危機(jī)管理技巧課程體系
模塊一：認(rèn)識(shí)危機(jī)企業(yè)危機(jī)的誘因企業(yè)危機(jī)的類型企業(yè)危機(jī)的三大效應(yīng)：蝴蝶效應(yīng)、漣漪效應(yīng)和多米諾骨牌效應(yīng)危機(jī)公關(guān)就是鏟除危機(jī)滋生的土壤模塊二：應(yīng)急預(yù)案編制突發(fā)事件與危機(jī)形成管理體系過(guò)程控制與案例分析突發(fā)事件應(yīng)急管理系統(tǒng)建設(shè)與實(shí)施模塊三：危機(jī)公關(guān)原則與應(yīng)對(duì)危機(jī)爆發(fā)后的8步棋讓上帝滿意的7種做法危機(jī)公關(guān)5S原則危機(jī)公關(guān)與媒體應(yīng)對(duì)的步驟、方法模塊四：案例分析與模擬演練新
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一．危機(jī)是什么1．危機(jī)有哪幾種類型2.什么時(shí)候容易發(fā)生危機(jī)3.危機(jī)產(chǎn)生的后果都有哪些二．危機(jī)過(guò)程（案例分析）1.危機(jī)發(fā)展的幾個(gè)階段及特點(diǎn)2.早期危機(jī)出現(xiàn)的前兆3.如何識(shí)別是否會(huì)升級(jí)三．危機(jī)管理（案例分析）1.內(nèi)部機(jī)制如何建立2.機(jī)制內(nèi)部需要注意的問(wèn)題3.如何有效應(yīng)對(duì)危機(jī)4．危機(jī)預(yù)案是如何制定的5.危機(jī)管理如何掌控證據(jù)6.發(fā)言人的標(biāo)準(zhǔn)都有哪些7.品牌代言人出了
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一、破冰分組 .導(dǎo)言：2006年時(shí)代周刊年度封面人物？ .一篇文章將星巴克趕出故宮，爽！ .“財(cái)經(jīng)博”硬扛美國(guó)凱雷，強(qiáng)！ .外電：不怕中國(guó)政府 就怕中國(guó)網(wǎng)民 .恐怖！人人都是電視臺(tái)！ 二、如何建立未雨綢繆的危機(jī)管理體系 為什么要關(guān)注危機(jī)管理？ .危機(jī)管理的手段和工具 內(nèi)部風(fēng)險(xiǎn)自檢 風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估 制定應(yīng)對(duì)方案 危機(jī)預(yù)防與處理 .危機(jī)處
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一、引子： 從奧運(yùn)看公共關(guān)系：一個(gè)大國(guó)的形象樹立 二、企業(yè)公共關(guān)系 1）公關(guān)的內(nèi)涵 2）公關(guān)現(xiàn)象描述 3）公關(guān)在中國(guó) 4）公關(guān)組織的分類 5）不同階段的公關(guān)側(cè)重點(diǎn) 6）組織美譽(yù)度建設(shè) 7）對(duì)象公共關(guān)系 三、認(rèn)識(shí)公關(guān)傳播媒介 1）報(bào)紙、雜志、電視、廣播 2）互聯(lián)網(wǎng)與公關(guān)傳播：王石的捐款尷尬 3）新媒體：把握趨勢(shì)，深度公關(guān) 4）公
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課程大綱：講危機(jī)管理1.前言2.危機(jī)管理體系3.危機(jī)公關(guān)：突破“十面埋伏”攻略第二講危機(jī)公關(guān)準(zhǔn)備期攻略（上）1.正確認(rèn)識(shí)危機(jī)的特點(diǎn)2.認(rèn)識(shí)媒體的雙面性3.領(lǐng)導(dǎo)人具備敏感的危機(jī)意識(shí)第三講危機(jī)公關(guān)準(zhǔn)備期攻略（中）1.在時(shí)間研究應(yīng)對(duì)措施2.明確危機(jī)處理的原則3.對(duì)前景充滿信心第四講危機(jī)公關(guān)準(zhǔn)備期攻略（下）1.同仇敵愾一致對(duì)外2.以快速度化解危機(jī)3.建立暢通的信息渠
