客戶服務(wù)課程體系
高情商的有效溝通-內(nèi)部客戶服務(wù)溝通藝術(shù)課程大綱2天 課時(shí)：12H
高情商的有效溝通——內(nèi)部客戶服務(wù)溝通藝術(shù)【課程背景】21世紀(jì)是“服務(wù)經(jīng)濟(jì)”的時(shí)代，服務(wù)這一無形的產(chǎn)品越來越受到企業(yè)的重視。而服務(wù)不僅僅只針對(duì)服務(wù)型、窗口型企業(yè)的外部客戶。更重要的是服務(wù)企業(yè)的內(nèi)部客戶。員工與員工、部門與部門之間在內(nèi)部協(xié)作、溝通交流等每個(gè)關(guān)鍵時(shí)刻都在影響著團(tuán)隊(duì)的合作氛圍，從而影響到工作的效率。提升內(nèi)部客戶服務(wù)滿意度需要用心的服務(wù)意識(shí)，讓企業(yè)中的
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打造有溫度的服務(wù)—銀行客戶服務(wù)的關(guān)鍵時(shí)刻課程大綱2天 課時(shí)：12H
打造有溫度的服務(wù)——銀行客戶服務(wù)的關(guān)鍵時(shí)刻主講：李汶娟【課程背景】不理解服務(wù)是什么！員工只知道做事，卻不懂得如何為他人服務(wù)，沒有洞察他人真正需要的能力，干了半天卻吃力不討好，長(zhǎng)此以往厭倦做服務(wù)工作；在為程序做事，而不是在為客戶解決問題！有了程序就能站在客戶的角度解決問題嗎？如何提高服務(wù)意識(shí)，在程序規(guī)定之外培養(yǎng)有生命力的為客戶解決問題的能力？后臺(tái)的同事欠缺服務(wù)
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客戶服務(wù)五要素細(xì)則一、主動(dòng)二、親切三、誠(chéng)信四、專業(yè)五、素養(yǎng)一、主動(dòng)------見面問好，熱心助人，工作投入，盡職盡責(zé)工作期間·在任何工作場(chǎng)所，見到業(yè)主要主動(dòng)問候·在辦公室接待顧客應(yīng)主動(dòng)倒上茶水·小區(qū)內(nèi)見到需要幫助者，必須主動(dòng)上前詢問并幫助·著工裝在小區(qū)內(nèi)任何適當(dāng)場(chǎng)合遇到業(yè)主、客人參觀時(shí)，主動(dòng)與其交流·在走廊或狹窄地段，主動(dòng)讓業(yè)主先行·與業(yè)主道別時(shí)，應(yīng)主動(dòng)說“
講師：羅蘭在線咨詢下載需求表
私人銀行經(jīng)營(yíng)與客戶服務(wù)實(shí)務(wù)綜合培訓(xùn)時(shí)數(shù):6小時(shí)課程簡(jiǎn)介:以私人銀行一線經(jīng)營(yíng)和管理人員為出發(fā)點(diǎn),探討講授有關(guān)私人銀行業(yè)務(wù)發(fā)展策略與客戶服務(wù)實(shí)務(wù),包含私人銀行運(yùn)營(yíng)的模式與策略,市場(chǎng)主要經(jīng)營(yíng)者的運(yùn)營(yíng)模式,私行客戶服務(wù)及維護(hù)方法流程,配合案例分享,讓參與學(xué)員能對(duì)于私人銀行的經(jīng)營(yíng)及服務(wù)有更明確的執(zhí)行作法課程大綱:1.聚焦私人銀行業(yè)務(wù)服務(wù)(1小時(shí))A.私人銀行業(yè)務(wù)主要客
講師：關(guān)澤仁在線咨詢下載需求表
《客戶服務(wù)營(yíng)銷技巧》 課時(shí)：6H
《客戶服務(wù)營(yíng)銷技巧》主講：藍(lán)老師課時(shí)約需6小時(shí)課程大綱第一單元理財(cái)商品剖悉與話術(shù)擬定1、如何讓客戶覺得賣的是最合適的金融產(chǎn)品2、金融產(chǎn)品銷售過程中的重要觀念和常見問題3、如何透過資產(chǎn)配置介紹產(chǎn)品的必要性4、金融產(chǎn)品銷售中的構(gòu)圖技巧5、金融產(chǎn)品銷售七大步驟6、保險(xiǎn)銷售技巧、定投、基金銷售技巧第二單元基本營(yíng)銷流程與營(yíng)銷技巧1、基本營(yíng)銷流程(詢問、激發(fā)、促成及轉(zhuǎn)介
