沖突管理與有效溝通 培訓

  培訓講師:許文

講師背景:
許文目標計劃執(zhí)行三維體系創(chuàng)始人360度溝通心智模型創(chuàng)立者清華大學簽約講師中海地產(香港)世界500強CEO助理兼HRD中國建筑工程總公司世界500強項目總經理陽光金屬結構制造廠(中日合資)CEO董事長上海大眾汽車特聘長年顧問、恒大地產特聘長 詳細>>

許文
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沖突管理與有效溝通 培訓詳細內容

沖突管理與有效溝通 培訓

**單元:造成沖突根源分析

Ø 員工沖突根源

Ø 沖突對員工關系的影響

Ø 上下溝通

Ø 團隊沖突

Ø 員工與員工沖突

Ø 員工期望

Ø 公平感

Ø 員工關系“事要成,人要爽”

第二單元:員工關系沖突處理6要點

Ø 上級與下屬沖突處理方法

Ø 員工之間沖突處理方法

Ø 小團體沖突處理方法

Ø 個性化處理方法

Ø 團隊之間的人際關系處理方法

第三單元:處理員工關系沖突四步法

Ø 獲取事實

Ø 權衡決策

Ø 采取行動

Ø 檢查結果

第四單元:溝通五項黃金則法

Ø 法則之一尊重

Ø 法則之二準備

Ø 法則之三頃聽

Ø 法則之四提問

Ø 法則之五表達

第五單元:如何才能有效溝通

Ø 誠信寬容溝通心態(tài)  

Ø 領導者表達技巧 

Ø 雙向互應交流響應  

Ø 語言體態(tài)有效配合  

Ø 因人而異進行溝通  

第六單元:溝通交流中的情緒控制

Ø 控制自己的情緒

Ø 影響他人的情緒

Ø 控制情緒的工具有效應用

第七單元:與上司溝通

Ø 請示匯報

Ø 游說說話

Ø 與上司關系的處理    

Ø 上司相處禁忌

Ø 與上司溝通的二大方法

Ø 與上司溝通的四大技巧

第八單元:與下屬溝通

Ø 分配任務

Ø 績效激勵

Ø 處理抱怨

Ø 增進感情

Ø 與下屬溝通的三大方法

Ø 與下屬溝通的七大技巧

第九單元:與平級溝通

Ø 展示自己

Ø 贏得信任

Ø 獲得支持

Ø 與平級溝通的三大方法

Ø 與平級溝通的四大技巧

 

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