危機(jī)管理技巧課程體系
企業(yè)危機(jī)管理與創(chuàng)新變革（2天） 課時(shí)：12H
課程大綱與訓(xùn)練方法：項(xiàng)次內(nèi)容細(xì)項(xiàng)授課方式單元、危機(jī)管理與風(fēng)險(xiǎn)管控一、危機(jī)與危機(jī)意識(shí)危機(jī)的恰當(dāng)定義危機(jī)產(chǎn)生的背景現(xiàn)代企業(yè)常面臨的危機(jī)類(lèi)型危機(jī)的九種表現(xiàn)形式與成因危機(jī)與機(jī)會(huì)案例解析危機(jī)在不同階段的表征二、風(fēng)險(xiǎn)的評(píng)估與管理主要營(yíng)運(yùn)風(fēng)險(xiǎn)交易風(fēng)險(xiǎn)出口管制及貿(mào)易風(fēng)險(xiǎn)供貨商風(fēng)險(xiǎn)人事風(fēng)險(xiǎn)市場(chǎng)風(fēng)險(xiǎn)管理實(shí)務(wù)個(gè)案介紹。風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估5大步驟及工具(參考范例)基本資料收集風(fēng)險(xiǎn)辨別風(fēng)險(xiǎn)分析
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風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估與危機(jī)管理 課時(shí)：12H
第一單元：企業(yè)危機(jī)管理導(dǎo)論課程內(nèi)容時(shí)數(shù)授課手法一、危機(jī)與危機(jī)意識(shí)危機(jī)的恰當(dāng)定義危機(jī)產(chǎn)生的背景現(xiàn)代企業(yè)常面臨的危機(jī)類(lèi)型危機(jī)的九種表現(xiàn)形式與成因危機(jī)與機(jī)會(huì)案例解析危機(jī)在不同階段的表征1.0h講授法案例法小組討論二、危機(jī)管理居安思危的意識(shí)案例解析危機(jī)管理具備的條件案例解析危機(jī)管理的模型1h講授法案例法第二單元：建立危機(jī)管理系統(tǒng)訓(xùn)練內(nèi)容時(shí)數(shù)授課手法一、危機(jī)應(yīng)變小組建
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民營(yíng)醫(yī)療機(jī)構(gòu)運(yùn)營(yíng)管理及風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對(duì)培訓(xùn)老師：牛犇（版權(quán)課程）課程背景：近幾年來(lái)，為鼓勵(lì)社會(huì)辦醫(yī)，國(guó)家從頂層開(kāi)始不斷發(fā)力，逐步放開(kāi)政策限制。由此，民營(yíng)醫(yī)療逐漸興盛，民營(yíng)醫(yī)療得到了大力發(fā)展，同時(shí)也出現(xiàn)了許多新興的醫(yī)療業(yè)態(tài)，民營(yíng)醫(yī)療機(jī)構(gòu)蓬勃發(fā)展的同時(shí)也遇到時(shí)代的瓶頸，新業(yè)態(tài)下，沒(méi)有迭代升級(jí)的民營(yíng)醫(yī)療機(jī)構(gòu)病源流失嚴(yán)重，在公立醫(yī)院夾縫中生存，盈利能力越發(fā)困難。2019年，
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創(chuàng)新服務(wù)與沖突危機(jī)管理--房地產(chǎn) 課時(shí)：6H
創(chuàng)新服務(wù)與沖突危機(jī)管理【課程背景】：“好的產(chǎn)品，消費(fèi)者會(huì)對(duì)十個(gè)人提起；壞的產(chǎn)品，消費(fèi)者會(huì)向一百個(gè)人抱怨。”這就不得不促使開(kāi)發(fā)商正確處理客戶(hù)的不滿(mǎn)，增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)，從而提高服務(wù)質(zhì)量。近年來(lái)，越來(lái)越多的房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)企業(yè)，不約而同把客戶(hù)服務(wù)當(dāng)作了企業(yè)的重頭戲，萬(wàn)科地產(chǎn)的客戶(hù)微笑服務(wù)年，中海地產(chǎn)的客戶(hù)服務(wù)年，金地集團(tuán)的客戶(hù)滿(mǎn)意年，華潤(rùn)置地建立大客服體系，珠江地產(chǎn)喊出要將
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新時(shí)代網(wǎng)絡(luò)輿情應(yīng)對(duì)與危機(jī)管理課程背景：隨著新媒體的快速發(fā)展，互聯(lián)網(wǎng)已成為中國(guó)公民表達(dá)訴求、抒發(fā)己見(jiàn)、監(jiān)督權(quán)力、建言獻(xiàn)策的重要途徑，其極強(qiáng)的滲透力和不可控性，使網(wǎng)絡(luò)輿論已達(dá)到任何機(jī)構(gòu)無(wú)法忽視的地步。網(wǎng)絡(luò)已經(jīng)成為消費(fèi)者對(duì)某一品牌或商品影響、評(píng)價(jià)的第一來(lái)源，而且網(wǎng)絡(luò)上信息傳播迅速，短時(shí)間內(nèi)就能產(chǎn)生巨大的影響力，網(wǎng)絡(luò)日益成為企業(yè)日常公關(guān)活動(dòng)的主陣地。網(wǎng)絡(luò)可以擴(kuò)大企業(yè)