講師：藍(lán)偉誠(chéng)在線咨詢下載需求表
《商業(yè)銀行網(wǎng)點(diǎn)精英營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)管理與客戶服務(wù)》主講：藍(lán)老師課時(shí)約需6小時(shí)第一部分：網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型新定位之下的管理者角色認(rèn)知1.管理者角色、職責(zé)與素質(zhì)要求2.網(wǎng)點(diǎn)主任現(xiàn)場(chǎng)管理必備的能力3.360度評(píng)估4.優(yōu)秀管理者的標(biāo)準(zhǔn)第二部分：營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)的管理1.提高領(lǐng)導(dǎo)力，影響他人2.屬員認(rèn)同的有影響力領(lǐng)導(dǎo)特征3.高績(jī)效團(tuán)隊(duì)管理4.團(tuán)隊(duì)常見類型1.職能團(tuán)隊(duì)2.自發(fā)性團(tuán)隊(duì)3.解決問題的
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客戶服務(wù)營(yíng)銷技巧課程大綱第一單元理財(cái)商品剖悉與話術(shù)擬定1、如何讓客戶覺得賣的是最合適的金融產(chǎn)品2、金融產(chǎn)品銷售過程中的重要觀念和常見問題3、如何透過資產(chǎn)配置介紹產(chǎn)品的必要性4、金融產(chǎn)品銷售中的構(gòu)圖技巧5、金融產(chǎn)品銷售七大步驟6、保險(xiǎn)銷售技巧、定投、基金銷售技巧第二單元基本營(yíng)銷流程與營(yíng)銷技巧1、基本營(yíng)銷流程(詢問、激發(fā)、促成及轉(zhuǎn)介)2、電話營(yíng)銷技巧3、發(fā)掘及滿
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團(tuán)險(xiǎn)高績(jī)效團(tuán)隊(duì)技能提升訓(xùn)練課程大綱第一階段討論：什么是銷售？客戶需要的是什么？一、團(tuán)險(xiǎn)目標(biāo)市場(chǎng)分析1.團(tuán)險(xiǎn)市場(chǎng)客戶分類與精準(zhǔn)分析2.團(tuán)險(xiǎn)目標(biāo)市場(chǎng)開拓：決策人A.單一決策模式B.三資企業(yè)決策模式C.集體決策模式3.團(tuán)險(xiǎn)客戶健康險(xiǎn)市場(chǎng)開拓（根據(jù)客戶實(shí)際需求調(diào)整，除了團(tuán)體健康險(xiǎn)以外，是否開發(fā)對(duì)公客戶關(guān)鍵人或全體員工的自購(gòu)保單市場(chǎng)？）二、客戶拜訪注意事項(xiàng)1.客戶拜訪
講師：黃興在線咨詢下載需求表
培訓(xùn)主題：營(yíng)銷突圍服務(wù)贏銷——“以客戶為中心”的團(tuán)險(xiǎn)戰(zhàn)略客戶服務(wù)體系搭建與客戶維護(hù)【課程背景】市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)激烈，迫切需要提升戰(zhàn)略客戶滿意度，降低服務(wù)運(yùn)營(yíng)成本。如何在這二者之間找到最佳平衡點(diǎn)？產(chǎn)品同質(zhì)化，需要新的差異化，良好服務(wù)的打造比生產(chǎn)優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品要難；服務(wù)體系投入人力、物力巨大，耗時(shí)長(zhǎng)，直接效果卻不明顯。如何進(jìn)行服務(wù)增值連分析，重點(diǎn)投資增值環(huán)節(jié)便于改善公司的服務(wù)
講師：黃興在線咨詢下載需求表
