陽光心態(tài)主動服務(wù)營銷培訓(xùn)

  培訓(xùn)講師：譚小芳

講師背景：
譚小芳亞太地區(qū)十大金牌講師北京營銷學(xué)會高級講師北大、清華總裁班特聘教授復(fù)旦、人大總裁班特聘專家國學(xué)營銷專家、著名企管專家全球品牌網(wǎng)等多家門戶網(wǎng)站專欄作者銷售與市場等多家專業(yè)媒體專欄作者著有《策動旅游》、《忠誠來自孝經(jīng)》、《弟子規(guī)員工讀本》等 詳細(xì)>>

譚小芳
    課程咨詢電話：

陽光心態(tài)主動服務(wù)營銷培訓(xùn)詳細(xì)內(nèi)容

陽光心態(tài)主動服務(wù)營銷培訓(xùn)
 **講：服務(wù)營銷理念　

案例鑒賞：“經(jīng)營之神”王永慶的啟示——我們怎樣在激勵的競爭中留住客戶？

1、什么是銷售？什么是服務(wù)？

服務(wù)創(chuàng)造差異化，服務(wù)是利潤的源泉——銷售是“本”，服務(wù)是“魂”！

2、現(xiàn)代服務(wù)營銷理念

4P理念到4C理念的轉(zhuǎn)變

昨天-今天-明天：以客戶需求為導(dǎo)向，以創(chuàng)造滿意服務(wù)為目的，創(chuàng)造客戶的增值價值

服務(wù)營銷的浪潮席卷今天的企業(yè)！

3、服務(wù)營銷理念之基本原理

馬斯洛人性需求分析

客戶需求的冰山理論-決定客戶真正購買決定的是冰山上的部分

4、服務(wù)營銷中客戶之需求剖析

案例導(dǎo)入，小組討論

十二項(xiàng)客戶需求講解（如：被歡迎之需求——案例講解Walmart 之“十步目迎，五步微笑，三步問好”；如公平公正的需求——案例講解為什么今天航空公司、銀行使用公共柜臺或叫號器）

分析：陽光心態(tài)主動服務(wù)營銷培訓(xùn)案例！

解析：陽光心態(tài)主動服務(wù)營銷內(nèi)訓(xùn)案例!

案例：陽光心態(tài)主動服務(wù)營銷課程案例分析！

第二講：主動服務(wù)營銷之五步修煉

一、塑造良好的**印象，贏得客戶的信任

1、 ——**印象重要嗎？

信息學(xué)3V原理，人際交往之“首印效應(yīng)”

2、 ——職業(yè)化形象塑造 ，展現(xiàn)得體的儀容儀表儀態(tài)

當(dāng)代服務(wù)營銷精英之形象塑造十二字原則：專業(yè) 信任 精致 品質(zhì) 時代信息

3、 ——職業(yè)化儀態(tài)之MOT關(guān)鍵時刻

情境模擬：一次商務(wù)談判——信任從這五秒開始

4、自查表：你的印象塑造能力如何？（男士 女士）

互動：“模特你我他”

二、傳遞熱情的服務(wù)態(tài)度，獲得客戶的認(rèn)同

熱情是吸引客戶的法寶

1、 ——微笑是無聲的通行證，SOFTEN原則之應(yīng)用

希爾頓酒店之成功之道

2、 ——贊賞是有效的潤滑劑

成年人之十大心理渴求

a) 直接贊美5大核心技巧；

b) 間接贊美4大技巧

c) 真誠贊美的禁忌

情境互動：送人玫瑰，手留余香

3、 ——行為主動傳遞熱情

FORE原則打破沉默！

情景演練：下雨天見到這位客戶，您將如何傳遞你的熱情？

4、 ——熱情把握2項(xiàng)原則

適度的熱情更讓人接受

電信服務(wù)之案例：過度服務(wù)導(dǎo)致客戶感覺“熱情騷擾”之投訴

三、善用傾聽打開心扉 ，了解客戶的需求

1、 ——積極聆聽的心態(tài)

