訓(xùn)練內(nèi)容

授課手法

一. 高效溝通對(duì)組織的重要性

à 組織運(yùn)作要義

à 溝通能力強(qiáng)的人更善于管理;

à 成功企業(yè)經(jīng)理人的三大能力

■溝通

■協(xié)調(diào)

■信任

à 新經(jīng)濟(jì)時(shí)代的信任建立

à 改變的循環(huán)

à 對(duì)溝通能力的正確觀念與心態(tài)

&講授法

&案例研討

&小組討論

&實(shí)務(wù)演練

二. 高效溝通的意義，障礙和原則

à 認(rèn)識(shí)溝通

■高效溝通的真諦

■高效溝通的種類

■溝通的目的

■高效溝通的基本程序

■高效溝通的障礙分析

■有效的高效溝通應(yīng)注意的要點(diǎn)

à 高效溝通的基本技巧

■傾聽的藝術(shù)

■表達(dá)的技巧

◎語言表達(dá)的技巧

◎非語言表達(dá)的技巧

◎超語言表達(dá)的技巧

■回饋的方式

◎同理心的運(yùn)用

◎尊重的遣辭用語

à 高效溝通的模式

■理性溝通的習(xí)慣建立

■非理性溝通的省思

■客觀周延且正向思維的溝通習(xí)慣

■了解不同風(fēng)格人，調(diào)整自己的溝通風(fēng)格

&講授法

&案例研討

&小組討論

&實(shí)務(wù)演練

三. 高效溝通的角色與方式（對(duì)上對(duì)下平行的溝通）

à 上對(duì)下的溝通—教導(dǎo)與激勵(lì)（對(duì)下屬）

à 下對(duì)上的溝通--報(bào)告與建議的技巧

■陳述意見、抱怨與批評(píng)

■除非上司想聽，否則不要說

■勿原封不動(dòng)呈送主管

■將資訊消化整理,重點(diǎn)摘要

■分析問題,思考解決之道

■提出具體建議,非問如何處理

à 向上溝通與技巧

■和諧與一致

◎如何建立和諧的上下級(jí)關(guān)系 

◎知己知彼，與上司保持一致 

◎與上司搞好關(guān)系的方法 

◎與上司協(xié)調(diào)關(guān)系，應(yīng)對(duì)進(jìn)退的方法

■重視情商 

◎認(rèn)識(shí)在和上司打交道時(shí)運(yùn)用情商的重要性

◎識(shí)別加深自我了解的方法 

◎明確應(yīng)該如何建立工作關(guān)系

◎**協(xié)商達(dá)成更好的關(guān)系

à 平行的溝通---會(huì)議與協(xié)調(diào)

à 對(duì)外的溝通

■應(yīng)對(duì)進(jìn)退的溝通

■抱怨處理的藝術(shù)

■建立雙贏的互動(dòng)

&講授法

&案例研討

&小組討論

&實(shí)務(wù)演練

四. 高效溝通在組織中的應(yīng)用-跨部門溝通的要點(diǎn)

à 認(rèn)識(shí)跨部門溝通

■跨部門溝通的意義和方式

■跨部門溝通的方式，障礙和原則

à 尊重和欣賞

■自我與自我滿足；

■人希望透過別人的贊賞以滿足自己；

■尊重人，欣賞人是溝通的決竅

■正確評(píng)價(jià)自己和別人

■你能真心的欣賞其它部門的同仁嗎？ 

à 換位思考

■其實(shí)誰都有理

■雙贏思維

■換位思考是主管的主要能力之一

à 知己知彼

■經(jīng)理人看專業(yè)知識(shí)

■經(jīng)理人看專業(yè)知識(shí)和專業(yè)以外的知識(shí)

■了解與你跨部門溝通部門的運(yùn)轉(zhuǎn)為重要

■企業(yè)內(nèi)調(diào)換崗位的重要性

&講授法

&案例研討

&小組討論

&實(shí)務(wù)演練

五. 高效溝通應(yīng)用之-跨部門溝通的關(guān)鍵技巧

à 跨部門溝通的問題根源

■對(duì)于結(jié)果的預(yù)期不同

■被動(dòng)等待訊息

■相互排擠的工作要求

■上情無法下達(dá)，下情無法上達(dá)

■部門權(quán)限之間交叉地帶的事該不該管？

à 有效的進(jìn)行跨部門溝通的五大重點(diǎn)

■強(qiáng)化全局視野

■選擇適當(dāng)?shù)臏贤ǚ绞?/p>

■運(yùn)用對(duì)方的思考邏輯

■尊重他人的主導(dǎo)權(quán)

