《現(xiàn)代醫(yī)院服務(wù)營銷》

  培訓(xùn)講師：丁廣亮

講師背景：
丁廣亮：主要研究方向?yàn)獒t(yī)院管理與質(zhì)量安全，從事醫(yī)療工作近10年，畢業(yè)于山東大學(xué)公共管理學(xué)院，后進(jìn)修于北京大學(xué)醫(yī)學(xué)部，長期從事醫(yī)院管理研究?，F(xiàn)任：中國醫(yī)院管理創(chuàng)新與持續(xù)發(fā)展研究中心副主任，被聘為：中國人民大學(xué)醫(yī)藥行業(yè)研究中心特約專家，北京大學(xué) 詳細(xì)>>

丁廣亮
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《現(xiàn)代醫(yī)院服務(wù)營銷》詳細(xì)內(nèi)容

《現(xiàn)代醫(yī)院服務(wù)營銷》

《現(xiàn)代醫(yī)院服務(wù)營銷》
主講人：丁廣亮
日益激烈的競爭中，醫(yī)院營銷是一個(gè)讓人既興奮又困惑的主題。許多醫(yī)院已經(jīng)感受到
營銷的戰(zhàn)略意義和帶來的巨大收益，紛紛安排專人并成立專門的部門負(fù)責(zé)醫(yī)院營銷，醫(yī)
療行業(yè)是一個(gè)特殊的服務(wù)行業(yè)。在這種特殊的行業(yè)里，我們怎樣去面對挑戰(zhàn)，遵循其客
觀的規(guī)律，正確地開展醫(yī)院的服務(wù)營銷呢？隨著醫(yī)療服務(wù)業(yè)市場化進(jìn)程的推進(jìn)，醫(yī)院已
經(jīng)不可避免地被卷入到了激烈競爭的旋渦。醫(yī)院可以有兩種選擇：被動地卷入競爭，還
是主動地參與競爭。
市場營銷理論的了解和應(yīng)用并沒有被認(rèn)為是醫(yī)院管理者必備的知識和技能，但是在醫(yī)
療行業(yè)市場化的今天，市場營銷理論已經(jīng)成為醫(yī)務(wù)人員必須具備的基本知識之一。如今
市場營銷知識和技能的缺乏使醫(yī)院提供的醫(yī)療服務(wù)產(chǎn)品千篇一律，不能真正滿足越來越
多樣化的病人需求。怎樣才能讓醫(yī)院的營銷方法與技能滿足現(xiàn)代醫(yī)療市場的需要已經(jīng)成
我們醫(yī)院管理者迫切需要解決的問題。
【培訓(xùn)對象】書記、院長、醫(yī)院科室主任、醫(yī)務(wù)人員。
【課程目標(biāo)】打造一個(gè)全員營銷的醫(yī)院營銷氛圍。
【主要內(nèi)容】
導(dǎo)言：
1、國內(nèi)外營銷以及營銷管理的最新理論、方法、現(xiàn)狀、發(fā)展趨勢
2、醫(yī)院科室營銷管理的最新思想、組織、體系與應(yīng)用
3、營銷的內(nèi)涵與核心：怎么做一名現(xiàn)代醫(yī)院合格的營銷管理者
4、醫(yī)院與科室、病人和顧客滿意度的最新調(diào)研與研究
5、臨床科室、護(hù)理、醫(yī)技科室營銷管理的難點(diǎn)與焦點(diǎn)是什么？
6、現(xiàn)代醫(yī)院全員營銷的經(jīng)驗(yàn)與營銷中的溝通技巧與藝術(shù)
7、醫(yī)院與科室怎樣建立核心營銷技術(shù)人才及培養(yǎng)與留用
8、 以品牌塑造為核心的醫(yī)院服務(wù)營銷——品牌營銷
9、 以紐帶關(guān)系為核心的醫(yī)院服務(wù)營銷——關(guān)系營銷
10、以優(yōu)質(zhì)服務(wù)為核心的醫(yī)院服務(wù)營銷——友好營銷
11、以內(nèi)部管理為核心的醫(yī)院服務(wù)營銷——內(nèi)部營銷
12、以社會活動為核心的醫(yī)院服務(wù)營銷——社會營銷
13、以互聯(lián)網(wǎng)為核心的醫(yī)院服務(wù)營銷———網(wǎng)絡(luò)營銷


