企業(yè)危機(jī)管理與風(fēng)險管理

  培訓(xùn)講師：葉東

講師背景：
葉東（David），營銷學(xué)碩士，危機(jī)管理專家，中國危機(jī)管理隔離理論創(chuàng)始人，鵬遠(yuǎn)（北京）企業(yè)管理咨詢咨詢有限公司CEO，新傳媒網(wǎng)危機(jī)管理首席顧問，自療力理論體系的首創(chuàng)者，國資委研究中心危機(jī)管理特約顧問，國際職業(yè)培訓(xùn)師協(xié)會認(rèn)證高級培訓(xùn)師，中國養(yǎng) 詳細(xì)>>

葉東
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企業(yè)危機(jī)管理與風(fēng)險管理詳細(xì)內(nèi)容

企業(yè)危機(jī)管理與風(fēng)險管理
　　引子案例：王石“捐款門”；
　　豬流感應(yīng)對的得失；
　　周久耕的啟示；
　　三株、秦池的衰?。?BR>　　紅高粱為何不紅了
　　一、企業(yè)家對風(fēng)險及危機(jī)的看法
　　比爾蓋茨
　　張瑞敏
　　柳傳志
　　任正非
　　陳天橋
　　黃宏生
　　二、環(huán)境的巨大變化以及不確定性
　?。ㄒ唬┊?dāng)前的經(jīng)濟(jì)狀況
　　危機(jī)發(fā)生的深層次原因
　　危機(jī)對中國的沖擊
　　危機(jī)對中國的長遠(yuǎn)影響以及機(jī)會
　　中國的經(jīng)濟(jì)模式將發(fā)生變化
　?。ǘ┚W(wǎng)絡(luò)媒體帶來的巨大沖擊
　　網(wǎng)絡(luò)媒體的兩面性
　　精英媒體與自我媒體
　　人人都是信息源，人人都是媒體
　　博客與論壇的管理
　　網(wǎng)絡(luò)公關(guān)的手法與經(jīng)驗之談
　　如何開展網(wǎng)絡(luò)宣傳
　?。ㄈ┢髽I(yè)的過冬思路及方法
　　樹立過冬意識
　　重新審視原有的商業(yè)模式與管理模式
　　結(jié)構(gòu)上的升級與方式上的轉(zhuǎn)變
　　練好內(nèi)功
　　資源整合
　　三、企業(yè)危機(jī)管理實務(wù)操作
　　什么是危機(jī)
　　危機(jī)的危害
　　危機(jī)的特點分析
　　什么樣的企業(yè)容易遭遇危機(jī)
　　為什么會發(fā)生危機(jī)
　　受眾接受信息的途徑
　　公關(guān)的定義
　　信息溝通的要素
　　信息大爆炸給我們的思考
　　消費者的心態(tài)分析
　　危機(jī)發(fā)生的一般規(guī)律
　　危機(jī)產(chǎn)生的一般規(guī)則
　　公關(guān)危機(jī)三重點
　　處理危機(jī)總體原則
　　危機(jī)公關(guān)處理的途徑
　　有效的危機(jī)公關(guān)解決方案
　　新聞發(fā)言人制度
　　新聞發(fā)言人的授權(quán)體系
　　新聞發(fā)言人口徑原則
　　新聞發(fā)言人的工作驗收單
　　新聞發(fā)布前的準(zhǔn)備工作（共八項）
　　新聞發(fā)布的內(nèi)容（共十三項）
　　新聞發(fā)布的方式（共十一項）
　　危機(jī)預(yù)警系統(tǒng)
　　如何建立危機(jī)預(yù)警體系的程序
　　由誰建立、改進(jìn)與維護(hù)
　　預(yù)警系統(tǒng)的核心關(guān)鍵
　　制度危機(jī)管理計劃的十大原則
　　危機(jī)管理計劃的三大組成部分
　　如何識別危機(jī)
　　幾種危機(jī)信號
　　制作危機(jī)發(fā)生概率及損害分析表