《高端客戶服務(wù)與管理》【課程大綱】：第一節(jié)：客戶金融消費(fèi)心理分析【頭腦風(fēng)暴】一個(gè)客戶的價(jià)值有哪些1、客戶消費(fèi)心態(tài)的改變?理性消費(fèi)時(shí)代?感性消費(fèi)時(shí)代?感動(dòng)消費(fèi)時(shí)代2、客戶消費(fèi)的三大心理?趨利避害?說透說夠?物超所值?基礎(chǔ)滿足上述三大心理的做法3、客戶需求層次的表現(xiàn)--冰山理論?顯性需求--意識(shí)到的、表面的、明確的?隱性需求—沒說出來的、潛在的、含糊的4、客戶人
講師：邱文毅在線咨詢下載需求表
《客戶服務(wù)策略與客戶分層分級(jí)管理技巧》 課時(shí)：6H
《客戶服務(wù)策略與客戶分層分級(jí)管理技巧》課時(shí)約需6小時(shí)第一部分：客戶金融消費(fèi)心理分析及分層分級(jí)管理第一節(jié)：客戶金融消費(fèi)心理分析【頭腦風(fēng)暴】一個(gè)客戶的價(jià)值有哪些1、客戶消費(fèi)心態(tài)的改變?理性消費(fèi)時(shí)代?感性消費(fèi)時(shí)代?感動(dòng)消費(fèi)時(shí)代2、客戶消費(fèi)的三大心理?趨利避害?說透說夠?物超所值?基礎(chǔ)滿足上述三大心理的做法3、客戶需求層次的表現(xiàn)--冰山理論?顯性需求--意識(shí)到的、表
講師：邱文毅在線咨詢下載需求表
《卓越的銀行客戶服務(wù)》 課時(shí)：6H
卓越的客戶服務(wù)主講：林濤【課程背景】服務(wù)是銀行難以逃避的永恒話題，是客戶營(yíng)銷的根本保障，隨著這些年客戶群體的不斷變化，媒體大環(huán)境的更新迭代，銀行的服務(wù)問題越發(fā)凸顯，漸漸成為各大媒體、客戶關(guān)注的重點(diǎn)，如何提供卓越的客戶服務(wù)，提升自身品牌競(jìng)爭(zhēng)力，打造服務(wù)+的客戶維護(hù)新模式，這是對(duì)銀行發(fā)展提出的又一新的難題，需要我們認(rèn)真思考給出解決方案。【課程收益】本課程會(huì)從最基
講師：林濤在線咨詢下載需求表
卓越的客戶服務(wù)主講：林濤【課程背景】服務(wù)是銀行難以逃避的永恒話題，是客戶營(yíng)銷的根本保障，隨著這些年客戶群體的不斷變化，媒體大環(huán)境的更新迭代，銀行的服務(wù)問題越發(fā)凸顯，漸漸成為各大媒體、客戶關(guān)注的重點(diǎn)，如何提供卓越的客戶服務(wù)，提升自身品牌競(jìng)爭(zhēng)力，打造服務(wù)+的客戶維護(hù)新模式，這是對(duì)銀行發(fā)展提出的又一新的難題，需要我們認(rèn)真思考給出解決方案?！菊n程目的】本課程會(huì)從最基
講師：林濤在線咨詢下載需求表
《保險(xiǎn)客戶服務(wù)》【課程大綱】前言：保險(xiǎn)客戶服務(wù)是指保險(xiǎn)人在與現(xiàn)有客戶及潛在客戶接觸的階段，通過暢通有效的服務(wù)渠道，為客戶提供產(chǎn)品信息、品質(zhì)保證、合同義務(wù)履行、客戶保全、糾紛處理等項(xiàng)目的服務(wù)以及基于客戶的特殊需求和對(duì)客戶的特別關(guān)注而提供的附加服務(wù)內(nèi)容。內(nèi)容1提供咨詢服務(wù)2風(fēng)險(xiǎn)規(guī)劃與管理服務(wù)3接報(bào)案、查勘與定損服務(wù)4核賠服務(wù)5客戶投訴處理服務(wù)特備內(nèi)容財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)客戶
講師：王臻在線咨詢下載需求表
《客戶服務(wù)營(yíng)銷心理學(xué)——服務(wù)新思路》 課時(shí)：18H
《客戶服務(wù)營(yíng)銷心理學(xué)——服務(wù)新思路》【課程背景】營(yíng)銷運(yùn)用技巧一直以來被企業(yè)和市場(chǎng)所推崇。在銷售行業(yè)，服務(wù)至勝。傳統(tǒng)授課的內(nèi)容為講授銷售技巧?？蛻舴?wù)營(yíng)銷心理學(xué)的學(xué)習(xí)不是把學(xué)員培養(yǎng)成心理學(xué)家，而是通過改變傳統(tǒng)的營(yíng)銷培訓(xùn)方式和培訓(xùn)內(nèi)容，將客戶服務(wù)的新理念軟性植入，達(dá)到企業(yè)收益從另一個(gè)軟性技能角度擴(kuò)大化的最終目的。攻心術(shù)在商業(yè)產(chǎn)品宣傳手段上都早有體現(xiàn)，感性營(yíng)銷和心
