員工抱怨與沖突管理

  培訓(xùn)講師：鄭君

講師背景：
鄭君講師個人簡介獵鷹式招聘理論創(chuàng)始人經(jīng)濟學(xué)碩士美國GEC認證講師高級人力資源管理師，勞動法專家華中農(nóng)業(yè)大學(xué)特聘講師曾任捷和電機集團公司人力資源總監(jiān)【工作經(jīng)歷】先后在豪恩聲學(xué)股份、朗科科技股份(股票代碼300042)、捷和電機集團等公司擔(dān)任人 詳細>>

鄭君
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員工抱怨與沖突管理詳細內(nèi)容

員工抱怨與沖突管理

**單元：如何管理80后員工

² 新生代員工管理現(xiàn)狀分析

² 新生代員工的個性分析

² 新生代員工的心理分析

² 新生代員工的職場分析

² 視頻片段分享：應(yīng)對遲到者

² 如何教導(dǎo)員工遵守公司制度？


第二單元：現(xiàn)代企業(yè)的員工關(guān)系管理

² 員工關(guān)系管理的重點與難點

² 員工有哪些抱怨？為什么會抱怨？

² 新生代員工與員工關(guān)系管理的轉(zhuǎn)變

² 員工關(guān)系管理中不同管理者的角色定位

² 識別員工關(guān)系惡化的三大預(yù)警信號

² 突發(fā)事件及其風(fēng)險分類

− 勞動爭議事件及其風(fēng)險

− 員工傷亡事件及其風(fēng)險

− 員工群毆事件及其風(fēng)險

− 群體罷工事件及其風(fēng)險

− 員工違紀(jì)違規(guī)事件及其風(fēng)險

² 案例：富士康如何處理員工“跳樓事件”？


第三單元：應(yīng)對沖突的方法與技巧

² 處理群體事件的原則與方法

² 設(shè)法讓員工冷靜的技巧

² 哈維爾的“對話守則”

² 攻破謠言給企業(yè)帶來的危害

² 構(gòu)建應(yīng)對群體事件的預(yù)防體系

− 增強憂患意識，防患于未然

− 建立突發(fā)事件的預(yù)防機制

− 編制應(yīng)對突發(fā)事件的預(yù)案

− 為管理干部組織必要的培訓(xùn)

² 案例：豐田如何應(yīng)對員工罷工？


第四單元：預(yù)防沖突發(fā)生的有效措施

² 什么是企業(yè)危機？危機的類型

² 防范隱患與處理隱性矛盾

² 危機期間員工與媒體的態(tài)度

² 企業(yè)危機的處理四步驟

² 案例：美的集團新聞發(fā)言人制度的啟示

² 沖突產(chǎn)生的三大根源及預(yù)防措施

² 突發(fā)事件中的員工管理原則

− 煽動鬧事者

− 意見領(lǐng)袖

− 勸和促談?wù)?/p>

− 被動參與者

² 員工群體事件的防范要求

− 管理措施提前雙向溝通

− 薪水調(diào)整需要慎之又慎

− 工作環(huán)境需要不斷改善

− 工資與企業(yè)利潤同增長

² 管理干部的員工關(guān)愛計劃

² 幫助員工進行職業(yè)發(fā)展規(guī)劃

² 上下非正式溝通制度化與員工申訴處理

² 案例：由員工上訪到干部下訪

² 課程總結(jié)與答疑

 

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《企業(yè)內(nèi)訓(xùn)師專業(yè)技能訓(xùn)練》【課程背景】加強企業(yè)培訓(xùn)，關(guān)鍵在于增加企業(yè)的“造血”功能，培養(yǎng)內(nèi)部講師，挖掘內(nèi)部潛力，發(fā)揮內(nèi)部講師的管理和技術(shù)優(yōu)勢，因為企業(yè)的內(nèi)力永遠大于外力。眾多知名企業(yè)的實踐證明，內(nèi)部講師在帶動員工學(xué)習(xí)積極性、有效開展知識管理、降低培訓(xùn)開支等方面發(fā)揮著不可替代的作用。本課程旨在通過專業(yè)方法，為企業(yè)訓(xùn)練一批內(nèi)部講師，打造一支高素質(zhì)的內(nèi)部講師隊伍。

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《銀行績效管理與結(jié)果應(yīng)用》【課程背景】許多銀行認為，招聘或者培育高素質(zhì)的部屬，就能為組織創(chuàng)造高績效，但在實際管理中，部分高素質(zhì)的部屬并沒有創(chuàng)造高績效，員工績效并沒有與其素質(zhì)成正比，這是何故這與組織的戰(zhàn)略地圖、績效文化、目標(biāo)確定、目標(biāo)分解、指標(biāo)設(shè)置、評分規(guī)則、結(jié)果應(yīng)用、激勵、績效溝通與輔導(dǎo)、績效改進等諸多因素緊密相關(guān)。另外，由于部分干部和員工對績效的一知半解，

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《獵鷹式招聘與面試技巧》【課程背景】您是否為當(dāng)前的“用工荒”而慌是否為忙于開發(fā)更多招聘渠道而忙如何向求職者提問才是有效的面試問題呢如何判斷求職者的回答是真是假如何進行專業(yè)的結(jié)構(gòu)化面試設(shè)計如何將面試與背景調(diào)查、人才測評結(jié)合起來如何才能判斷候選人是否勝任崗位確定錄用后候選人“放鴿子”，怎么辦本課程從招聘渠道的挖掘，新渠道的開發(fā)入手，提出了針對企業(yè)的“獵鷹式招聘”

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《企業(yè)關(guān)鍵人才的選育用留》【課程背景】比爾·蓋茨曾說：“假如微軟的20個頂尖人才離職，那么微軟將成為一個無足輕重的企業(yè)”。由此可見，關(guān)鍵員工是企業(yè)的寶貴財富，是企業(yè)具備較強競爭力的標(biāo)志。同時，關(guān)鍵員工又是易碎品、珍稀品，極易成為競爭對手瞄準(zhǔn)的對象，管理中稍有不慎，極易造成關(guān)鍵員工流失，同時給自己增加一個強大的競爭對手。本課程從關(guān)鍵人才的識別入手，幫助企業(yè)管理

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