■爭取高層的支持

à 管理高效溝通的五大能力

■知道溝通渠道的能力

■知道溝通結(jié)構(gòu)的能力

■掌握策略關(guān)鍵點(diǎn)的能力

■長期而全面布建關(guān)鍵點(diǎn)的能力

■總體關(guān)系管理的能力

&講授法

&案例研討

&小組討論

&實(shí)務(wù)演練

六. 高效溝通應(yīng)用之-沖突管理的策略與技巧

à 沖突管理的策略

■評(píng)量的標(biāo)準(zhǔn)

◎?qū)M織效益的貢獻(xiàn)

◎社會(huì)需要的滿足

◎組織成員的精神需要

■影響策略運(yùn)用的因素

◎沖突的起因

◎相互依賴程度

◎?qū)嵙Φ膶?duì)比

◎問題的復(fù)雜性

◎雙方的交往關(guān)系

■處理沖突的5種行為風(fēng)格

◎競爭

◎回避

◎遷就

◎合作

◎折衷

■沖突解決的方法

◎官方命令

◎改變?nèi)说囊蛩?/p>

◎改變結(jié)構(gòu)因素

◎溝通

◎談判

◎第三方干預(yù)

◎第三方顧問

◎成員輪換

◎目標(biāo)與知識(shí)共享

◎團(tuán)體間培訓(xùn)

&講授法

&案例研討

&小組討論

&實(shí)務(wù)演練

序號(hào)

授課單位

課程名字

授課天數(shù)

1

中興通訊

溝通技巧

2009.6.20

2

奇美電子-佛山公司

領(lǐng)導(dǎo)與溝通

2009.09.07

3

奇美電子-佛山公司

領(lǐng)導(dǎo)與溝通

2009.09.08

4

裕同集團(tuán)

高效團(tuán)隊(duì)建設(shè)與溝通技巧

2009.8.23

5

世紀(jì)證券有限責(zé)任公司

演講與溝通技巧

2009.11.15

6

東芝家用電器制造（南海）有限公司

組織內(nèi)外人際關(guān)系建立與維護(hù)

2009.11.24

7

燕加隆集團(tuán)

溝通與影響力

2009.12.31

8

霍高文建筑系統(tǒng)（廣州）有限公司

高效溝通技巧

2010.03.01-02

9

中國工行銀行佛山

高效溝通技巧

2010-6-5

10

中國工行銀行佛山

公眾演講與表達(dá)技巧

2010-6-6

11

廣發(fā)證券股份有限公司

高效團(tuán)隊(duì)建設(shè)與溝通技巧

2010-6-9

12

上海格源信息科技有限公司

專業(yè)演講技巧與呈現(xiàn)技巧

2010-7-30

13

凱德置地（中國）2010年成都經(jīng)理人峰會(huì)

高效團(tuán)隊(duì)溝通技巧

2010-8-17

14

東芝家用電器制造（南海）有限公司

跨部門溝通技巧

2010-8-18

15

廣發(fā)證券

高效溝通技巧

2010-8-28

16

深圳發(fā)展銀行廣州分行

高效溝通技巧

2010-9-2

17

深圳發(fā)展銀行總部

高效溝通技巧培訓(xùn)

2010-9-20

18

深圳發(fā)展銀行成都分行

高效溝通技巧培訓(xùn)

2010-10-11

19

深圳發(fā)展銀行北京分行

高效溝通技巧培訓(xùn)

2010.10.12-13

20

深圳發(fā)展銀行大連分行

高效溝通技巧培訓(xùn)

2010.10.15-16

21

深圳發(fā)展銀行濟(jì)南分行

高效溝通技巧培訓(xùn)

2010-10-17

22

深圳發(fā)展銀行珠海分行

高效溝通技巧培訓(xùn)

2010-10-24

23

銀行溫州分行

高效溝通技巧 員工輔導(dǎo)與激勵(lì)技巧

2010.11.05-06

24

深圳發(fā)展銀行寧波分行

高效溝通技巧

2010-11-07

25

深圳發(fā)展銀行武漢分行

高效溝通技巧

2010-11-09

26

碧桂園集團(tuán)

跨部門溝通

2010-11-12

27

深圳發(fā)展銀行青島分行

高效溝通技巧

2010-11-13

28

嘉旺餐飲連鎖

溝通與公關(guān)技巧

2010-11-26

29

碧桂園集團(tuán)北方區(qū)

跨部門溝通技巧

2011.1-13-14

30

廣東騰越建筑工程有限公司

跨部門溝通

2011-1-21

31

中山證券

中高層管理干部高效溝通技巧

2011-3-5號(hào)

32

中國郵政儲(chǔ)蓄銀行深圳分行

分行支行行長高效溝通技巧

2011-3-10號(hào)

33

云頂汽車部件股份有限公司

管理心態(tài)與溝通技巧

2011-4月9-10

34

中國郵政儲(chǔ)蓄銀行深圳分行

二級(jí)支行行長高效溝通技巧

2011-4-20號(hào)