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《危機(jī)管理與媒體溝通》主講：張濤老師課程大綱一．危機(jī)是什么1．危機(jī)有哪幾種類(lèi)型2.什么時(shí)候容易發(fā)生危機(jī)3.危機(jī)產(chǎn)生的后果都有哪些二．危機(jī)過(guò)程（案例分析）1.危機(jī)發(fā)展的幾個(gè)階段及特點(diǎn)2.早期危機(jī)出現(xiàn)的前兆3.如何識(shí)別是否會(huì)升級(jí)三．危機(jī)管理（案例分析）1.內(nèi)部機(jī)制如何建立2.機(jī)制內(nèi)部需要注意的問(wèn)題3.如何有效應(yīng)對(duì)危機(jī)4．危機(jī)預(yù)案是如何制定的5.危機(jī)管理如何掌控證
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《危機(jī)管理與媒體應(yīng)對(duì)技巧》主講：張濤老師1.當(dāng)前社會(huì)危機(jī)頻發(fā)的原因1.社會(huì)環(huán)境的變化2.輿論環(huán)境的變化3.人們心態(tài)的變化2.危機(jī)是什么（案例分析）1、機(jī)構(gòu)都會(huì)遇到哪些危機(jī)2、什么時(shí)候容易發(fā)生危機(jī)3、危機(jī)產(chǎn)生的后果都有哪些4、政府與企業(yè)應(yīng)對(duì)危機(jī)的不同3.在處理危機(jī)事件時(shí)的原則及方法技巧（案例分析）1、危機(jī)管理的原則及流程2、開(kāi)展風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估及設(shè)計(jì)預(yù)案的技巧3、如何
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《銀行突發(fā)事件與危機(jī)管理》課綱 課時(shí)：6H
《銀行業(yè)突發(fā)事件與危機(jī)公關(guān)》課程大綱【課程背景】：危機(jī)頻發(fā)的現(xiàn)代社會(huì)，使銀行業(yè)面臨著來(lái)自方方面面的壓力。突發(fā)事件的處置能力如何，是檢驗(yàn)一個(gè)銀行管理能力好壞最明顯的標(biāo)尺。銀行以金子般的誠(chéng)信體系維持著和客戶(hù)的關(guān)系，優(yōu)質(zhì)的服務(wù)能力是永恒的追求。在金融業(yè)競(jìng)爭(zhēng)激烈、公眾消費(fèi)維權(quán)意識(shí)不斷提升的今天，銀行業(yè)管理者必須增強(qiáng)危機(jī)意識(shí)，學(xué)會(huì)快速有效處置突發(fā)事件，開(kāi)展富有智慧的危
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《企業(yè)風(fēng)險(xiǎn)與危機(jī)管理》課程大綱前言：風(fēng)險(xiǎn)的概念于19世紀(jì)末最早出現(xiàn)在西方經(jīng)濟(jì)領(lǐng)域中，目前已廣泛應(yīng)用于經(jīng)濟(jì)學(xué)、社會(huì)學(xué)、工程科學(xué)、環(huán)境科學(xué)和災(zāi)害學(xué)領(lǐng)域中。風(fēng)險(xiǎn)管理（Risk?Management）是對(duì)風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行識(shí)別、估計(jì)、評(píng)價(jià)和決策的過(guò)程。而營(yíng)運(yùn)風(fēng)險(xiǎn)管理是對(duì)企業(yè)在營(yíng)運(yùn)過(guò)程中對(duì)策略風(fēng)險(xiǎn)、運(yùn)作風(fēng)險(xiǎn)、技術(shù)風(fēng)險(xiǎn)、地域風(fēng)險(xiǎn)、交易風(fēng)險(xiǎn)、出口管制風(fēng)險(xiǎn)、供貨商風(fēng)險(xiǎn)、人事制度風(fēng)險(xiǎn)等
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《銀行危機(jī)管理與輿情應(yīng)對(duì)》 課時(shí)：6H
課程名稱(chēng)：《銀行危機(jī)管理與輿情應(yīng)對(duì)》主講：孔凡惠老師6課時(shí)課程大綱/要點(diǎn)：一、認(rèn)識(shí)危機(jī)管理1、什么是管理學(xué)減法2、什么是突發(fā)事件？3、突發(fā)事件有什么特點(diǎn)4、危機(jī)來(lái)自哪里？類(lèi)型？驅(qū)動(dòng)因素5、危機(jī)的三重效應(yīng)6、危機(jī)時(shí)期：潛伏、爆發(fā)、解決、恢復(fù)二、分析危機(jī)影響力1、分析危機(jī)發(fā)生的頻率2、危機(jī)發(fā)生的影響力3、危機(jī)管理的難度4、危機(jī)引起的公眾關(guān)注度5、輿論的特殊規(guī)律。
