高績效的職場壓力情緒管理   01.01

　　章正向積極的壓力管理　　一、認(rèn)識壓力與情緒——自我認(rèn)知　　A、客觀看待壓力帶來的負(fù)面感受和負(fù)面后果　　1.負(fù)面感受　　緊張感　　煩躁感　　挫折感　　耗盡感　　2.負(fù)面后果　　疲憊　　績效降低　　心理健康受損—抑郁—自殺　　身體健康—慢性疾病　　壓力測試:我的壓力指數(shù)　　B.正向積極地發(fā)現(xiàn)壓力帶來的積極感受和快樂體驗　　1.積極感受　　身體狀態(tài)積極　　投入

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沖突管理與溝通技巧   01.01

　　了解沖突　　沖突的含義　　怎樣處理沖突　　有關(guān)沖突的神話　　信念和態(tài)度的作用　　沖突和緊張的關(guān)系　　確定解決沖突的風(fēng)格和戰(zhàn)略　　人與人之間的和結(jié)構(gòu)性的沖突　　沖突的動態(tài)變化過程　　確定解決沖突的風(fēng)格　　掌握各種沖突形式　　出路：建設(shè)性解決沖突的途徑　　意識到你想解決的問題　　確立可行的途徑的技巧　　見解和需求的差別　　突破情感障礙　　情感是解決沖突的起點

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危機管理與客戶投訴   01.01

　　一、破冰分組　　.導(dǎo)言：客戶服務(wù)，越來越多的話題　　.消費者與客服的歷史沿革　　.客戶服務(wù)的挑戰(zhàn)和機會　　二、綜論：建立企業(yè)危機管理系統(tǒng)　　為什么要關(guān)注危機管理？　　.危機管理的手段和工具　　.關(guān)注外部變化：政策風(fēng)險，市場風(fēng)險，經(jīng)濟環(huán)境等　　內(nèi)部風(fēng)險自檢　　風(fēng)險評估　　制定應(yīng)對方案　　危機處理　　.如何加強危機意識　　.危機處理計劃　　.如何組建危機小組

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成功從優(yōu)秀員工做起   01.01

　　一、正確的信念　　信念思想行動結(jié)果　　信念：今時今刻我對自己的內(nèi)心所說的話?！　」餐臉s譽　　榮譽的重要性　　企業(yè)、產(chǎn)品、品牌與員工的關(guān)系　　三、明確的目標(biāo)　　培養(yǎng)明確的工作及人生目標(biāo)、有效地執(zhí)行?！　。ǘ⒓ぐl(fā)員工的上進心、積極性，員工與企業(yè)共同發(fā)展，同呼吸、共命運。　　四、負(fù)責(zé)任的心態(tài)　?。ㄒ唬?、讓員工真正的明白什么叫負(fù)責(zé)任?！　。ǘ?、負(fù)責(zé)任：不

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3T團隊文化打造新模式   08.16

【團隊認(rèn)識Teamawareness團隊打造Teambuilding團隊體現(xiàn)Theteamof】【課程背景】　一個企業(yè)的核心競爭力永遠是人的問題，企業(yè)都在提倡以人為本管理模式，但又有多少企業(yè)能真正挖掘出其中的動力？　　管理者們都以為錢就能激發(fā)員工的創(chuàng)造力，完善好組織架構(gòu)、部門機制、績效考核，公司就能持續(xù)發(fā)展。最終成功率都不是很高，為什么？因為團隊沒有好的價值

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Manager高級研修班   08.16

【開課背景】企業(yè)空降經(jīng)理人80定律mdash;mdash;對內(nèi)對外80是高薪聘請80時間進行市場調(diào)研80會水土不服80不會做團隊文化80時間用于團隊了解80不會做企業(yè)文化80執(zhí)行機制不合80時間與老板磨合80執(zhí)行文化不合80被老團隊排擠80時間進行客戶拜訪80與老板價值觀不合80會與公司矛盾重重80時間用于產(chǎn)品了解80會很快離開80會給企業(yè)帶來一定的傷害..

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《QDQ管理執(zhí)行力》實戰(zhàn)教練型   08.16

【執(zhí)行管理圈Executivemanagementcircle執(zhí)行文化圈Implementationofculturalcircle】【開課背景】為什么有的團隊充滿激情與斗志，而我們不能？為什么有的團隊能團結(jié)一致，而我們不能？為什么有的團隊能把事情落地到位，而我們不能？為什么有的團隊行動一致，而我們不能？為什么有的團隊能創(chuàng)造高效，我們不能？......執(zhí)行力

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終端培訓(xùn)師復(fù)制特訓(xùn)營   08.16

【開課背景】80、90后帶著高科技的背景、快消品的概念、特立獨行的價值觀向現(xiàn)代的企業(yè)進軍。他們的行為正在影響著世界、在改變著世界、更在引領(lǐng)世界！小到穿衣打扮、消費習(xí)慣，大到市場流向、擴張趨勢。年代人群主流的更替正考驗著企業(yè)與市場接軌的成功性，更是企業(yè)長青的關(guān)鍵課題！對具有高智商低情商、高消費低收入、高夢想低認(rèn)知的3高3低新一代職場人群的管理方法只有串平企業(yè)、

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