客戶服務(wù)課程體系
顧客消費(fèi)心理分析 課時(shí)：12H
顧客消費(fèi)心理分析營銷服務(wù)新理念一、為什么要讓顧客滿意(一)、我們的工資由誰付？(二)、什么是企業(yè)生存的根本？(三)、本行業(yè)市場現(xiàn)狀分析；(四)、在產(chǎn)品同質(zhì)化的今天，我們靠什么贏得市場？獲取利潤？(五)、顧客滿意好處與顧客不滿意的后果分析；二、影響服務(wù)效果的三大因素三、服務(wù)營銷策略：海量營銷策略、資源整合策略、團(tuán)隊(duì)配合策略、攻心為上策略案例分析示范指導(dǎo)、模擬演
講師：田先在線咨詢下載需求表
九型人格在金融行業(yè)大客戶營銷中的應(yīng)用 課時(shí)：12H
九型人格在金融行業(yè)大客戶營銷中的應(yīng)用2天課程為你打開把握人性提高業(yè)績之門【課程背景】作為金融領(lǐng)域的大客戶營銷，或營銷管理人員，或許我們正在面臨以下問題：1.什么樣的接觸方式，能讓大客戶對你產(chǎn)生好感，并愿意了解你的服務(wù)？2.怎樣的溝通方式，能讓大客戶開始接受你，并開始投資？3.怎樣的傳播方式，能讓大客戶建立正確的投資理念？4.什么樣的合作方式，使你和大客戶建立
講師：羅樹忠在線咨詢下載需求表
老客戶是金子—客戶關(guān)系管理 課時(shí)：6H
老客戶是金子客戶關(guān)系管理課程背景：08年經(jīng)濟(jì)危機(jī)以來，通信零售行業(yè)遭受了巨大沖擊，通信連鎖企業(yè)盈利每況日下，市場加速了行業(yè)的大洗牌，客戶不斷流失，企業(yè)難以為繼，許多通信連鎖店面倒閉或者縮小經(jīng)營。挨過了經(jīng)濟(jì)危機(jī)，競爭依然激烈。競爭歸根結(jié)底是對客戶資源的競爭，誰贏得客戶，誰就贏得競爭。經(jīng)濟(jì)危機(jī)讓企業(yè)深刻的體會(huì)到了贏得客戶就是贏得了生存。因此，如何將客戶牢牢的抓在
講師：鄭逸凡在線咨詢下載需求表
葵花寶典—客戶投訴處理秘笈 課時(shí)：6H
葵花寶典客戶投訴處理秘笈課程背景：每年的3.15，通信行業(yè)都會(huì)成為眾多投訴的焦點(diǎn)所在，一方面，通信行業(yè)跟老百姓的生活息息相關(guān)，另外一方面，隨著老百姓維權(quán)意識的提高，對服務(wù)業(yè)的服務(wù)也提出了更高的要求。作為通信產(chǎn)品的終端零售企業(yè)，客戶投訴到底給企業(yè)帶來什么樣的影響？每天，我們依然可以看到許多通信零售店面并沒有足夠的重視客戶投訴或處理投訴不到位，從而給企業(yè)帶來了巨
講師：鄭逸凡在線咨詢下載需求表
大客戶俱樂部建設(shè)及活動(dòng)策劃 課時(shí)：12H
大客戶俱樂部建設(shè)及活動(dòng)策劃核心內(nèi)容從全新的角度，全面了解大客戶俱樂部建設(shè)及活動(dòng)策劃工作的模式、方法，結(jié)合行業(yè)本身的需要，有效的提高俱樂部建設(shè)的認(rèn)識及規(guī)劃能力，提高俱樂部活動(dòng)的策劃能力。使大客戶俱樂部的建設(shè)更專業(yè)、定位更準(zhǔn)確、活動(dòng)形式更新穎、有效的提高客戶對俱樂部的滿意度。課程特色◆內(nèi)容：理論性和實(shí)戰(zhàn)性相結(jié)合◆互動(dòng)：采用了現(xiàn)場學(xué)員積極參與的互動(dòng)培訓(xùn)方式，包括：
講師：臧其超在線咨詢下載需求表
客戶經(jīng)理職業(yè)化素質(zhì)提升與陽光心態(tài)塑造 課時(shí)：12H
