危機(jī)管理
危機(jī)管理詳細(xì)內(nèi)容
危機(jī)管理
取舍之道:從防范未然到危機(jī)管理
? 課程目標(biāo):
目前,我國(guó)正處在改革開(kāi)放和現(xiàn)代化建設(shè)的關(guān)鍵時(shí)期,在改革開(kāi)放力度不斷加大,
市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)快速發(fā)展的新形勢(shì)下,不可避免地因各類社會(huì)矛盾和問(wèn)題引發(fā)不同程度的危機(jī)
事件。如何有效地應(yīng)對(duì)這些危機(jī)事件,對(duì)個(gè)人和企業(yè)來(lái)說(shuō)都是一個(gè)十分緊迫的現(xiàn)實(shí)問(wèn)題
。
本培訓(xùn)課程的根本目的是通過(guò)系統(tǒng)講授和案例研討等教學(xué)環(huán)節(jié),使企業(yè)管理者系統(tǒng)
掌握危機(jī)管理的基本知識(shí)、基礎(chǔ)理論和經(jīng)典案例,并鍛煉、培養(yǎng)他們正確理解和有效處
理現(xiàn)實(shí)生活中個(gè)人、企業(yè)以及社會(huì)的危機(jī)事件的能力。
值得強(qiáng)調(diào)的是:對(duì)于一天的培訓(xùn)來(lái)說(shuō),學(xué)科完整的理論體系并不一定需要一一詳解
、面面俱到。本課程通過(guò)對(duì)今年發(fā)生的五大公共事件的深入研討和縱深剖析,重點(diǎn)闡釋
了突發(fā)事件的界定和特征、從危機(jī)預(yù)警到危機(jī)后處理的系統(tǒng)過(guò)程、危機(jī)公關(guān)技能——媒體
應(yīng)對(duì)技巧等的理念、策略、方法。
? 課程綱要:
引言:你身邊的“黑天鵝”——DDS事件的業(yè)界警示
第一篇 概述:危機(jī)與危機(jī)管理
篇前案例:
2010,校園安全的國(guó)家高度
一、“危機(jī)”的界定
動(dòng)因性質(zhì)-影響時(shí)空范圍-采取手段與特殊狀態(tài)
二、“管理”的特征
計(jì)劃-組織-領(lǐng)導(dǎo)-控制
三、“危機(jī)管理”的內(nèi)涵
1、危機(jī)管理的概念辨析
2、危機(jī)管理與危機(jī)生命周期
3、危機(jī)管理分析的基本框架
第二篇 危機(jī)管理的體系構(gòu)建——時(shí)間序列分析
篇前案例:
成也媒體敗也媒體——山西王家?guī)X礦難的得與失
一、危機(jī)預(yù)警與識(shí)別
1、危機(jī)管理預(yù)案
2、組織系統(tǒng)建立
3、社會(huì)模擬演習(xí)
4、危機(jī)有效識(shí)別
二、隔離與管理危機(jī)
1、取舍原則
? 迅速收集信息,判斷危機(jī)的主要影響利益方
? 始終把對(duì)人的影響放在首位
? 簡(jiǎn)單地評(píng)估
2、構(gòu)筑危機(jī)“防火墻”
? 啟用危機(jī)管理機(jī)構(gòu)
? 決定主要人物的介入程度
? 保證其他部門的正常運(yùn)轉(zhuǎn)
3、恰當(dāng)管理危機(jī)
? 人員調(diào)度原則
? 實(shí)時(shí)決策模式
? 媒體溝通方式
三、危機(jī)后處理
1、危機(jī)善后處理
2、獨(dú)立調(diào)查制度
3、診斷“危機(jī)后遺癥”
4、危機(jī)后的學(xué)習(xí)機(jī)制
? 觀念更新
? 制度完善
? 機(jī)構(gòu)建設(shè)
? 政策改進(jìn)
第三篇 危機(jī)管理的體系構(gòu)建——組織行為分析
篇前案例:
富士康十二連跳后的危機(jī)公關(guān)
一、危機(jī)管理與企業(yè)形象
1、危機(jī):企業(yè)命運(yùn)的分水嶺
