專業(yè)促銷員銷售禮儀

  培訓講師：覃曦

講師背景：
覃曦中國管理資源網高級培訓講師新加坡SQ咨詢中心首批認證講師/顧問中央人民廣播電臺直播嘉賓清華大學總裁班課程特聘講師上海交通大學總裁班課程特聘講師實戰(zhàn)經驗具有10年咨詢培訓專業(yè)經驗，一直致力于流程管理和服務管理方面的研究和實踐，專注于需求客 詳細>>

覃曦
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專業(yè)促銷員銷售禮儀詳細內容

專業(yè)促銷員銷售禮儀

《專業(yè)促銷員銷售禮儀》課程大綱

主講：覃曦

課程時間：1-2天

1.     課程介紹

促銷是實現產品終端銷售最重要的環(huán)節(jié)，促銷員能否將優(yōu)質的產品以適宜的方式，準確、清晰的推薦給顧客，最終達成銷售，對產品所屬的公司意義重大。目前促銷員大多是剛畢業(yè)的學生，很多情況是有意愿但并不具備相應得促銷技巧和禮儀。本課程專門為促銷員設計，幫助他們掌握促銷各環(huán)節(jié)的溝通技巧和銷售禮儀，加深與顧客接觸點的印象，使顧客感到愉悅，從而達成銷售。

2.     課程目標

• 了解促銷的五大步驟的銷售禮儀和溝通技巧

• 建立個性化的顧客促銷體驗，從而影響顧客的購買行為

• 使促銷員具備有效與顧客相處的人際服務技巧

3.     培訓對象：促銷員

4.    人數：建議36人以內

5.   培訓特色

充分的小組研討、實際問題的案例分析、角色扮演等方式

6.     課程內容：

培訓單元

主要內容

第一單元：上崗前準備

1.    你永遠沒有第二次機會塑造第一印象

2.    促銷員的著裝禮儀

3.    促銷員的儀容儀表

²       面部修飾

²       發(fā)部修飾

²        化妝修飾

第一單元：

迎接禮儀

1.    情景分析：與顧客建立好關系

2.    迎接顧客的禮儀

²       表情神態(tài)禮儀：微笑、眼神

²        優(yōu)雅的儀態(tài)：手勢、站姿、行姿的禮儀要求

²       適時與顧客搭話

²       文明用語的使用

3.    迎接的注意事項

4.    觀察顧客的類型，采用個性化的迎接方式

第二單元：

探索需求

1.    有效的詢問的禮儀

²       私人問題的不問原則

²       標準稱呼與禁忌稱呼

²       詢問的方式：開放式和封閉式

²       詢問方式的靈活運用

2.    傾聽的禮儀

²        積極的回應

²       同理傾聽原則

第三單元：

推薦產品

 

1.       有效表達的禮儀

²       服務敬語的使用

²       標準稱呼與禁忌稱呼

2. 以客戶為中心的產品推薦

第四單元：

異議處理,促成銷售

 

 

 

1.      異議處理的禮儀

²        尊重顧客的意見

²        聆聽后回應

²        征求意見

²        給出建議

2.      積極友好的達成銷售

第五單元

總結與應用計劃

1.    回顧與小結

2.    培訓后應用計劃

 客戶服務

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