危機(jī)管理技巧課程體系
課程大綱：引言開(kāi)場(chǎng)：你看到什么？（看圖，引出培訓(xùn)的價(jià)值和意義） 你想學(xué)到什么，取決你想注意和得到什么。看當(dāng)今競(jìng)爭(zhēng)的激烈，引出培訓(xùn)主題 如何學(xué)習(xí)，引導(dǎo)學(xué)員正確的聽(tīng)課方法。單元：認(rèn)識(shí)危機(jī)引題：《溫水煮青蛙》《寒號(hào)鳥(niǎo)》《空運(yùn)活魚(yú)》《豆芽菜》1、告訴我們什么？引出危機(jī)是成長(zhǎng)的開(kāi)始！2、微軟離破產(chǎn)只有108天！3、“戰(zhàn)戰(zhàn)兢兢、如履薄冰”4、華為總裁的的危機(jī)意識(shí)5、
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一、危機(jī)管理概述1、什么是危機(jī)管理A、人們對(duì)突發(fā)事件的認(rèn)知B、突發(fā)事件的構(gòu)成要素C、突發(fā)事件與危機(jī)2、突發(fā)事件的性質(zhì)A、突然性B、社會(huì)危害的嚴(yán)重性C、難以預(yù)料性D、可控性E、復(fù)雜性F、持續(xù)性二、突發(fā)事件的預(yù)防及應(yīng)對(duì)的常見(jiàn)問(wèn)題1、缺乏足夠的危機(jī)意識(shí)2、突發(fā)事件管理沒(méi)有做到“以人為本”3、缺乏科學(xué)的應(yīng)對(duì)機(jī)制4、一線(xiàn)管理者的能力有缺陷5、缺乏對(duì)員工的教育三、突發(fā)事
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一.企業(yè)的“生存環(huán)境”正發(fā)生著巨大的變化1.“游戲規(guī)則”(全球/區(qū)域/國(guó)家)在變2.外部市場(chǎng)/客戶(hù)需求在變3.商業(yè)規(guī)律和商業(yè)模式要變(創(chuàng)新)4.新技術(shù)的出現(xiàn)導(dǎo)致產(chǎn)品開(kāi)發(fā)/服務(wù)模式要變/服務(wù)模式要變5.企業(yè)息息相關(guān)者(股東/員工/供貨商等)要求在變;二.企業(yè)十大危機(jī)及其根源1.虧損危機(jī)2.現(xiàn)金流危機(jī)3.戰(zhàn)略管理危機(jī)4.產(chǎn)品質(zhì)量危機(jī)5.企業(yè)信譽(yù)危機(jī)6.企業(yè)“灰色
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章危機(jī)公關(guān)概述節(jié)傳播學(xué)概述認(rèn)識(shí)什么是傳播學(xué)，以及傳播學(xué)都研究什么內(nèi)容第二節(jié)公共關(guān)系學(xué)概述正確認(rèn)識(shí)公共關(guān)系學(xué)，區(qū)別庸俗關(guān)系學(xué)，第三節(jié)現(xiàn)代危機(jī)管理危機(jī)管理的三大特征，危機(jī)管理的制度與流程第四節(jié)危機(jī)管理總原則掌握危機(jī)事件的種類(lèi)，以及學(xué)習(xí)每一種類(lèi)別的處理原則，案例：汶川地震、三鹿奶粉、萬(wàn)科地板第五節(jié)危機(jī)事件的三種類(lèi)型三種類(lèi)型的分類(lèi)視頻介紹，課堂討論應(yīng)對(duì)思路，導(dǎo)師總結(jié)
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CEO的危機(jī)管理 課時(shí)：12H
CEO的危機(jī)管理訓(xùn)練營(yíng)授課時(shí)間:1-2天課程大綱:一.企業(yè)的“生存環(huán)境”正發(fā)生著巨大的變化1.“游戲規(guī)則”(全球/區(qū)域/國(guó)家)在變2.外部市場(chǎng)/客戶(hù)需求在變3.商業(yè)規(guī)律和商業(yè)模式要變(創(chuàng)新)4.新技術(shù)的出現(xiàn)導(dǎo)致產(chǎn)品開(kāi)發(fā)/服務(wù)模式要變/服務(wù)模式要變5.企業(yè)息息相關(guān)者(股東/員工/供貨商等)要求在變;二.企業(yè)十大危機(jī)及其根源1.虧損危機(jī)2.現(xiàn)金流危機(jī)3.戰(zhàn)略管理
