企業(yè)危機(jī)管理
培訓(xùn)講師:卜范濤
講師背景:
卜范濤國(guó)家注冊(cè)信用管理師培訓(xùn)師,亞洲風(fēng)險(xiǎn)協(xié)會(huì)高級(jí)講師,中國(guó)企業(yè)教育十佳培訓(xùn)師,實(shí)戰(zhàn)派風(fēng)險(xiǎn)管理培訓(xùn)(咨詢(xún))師,中國(guó)管理科學(xué)研究院風(fēng)險(xiǎn)管理研究所所長(zhǎng),企業(yè)內(nèi)部控制實(shí)戰(zhàn)派講師,中國(guó)創(chuàng)新管理研究院高級(jí)研究員,清華大學(xué)、北京大學(xué)、首都經(jīng)貿(mào)大學(xué)、中山大 詳細(xì)>>
企業(yè)危機(jī)管理詳細(xì)內(nèi)容
企業(yè)危機(jī)管理
一、企業(yè)危機(jī)到底是洪水猛獸還是救命稻草?
1. 為什么許多國(guó)內(nèi)知名企業(yè)和企業(yè)家一夜之間倒下?
2. 為什么許多跨國(guó)公司在經(jīng)歷危機(jī)之后變得更強(qiáng)大?
3. 危機(jī)定律:危機(jī)中1和0的含義
4. 什么是危機(jī)?
5. 危機(jī)的三大效應(yīng)
6. 企業(yè)危機(jī)來(lái)自哪里?
○ 來(lái)自產(chǎn)品質(zhì)量及安全生產(chǎn)方面
案例:三鹿破產(chǎn)的原因分析
○ 來(lái)自人力資源方面的危機(jī)
案例:工行女員工的個(gè)人事件如何轉(zhuǎn)變?yōu)楣娛录?/p>
○ 政策法規(guī)變化所帶來(lái)的危機(jī)
案例:三大地王危機(jī)
○ 競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手所帶來(lái)的危機(jī)
案例:蒙牛是怎樣走出競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的危機(jī)的
○ 消費(fèi)者觀(guān)念變化所帶來(lái)的危機(jī)
案例:UT斯達(dá)康為何被拋棄?
7. 什么是危機(jī)管理?
8. 如何運(yùn)用預(yù)測(cè)法管理危機(jī)?
案例:1-某民營(yíng)鋼鐵企業(yè)董事長(zhǎng)為何執(zhí)意要停產(chǎn)?
2-某民營(yíng)房地產(chǎn)企業(yè)為何會(huì)資金斷流?
9. 如何運(yùn)用切割法管理危機(jī)?
案例:1-一次產(chǎn)品質(zhì)量危機(jī)差點(diǎn)要了光明乳業(yè)的命
2-蘇丹紅事件肯德基如何化險(xiǎn)為夷
二、危機(jī)處理的四項(xiàng)基本原則
1. 早:未雨綢繆 不要重治輕防
案例:1-汾酒集團(tuán)在假酒事件中的失誤
2-為什么芯片事件會(huì)導(dǎo)致諾基亞與愛(ài)立信的不同命運(yùn)?
2. 快:快速出擊 不要拖延時(shí)間
案例:汶川地震王石不當(dāng)言論如何快速被萬(wàn)科化解
3. 誠(chéng):真誠(chéng)坦率 不要說(shuō)假話(huà)
案例:陳久霖為假話(huà)付出沉重代價(jià)
4. 恒:防范危機(jī)持之以恒
案例:如何制訂危機(jī)管理手冊(cè)
三、危機(jī)管理方法
1. 積極溝通原則:四個(gè)不要
案例:麒麟山事件施工方缺少溝通導(dǎo)致重大損失
○ 不要拒絕與政府及媒體的合作
案例:農(nóng)夫山泉怎樣走入陷入危機(jī)公關(guān)的誤區(qū)
○ 不要強(qiáng)堵
案例:某化工企業(yè)爆炸后拒記者于門(mén)外釀后患
○ 不要逐步把事件真相講出來(lái)
案例:三鹿是怎樣一步一步走向滅亡的?