◆醫(yī)療市場環(huán)境分析：
1、我國醫(yī)療市場宏觀環(huán)境分析
2、醫(yī)療服務(wù)的對比
3、病人看?。ㄔ?jīng)）的經(jīng)歷
4、我國醫(yī)療市場將出現(xiàn)的變革趨勢
5、醫(yī)院之間的競爭
6、醫(yī)療市場的變化
◆醫(yī)院出現(xiàn)的服務(wù)新趨勢：
1、便民優(yōu)質(zhì)服務(wù)措施
2、醫(yī)院的VIP服務(wù)
3、彩色醫(yī)院的啟示
4、央視的醫(yī)院廣告
◆醫(yī)院的營銷管理模式分析：
1、經(jīng)驗(yàn)型醫(yī)院營銷模式
2、經(jīng)驗(yàn)+利益刺激營銷模式
3、民營醫(yī)院營銷模式
4、短期行為的營銷模式?
5、美國醫(yī)院管理模式的啟迪
◆醫(yī)院管理六系統(tǒng)分析方法：
1、醫(yī)院管理六系統(tǒng)系統(tǒng)模型
2、醫(yī)院服務(wù)系統(tǒng)模型
3、醫(yī)院六系統(tǒng)分析方法
4、醫(yī)院服務(wù)—感知的服務(wù)質(zhì)量
5、醫(yī)院管理要點(diǎn)
6、醫(yī)院文化
◆醫(yī)院營銷定位分析：
1、醫(yī)院營銷定位策略
2、醫(yī)院市場定位案例
3、醫(yī)院的競爭戰(zhàn)略模型分析
4、醫(yī)院的核心競爭力模型分析
5、醫(yī)院內(nèi)部資源分析模型
6、醫(yī)院的swot分析
7、醫(yī)院的市場細(xì)分
8、醫(yī)療服務(wù)廣告
◆醫(yī)院的營銷方法：
1、醫(yī)院服務(wù)營銷的層次
2、醫(yī)院服務(wù)營銷的第一顧客
3、系統(tǒng)框架下的醫(yī)院服務(wù)營銷的重點(diǎn)
4、以特定的醫(yī)療服務(wù)來進(jìn)行醫(yī)院的營銷
5、具有競爭力醫(yī)院的品牌營銷
6、以?？品?wù)對象做為營銷的重點(diǎn)
7、通過醫(yī)院服務(wù)和其他服務(wù)組合進(jìn)行營銷
8、通過醫(yī)院的附加服務(wù)來營銷
9、通過醫(yī)院文化進(jìn)行營銷
◆開展醫(yī)院服務(wù)營銷注意事項(xiàng)：
1、系統(tǒng)性
2、抓住重點(diǎn)?
3 、醫(yī)院服務(wù)營銷無處不在
◆醫(yī)院一對一營銷與整合營銷傳播
1、醫(yī)院一對一營銷與數(shù)據(jù)庫
2、醫(yī)院一對一營銷的實(shí)施方法與技巧
3、醫(yī)院一對一營銷服務(wù)組合
4、醫(yī)院一對一營銷案例分析
案例分析一、現(xiàn)代醫(yī)院營銷理念給醫(yī)院帶來了什么？
案例分析二、二級醫(yī)院迅速發(fā)展的奧秘


課程結(jié)束：
一、重點(diǎn)知識回顧
二、互動：問與答
三、學(xué)員：學(xué)習(xí)總結(jié)與行動計(jì)劃
四、醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)：總結(jié)發(fā)言

 