2、應(yīng)對(duì)危機(jī)的企業(yè)原則
? 時(shí)間性原則
? 效率性原則
? 協(xié)同性原則
? 安全性原則
? 合法性原則
? 科學(xué)性原則
? 程序性原則
? 適度性原則
二、危機(jī)中的媒體應(yīng)對(duì)
1、媒體的運(yùn)行邏輯和社會(huì)功能
2、危機(jī)管理中的媒體政策
? 危機(jī)潛伏期
? 危機(jī)爆發(fā)期
? 危機(jī)恢復(fù)重建期
三、危機(jī)教育與長(zhǎng)期良性關(guān)系的構(gòu)建
1、社會(huì)公眾的脆弱性
2、危機(jī)訓(xùn)練
3、危機(jī)動(dòng)員
第四篇 危機(jī)管理的體系構(gòu)建——決策過(guò)程分析
篇前案例:
不能不比較:從汶川地震到玉樹(shù)地震
一、危機(jī)決策的界定
1、危機(jī)決策的特點(diǎn)
2、危機(jī)決策與常規(guī)決策的區(qū)別
? 危機(jī)決策的前提:常規(guī)決策的失效
? 危機(jī)決策的效果:常規(guī)決策的完善
二、危機(jī)決策的流程
1、危機(jī)決策流程
2、危機(jī)決策的約束條件
三、危機(jī)決策的策略
結(jié)束語(yǔ):散文時(shí)代,危機(jī)年代
一、全球視野:國(guó)際危機(jī)的形態(tài)變遷
二、直面中國(guó):社會(huì)轉(zhuǎn)型的危機(jī)誘因
注:本課程綱要,完全依據(jù)實(shí)際教學(xué)進(jìn)行細(xì)致及具體規(guī)劃。實(shí)際授課時(shí),將根據(jù)企業(yè)不
同需求及學(xué)員反映對(duì)內(nèi)容及方法做出適當(dāng)調(diào)整。
? 指導(dǎo)講師:劉貴鴻 老師[pic]
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打造360度領(lǐng)導(dǎo)力高級(jí)研修班【課程概述】領(lǐng)導(dǎo)不只是權(quán)力地位,也不僅僅是少數(shù)人擁有的特權(quán)專利,而是一種積極互動(dòng)的、目的明確的組織力和團(tuán)隊(duì)力,是引導(dǎo)團(tuán)隊(duì)成員去實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)的過(guò)程。領(lǐng)導(dǎo)者必須:?學(xué)會(huì)戰(zhàn)略思考:面對(duì)各種復(fù)雜的環(huán)境變化,作出正確的戰(zhàn)略選擇,找到?jīng)Q策的切入點(diǎn)、發(fā)力點(diǎn)。?懂得團(tuán)隊(duì)建設(shè):制定合適的團(tuán)隊(duì)規(guī)則,打造理念統(tǒng)一、風(fēng)格融合、能力互補(bǔ)的高效團(tuán)隊(duì)。?激活組
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“人才測(cè)評(píng)與員工培育”工作坊——人力資源管理人員專設(shè)課程寫在前面——你了解“工作坊”嗎?“工作坊”(Workshop),是一個(gè)多人共同參與的場(chǎng)所和過(guò)程,且讓參與者在過(guò)程中能夠?qū)υ挏贤?、共同思考、調(diào)查分析、提出方案,并一起討論讓這個(gè)方案如何推動(dòng),甚至付諸行動(dòng)。換句話說(shuō),工作坊就是利用一個(gè)比較輕松、有趣的互動(dòng)方式,將上述這些事情串聯(lián)起來(lái),成為一個(gè)有機(jī)的系統(tǒng)過(guò)程。
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