35

中國郵政儲(chǔ)蓄銀行深圳分行

二級(jí)支行行長高效溝通技巧

2011-4-28號(hào)

36

華信圖文印刷有限公司

高效溝通技巧

2011-5-8號(hào)

37

深圳星河集團(tuán)（房地產(chǎn)）

高效溝通技巧

2011-5-16號(hào)

38

松下.萬寶壓縮機(jī)有限公司

高效溝通技巧

2011年6月15

39

深圳市華星光電技術(shù)有限公司

跨文化溝通-溝通與融合

2011年16-17

40

碧桂園集團(tuán)項(xiàng)目總部

高效溝通

2011-06-29

41

廣東省機(jī)場管理集團(tuán)公司

管理溝通與跨部門合作

2011年7月4-5

42

晨星資訊（深圳）有限公司

高效溝通技巧

2011年8月15

43

晨星資訊（深圳）有限公司

高效溝通技巧

2011年9月5-6

44

上海超日太陽能科技股份有限公司

管理溝通技巧

2011年9月24-25

45

晨星資訊（深圳）有限公司

高效溝通技巧

2011年10月10-11

46

晨星資訊（深圳）有限公司

高效溝通技巧

2011年10月31日

47

深圳市領(lǐng)跑體育用品有限公司

高效溝通技巧

2011年11月8日

48

圣皮爾大中華精品酒業(yè)

高效溝通技巧

2011年11月21日

49

晨星資訊（深圳）有限公司

高效溝通技巧

2011年12月5-6日

50

福瑞博德軟件開發(fā)（深圳）有限公司

跨部門溝通和沖突管理

2012年2月18-19

51

晨星資訊（深圳）有限公司

高效溝通技巧

2012年5月10日

52

晨星資訊（深圳）有限公司

高效溝通技巧

2012年7月5日

53

晨星資訊（深圳）有限公司

高效溝通技巧

2012年9月6日

54

晨星資訊（深圳）有限公司

高效溝通技巧

2012年11月20日

55

交通銀行珠海市分行

管理溝通技巧

2012年12月2日

56

廣東歐珀移動(dòng)通訊有限公司

有效溝通技巧

2012年12月17日

57

廣東宏大爆破股份有限公司

跨部門溝通

2013年1月18日

58

建行銀行珠海分行

銀行網(wǎng)點(diǎn)大堂經(jīng)理-情境溝通與投訴處理技巧

2013年02.28日

59

上海宏力半導(dǎo)體制造有限公司

卓越溝通技巧

2013年3月22-23

60

東風(fēng)本田發(fā)動(dòng)機(jī)有限公司

有效溝通技巧

2013年4月19-20

61

源訊信息技術(shù)（中國）有限公司

高效溝通技巧

2013年5月25-26

62

源訊信息技術(shù)（中國）有限公司

高效溝通技巧

2013年6月15-16

63

東風(fēng)本田汽車零部件有限公司

有效溝通技巧

2013年6月20日

64

河南豫發(fā)置業(yè)有限公司

深度溝通能力的提升

2013年6月26日

65

西南交通大學(xué)經(jīng)理人研修班

溝通藝術(shù)與關(guān)系協(xié)調(diào)

2013年7月13-14

66

廣發(fā)證券珠海分公司

管理溝通技巧

2013年10月19-20

67

廣東松下環(huán)境系統(tǒng)有限公司

跨部門溝通

2013年12月19日

68

吉利汽車研究院有限公司

跨部門溝通與沖突管理

2014年3月29-30日

69

中糧東海糧油工業(yè)（張家港）有限公司

跨部門溝通與沖突管理

20149月23-24日

70

清華格林威治及金融財(cái)務(wù)總裁班

管理溝通

2014年12月27-28日

71

周大福珠寶金行（重慶）有限公司

跨部門溝通與協(xié)作計(jì)劃

2015年1月19-20日

72

周大福珠寶金行（深圳）有限公司

跨部門溝通與協(xié)作計(jì)劃

2015年1月24日

73

上海華虹宏力半導(dǎo)體制造有限公司

卓越溝通技巧

2015年3月6-7日

74

周大福珠寶金行（重慶）有限公司

新生代員工溝通技巧

2015年4月23-24

75

周大福（深圳）珠寶有限公司

跨部門溝通

2015年5月12-13

76

安吉爾凈水

跨部門溝通與協(xié)作

2015年5月24

77

周大福珠寶金行（重慶）有限公司

新生代員工溝通技巧

2015年7月20-21

78

周大福珠寶金行（重慶）有限公司

新生代員工溝通管理技巧

2015年9月7-8

79

廣東松下環(huán)境系統(tǒng)有限公司

跨部門溝通技巧

2015年11月5號(hào)