售后服務(wù)營(yíng)銷管理學(xué)培訓(xùn)

  培訓(xùn)講師:譚小芳

講師背景:
譚小芳亞太地區(qū)十大金牌講師北京營(yíng)銷學(xué)會(huì)高級(jí)講師北大、清華總裁班特聘教授復(fù)旦、人大總裁班特聘專家國(guó)學(xué)營(yíng)銷專家、著名企管專家全球品牌網(wǎng)等多家門(mén)戶網(wǎng)站專欄作者銷售與市場(chǎng)等多家專業(yè)媒體專欄作者著有《策動(dòng)旅游》、《忠誠(chéng)來(lái)自孝經(jīng)》、《弟子規(guī)員工讀本》等 詳細(xì)>>

譚小芳
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售后服務(wù)營(yíng)銷管理學(xué)培訓(xùn)詳細(xì)內(nèi)容

售后服務(wù)營(yíng)銷管理學(xué)培訓(xùn)
  【文化產(chǎn)業(yè)——課程安排】
  **講第Ⅰ講 了解服務(wù)市場(chǎng)、服務(wù)產(chǎn)品和顧客
  第1講 服務(wù)經(jīng)濟(jì)中的營(yíng)銷新視點(diǎn)
  第2講 服務(wù)接觸中的顧客行為
  分析:企業(yè)如何貫徹流程管理全過(guò)程?
  分析:流程管理培訓(xùn),我們做對(duì)過(guò)什么?
  案例:海爾集團(tuán)流程管理咨詢方案案例研究
  第二講 建立服務(wù)模型
  第3講 建立服務(wù)理念:核心與附加性要素
  第4講 **實(shí)體與電子渠道分銷服務(wù)產(chǎn)品
  第5講 探討商業(yè)模式:定價(jià)與收益管理
  第6講 教育顧客與宣傳價(jià)值主張
  第7講 在競(jìng)爭(zhēng)性市場(chǎng)中尋求服務(wù)定位
  分享:流程管理培訓(xùn)的新金科玉律!
  流程管理深度剖析:疑難問(wèn)題與解決對(duì)策
  流程管理內(nèi)訓(xùn)解決之道:案例延伸與對(duì)策分析
  第三講 管理顧客界面
  第8講 服務(wù)流程的設(shè)計(jì)與管理
  第9講 平衡需求和生產(chǎn)能力
  第10講 營(yíng)造服務(wù)環(huán)境
  第11講 有效管理員工,贏得服務(wù)優(yōu)勢(shì)
  分享:流程管理的24字方針
  分享:企業(yè)流程管理的“三駕馬車”
  流程管理講師百寶箱:相關(guān)成功案例精選
  第四講 實(shí)施可盈利的服務(wù)戰(zhàn)略
  第12講 管理關(guān)系與建立忠誠(chéng)
  第13講 實(shí)現(xiàn)服務(wù)補(bǔ)救,獲得顧客反饋
  第14講 提高服務(wù)質(zhì)量和生產(chǎn)率
  第15講 為變革管理和服務(wù)領(lǐng)導(dǎo)力作準(zhǔn)備
  案例1 蘇珊·蒙羅。一位服務(wù)消費(fèi)者
  案例2 四名尋求解決方案的顧客
  案例3 星巴克:提供顧客服務(wù)
  案例4 佐丹奴的國(guó)際擴(kuò)張
  案例5 澳大利亞寵物狗移動(dòng)式服務(wù)
  流程管理:勇敢者的游戲!
  流程管理培訓(xùn)經(jīng)典案例榜單TOP10
  分享:流程管理的3c標(biāo)準(zhǔn)與4d理論
  售后服務(wù)營(yíng)銷管理學(xué)培訓(xùn)總結(jié)

 

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第一:商品管理人員的職責(zé)及應(yīng)具備的素質(zhì)商品管理部門(mén)的職責(zé)各級(jí)商品管理人員的基本分工各級(jí)商品管理人員的基礎(chǔ)工作商品管理人員的基本素質(zhì)商品管理人員需掌握的知識(shí)技能商品管理人員的四個(gè)發(fā)展與提升階段分析:商品管理培訓(xùn)案例!解析:商品管理內(nèi)訓(xùn)案例案例:商品管理課程案例分析!第二:商品指標(biāo)管理體系的建立商品運(yùn)營(yíng)管理所涉及的指標(biāo)商品管理指標(biāo)體系各個(gè)指標(biāo)之間的基本關(guān)系建立適

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  一、公司治理概要  1.什么是公司治理  2.公司治理與管理的比較  3.目前中國(guó)公司治理現(xiàn)狀  4.為什么好的公司治理是重要的  5.公司治理的四個(gè)模式比較  6.公司治理演進(jìn)趨勢(shì)  二、股東權(quán)利、股東會(huì)、利益相關(guān)者  1.股東有哪些權(quán)利與義務(wù)?  2.股東投票制度是如何運(yùn)作的?  3.機(jī)構(gòu)投資者如何參與上市公司的治理  4.利益相關(guān)者在公司治理中的作