服務(wù)溝通中之聆聽雙重意義

美國西南航空招聘大客戶經(jīng)理之案例

2、 ——怎么聽？“三心”聆聽技巧

海爾之客戶服務(wù)“五個一”工程

互動游戲：克服固有認(rèn)知經(jīng)驗(yàn)，耐心傾聽

3、 ——聽什么？了解客戶的需求

本田4S店之營銷案例

客戶顯性需求和潛性需求

心理學(xué)喬哈里資訊窗之解析客戶需求

4、 學(xué)以致用：與客戶談心練習(xí)——您聽到了什么？

四、慧眼識人因人而異 ，影響客戶的決定

1、 客戶進(jìn)門之“三相”分析

觀察客戶之重點(diǎn)提示

小測試：您認(rèn)識這些奢侈品品牌LOGO嗎？

2、 鎖定黃金客戶之銷售MAN法則

什么樣的客戶是目標(biāo)客戶？

不同的客戶如何培養(yǎng)客戶關(guān)系

外掘客戶之“5同5緣”法

成功案例：慧明的故事

3、 因人而異，到什么橋頭唱什么歌

——色彩性格測試

4種不同色彩性格的典型特征

紅藍(lán)黃綠的客戶之談判方法

4、 ——FAB原則促成客戶決定

成年人之自發(fā)兩大行為動機(jī)——兩種行銷方式

不同客戶實(shí)戰(zhàn)練習(xí)：不同的兩款手機(jī)銷售


陽光心態(tài)主動服務(wù)營銷培訓(xùn)總結(jié)

 

譚小芳老師的其它課程

第一：商品管理人員的職責(zé)及應(yīng)具備的素質(zhì)商品管理部門的職責(zé)各級商品管理人員的基本分工各級商品管理人員的基礎(chǔ)工作商品管理人員的基本素質(zhì)商品管理人員需掌握的知識技能商品管理人員的四個發(fā)展與提升階段分析：商品管理培訓(xùn)案例！解析：商品管理內(nèi)訓(xùn)案例案例：商品管理課程案例分析！第二：商品指標(biāo)管理體系的建立商品運(yùn)營管理所涉及的指標(biāo)商品管理指標(biāo)體系各個指標(biāo)之間的基本關(guān)系建立適

 講師：譚小芳詳情

　　一、公司治理概要　　1.什么是公司治理　　2.公司治理與管理的比較　　3.目前中國公司治理現(xiàn)狀　　4.為什么好的公司治理是重要的　　5.公司治理的四個模式比較　　6.公司治理演進(jìn)趨勢　　二、股東權(quán)利、股東會、利益相關(guān)者　　1.股東有哪些權(quán)利與義務(wù)？　　2.股東投票制度是如何運(yùn)作的？　　3.機(jī)構(gòu)投資者如何參與上市公司的治理　　4.利益相關(guān)者在公司治理中的作

 講師：譚小芳詳情

《人才測評技術(shù)》培訓(xùn)講師：譚小芳培訓(xùn)時間：2天培訓(xùn)收益：1、了解人才測評的基礎(chǔ)知識；2、掌握人才測評的基本技能；3、有利于企業(yè)更好地選拔培養(yǎng)人才。培訓(xùn)背景：人才測評技術(shù)已成為全球人力資源管理重要的技術(shù)手段之一，誰掌握這門技術(shù)，誰就能在人力資源管理活動中降低成本、減少風(fēng)險，獲取真正適合企業(yè)發(fā)展所需要的人才。在國內(nèi)已經(jīng)過20年的發(fā)展，但對于如何建立“評鑒-發(fā)展中

 講師：譚小芳詳情

《人才的選、用、育、留》——戰(zhàn)場取勝，靠用兵；商場不敗，靠用人！培訓(xùn)講師：譚小芳培訓(xùn)時間：3天《人才的選、用、育、留》系列課程之一：《選》《人才的選、用、育、留》系列課程之二：《用》《人才的選、用、育、留》系列課程之三：《育》《人才的選、用、育、留》系列課程之四：《留》培訓(xùn)收益：1、了解人才對企業(yè)的影響；2、掌握企業(yè)人才的選用方法；3、掌握企業(yè)人才的培育技巧

 講師：譚小芳詳情

KPI績效管理培訓(xùn)培訓(xùn)講師：譚小芳培訓(xùn)時間：2天課程特點(diǎn)：高度、深度、力度！實(shí)戰(zhàn)、實(shí)用、實(shí)效！培訓(xùn)收益：1、提升績效管理、考核、評估、面談的技巧；2、理解績效管理的本質(zhì)，掌握影響績效的因素；3、熟悉績效管理的流程和關(guān)鍵績效指標(biāo)的提取。4、發(fā)展員工素質(zhì)，提高部門績效，打造優(yōu)秀企業(yè)。培訓(xùn)背景：員工績效的提升到底靠什么？績效管理是不是就等于績效考核？為什么那么多企