客戶經(jīng)理職業(yè)化素質(zhì)提升與陽光心態(tài)塑造一、課程背景：歷經(jīng)4年一百場多場課程的洗禮，職業(yè)化體系課程更加成熟。已獲得30多個(gè)省市逾萬名學(xué)員高度評價(jià)！受到外資、國營、民營企業(yè)在內(nèi)的300多家企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)的一致認(rèn)可！國內(nèi)首個(gè)從職業(yè)化的角度深度解析企業(yè)員工職業(yè)化素養(yǎng)與職業(yè)心態(tài)的課程，引領(lǐng)新一年企業(yè)員工職業(yè)化素質(zhì)提升與陽光心態(tài)塑造新的實(shí)戰(zhàn)詮釋。二、課程目標(biāo)通過學(xué)習(xí)本課程，您將
講師：臧其超在線咨詢下載需求表
客戶經(jīng)理綜合技能提升 課時(shí)：12H
客戶經(jīng)理綜合技能提升一、課程介紹通過課程學(xué)習(xí)使學(xué)員掌握與客戶的溝通技巧及客戶心理的把控，如果應(yīng)對不同類型的客戶、建立長期客戶關(guān)系額度的技巧、語言營銷的技巧、應(yīng)對客戶投訴的技巧、客戶經(jīng)理的個(gè)人形象設(shè)計(jì)與裝扮技巧、競爭與協(xié)作的技巧、客戶異議處理的技巧，迅速提升公司客戶經(jīng)理經(jīng)營業(yè)績。二、課程提綱第一部分客戶經(jīng)理溝通技巧及客戶心理把控第一講、成功銷售七項(xiàng)心理法則因果
講師：臧其超在線咨詢下載需求表
TTT內(nèi)部培訓(xùn)師培訓(xùn) 課時(shí)：12H
TTT內(nèi)部培訓(xùn)師培訓(xùn)培訓(xùn)目標(biāo)：-根據(jù)企業(yè)內(nèi)部講師培養(yǎng)、發(fā)展、提升與選拔優(yōu)秀師資的需要，量身定做TTT初、中、高級培訓(xùn)班，課程內(nèi)容由淺入深，呈現(xiàn)階梯式講授與演進(jìn)，滿足內(nèi)部培訓(xùn)師成長的需要。-通過6天的專業(yè)訓(xùn)練，讓內(nèi)部培訓(xùn)師了解培訓(xùn)師的具體職責(zé)和角色要求；認(rèn)識成人學(xué)習(xí)的特點(diǎn)；克服學(xué)員上臺的緊張感和自卑感；掌握引人入勝的開場和結(jié)尾技巧；從聲音、眼神、肢體動(dòng)作等方面
講師：謝玉雄在線咨詢下載需求表
銀行員工職業(yè)化素養(yǎng)提升—《好員工的十項(xiàng)修煉》 課時(shí)：6H
銀行員工職業(yè)化素養(yǎng)提升《好員工的十項(xiàng)修煉》【課程背景】《好員工的十項(xiàng)修煉》是王建軍老師歷經(jīng)五年時(shí)間實(shí)踐和研發(fā)的課程，于2005年3月正式推出，本課程一經(jīng)推出便被浙江大學(xué)總裁研修班、浙江金融高級人才培訓(xùn)中心，工商銀行，建設(shè)銀行，中國農(nóng)業(yè)銀行，中信銀行，華夏銀行等單位采購，受到企業(yè)界領(lǐng)導(dǎo)的高度認(rèn)可；同時(shí)在美國花旗、中國網(wǎng)通等單位學(xué)員中也贏得一致好評?！菊n程對象】
講師：王建軍在線咨詢下載需求表
客戶經(jīng)理實(shí)戰(zhàn)課程《MAZE》(市場迷宮) 課時(shí)：6H