○ 不要幾個(gè)聲音同時(shí)對(duì)外
案例:上海地鐵塌方事件施工方在危機(jī)公關(guān)上的明顯失誤
2. 公眾利益大化原則
○ 不要推卸責(zé)任
案例:牛根生說(shuō)錯(cuò)了什么話(huà)從此淡出商界?
○ 不要太計(jì)較金錢(qián)得失,擺脫危機(jī)是需要花錢(qián)的
四、信息爆炸年代,媒體發(fā)難引發(fā)的企業(yè)品牌危機(jī)
1. 媒體的種類(lèi)及特點(diǎn)
2. 媒體容易向哪些企業(yè)發(fā)難?
3. 企業(yè)如何防范媒體的發(fā)難?
4. 媒體發(fā)難后的企業(yè)公關(guān)策略
○ 數(shù)學(xué)游戲法
○ 改變角度法
○ 轉(zhuǎn)移視線(xiàn)法
○ 增大噪音法
○ 借力打力法
○ 非對(duì)抗法
五、企業(yè)家盛名之下的政治危機(jī)
1. 企業(yè)家如何處理好與政府之間的關(guān)系?
案例:某集團(tuán)董事長(zhǎng)在與政府博弈中失敗
○ 企業(yè)家與主流政治相對(duì)抗的危機(jī)
案例: 俄羅斯首富的獄中哀鳴
2. 企業(yè)家如何處理好與政治家之間的關(guān)系?
○ 企業(yè)家熱衷與政治家走得太近引發(fā)危機(jī)
案例:黃光裕屢次涉險(xiǎn)過(guò)關(guān)至多名高官落馬
○ 企業(yè)家對(duì)抗政治引發(fā)的危機(jī)
案例:黃光裕獄中炒股惹禍端
六、因道德觀(guān)價(jià)值觀(guān)不同引發(fā)的危機(jī)
1. 企業(yè)家頻陷誠(chéng)信危機(jī)門(mén)
案例:牛根生博客門(mén);李彥宏中醫(yī)門(mén);王石地震門(mén)
分享:在正確的時(shí)間和地場(chǎng)合,說(shuō)正確的話(huà)和做正確的事
2. 現(xiàn)代價(jià)值觀(guān)與傳統(tǒng)價(jià)值觀(guān)的沖突引發(fā)的危機(jī)
案例:是誰(shuí)摧毀了那道壩
分享:總是吃虧上當(dāng)不能算好品質(zhì)
3. 生命不是用金錢(qián)可以買(mǎi)來(lái)的
案例:億萬(wàn)富豪袁寶璟雇兇殺人案
卜范濤老師的其它課程
財(cái)務(wù)及財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)管理課程背景您所在的企業(yè)今天是否面臨這樣的問(wèn)題??金融危機(jī)情況下,您及您的企業(yè)是否覺(jué)得無(wú)所適從??企業(yè)產(chǎn)值越來(lái)越大,但利潤(rùn)卻越來(lái)越少;?經(jīng)營(yíng)成本不斷提高,利潤(rùn)不斷下降;?競(jìng)爭(zhēng)壓力越來(lái)越大,難以走出價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)的漩渦;?渠道擴(kuò)張已無(wú)路可走,且效益難以彰顯;?市場(chǎng)份額逐漸萎縮,客戶(hù)忠誠(chéng)度不斷下降;?產(chǎn)品已進(jìn)入國(guó)際市場(chǎng),但國(guó)際化征程遇到困境。這是為什么呢
講師:卜范濤詳情
企業(yè)用工風(fēng)險(xiǎn)防范與實(shí)務(wù)研修課程背景:《勞動(dòng)合同法》自施行以來(lái),勞動(dòng)爭(zhēng)議案件屢見(jiàn)不鮮。作為勞動(dòng)關(guān)系中的強(qiáng)勢(shì)主體--企業(yè)常常以敗訴收?qǐng)?。勞?dòng)爭(zhēng)議案件的頻發(fā)增加了企業(yè)用工的成本,同時(shí)也加大了企業(yè)用工的法律風(fēng)險(xiǎn)。企業(yè)如何變不利為有利,如何防范企業(yè)用工法律風(fēng)險(xiǎn),成了企業(yè)最為頭疼的問(wèn)題,也成為法律界關(guān)注的焦點(diǎn)。培訓(xùn)目標(biāo):了解企業(yè)用工過(guò)程中常見(jiàn)的風(fēng)險(xiǎn)形式及內(nèi)容,掌握防范用