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導(dǎo)言：中國(guó)進(jìn)入了一個(gè)危機(jī)管理的時(shí)代1、危機(jī)成為全球性問(wèn)題；2、中國(guó)進(jìn)入危機(jī)管理的時(shí)代；3、危機(jī)事件對(duì)個(gè)人、企業(yè)、國(guó)家的影響對(duì)于任何個(gè)人和社會(huì)組織而言，應(yīng)對(duì)危機(jī)與財(cái)富創(chuàng)造同等重要。一、危機(jī)與危機(jī)管理1、危機(jī)的定義、特點(diǎn)；2、危機(jī)管理的含義；3、危機(jī)管理體系構(gòu)建；4、危機(jī)處理成功、不成功案例應(yīng)對(duì)危機(jī)能力不同，結(jié)果完全不同二、危機(jī)預(yù)防1、危機(jī)意識(shí)的培養(yǎng)；2、危機(jī)預(yù)
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危機(jī)管理與媒體應(yīng)對(duì) 課時(shí)：12H
第1天：§模塊一：危機(jī)的基本概念–什么是危機(jī)–危機(jī)=危難機(jī)會(huì)–“?！迸c“機(jī)”中國(guó)式解讀–企業(yè)生存法則：叢林規(guī)則–海恩法則–墨菲定律–蝴蝶效應(yīng)ü空客水上降落ü富士康“13連跳”–失敗的危機(jī)處理案例ü中石油大連爆炸ü2005英國(guó)油庫(kù)大爆炸§模塊二：危機(jī)的來(lái)源–一個(gè)企業(yè)家關(guān)于企業(yè)的13種死法–危機(jī)是如何產(chǎn)生–事故致因理論–危機(jī)憂(yōu)患意識(shí)：生于憂(yōu)患，死于安樂(lè)–危機(jī)的主
講師：李駿勇在線(xiàn)咨詢(xún)下載需求表
課程大綱單元危機(jī)與危機(jī)管理n什么是危機(jī)n危機(jī)的種類(lèi)n危機(jī)的6大特點(diǎn)n危機(jī)的4大階段n什么是危機(jī)管理【案例分析】第二單元互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代下的新變化n五大重要變化n二大突出問(wèn)題n三大關(guān)鍵原因【案例分析】第三單元危機(jī)管理的一般方法n危機(jī)處理3重機(jī)制n危機(jī)處理3C原則n危機(jī)處理3T原則n危機(jī)處理5S原則n危機(jī)處理6大步驟【案例分析】第四單元危機(jī)管理五大工作流程n表態(tài)n回應(yīng)
講師：雷勛華在線(xiàn)咨詢(xún)下載需求表
贏在廣告媒體與危機(jī)管理訓(xùn)練營(yíng) 課時(shí)：12H
天Day1Am:行銷(xiāo)環(huán)境分析、媒體特性把握、媒體量的評(píng)估、媒體質(zhì)的評(píng)估Pm:媒體環(huán)境分析、手機(jī)媒體、新媒體的不確定性第二天Day2Am:媒體目標(biāo)、媒體策略、媒體投資的地理性策略、媒體選擇策略、媒體預(yù)算制定Pm:事件營(yíng)銷(xiāo)、體育營(yíng)銷(xiāo)的現(xiàn)狀與趨勢(shì)、廣告?zhèn)鞑ブ械拿餍遣呗?、企業(yè)危機(jī)公關(guān)培訓(xùn)廣告媒體與危機(jī)管理課程行銷(xiāo)環(huán)境分析媒體特性把握媒體量的評(píng)估媒體質(zhì)的評(píng)估媒體環(huán)境分
