危機管理技巧課程體系
講深刻認識現(xiàn)代企業(yè)危機及其管理的內(nèi)涵1、什么是危機2、什么是危機管理3、企業(yè)危機管理的真諦在哪里4、我們的企業(yè)需要危機管理嗎5、案例分享第二講企業(yè)危機管理體系構建1、危機管理原則的確立2、危機管理方法的選擇3、危機管理組織的建設4、危機管理文化的塑造5、危機管理中的機會把握6、案例分享第三講危機管理體系的實施1、清點潛在危機2、避免可以避免的危機3、應急預案
講師：陳方在線咨詢下載需求表
課程背景：世界知名調(diào)研機構統(tǒng)計發(fā)現(xiàn)：◆企業(yè)經(jīng)營環(huán)境發(fā)生著巨變◆其復雜程度超出十年前的2.5倍◆企業(yè)競爭強度比十年前增加3.3倍◆企業(yè)平均壽命是十年前的20◆企業(yè)利潤平均逐年遞減10當今世界，復雜動蕩、商情多變，身處這個時代的企業(yè)艱難前行，不時面臨來自外部和內(nèi)部的種種風險和挑戰(zhàn)，稍有不慎，危機重重。無數(shù)事實證明：企業(yè)不是會不會發(fā)生危機，而是何時發(fā)生危機，發(fā)生怎
講師：郭明全在線咨詢下載需求表
一、危機管理概論 1、什么是危機 A、危機的概念 B、危機的六個特點 2、危機的四個階段 A、危機潛伏期 B、危機爆發(fā)期 C、危機延續(xù)期 D、危機痊愈期 3、有關危機的三個法則 A、海恩法則 B、蝴蝶效應 C、墨菲定律 4、什么樣的企業(yè)容易遭遇危機 5、受眾接受信息途徑的變化 A、AIDMA法則 B、AISAS法則 案例
講師：葉東在線咨詢下載需求表
一、危機的概述何為危機危機的六個特點危機的四個階段有關危機的三個法則什么樣的企業(yè)容易遭遇危機受眾接受信息途徑的變化危機的十五類來源危機狀態(tài)下的利益相關者危機管理的六大原則危機意識的培養(yǎng)危機管理的高境界危機管理的三個階段中國企業(yè)進行危機管理的大困境二、危機管理團隊成員的構成1、企業(yè)領導者2、公關專業(yè)人員3、專業(yè)管理人員4、行政后勤支持人員5、新聞發(fā)言人6、財務
講師：葉東在線咨詢下載需求表
引子：肯德基“美味天綠香毒死小白鼠”事件講讓工作場所更安全－－什么是企業(yè)危機及危機管理－－職場隱私與選擇優(yōu)秀人才－－警示信號之“牢騷”與威脅――預防危機：進行背景調(diào)查――如何遠離問題員工－－警衛(wèi)并非萬能主要案例索引：――彩票發(fā)行中心血案――納威司達公司暴力案――弗吉尼亞理工大學槍擊案第二講過失性任用與人力資源扮演的角色－－具有洞察力的面談問題－－董事會應該何
講師：王文浩在線咨詢下載需求表
中國式企業(yè)危機管理 課時：12H
引子案例：三株、秦池的衰??；王石“捐款門”；豬流感應對的得失；什么是危機公關危機的正確認識：比爾.蓋茨、張瑞敏、任正非的認識危機的危害危機的特點分析什么樣的企業(yè)容易遭遇危機為什么會發(fā)生危機受眾接受信息的途徑公關的定義信息溝通的要素信息大爆炸給我們的思考消費者的心態(tài)分析危機發(fā)生的一般規(guī)律危機產(chǎn)生的一般規(guī)則公關危機三重點處理危機總體原則危機公關處理的途徑有效的危
講師：葉東在線咨詢下載需求表
講：公共關系管理概念、從業(yè)人員、歷史沿革和起源：當代公共關系管理的目標和概念；公共關系管理的功能職責；公共關系從業(yè)人員的目標和數(shù)量分布；公共關系從業(yè)人員的角色和工作任務;公共關系的組織背景公關關系組織在決策中的角色；公共關系管理的歷史沿革;公共關系管理的道德規(guī)范和職業(yè)化;公共關系管理的法律考慮;公共關系管理的調(diào)整與適用;第二講：傳播與輿論1、擴散對傳播2、傳