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企業(yè)全面預(yù)算管理與內(nèi)部控制課程背景:全面預(yù)算管理作為公司經(jīng)營(yíng)管理的關(guān)鍵環(huán)節(jié),對(duì)企業(yè)的生存及發(fā)展壯大具有極其重要的作用。從銀廣夏、安然、中航油等現(xiàn)實(shí)風(fēng)險(xiǎn)案例看,他們都與企業(yè)內(nèi)部控制失敗有著相當(dāng)大的關(guān)系。我國(guó)企業(yè)內(nèi)部控制和預(yù)算管理普遍存在著控制環(huán)境薄弱、風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)不足、缺乏適當(dāng)?shù)目刂苹顒?dòng)、財(cái)務(wù)報(bào)告嚴(yán)重失真、信息流通不暢、內(nèi)控機(jī)制不健全、相關(guān)負(fù)責(zé)人或者責(zé)任人內(nèi)控意識(shí)
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企業(yè)信用管理和應(yīng)收賬款管理 02.08
企業(yè)信用管理和應(yīng)收賬款管理課程背景當(dāng)前,我國(guó)絕大多數(shù)企業(yè)都面臨“銷(xiāo)售難、收款更難”的雙重困境。一方面,市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日益激烈,為爭(zhēng)取客戶(hù)訂單,企業(yè)提供幾近苛刻的優(yōu)惠條件,利潤(rùn)越來(lái)越??;另一方面,客戶(hù)拖欠賬款,銷(xiāo)售人員催收不力,產(chǎn)生了大量呆帳、壞帳,使本已單薄的利潤(rùn)更被嚴(yán)重侵蝕。這一切,都源于企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理上的一項(xiàng)嚴(yán)重缺陷——缺乏適當(dāng)?shù)男庞蔑L(fēng)險(xiǎn)管理。信用風(fēng)險(xiǎn)和信用管理
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企業(yè)經(jīng)營(yíng)法律風(fēng)險(xiǎn)及其防范課程目的:企業(yè)管理面臨日益繁雜的法律環(huán)境。從公司設(shè)立、生產(chǎn)要素獲得,到生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)、產(chǎn)品銷(xiāo)售,再到公司解散或破產(chǎn),無(wú)不牽涉到法律以及法律風(fēng)險(xiǎn)。全球經(jīng)濟(jì)一體化,我國(guó)公司不僅要在國(guó)內(nèi)法律求生存和發(fā)展,而且還要直面國(guó)際法律環(huán)境。市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)是競(jìng)爭(zhēng)經(jīng)濟(jì),而法律就是關(guān)于競(jìng)爭(zhēng)的規(guī)則。企業(yè)想要在競(jìng)爭(zhēng)中獲勝,必須熟悉競(jìng)爭(zhēng)規(guī)則?,F(xiàn)在這些規(guī)則已經(jīng)越來(lái)越多,越來(lái)越
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企業(yè)精準(zhǔn)成本控制實(shí)務(wù)【課程背景】有效的成本控制是企業(yè)在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中成功重要因素。但成本控制絕對(duì)不僅僅是單純的壓縮成本,需要建立起科學(xué)合理的成本分析與控制系統(tǒng),讓企業(yè)的管理者清楚地掌握公司的成本構(gòu)架、盈利情況和決策的正確方向,成為企業(yè)內(nèi)部決策的關(guān)鍵支持,從根本上改善企業(yè)成本狀況,從而真正實(shí)現(xiàn)有效的成本控制。【培訓(xùn)對(duì)象】企業(yè)董事長(zhǎng)、總經(jīng)理,副總,CEO,各部
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企業(yè)全面預(yù)算管理 02.08