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一.傳媒的“生存環(huán)境”正發(fā)生著巨大的變化1.“游戲規(guī)則”(全球/區(qū)域/國(guó)家)在變2.外部市場(chǎng)/客戶(hù)需求在變3.廣告投放和創(chuàng)意模式創(chuàng)新4.商業(yè)規(guī)律和商業(yè)模式要變(創(chuàng)新)5.新技術(shù)的出現(xiàn)導(dǎo)致產(chǎn)品開(kāi)發(fā)/服務(wù)模式要變/服務(wù)模式要變6.傳媒息息相關(guān)者(管理者/員工/供貨商等)要求在變;二.傳媒企業(yè)十一大危機(jī)及其根源1.虧損危機(jī)2.現(xiàn)金流危機(jī)3.戰(zhàn)略管理危機(jī)4.節(jié)目產(chǎn)品
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【課程大綱】一、勞動(dòng)關(guān)系的現(xiàn)狀和存在的問(wèn)題二、勞動(dòng)法律關(guān)系構(gòu)成的四個(gè)要素三、勞動(dòng)關(guān)系的法律主體1、企業(yè)主體2、個(gè)人主體2、勞動(dòng)關(guān)系中的用工之日及合同訂立之日1、雙倍工資產(chǎn)生的情形2、雙倍工資的計(jì)算（案例小組討論）3、標(biāo)準(zhǔn)勞動(dòng)關(guān)系與特殊勞動(dòng)關(guān)系4、勞動(dòng)合同的類(lèi)型1、固定期限勞動(dòng)合同2、無(wú)固定期限勞動(dòng)合同3、完成一定工作任務(wù)的勞動(dòng)合同（案例小組討論）4、勞務(wù)派遣
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贏在廣告媒體與危機(jī)管理 課時(shí)：12H
贏在廣告媒體與危機(jī)管理訓(xùn)練營(yíng)課程簡(jiǎn)介：新媒體不斷出現(xiàn)，媒體環(huán)境變得異常復(fù)雜，受眾的注意力高度分散，我們?cè)鯓尤ゲ东@受眾的注意力，怎樣評(píng)估新媒體的傳播價(jià)值，怎樣在新媒體與傳統(tǒng)媒體中分配那有限的廣告預(yù)算？同時(shí)，那浪費(fèi)的一半廣告費(fèi)到底浪費(fèi)在哪？此外，異常復(fù)雜的環(huán)境下，企業(yè)運(yùn)營(yíng)面臨的風(fēng)險(xiǎn)不斷增加，如何快速、有效的應(yīng)對(duì)危機(jī)成了所有企業(yè)不得不探討學(xué)習(xí)的話(huà)題，風(fēng)險(xiǎn)管理能力也
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頭腦風(fēng)暴：您碰到哪些關(guān)于營(yíng)業(yè)廳突發(fā)事件和危機(jī)管理問(wèn)題？每人提出自己工作中的難題，老師將這些難題作為案例在整個(gè)課程中巧妙地穿插、分析、示范指導(dǎo)。前言、營(yíng)業(yè)廳服務(wù)禮儀新理念（案例分析、短片觀看、頭腦風(fēng)暴、示范指導(dǎo)及模擬演練）一、如果您去消費(fèi)，您喜歡什么樣的服務(wù)人員？二、案例：無(wú)理的客戶(hù)與無(wú)奈的客服三、案例：她為何為難通信營(yíng)業(yè)人員四、影響服務(wù)效果的因素分析五、導(dǎo)入
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章危機(jī)公關(guān)概述節(jié)傳播學(xué)概述認(rèn)識(shí)什么是傳播學(xué)，以及傳播學(xué)都研究什么內(nèi)容第二節(jié)公共關(guān)系學(xué)概述正確認(rèn)識(shí)公共關(guān)系學(xué)，區(qū)別庸俗關(guān)系學(xué)，第三節(jié)現(xiàn)代危機(jī)管理危機(jī)管理的三大特征，危機(jī)管理的制度與流程第四節(jié)危機(jī)管理總原則掌握危機(jī)事件的種類(lèi)，以及學(xué)習(xí)每一種類(lèi)別的處理原則，案例：汶川地震、三鹿奶粉、萬(wàn)科地板第五節(jié)危機(jī)事件的三種類(lèi)型三種類(lèi)型的分類(lèi)視頻介紹，課堂討論應(yīng)對(duì)思路，導(dǎo)師總結(jié)