丁廣亮老師的其它課程

醫(yī)院管理創(chuàng)新與領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)（1天）主講人：丁廣亮本課程首先提出了現(xiàn)代醫(yī)院管理發(fā)展的瓶頸困惑，展示了現(xiàn)代醫(yī)院管理發(fā)展中所面臨的六大全新挑戰(zhàn)，并著重論述了以創(chuàng)新這一方法論，來發(fā)展和更新現(xiàn)代醫(yī)院管理。提出了：醫(yī)院管理者不僅要做醫(yī)院管理有效的組織者、控制者和實(shí)踐者，而更重要的一個(gè)職能是要作為醫(yī)院管理新理念的倡導(dǎo)者、傳播者和首創(chuàng)者。課程特色依托于多年的醫(yī)院管理與培訓(xùn)工作背

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《醫(yī)院中層干部管理素養(yǎng)提升與角色扮演及認(rèn)知》主講人：丁廣亮明確角色其實(shí)就是擺正自己的位置。在醫(yī)院管理工作中，中層干部只有明確了自己的角色，擺正了自己的位置，才能管自己必須管的，不管自己不該管的，做到不錯(cuò)位，不缺位，不越位，從而保證醫(yī)院整個(gè)管理系統(tǒng)的高效運(yùn)轉(zhuǎn)。具體來說，醫(yī)院中層干部在管理中的角色就是戰(zhàn)略決策的參與者，戰(zhàn)略決策的執(zhí)行者、管理行為的修正者和管理信息

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暨贏在中層-打造高績效的醫(yī)療執(zhí)行團(tuán)隊(duì)【課程概要】●了解醫(yī)院科室主任的角色定位與使命職責(zé)，以做好承上啟下工作；●增進(jìn)對醫(yī)院上司的輔佐功能與對下屬的領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)；●掌握用人的藝術(shù)，學(xué)習(xí)全方位的領(lǐng)導(dǎo)技巧，增進(jìn)自己的領(lǐng)導(dǎo)魅力；●學(xué)習(xí)教練技術(shù)與指導(dǎo)部屬技巧，強(qiáng)化醫(yī)院培訓(xùn)下屬的能力與效能；●掌握激勵(lì)與自我激勵(lì)的方法，掌握提升部屬工作意愿的方法與技巧；●樹立現(xiàn)代醫(yī)院經(jīng)營管理意

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人際關(guān)系與醫(yī)患溝通藝術(shù)主講人：丁廣亮概要：醫(yī)患關(guān)系是在臨床醫(yī)療活動中形成的特殊人際關(guān)系，為貫徹落實(shí)公立醫(yī)院改革政策，適應(yīng)現(xiàn)有復(fù)雜、多變的醫(yī)療環(huán)境，進(jìn)一步轉(zhuǎn)變醫(yī)院服務(wù)理念，提高、加強(qiáng)醫(yī)患溝通能力，從而提高我院醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量的整體水平，同時(shí)可以有效降低醫(yī)患矛盾的發(fā)生，促進(jìn)醫(yī)院和諧、健康的發(fā)展，醫(yī)患溝通成為當(dāng)前醫(yī)療工作中的一大難題，尚無良方，但通過培訓(xùn)，能夠使大家提

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醫(yī)療機(jī)構(gòu)科室經(jīng)營管理課程設(shè)計(jì)打造科室核心競爭能力提升干部綜合管理水平課程：《醫(yī)療機(jī)構(gòu)科室經(jīng)營管理》課程預(yù)期目標(biāo)：使醫(yī)院科室主任用最短的時(shí)間——1.掌握醫(yī)院科室管理的基本理論2.掌握醫(yī)院科室管理的基本方法3.掌握醫(yī)療護(hù)理服務(wù)的基本技巧課程主要內(nèi)容：1.醫(yī)院科室管理基礎(chǔ)與核心競爭力打造管理基本概念與原則、基本管理思維建立、科主任基本要求、科室核心競爭力打造。2.