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現(xiàn)代企業(yè)危機(jī)管理DM 課時(shí)：6H
《現(xiàn)代企業(yè)危機(jī)管理》■搞好危機(jī)管理、平安才能發(fā)展！——課程內(nèi)容提要1.認(rèn)識(shí)企業(yè)危機(jī)過(guò)去常見(jiàn)的企業(yè)危機(jī)：采購(gòu)/生產(chǎn)品質(zhì)/安全/市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)/財(cái)務(wù)/人事/客戶(hù)等；新時(shí)期的企業(yè)危機(jī)：行政法律/全球化與國(guó)際化/環(huán)保/網(wǎng)絡(luò)/軟件/泄密/品牌公關(guān)（如“艷照門(mén)”事件對(duì)藝人公司經(jīng)營(yíng)的明顯影響）等；危機(jī)象癌癥，沒(méi)到似乎啥事沒(méi)有，可一旦真來(lái)往往為時(shí)已晚！案例分析：為何2008全球好
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危機(jī)管理 課時(shí)：6H
取舍之道：從防范未然到危機(jī)管理?課程目標(biāo)：目前，我國(guó)正處在改革開(kāi)放和現(xiàn)代化建設(shè)的關(guān)鍵時(shí)期，在改革開(kāi)放力度不斷加大，市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)快速發(fā)展的新形勢(shì)下，不可避免地因各類(lèi)社會(huì)矛盾和問(wèn)題引發(fā)不同程度的危機(jī)事件。如何有效地應(yīng)對(duì)這些危機(jī)事件，對(duì)個(gè)人和企業(yè)來(lái)說(shuō)都是一個(gè)十分緊迫的現(xiàn)實(shí)問(wèn)題。本培訓(xùn)課程的根本目的是通過(guò)系統(tǒng)講授和案例研討等教學(xué)環(huán)節(jié)，使企業(yè)管理者系統(tǒng)掌握危機(jī)管理的基本知
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“智慧養(yǎng)生”——健康危機(jī)管理提綱：針對(duì)政府領(lǐng)導(dǎo)、企業(yè)高管、商業(yè)精英、辦公室白領(lǐng)等成功人士的健康課程第一講如影附骨的健康危機(jī)第二講幾招清查亞健康第三講“坐”出來(lái)的亞健康——頸椎病、腰椎病第四講“坐”出來(lái)的亞健康——心臟病、動(dòng)脈硬化第五講“坐”出來(lái)的亞健康——痔瘡、便秘、高脂血第六講辦公室的亞健康——鼠標(biāo)手、偏頭痛第七講現(xiàn)代化的亞健康——電腦、手機(jī)輻射巧減少第八
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健康危機(jī)管理——《黃帝內(nèi)經(jīng)》的養(yǎng)生之道提綱：針對(duì)政府領(lǐng)導(dǎo)、企業(yè)高管、商業(yè)精英、辦公室白領(lǐng)等成功人士的健康課程第一講《黃帝內(nèi)經(jīng)》的養(yǎng)生原則及具體講解:法于陰陽(yáng)、和于術(shù)數(shù)、食飲有節(jié)、起居有常、不妄作勞第二講：養(yǎng)生思想運(yùn)用：1、四季養(yǎng)生2、飲食養(yǎng)生3、情志養(yǎng)生4、十二時(shí)辰養(yǎng)生5、經(jīng)絡(luò)養(yǎng)生6、五行診療第三講如影附骨的健康危機(jī),自我清查亞健康第四講“坐”出來(lái)的亞健康—
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企業(yè)變革與危機(jī)管理主講：江廣營(yíng)■為什么學(xué)習(xí)本課程：我國(guó)已經(jīng)進(jìn)入一個(gè)偉大的復(fù)興時(shí)代——戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型期，經(jīng)濟(jì)在轉(zhuǎn)型，文化在轉(zhuǎn)型，價(jià)值觀不斷更新，思維方式和生活方式也在轉(zhuǎn)型……處于轉(zhuǎn)型期的企業(yè)面臨著前所未有的機(jī)遇與危機(jī)。企業(yè)是環(huán)境的函數(shù)，不變則死，變并非能活。本課程旨在指導(dǎo)企業(yè)變被動(dòng)為主動(dòng)，掌握變化的時(shí)機(jī)，積累量變，促成質(zhì)變，形成規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)、捕捉機(jī)遇的能力，掌握變革的思