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一、危機(jī)的概述 何為危機(jī) 危機(jī)的六個(gè)特點(diǎn) 危機(jī)的四個(gè)階段 有關(guān)危機(jī)的三個(gè)法則 什么樣的企業(yè)容易遭遇危機(jī) 受眾接受信息途徑的變化 危機(jī)的十五類來(lái)源 危機(jī)狀態(tài)下的利益相關(guān)者 危機(jī)管理的六大原則 危機(jī)意識(shí)的培養(yǎng) 危機(jī)管理的高境界 危機(jī)管理的三個(gè)階段 中國(guó)企業(yè)進(jìn)行危機(jī)管理的大困境 二、危機(jī)管理團(tuán)隊(duì)成員的構(gòu)成 1、企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者 2、公
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一、企業(yè)危機(jī)到底是洪水猛獸還是救命稻草？1.為什么許多國(guó)內(nèi)知名企業(yè)和企業(yè)家一夜之間倒下？2.為什么許多跨國(guó)公司在經(jīng)歷危機(jī)之后變得更強(qiáng)大？3.危機(jī)定律：危機(jī)中1和0的含義4.什么是危機(jī)？5.危機(jī)的三大效應(yīng)6.企業(yè)危機(jī)來(lái)自哪里？○來(lái)自產(chǎn)品質(zhì)量及安全生產(chǎn)方面案例：三鹿破產(chǎn)的原因分析○來(lái)自人力資源方面的危機(jī)案例：工行女員工的個(gè)人事件如何轉(zhuǎn)變?yōu)楣娛录?？○政策法?guī)變化
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一、感覺(jué)經(jīng)濟(jì)撲面而來(lái)，戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型成為必須1.我國(guó)已經(jīng)進(jìn)入一個(gè)偉大的復(fù)興時(shí)代——戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型期2.感覺(jué)經(jīng)濟(jì)的市場(chǎng)地位與發(fā)展趨勢(shì)3.轉(zhuǎn)型期中國(guó)企業(yè)要面對(duì)哪些挑戰(zhàn)？你的策略正確嗎？4.轉(zhuǎn)型期的企業(yè)危機(jī)與生存5.中國(guó)企業(yè)正在犯什么樣的錯(cuò)誤？危險(xiǎn)在哪里？二、企業(yè)應(yīng)變能力提升與管理創(chuàng)新1.市場(chǎng)唯一不變的規(guī)律，就是變化，企業(yè)是市場(chǎng)環(huán)境的函數(shù)2.GE總裁的能力是“應(yīng)對(duì)急劇變化的能
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一、破冰分組 .導(dǎo)言：客戶服務(wù)，越來(lái)越多的話題 .消費(fèi)者與客服的歷史沿革 .客戶服務(wù)的挑戰(zhàn)和機(jī)會(huì) 二、綜論：建立企業(yè)危機(jī)管理系統(tǒng) 為什么要關(guān)注危機(jī)管理？ .危機(jī)管理的手段和工具 .關(guān)注外部變化：政策風(fēng)險(xiǎn)，市場(chǎng)風(fēng)險(xiǎn)，經(jīng)濟(jì)環(huán)境等 內(nèi)部風(fēng)險(xiǎn)自檢 風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估 制定應(yīng)對(duì)方案 危機(jī)處理 .如何加強(qiáng)危機(jī)意識(shí) .危機(jī)處理計(jì)劃 .如何組建危機(jī)小組
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《公共關(guān)系與危機(jī)管理》 課時(shí)：3H