 講師：譚小芳詳情

《這樣做行政管理最有效！》培訓(xùn)講師：譚小芳培訓(xùn)時間：2天培訓(xùn)收益：1、明確所在崗位的責(zé)任和任務(wù)并知道做什么；2、知悉所要完成任務(wù)的具體步驟和工作流程；3、精確地把管理落到各個崗位和具體事項(xiàng)上；4、為企業(yè)各項(xiàng)工作提供規(guī)范化的制度和工具。講座亮點(diǎn)：1、職責(zé)清晰：明確所在崗位的責(zé)任和任務(wù)并知道做什么；2、工作有序：知悉所要完成任務(wù)的具體步驟和工作流程；3、執(zhí)行有力

 講師：譚小芳詳情

《戰(zhàn)略性人力資源管理培訓(xùn)》——建立“紅綠燈”體系，實(shí)現(xiàn)人力資源戰(zhàn)略！培訓(xùn)講師：譚小芳培訓(xùn)時間：2天培訓(xùn)地點(diǎn)：客戶自定培訓(xùn)收益：1、提升績效導(dǎo)向戰(zhàn)略的執(zhí)行能力；2、提升人力資源戰(zhàn)略規(guī)劃的執(zhí)行能力；3、提升外部招聘人才戰(zhàn)略的執(zhí)行能力；4、提升內(nèi)部培養(yǎng)人才戰(zhàn)略的執(zhí)行能力；5、提升人力資源戰(zhàn)略制定與選擇的能力；6、提升員工發(fā)展為導(dǎo)向的生涯規(guī)劃能力；7、掌握戰(zhàn)略性人力

 講師：譚小芳詳情

《人才梯隊(duì)建設(shè)與培養(yǎng)》——知人善任，組織有序！培訓(xùn)講師：譚小芳培訓(xùn)時間：2天培訓(xùn)收益：1、了解人才梯隊(duì)建設(shè)的意義；2、掌握人才梯隊(duì)建設(shè)的技巧；3、運(yùn)用人才梯隊(duì)建設(shè)的方法。培訓(xùn)背景：沒有人才，績效便無從談起！資深員工離開組織，帶走的不僅是他們做事的能力，而且包括他們長年積累下來的聰明才智，這種情況發(fā)生在組織的所有崗位和級別。繼任規(guī)劃不只是為高層尋找替代，更重要

 講師：譚小芳詳情

顧問式銷售技術(shù)——銷售圣經(jīng)，把“賣”高手！培訓(xùn)講師：譚小芳培訓(xùn)時間：1-2天培訓(xùn)地點(diǎn)：天津培訓(xùn)收益：1、掌握顧問式營銷的理論、客戶分析方法和銷售技巧；2、學(xué)習(xí)顧問式營銷的思路和出發(fā)點(diǎn)，逐步更新銷售觀念；3、走出價格泥潭，賣出你真正的價值，讓競爭對手自然出局；4、將技巧用于實(shí)踐，通過顧問式銷售方式，快速提升銷售業(yè)績。培訓(xùn)背景：顧問式銷售是由Huthwaite公

 講師：譚小芳詳情

和諧團(tuán)隊(duì)與領(lǐng)導(dǎo)力培訓(xùn)講師：譚小芳培訓(xùn)時間：2天培訓(xùn)地點(diǎn)：客戶自定授課特點(diǎn)：1、鮮活生動行業(yè)案例，沖擊活動激情體驗(yàn)2、至深至性講情說理，啟導(dǎo)智慧激發(fā)共享培訓(xùn)目的：1、提高員工士氣，提升團(tuán)隊(duì)凝聚力！2、打造高效和諧團(tuán)隊(duì)與掌握心理學(xué)知識；3、有效幫助學(xué)員提升領(lǐng)導(dǎo)效能與領(lǐng)導(dǎo)素養(yǎng)；4、提高團(tuán)隊(duì)和諧氣氛，掌握有效的團(tuán)隊(duì)協(xié)作和溝通技巧。培訓(xùn)受眾：總裁、總經(jīng)理、副總經(jīng)理、H

 講師：譚小芳詳情

COPYRIGT @ 2001-2018 HTTP://kunyu-store.cn INC. ALL RIGHTS RESERVED. 管理資源網(wǎng) 版權(quán)所有