客戶服務(wù)課程體系
《店面銷售》 課時：6H
一、售前應(yīng)如何準(zhǔn)備；A、如何準(zhǔn)備自己，正確心態(tài)的建立（心態(tài)、形象）；B、準(zhǔn)備產(chǎn)品（知識、實際操作）；C、準(zhǔn)備柜臺及環(huán)境。二、如何迎接你的顧客；1、如何接近我們的顧客及接近顧客的最佳時機(jī)三、如何了解客戶；1、如何判斷你的潛在客戶？2、如何在三分鐘之內(nèi)了解客戶的需求？四、如何有效的推薦你的商品；1、推薦產(chǎn)品的基本原則：2、介紹產(chǎn)品的三個層次：3、影響顧客購買的因
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《店面督導(dǎo)訓(xùn)練營》 課時：12H
一、優(yōu)秀督導(dǎo)職業(yè)化塑造1.了解督導(dǎo)者在企業(yè)中的地位2.明確督導(dǎo)者的義務(wù)與職責(zé)3.督導(dǎo)管理的基本原則4.優(yōu)秀督導(dǎo)個人素質(zhì)培養(yǎng)修煉二、督導(dǎo)有效溝通技巧1.掌握溝通二大環(huán)節(jié)2.有效的發(fā)訊技巧3.如何與員工建立相互依賴的關(guān)系4.學(xué)會與不同的對象上司、同事、下屬的溝通的方法5.積極溝通的方式三、督導(dǎo)提高效率的良方1.學(xué)會分析時間哪里去了的方法2.如何設(shè)定時間設(shè)定優(yōu)先級
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《服裝銷售必修課》 課時：6H
一、服裝面料知識1.針織面料與梭織面料的區(qū)別2.人造纖維與天然纖維的區(qū)別與特性3.不同面料的保養(yǎng)方法二、服裝搭配原則與技巧1.有關(guān)色彩的視覺心理基礎(chǔ)知識2.色相對比的基本類型的不同效果(零度對比/調(diào)和對比/強(qiáng)烈對比)3.幾種常見色彩表現(xiàn)的特征4.不同膚色/個性的人服裝搭配技巧三、服裝推薦技巧1.F、A、B在服裝業(yè)如何有效運用2.洞悉顧客的十大購買模式、價值觀
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絕對成交銷售實戰(zhàn)技巧系統(tǒng)訓(xùn)練成交顧客、成交人才、成交一切幫助您馬上改變現(xiàn)狀立刻成交客戶的實戰(zhàn)演練！幫助您立即增加收入最直接有效的銷售實戰(zhàn)訓(xùn)練！實戰(zhàn)全憑真功夫成交才是硬道理你一定要改變現(xiàn)狀嗎？你一定要成為行業(yè)的銷售精英嗎？你一定要每天都有好的銷售業(yè)績嗎？你一定要成交更多的顧客嗎？你一定要成交更多的人才嗎？你一定要提高你的收入嗎？你一定要倍增你團(tuán)隊、你企業(yè)的業(yè)績
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業(yè)績倍增的必殺絕技 課時：6H
通過本課程的學(xué)習(xí),讓你快速了解成功銷售員的心態(tài)與信念,卓越銷售員與顧客建立信賴感的技巧,頂尖銷售員快速找出顧客問題、需求和購買的能力,一流銷售員塑造產(chǎn)品價值的步驟與方法,銷售冠軍的正確鎖定與解除顧客抗拒點的技巧策略,成交高手業(yè)績倍增的方法、技巧和策略,金牌銷售員的客戶服務(wù)策略與秘訣,銷售精英們讓顧客成為產(chǎn)品銷售員的策略,世界級成交訓(xùn)練的十大成交絕技,幫助你快
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口到錢來-解除顧客抗拒點 課時：6H
口到錢來-解除顧客抗拒點實戰(zhàn)全憑真功夫成交才是硬道理你一定要改變現(xiàn)狀嗎？你一定要成為行業(yè)的銷售精英嗎？你一定要每天都有好的銷售業(yè)績嗎？你一定要成交更多的顧客嗎？你一定要成交更多的人才嗎？你一定要提高你的收入嗎？你一定要倍增你團(tuán)隊、你企業(yè)的業(yè)績嗎？那么，你一定要親臨這場專為你準(zhǔn)備的頂級盛會！世界第一名成功學(xué)導(dǎo)師安東尼羅賓說：要賺錢靠營銷，要致富靠行銷馬克思說：
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銷售人員專業(yè)化系統(tǒng)訓(xùn)練公司、經(jīng)理、主管交代一個任務(wù)，要如何才能完成、到底要怎樣制定銷售目標(biāo)才能達(dá)成、要如何拜訪客戶、拜訪客戶到底要做什么，要注意什么啊、如何才能開發(fā)更多的客戶、跟客戶要如何溝通他才愿意見我，愿意購買我的產(chǎn)品啊、我懂得這么少，怎樣跟客戶溝通交流啊、我要如何展示我的產(chǎn)品，才能說服我的客戶、客戶有反對意見怎么辦、客戶有異議怎么辦、我是不是跟銷售冠軍
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國際商務(wù)禮儀 課時：12H
課程大綱：模塊一：宴請就餐的禮儀文雅、得體、禮讓1.慎重安排時間、地點、菜單2.宴請座次安排的禮儀3.中餐、西餐及自助餐用餐注意事項4.喝洋酒、喝咖啡的禮節(jié)5.選擇好餐桌上的話題6.餐后結(jié)賬的禮儀模塊二：娛樂、饋贈的禮儀尊重,適宜、別致1.商務(wù)送禮的原則2.精心挑選合適的禮品3.國際商務(wù)交往中的贈禮習(xí)俗4.涉外商務(wù)交往中送花的禁忌5.贈送禮品時的方式方法6.