　　市場一線人員常遇到的危機(jī)先兆
　　危機(jī)信息的獲取傳遞
　　危機(jī)信息匯報的原則與程序
　　危機(jī)處理七步走
　　危機(jī)處理的流程與方式
　　發(fā)生危機(jī)后的溝通原則
　　市場部經(jīng)理的危機(jī)意識
　　“不怕通報，就怕見報”
　　突發(fā)事件中的采訪沖突
　　媒體與采訪對象沖突的原因
　　正確的做法是什么？
　　媒體侵犯了你的權(quán)利你就告他？
　　媒體對企業(yè)危機(jī)類型的關(guān)注度
　　媒體在危機(jī)傳播中的價值排序
　　媒體在危機(jī)傳播中的議題排序
　　與記者溝通的原則把握
　　記者溝通法則一
　　記者溝通法則二
　　記者溝通法則三
　　記者溝通法則四
　　記者溝通法則五
　　案例：巨能鈣強(qiáng)悍應(yīng)對媒體，痛苦的結(jié)局
　　記者是些什么人
　　掌握記者的采訪意圖
　　識別假冒偽劣記者
　　如何對待不同媒體不同記者
　　如何對待記者的批評性采訪
　　如何處理記者的不正當(dāng)要求
　　電視鏡頭的身體語言
　　爭取主動權(quán)是成功把握媒體的關(guān)鍵
　　四、企業(yè)風(fēng)險管理的實務(wù)操作
　　（一）我國企業(yè)風(fēng)險管理的背景
　　1．企業(yè)風(fēng)險管理發(fā)展的歷史
　　2．亞洲企業(yè)正進(jìn)入全面風(fēng)險管理的時代
　　3．中國企業(yè)與全面風(fēng)險管理
　　4．企業(yè)全面風(fēng)險管理的佳實踐
　?。ǘ┢髽I(yè)全面風(fēng)險管理的基本理念
　　1．企業(yè)全面風(fēng)險管理基礎(chǔ)知識
　　2．企業(yè)全面風(fēng)險管理人員和職責(zé)
　　3．企業(yè)全面風(fēng)險管理的信息系統(tǒng)
　　4．企業(yè)風(fēng)險管理的方法、技術(shù)和工具
　　5．企業(yè)全面風(fēng)險管理的審計
　　6．企業(yè)全面風(fēng)險管理的組織體系
　?。ㄈ┙⑵髽I(yè)全面風(fēng)險管理體系
　　1．收集企業(yè)風(fēng)險管理初始信息
　　（1）戰(zhàn)略信息
　?。?）財務(wù)信息
　?。?）市場信息
　?。?）運營信息
　　（5）法律信息
　　2．設(shè)計全面風(fēng)險管理的過程
　　3．風(fēng)險評估
　?。?）風(fēng)險識別
　　（2）風(fēng)險分析
　　（3）風(fēng)險評價
　　4．企業(yè)全面風(fēng)險管理的策略選擇
　?。?）風(fēng)險回避
　　（2）風(fēng)險減少
　?。?）風(fēng)險轉(zhuǎn)移
　　（4）風(fēng)險接受
　?。?）風(fēng)險對沖
　　5．企業(yè)全面風(fēng)險管理的方案選擇
　　6．剩余風(fēng)險的管理
　　7．風(fēng)險管理的監(jiān)督與改進(jìn)
　　8．建立健全企業(yè)風(fēng)險管理的組織體系
　　9．完善企業(yè)全面風(fēng)險管理的信息系統(tǒng)
　　10．培育企業(yè)全面風(fēng)險管理文化
　?。?）風(fēng)險管理理念
　?。?）風(fēng)險控制行為
　?。?）風(fēng)險道德標(biāo)準(zhǔn)
　　（4）風(fēng)險管理環(huán)境
　?。ㄋ模╋L(fēng)險管理效果的有效性測試
　　（五）企業(yè)全面風(fēng)險管理實務(wù)操作
　?。┤绾沃谱髌髽I(yè)全面風(fēng)險管理報告