客戶經(jīng)理實(shí)戰(zhàn)課程《MAZE》(市場迷宮)課程對象：銷售人員，客戶經(jīng)理課程形式：以體驗(yàn)參與項(xiàng)目為主課程時(shí)間：1天前言：一個(gè)合格的客戶經(jīng)理應(yīng)該具備哪些素質(zhì)？(1)愿意對運(yùn)營績效負(fù)責(zé)；(2)能夠在發(fā)展市場營銷技巧以及在鼓勵(lì)他人去完善新的方法等方面比別人看得更遠(yuǎn)；(3)能夠努力做到對事情有預(yù)見性；(4)善于向他人表達(dá)其觀點(diǎn)和看法；(5)具備根據(jù)本職工作進(jìn)行廣泛而深入
講師：王建軍在線咨詢下載需求表
新形勢下醫(yī)院的制勝之道 課時(shí)：6H
新形勢下醫(yī)院的制勝之道如何打造當(dāng)代醫(yī)院的核心競爭力前言新醫(yī)改后的醫(yī)院競爭環(huán)境公共醫(yī)療衛(wèi)生的公益性質(zhì)醫(yī)藥分開基本藥物目錄的實(shí)施第一講當(dāng)代醫(yī)院的核心理念兩個(gè)企業(yè)精神的策劃案例當(dāng)代醫(yī)院的經(jīng)營理念案例：把患者當(dāng)親人美國強(qiáng)生的信條用傳統(tǒng)文化精髓建立當(dāng)代的核心價(jià)值觀誠信經(jīng)營自我創(chuàng)新奉獻(xiàn)社會(huì)團(tuán)隊(duì)合作組織學(xué)習(xí)利用一切場合宣傳自己的核心價(jià)值觀核心價(jià)值觀的巨大作用判斷全體醫(yī)務(wù)人
講師：錢自勝在線咨詢下載需求表
如何培養(yǎng)話務(wù)員超級親和力 課時(shí)：12H
課程說明：呼叫中心是搭建客戶與公司的橋梁，更是一個(gè)為客戶快速提供服務(wù)的平臺。在當(dāng)今產(chǎn)品越來越同質(zhì)化的時(shí)代，誰能提供快速優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，誰就能搶占更多的資源和市場。對于呼叫中心這個(gè)只聞其聲，不見其人的特殊服務(wù)窗口，話務(wù)員只能通過聲音和語言來為客戶提供服務(wù)，因此如何訓(xùn)練出具有親和力的聲音和語言，從而為客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，將是每個(gè)呼叫中心管理人員非常重視的話題。本課程
講師：舒冰冰在線咨詢下載需求表
卓越的客戶服務(wù)培訓(xùn) 課時(shí)：12H
卓越的客戶服務(wù)培訓(xùn)-課程目標(biāo)：1.有效提升客戶服務(wù)意識，提高客戶滿意度；2.了解現(xiàn)代客戶服務(wù)理念，掌握有效的客戶服務(wù)技巧；3.了解不同客戶的性格特征和心理需求，提供更具針對性的客戶服務(wù)；4.提高應(yīng)變處理投訴問題的能力；5.正確處理特殊客戶的投訴；6.組建與管理銷售服務(wù)團(tuán)隊(duì)；7.全面了解客戶服務(wù)管理流程、模式、方法，建立客戶管理體系。-適合對象：客戶服務(wù)經(jīng)理、
講師：嶺肯在線咨詢下載需求表
《店長實(shí)戰(zhàn)技能》 課時(shí)：12H
一、店長心態(tài)與自我管理1、店長職責(zé)界定2、角色轉(zhuǎn)換與店長心態(tài)調(diào)整3、店長必備的八項(xiàng)素養(yǎng)4、店長工作分配與時(shí)間管理二、店長人際溝通技巧1、與下屬溝通技巧2、與上級溝通技巧3、與顧客溝通技巧三、店面陳列技巧1、商品陳列的基本原則2、商品陳列創(chuàng)新3、有效完善商品陳列四、顧客購買心理分析與銷售技巧1、常見顧客需求類型2、十二種顧客類型應(yīng)對訓(xùn)練五、顧客服務(wù)與顧客滿意管