講師：李明在線咨詢下載需求表
一、破冰分組.導言：危機傳媒管理的重要性.危機公關就是與公眾溝通.破冰游戲.分組選組長二、綜論：建立企業(yè)危機管理系統(tǒng)為什么要關注危機管理？.危機管理的手段和工具內(nèi)部風險自檢風險評估制定應對方案危機處理危機處理計劃危機處理要點小測試：危機管理測試三、讓顧客投訴變得簡單平息顧客不滿的技能當不能滿足客戶的要求時如何說客戶投訴應對話術特殊客戶、難纏客戶投訴的有效處理
講師：周子淳在線咨詢下載需求表
一、當前社會危機頻發(fā)的原因1、社會環(huán)境的變化2、輿論環(huán)境的變化3、人們心態(tài)的變化二、危機是什么（案例分析）1、政府都會遇到哪些危機2、什么時候容易發(fā)生危機3、危機產(chǎn)生的后果都有哪些4、政府與企業(yè)應對危機的不同三、政府在處理危機事件時的原則及方法技巧（案例分析）1、危機管理的原則及流程2、開展風險評估及設計預案的技巧3、如何構建常設機構及開展日常培訓4、屬地管
講師：張濤在線咨詢下載需求表
一、認識危機1、解析危機的特點2、市場化進程中的危機管理3、危機處理的4個階段案例：SARS與科學發(fā)展觀、紅牛的“安全風暴”等二、預防危機1、常見危機管理的誤區(qū)2、日常管理與危機3、危機管理預警與培訓4、危機應變能力的自測案例：方正PC骨干集體叛逃、紐約停電事件等三、危機管理團隊1、危機性質(zhì)的確認2、危機管理指揮系統(tǒng)的建立3、危機應對計劃的制定案例：中美史克
講師：胡大平在線咨詢下載需求表
一、破冰分組.導言：客戶服務，越來越多的話題.消費者與客服的歷史沿革.客戶服務的挑戰(zhàn)和機會二、綜論：建立企業(yè)危機管理系統(tǒng)為什么要關注危機管理？.危機管理的手段和工具內(nèi)部風險自檢風險評估制定應對方案危機處理.危機處理計劃危機處理要點小測試：危機管理測試三、客戶投訴，先有點苦，再有點甜真實案例剖析：一個體驗培訓師的電腦門-漢廷酒店我們的顧客要什么？應以顧客的眼光
講師：周子淳在線咨詢下載需求表
認識危機 什么是危機 案例對比：泰諾和三株口服液 認清危機的來源 危機帶來的損害和影響 危機的解決思路 危機發(fā)生之前 健康的業(yè)務機制是減少危機的前提 危機識別機制 危機信息傳遞機制和流程 案例：針對“媒體曝光”的話術腳本 討論：基層話術腳本編制 危機之中 “只有計劃不足，沒有突發(fā)事件” 危機識別和觸發(fā) 應急和應對過程 討論
講師：王旸在線咨詢下載需求表
本課程的主要內(nèi)容包括：行銷環(huán)境的分析、媒體特性的把握、媒體量的評估、媒體質(zhì)的評估、媒體環(huán)境分析、媒體目標、媒體策略-目標階層的設定、媒體投資的地理性策略、媒體選擇策略、媒體預算制定、媒體組合及案例分析、手機媒體、新媒體的不確定性、體育營銷的現(xiàn)狀與趨勢、事件營銷、廣告?zhèn)鞑ブ械拿餍遣呗浴⑽C公關等 課程內(nèi)容課程計劃/ClassSchedule: 天Day
講師：葉東在線咨詢下載需求表
導言：家樂福事件的應對無措一、為什么要關注危機管理？危機的定義？危機的特征危機管理的過程和職能危機管理的基本原則二、建立危機管理系統(tǒng)危機管理的手段和工具內(nèi)部風險自檢風險評估制定應對方案三、危機處理危機處理計劃危機處理要點四、有將地處理客戶異議（抱怨和投訴）.異議的含義、種類及應對方法事態(tài)的有效控制反應和速度把危機變轉機五、如何和媒體溝通媒體運作趨勢見報前與見