 

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危機(jī)公關(guān)、輿情管理及突發(fā)事件處置主講老師危機(jī)管理專家葉東博士課程內(nèi)容危機(jī)公關(guān)意識提升（1.5小時）通過王寶強(qiáng)離婚案、如家酒店事件、李天一強(qiáng)奸案、范跑跑事件、陶喆出軌門、成都女司機(jī)被打事件、鄭州某房地產(chǎn)企業(yè)群體事件、射陽農(nóng)商行群體事件、中旅銀行票據(jù)案等案例，向與會領(lǐng)導(dǎo)介紹互聯(lián)網(wǎng)時代，危機(jī)發(fā)生的內(nèi)在邏輯，以及這些危機(jī)主體在應(yīng)對過程中的問題。主要目的是提升與會領(lǐng)導(dǎo)

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《央企如何應(yīng)對輿情危機(jī)》課程大綱【培訓(xùn)目的】1、認(rèn)識網(wǎng)絡(luò)輿情、了解網(wǎng)絡(luò)輿情的本質(zhì)，2、熟悉網(wǎng)絡(luò)輿情的發(fā)生邏輯、發(fā)生過程3、掌握網(wǎng)絡(luò)輿情應(yīng)對的流程、方法及關(guān)鍵點【培訓(xùn)對象】1、央企、國企各級書記、領(lǐng)導(dǎo)2、央企、國企中高層管理人員2、央企、國企新聞宣傳干部及網(wǎng)宣人員等【課程時間】1天【培訓(xùn)導(dǎo)師】危機(jī)管理專家葉東博士【課程大綱】一、輿情概念及理論1、輿情概念2、輿

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　　一、危機(jī)管理計劃　　1、危機(jī)管理計劃撰寫的前期工作　?。?）社會組織內(nèi)外的調(diào)查工作　?。?）可能發(fā)生的各類危機(jī)的預(yù)測工作　?。?）危機(jī)管理措施和對策的研究、擬定工作　　2、危機(jī)管理計劃的要素和撰寫要領(lǐng)　　完整的危機(jī)管理計劃所包含的要素：　?。?）標(biāo)題　?。?）前言　?。?）危機(jī)管理政策　?。?）危機(jī)定義和分級標(biāo)準(zhǔn)　?。?）危機(jī)管理機(jī)構(gòu)及其職責(zé)　?。?）危

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　　一、網(wǎng)絡(luò)社會的特點　　中國網(wǎng)民的特質(zhì)：（1）“草根”；（2）“有主張，少論據(jù)”；（3）情緒化；（4）盲目跟從　　2、網(wǎng)絡(luò)輿論場域中兩元化趨勢明顯　　3、負(fù)面“網(wǎng)絡(luò)群體性事件”數(shù)量增加　　4、網(wǎng)民行為“從說到做”，沒有結(jié)果“誓不罷休”　　5、網(wǎng)上群體性事件折射出社會大眾的浮躁心理和情緒化心態(tài)　　6、網(wǎng)絡(luò)熱點的根源是民眾與政府關(guān)于信息權(quán)利的爭取與限制　　二、

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　　一、認(rèn)識媒體、認(rèn)清機(jī)遇　　媒體的影響力　　媒體如何影響輿論　　媒介化時代的到來　　媒體關(guān)系可以帶來的好處　　二、建立你的新聞辦公室　　新聞辦公室的本質(zhì)和作用　　新聞辦公室不應(yīng)做的事情　　新聞辦公室的角色與功能　　新聞辦公室的具體職責(zé)　　新聞辦公室的組織架構(gòu)　　新聞辦公室的協(xié)調(diào)工作　　聘請外部的公關(guān)顧問　　三、誰來面對媒體　　企業(yè)為何成為媒體關(guān)注的焦點　　

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　　一、媒體及新聞運作的基本規(guī)則　　1、媒體的功能與基本運作方式　　2、媒體組織類別及運作特點　　3、什么是新聞　　4、正確把握與記者的關(guān)系　　二、如何應(yīng)對記者以及回答記者的提問　　與媒體溝通的要點　　與記者溝通的原則把握　　媒體對企業(yè)危機(jī)類型的關(guān)注度（圖）　　媒體在危機(jī)傳播中的價值排序（圖）　　媒體在危機(jī)傳播中的議題排序（圖）　　如何回答記者的提問　　1、

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　　講：危機(jī)管理概論　　何謂危機(jī)　　危機(jī)涵義-針對社會組織而言　　危機(jī)涵義-講師的定義與理解　　危機(jī)的中國式解讀　　海恩法則　　墨菲定律　　蝴蝶效應(yīng)　　一個企業(yè)家有關(guān)企業(yè)的十三種死法　　危機(jī)發(fā)生的一般規(guī)律　　什么樣的企業(yè)容易遭遇危機(jī)　　第二講：新媒體時代的特性　　受眾接受信息的途徑　　案例分析：周久耕“一包香煙的悲劇”　　案例分析：消費者購買空調(diào)過程的分析　

 講師：葉東詳情

　　銷售的基本概念　　社會演進(jìn)對銷售的影響　　銷售的含義　　銷售工作的特性　　銷售人員的工作職責(zé)　　銷售人員應(yīng)樹立的觀念　　銷售的基本認(rèn)知　　銷售的80／20法則　　積極的心理態(tài)度　　影響銷售業(yè)績進(jìn)展的障礙　　培養(yǎng)個人的魅力　　了解銷售的心理定律　　鍛煉心理健康素質(zhì)　　持續(xù)地發(fā)展個人力量　　銷售的長期準(zhǔn)備　　開發(fā)準(zhǔn)客戶的方法與途徑　　尋找未來的黃金客戶　　銷

 講師：葉東詳情

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