講師：萬里紅在線咨詢下載需求表
有效客戶溝通與銷售跟進(jìn) 課時：12H
第一部分真正理解銷售這件事1.行銷模式分類與發(fā)展2．看清銷售的成功法則3.銷售過程中的銷售地位4.成功銷售人應(yīng)有的心態(tài)5.追求行銷的最高境界討論：你理解的銷售有什么不一樣？第二部分電話溝通與邀約技巧一、電話前的準(zhǔn)備1.資料與工具的準(zhǔn)備2.運用自我訓(xùn)練與啟發(fā)3．立下你愿追求的目標(biāo)4.電話營銷的十大信念游戲啟發(fā)：潛能的力量二、電話溝通的頂級秘訣1.客戶的環(huán)境在你
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電話營銷訓(xùn)練 課時：12H
通過幻燈投影、雙向溝通、案例分析、角色扮演、問題討論等授課方式讓電話行銷人員全面掌握電話行銷工作的流程與自我管理技能、掌握通過電話與客戶保持長期關(guān)系的要領(lǐng)、掌握電話銷售的關(guān)鍵成功因素、學(xué)會電話溝通、談判、成交技巧培訓(xùn)大綱：第一天1、第一篇觀念改變命運你為誰工作除了優(yōu)秀別無選擇兌現(xiàn)承諾讓你的生命說話樣樣通不如一門精專業(yè)才卓越態(tài)度決定高度化逆境為機(jī)會打造自己核心
講師：任蔚在線咨詢下載需求表
【課程背景】培訓(xùn)評估，是培訓(xùn)流程不可缺失的一環(huán)。評估得當(dāng)，不僅可以改進(jìn)培訓(xùn)工作并使培訓(xùn)經(jīng)理獲得更多肯定，而且也可以明確培訓(xùn)在公司的投資價值收益，提升培訓(xùn)部門影響力。但是，培訓(xùn)評估被一些培訓(xùn)經(jīng)理視為畏途，原因之一是缺乏系統(tǒng)的評估知識和可借鑒的評估工具。此外，如何平衡公司內(nèi)部不同利益群體對評估的期望和關(guān)注，也使很多培訓(xùn)經(jīng)理望而卻步。我們也注意到，確實有很多培訓(xùn)經(jīng)
講師：戴瑞良在線咨詢下載需求表
贏得客戶的關(guān)鍵時刻（MOT） 課時：6H
《贏得客戶的關(guān)鍵時刻（MOT）》【課程說明】在整個銷售過程和客戶服務(wù)過程中關(guān)鍵時刻無處不在?！囤A得客戶的關(guān)鍵時刻》課程是IBM公司的全球服務(wù)事業(yè)部的一個版權(quán)課程。它是針對IBM公司全球服務(wù)客戶代表和IT技術(shù)支持、方案產(chǎn)品營銷等專業(yè)人員必修的策略性培訓(xùn)課程。這個課程是IBM公司花800萬美元，歷時三年時間，匯聚了近百位資深行業(yè)專家、營銷顧問豐富的實戰(zhàn)經(jīng)驗開發(fā)而
講師：何冰在線咨詢下載需求表
重要客戶管理 課時：3H
《重要客戶管理》課程簡介【講師】張理軍【時間長度】2-3天【培訓(xùn)收益】每一個人在和客戶互動時都有習(xí)慣，調(diào)查表明只有不到25的員工幸運的擁有與客戶良性互動的天賦。因此IBM公司專門研發(fā)了本課程。本課程提供了一個維系客戶關(guān)系、發(fā)展客戶關(guān)系、創(chuàng)造商機(jī)的模型，這是由四個簡單步驟形成的顧問式的模型。這些方法對某些人來說是與生俱來的，但大部分的人都必須依靠練習(xí)這個模型而
講師：張理軍在線咨詢下載需求表
客戶服務(wù)管理 課時：6H
課程目標(biāo)：市場的競爭越來越激烈，從產(chǎn)品競爭、技術(shù)競爭、人才競爭、價格競爭、品牌競爭，最終歸結(jié)為對客戶競爭，如何能夠贏得持續(xù)競爭能力，核心的能力是客戶服務(wù)的能力，而面對客戶服務(wù)，企業(yè)的管理層和操作層面的都需要從理念上發(fā)生轉(zhuǎn)變，而在操作層面上技巧又顯得非常重要。所以如何轉(zhuǎn)變服務(wù)理念，增強(qiáng)服務(wù)技巧成為當(dāng)前企業(yè)重點關(guān)注的話題。本課程將在這兩方面與企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)和服務(wù)操作
講師：張國慶在線咨詢下載需求表
如何創(chuàng)建、完善品牌客戶服務(wù)體系 課時：12H
一、建設(shè)品牌客戶服務(wù)體系須明確五個是什么： 1、企業(yè)使命是什么？企業(yè)使命如何設(shè)定？ 2、我們的客戶是什么？ 3、我們同客戶的關(guān)系是什么？ 4、我們同客戶的客戶的關(guān)系是什么？ 5、產(chǎn)品和服務(wù)的關(guān)系是什么？二、客戶服務(wù)體系的內(nèi)容： 1、如何提煉與貫穿服務(wù)理念； 2、如何優(yōu)化客戶服務(wù)體系的組織機(jī)構(gòu)； 3、如何設(shè)計、完善客戶服務(wù)體系里的崗位描述； 4、客戶服務(wù)體系的
