高效溝通技巧 培訓(xùn)
高效溝通技巧 培訓(xùn)詳細(xì)內(nèi)容
高效溝通技巧 培訓(xùn)
案例1：從“搶電視”看溝通技巧的重要性
案例2：從解決“朋友的家庭戰(zhàn)爭(zhēng)”看溝通技巧的實(shí)用性
一、認(rèn)知“溝通”
1、溝通的定義
2、溝通的方式
3、溝通的種類
二、溝通與個(gè)人成熟度的關(guān)系
1、溝通與思維層次
案例：如何面對(duì)“人云亦云”的顧客
2、溝通與情商關(guān)系
案例：唐駿的溝通之道
三、溝通信息的傳遞
1、人際溝通大餅：
如何讓別人高效理解你要傳達(dá)的信息
2、傳遞語(yǔ)言信息的技巧
案例：你還在看書(shū)嗎？
3、語(yǔ)氣語(yǔ)調(diào)對(duì)溝通內(nèi)容的幫助作用
案例：“微信”是如何干掉“QQ”的
4、溝通時(shí)身體語(yǔ)言的選擇
溝通時(shí)正確的身體語(yǔ)言
正確的身體語(yǔ)言對(duì)溝通的幫助作用
四、 深度溝通技巧
（一）共振溝通——如何迅速地與人達(dá)成共識(shí)
１、什么叫共振溝通？
（1）揭示和創(chuàng)造共同之處，這個(gè)過(guò)程稱之為“共振溝通?！?/p>
（2）內(nèi)容、聲音、體語(yǔ)在溝通中的所起到的作用
（3）揭示和創(chuàng)造共同之處是**模仿來(lái)實(shí)現(xiàn)的。
2、影響模仿的三個(gè)感覺(jué)系統(tǒng)
3、作業(yè)
（二）定勢(shì)運(yùn)用
1、定勢(shì)
（1）看到國(guó)旗聽(tīng)到國(guó)歌為什么會(huì)激動(dòng)?
（2）定勢(shì)是某種體驗(yàn)永存大腦的一種方式
（3）理論依據(jù)是：伊萬(wàn)·巴甫洛夫的研究。
2、創(chuàng)造并利用定勢(shì)
３、創(chuàng)造定勢(shì)的關(guān)鍵
五、溝通心理學(xué)
一、溝通中的幾種心理效應(yīng)
１、**印象效應(yīng)
２、登門(mén)檻效應(yīng)
３、保齡球效應(yīng)
４、情感效應(yīng)
５、裁判意識(shí)（過(guò)度追求）
６、自我中心效應(yīng)
六、溝通障礙
1、溝通障礙形成原因
2、常見(jiàn)溝通障礙類型
3、如何破除溝通障礙
七、 有效溝通關(guān)鍵環(huán)節(jié)
（一）環(huán)節(jié)一：表達(dá)
1、向誰(shuí)表達(dá)——聽(tīng)眾分析
溝通對(duì)象是誰(shuí)？
常見(jiàn)誤區(qū)：
誤區(qū)之一：聽(tīng)眾錯(cuò)位
誤區(qū)之二：溝通渠道錯(cuò)位
誤區(qū)之三：不講究溝通場(chǎng)合
誤區(qū)之四：公司內(nèi)部的溝通與外部溝通混淆
２、我與聽(tīng)眾的關(guān)系如何
我與聽(tīng)眾之間的關(guān)系怎樣？
你的建議同聽(tīng)眾自身利益的關(guān)系是什么？
常見(jiàn)的誤區(qū)：
推銷內(nèi)容，而不是推銷利益
（二）環(huán)節(jié)二：傾聽(tīng)
１、傾聽(tīng)的好處：
２、傾聽(tīng)的5個(gè)層次
３、傾聽(tīng)技巧
（三）環(huán)節(jié)三：反饋
1什么是反饋？
問(wèn)題一：不反饋
問(wèn)題二：將表達(dá)當(dāng)成反饋
問(wèn)題三：消極反饋
如何接受反饋
八、溝通渠道
一、如何與上司溝通
1、來(lái)自上司的障礙
2、來(lái)自中層自身的障礙
3、與上司溝通的方式
二、水平溝通的三種方式：
退縮、侵略、積極。
水平溝通中的退縮方式
溝通中的侵略方式：
水平溝通的積極方式：
三、與下屬溝通
1、中層經(jīng)理存在的溝通障礙：
2、下屬在溝通中存在的障礙：
3、與下屬溝通的方式選擇
九、人格是溝通的利器
1、忠誠(chéng)度
2、巧偽不如拙誠(chéng)
3、信為本
4、仁愛(ài)的智慧
十、溝通從心開(kāi)始
1、動(dòng)心必先順心
2、非職務(wù)影響力
3、行即是真知
4、工作生涯質(zhì)量規(guī)劃
4、“真情互動(dòng)”
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