《銀行危機(jī)管理與輿情應(yīng)對》

  培訓(xùn)講師：孔凡惠

講師背景：
“銀行網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)管理專家”、“銀行網(wǎng)點(diǎn)投訴處理專家——孔凡惠”。?孔老師曾從事電臺播音主持工作，先后擔(dān)任大型國有商業(yè)銀行、外資銀行、全國股份制銀行的高級客戶經(jīng)理、人力資源經(jīng)理、行政部門總經(jīng)理等職務(wù)，擁有盡20年銀行高端客戶營銷服務(wù)經(jīng)驗(yàn),積累了 詳細(xì)>>

孔凡惠
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《銀行危機(jī)管理與輿情應(yīng)對》詳細(xì)內(nèi)容

《銀行危機(jī)管理與輿情應(yīng)對》

課程名稱： 《銀行危機(jī)管理與輿情應(yīng)對》
主講：孔凡惠 老師 6課時(shí)

課程大綱/要點(diǎn)：
一、 認(rèn)識危機(jī)管理
1、什么是管理學(xué)減法
2、什么是突發(fā)事件？
3、突發(fā)事件有什么特點(diǎn)
4、危機(jī)來自哪里？類型？驅(qū)動(dòng)因素
5、危機(jī)的三重效應(yīng)
6、危機(jī)時(shí)期：潛伏、爆發(fā)、解決、恢復(fù)


二、分析危機(jī)影響力
1、分析危機(jī)發(fā)生的頻率
2、危機(jī)發(fā)生的影響力
3、危機(jī)管理的難度
4、危機(jī)引起的公眾關(guān)注度
5、輿論的特殊規(guī)律。


三、突發(fā)事件的預(yù)警與流程（預(yù)警在前最重要）
1、預(yù)防危機(jī)的8項(xiàng)建議
2、外部的危機(jī)如何管理
3、內(nèi)部管理的建設(shè)
4、危機(jī)管理的入門準(zhǔn)則及最高準(zhǔn)則。
5、危機(jī)處理的6件事
? 收集危機(jī)信息、傳遞
? 危機(jī)分期建立
? 迅速控制事態(tài)
? 全面評估事件原因
? 迅速制之計(jì)劃
? 計(jì)劃如何落地


四、突發(fā)事件（聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)事件）中針對媒體的應(yīng)對之道
1、關(guān)鍵手段——媒體的源頭管理
2、一個(gè)部門，一條專線
3、統(tǒng)一對外口徑，讓發(fā)言人來應(yīng)對
4、避免電話采訪，嚴(yán)防記者杜撰
5、面對惡意敲詐，尋求法律解決


五、媒體應(yīng)對核心技巧
1、針對電話采訪、突擊采訪、匿名采訪、正式采訪、書面采訪等形式的建議
2、常見錯(cuò)誤分析
3、常見采訪類型分析及應(yīng)對
4、正式采訪、書面采訪應(yīng)對技巧
5、面對記者，記住369原則
6、聲譽(yù)事件應(yīng)對對內(nèi)溝通的準(zhǔn)則


六、網(wǎng)絡(luò)輿情
1、網(wǎng)絡(luò)輿情發(fā)展趨勢和規(guī)律
2、互聯(lián)網(wǎng)輿論炒作五大特點(diǎn)
3、銀行針對網(wǎng)絡(luò)輿情的應(yīng)對方法和技巧

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