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醫(yī)療團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力管理培訓(xùn)大綱課時(shí)：1天主講人：丁廣亮受眾：醫(yī)院中層管理人員執(zhí)行力建設(shè)是單位規(guī)章制度轉(zhuǎn)化為實(shí)際行動的關(guān)鍵，是醫(yī)院文化建設(shè)和醫(yī)療質(zhì)量管理的核心內(nèi)容和永衡話題，如何加強(qiáng)管理執(zhí)行力建設(shè)也是一直困擾醫(yī)療衛(wèi)生單位高級管理人員的重要問題。當(dāng)前，醫(yī)療衛(wèi)生單位內(nèi)部管理過程中出現(xiàn)的問題大多數(shù)與管理執(zhí)行力低下有關(guān)，主要表現(xiàn)為制度寫在紙上、掛在墻上、說在嘴上，就是沒有

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科室（經(jīng)營）特色品牌與文化建設(shè)主講人：丁廣亮隨著市場競爭的加劇，醫(yī)院科室品牌及文化建設(shè)在醫(yī)院整體管理中的作用日益彰顯。為進(jìn)一步深化臨床科室規(guī)范化管理，落實(shí)醫(yī)療核心制度，提升品牌科室建設(shè)競爭力、建立醫(yī)療質(zhì)量管理長效機(jī)制，促進(jìn)醫(yī)療機(jī)構(gòu)加強(qiáng)內(nèi)涵建設(shè)，推進(jìn)臨床優(yōu)勢學(xué)科建設(shè)，提高科室醫(yī)療質(zhì)量，保障醫(yī)療安全。強(qiáng)化科主任管理素養(yǎng)，樹立團(tuán)隊(duì)精神，增強(qiáng)凝聚力，展示科室精神風(fēng)貌

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《如何當(dāng)好醫(yī)院中層領(lǐng)導(dǎo)》主講人：丁廣亮醫(yī)院科室主任（中層領(lǐng)導(dǎo)）是醫(yī)院的中流砥柱，是醫(yī)院發(fā)展的生命線。主宰、影響醫(yī)院最重要的群體是科室主任，而阻礙、拖垮醫(yī)院最重要的群體同樣是科室主任。醫(yī)院的發(fā)展盡管擁有一個(gè)好的戰(zhàn)略規(guī)劃，但往往不能執(zhí)行到位，或執(zhí)行時(shí)發(fā)生了很大偏差，主要的因素也是來自科室主任（中層主管）。為什么中層執(zhí)行力會比較缺失呢？大量研究發(fā)現(xiàn)，那就是科室主任

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《醫(yī)務(wù)人員職業(yè)化素養(yǎng)與敬業(yè)精神》（1天）主講人：丁廣亮【課程背景】種下思想，收獲行動；種下行動，收獲習(xí)慣；種下習(xí)慣，收獲品德；種下品德，收獲命運(yùn)。種瓜得瓜，種豆得豆。有什么樣的行動，就有什么樣的結(jié)果。要想爭取新的結(jié)果，當(dāng)然要先改變行動。員工士氣低迷，工作缺乏主動性；主管存在信仰危機(jī)，職業(yè)定位不準(zhǔn)確，責(zé)任意識淡薄……如何從員工的心靈深處改變其職業(yè)觀念，根植入積

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醫(yī)院管理者管理技能提升如何做一名卓越型有影響力的科室主任、護(hù)士長暨贏在中層-打造高績效的醫(yī)療執(zhí)行團(tuán)隊(duì)【課程概要】●了解醫(yī)院科室主任的角色定位與使命職責(zé)，以做好承上啟下工作；●增進(jìn)對醫(yī)院上司的輔佐功能與對下屬的領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)；●掌握用人的藝術(shù)，學(xué)習(xí)全方位的領(lǐng)導(dǎo)技巧，增進(jìn)自己的領(lǐng)導(dǎo)魅力；●學(xué)習(xí)教練技術(shù)與指導(dǎo)部屬技巧，強(qiáng)化醫(yī)院培訓(xùn)下屬的能力與效能；●掌握激勵(lì)與自我激勵(lì)的

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