企業(yè)全面預(yù)算管理課程背景:內(nèi)部控制和全面預(yù)算管理是企業(yè)通用的管理語(yǔ)言。內(nèi)部控制和全面預(yù)算管理作為公司經(jīng)營(yíng)管理的關(guān)鍵環(huán)節(jié),對(duì)企業(yè)的生存及發(fā)展壯大具有極其重要的作用。從銀廣夏、安然、中航油等現(xiàn)實(shí)風(fēng)險(xiǎn)案例看,他們都與企業(yè)內(nèi)部控制失敗有著相當(dāng)大的關(guān)系。我國(guó)企業(yè)內(nèi)部控制和預(yù)算管理普遍存在著控制環(huán)境薄弱、風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)不足、缺乏適當(dāng)?shù)目刂苹顒?dòng)、財(cái)務(wù)報(bào)告嚴(yán)重失真、信息流通不暢、
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非財(cái)課程大綱 02.08
非財(cái)課程大綱課程背景:最近一個(gè)時(shí)期,歐元區(qū)經(jīng)濟(jì)持續(xù)疲軟,美國(guó)重新開(kāi)啟鈔機(jī),歐盟與美國(guó)以及發(fā)展中國(guó)家的經(jīng)濟(jì)關(guān)系變化更是錯(cuò)綜復(fù)雜,全球經(jīng)濟(jì)的不確定性因素明顯增多。國(guó)內(nèi)經(jīng)濟(jì)宏觀(guān)經(jīng)濟(jì)調(diào)控尚未見(jiàn)成果,新一輪通貨膨脹已經(jīng)來(lái)臨。綜合因素考量,未來(lái)幾年我國(guó)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展速度的放緩趨勢(shì)已成必然。因此,企業(yè)的經(jīng)營(yíng)成本將會(huì)加大,企業(yè)利潤(rùn)的空間將越來(lái)越小,競(jìng)爭(zhēng)壓力越來(lái)越大,企業(yè)的生存環(huán)
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企業(yè)風(fēng)險(xiǎn)內(nèi)控和風(fēng)險(xiǎn)管理實(shí)務(wù)課程背景:風(fēng)險(xiǎn)內(nèi)控是國(guó)際通用的管理語(yǔ)言。風(fēng)險(xiǎn)內(nèi)控作為公司經(jīng)營(yíng)管理的關(guān)鍵環(huán)節(jié),對(duì)企業(yè)的生存及發(fā)展壯大具有極其重要的作用。從銀廣夏、安然、中航油等現(xiàn)實(shí)風(fēng)險(xiǎn)案例看,他們都與企業(yè)風(fēng)險(xiǎn)內(nèi)控失敗有著相當(dāng)大的關(guān)系。我國(guó)企業(yè)風(fēng)險(xiǎn)內(nèi)控普遍存在著控制環(huán)境薄弱、風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)不足、缺乏適當(dāng)?shù)目刂苹顒?dòng)、財(cái)務(wù)報(bào)告嚴(yán)重失真、信息流通不暢、內(nèi)控機(jī)制不健全、相關(guān)負(fù)責(zé)人或
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一、五部委《企業(yè)內(nèi)部控制基本規(guī)范》對(duì)鋼鐵企業(yè)風(fēng)險(xiǎn)管控的實(shí)際應(yīng)用1.《企業(yè)內(nèi)部控制基本規(guī)范》的基本內(nèi)容2.《企業(yè)內(nèi)部控制基本規(guī)范》在鋼鐵企業(yè)風(fēng)險(xiǎn)管理中的結(jié)合點(diǎn)有哪些方面二、鋼鐵企業(yè)內(nèi)部控制有哪些核心內(nèi)容1.鋼鐵企業(yè)內(nèi)部控制的宗旨和依據(jù)2.鋼鐵企業(yè)內(nèi)部控制的適用范圍3.什么是內(nèi)部控制?4.內(nèi)部控制體系的“555”:五大目標(biāo)、五大原則和五大要素5.如何促進(jìn)內(nèi)部控制
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