【課程大綱】：部分：公共關(guān)系一、公共關(guān)系管理的概念1、公共關(guān)系管理概念2、對(duì)公共關(guān)系的誤解誤解之一：公關(guān)=商業(yè)賄賂、走后門案例分析誤解之二：公關(guān)=男女色情引誘案例分析誤解之三：公關(guān)=廣告宣傳、媒體炒作案例分析3、公關(guān)關(guān)系的三種含義公關(guān)關(guān)系狀態(tài)公關(guān)關(guān)系活動(dòng)公關(guān)關(guān)系學(xué)科二、公共關(guān)系管理的要素和模式1、公關(guān)關(guān)系管理的基本要素組織公眾關(guān)系和組織的傳播行為系統(tǒng)管理和傳
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【課程大綱】一、導(dǎo)言：風(fēng)起云涌、危機(jī)四伏的物業(yè)管理行業(yè)1.深圳XX小區(qū)業(yè)主慘遭滅門事件2.江蘇XX花園兒童落井身亡事件3.惠州XX大廈保安打死業(yè)主事件；4.長(zhǎng)沙XX物業(yè)公司主動(dòng)退出項(xiàng)目事件5.廣州XX山莊新舊物業(yè)公司對(duì)持事件6.北京XX家園停車收費(fèi)糾紛事件二、認(rèn)識(shí)和了解物業(yè)管理風(fēng)險(xiǎn)與危機(jī)1.風(fēng)險(xiǎn)與危機(jī)的關(guān)系，危險(xiǎn)與危機(jī)的依存關(guān)系2.風(fēng)險(xiǎn)的三要素：風(fēng)險(xiǎn)因素風(fēng)險(xiǎn)
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課程大綱】： 一、危機(jī)管理及危機(jī)預(yù)防 1、什么是危機(jī)管理的要?jiǎng)?wù) 2、如何理解“上醫(yī)治未病” 3、危機(jī)管理的難度在于什么？ 4、《易經(jīng)》的智慧-突發(fā)事件不突發(fā) 5、企業(yè)的十三種死法 6、危機(jī)管理培訓(xùn)的三個(gè)要點(diǎn) 二、道德經(jīng)與危機(jī)管理 1、愛(ài)必大費(fèi)，多藏必厚亡！知足不辱，知止不殆，可以長(zhǎng)久?！ ?、物壯則老，謂之不道，不道早已?！ ?、禍兮福
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引子案例：王石“捐款門”； 豬流感應(yīng)對(duì)的得失； 周久耕的啟示； 三株、秦池的衰??； 紅高粱為何不紅了 一、企業(yè)家對(duì)風(fēng)險(xiǎn)及危機(jī)的看法 比爾蓋茨 張瑞敏 柳傳志 任正非 陳天橋 黃宏生 二、環(huán)境的巨大變化以及不確定性 ?。ㄒ唬┊?dāng)前的經(jīng)濟(jì)狀況 危機(jī)發(fā)生的深層次原因 危機(jī)對(duì)中國(guó)的沖擊 危機(jī)對(duì)中國(guó)的長(zhǎng)遠(yuǎn)影響以及機(jī)會(huì) 中國(guó)的經(jīng)濟(jì)模式將
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一、當(dāng)前社會(huì)危機(jī)頻發(fā)的原因1、社會(huì)環(huán)境的變化2、輿論環(huán)境的變化3、人們心態(tài)的變化二、危機(jī)事件對(duì)企業(yè)意味著什么（案例分析）1、企業(yè)都會(huì)遇到哪些危機(jī)2、企業(yè)什么時(shí)候容易發(fā)生危機(jī)3、哪些危機(jī)事件可以毀掉企業(yè)4、政府與企業(yè)應(yīng)對(duì)危機(jī)的不同5、正確處理危機(jī)事件的企業(yè)都是如何運(yùn)作的三、企業(yè)在處理危機(jī)事件時(shí)的原則及方法技巧（案例分析）1、危機(jī)管理的原則及流程2、開展風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估