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《人才測(cè)評(píng)技術(shù)》培訓(xùn)講師:譚小芳培訓(xùn)時(shí)間:2天培訓(xùn)收益:1、了解人才測(cè)評(píng)的基礎(chǔ)知識(shí);2、掌握人才測(cè)評(píng)的基本技能;3、有利于企業(yè)更好地選拔培養(yǎng)人才。培訓(xùn)背景:人才測(cè)評(píng)技術(shù)已成為全球人力資源管理重要的技術(shù)手段之一,誰(shuí)掌握這門(mén)技術(shù),誰(shuí)就能在人力資源管理活動(dòng)中降低成本、減少風(fēng)險(xiǎn),獲取真正適合企業(yè)發(fā)展所需要的人才。在國(guó)內(nèi)已經(jīng)過(guò)20年的發(fā)展,但對(duì)于如何建立“評(píng)鑒-發(fā)展中

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《人才的選、用、育、留》——戰(zhàn)場(chǎng)取勝,靠用兵;商場(chǎng)不敗,靠用人!培訓(xùn)講師:譚小芳培訓(xùn)時(shí)間:3天《人才的選、用、育、留》系列課程之一:《選》《人才的選、用、育、留》系列課程之二:《用》《人才的選、用、育、留》系列課程之三:《育》《人才的選、用、育、留》系列課程之四:《留》培訓(xùn)收益:1、了解人才對(duì)企業(yè)的影響;2、掌握企業(yè)人才的選用方法;3、掌握企業(yè)人才的培育技巧

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KPI績(jī)效管理培訓(xùn)培訓(xùn)講師:譚小芳培訓(xùn)時(shí)間:2天課程特點(diǎn):高度、深度、力度!實(shí)戰(zhàn)、實(shí)用、實(shí)效!培訓(xùn)收益:1、提升績(jī)效管理、考核、評(píng)估、面談的技巧;2、理解績(jī)效管理的本質(zhì),掌握影響績(jī)效的因素;3、熟悉績(jī)效管理的流程和關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)的提取。4、發(fā)展員工素質(zhì),提高部門(mén)績(jī)效,打造優(yōu)秀企業(yè)。培訓(xùn)背景:?jiǎn)T工績(jī)效的提升到底靠什么?績(jī)效管理是不是就等于績(jī)效考核?為什么那么多企

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《這樣做行政管理最有效!》培訓(xùn)講師:譚小芳培訓(xùn)時(shí)間:2天培訓(xùn)收益:1、明確所在崗位的責(zé)任和任務(wù)并知道做什么;2、知悉所要完成任務(wù)的具體步驟和工作流程;3、精確地把管理落到各個(gè)崗位和具體事項(xiàng)上;4、為企業(yè)各項(xiàng)工作提供規(guī)范化的制度和工具。講座亮點(diǎn):1、職責(zé)清晰:明確所在崗位的責(zé)任和任務(wù)并知道做什么;2、工作有序:知悉所要完成任務(wù)的具體步驟和工作流程;3、執(zhí)行有力

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《戰(zhàn)略性人力資源管理培訓(xùn)》——建立“紅綠燈”體系,實(shí)現(xiàn)人力資源戰(zhàn)略!培訓(xùn)講師:譚小芳培訓(xùn)時(shí)間:2天培訓(xùn)地點(diǎn):客戶自定培訓(xùn)收益:1、提升績(jī)效導(dǎo)向戰(zhàn)略的執(zhí)行能力;2、提升人力資源戰(zhàn)略規(guī)劃的執(zhí)行能力;3、提升外部招聘人才戰(zhàn)略的執(zhí)行能力;4、提升內(nèi)部培養(yǎng)人才戰(zhàn)略的執(zhí)行能力;5、提升人力資源戰(zhàn)略制定與選擇的能力;6、提升員工發(fā)展為導(dǎo)向的生涯規(guī)劃能力;7、掌握戰(zhàn)略性人力

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《人才梯隊(duì)建設(shè)與培養(yǎng)》——知人善任,組織有序!培訓(xùn)講師:譚小芳培訓(xùn)時(shí)間:2天培訓(xùn)收益:1、了解人才梯隊(duì)建設(shè)的意義;2、掌握人才梯隊(duì)建設(shè)的技巧;3、運(yùn)用人才梯隊(duì)建設(shè)的方法。培訓(xùn)背景:沒(méi)有人才,績(jī)效便無(wú)從談起!資深員工離開(kāi)組織,帶走的不僅是他們做事的能力,而且包括他們長(zhǎng)年積累下來(lái)的聰明才智,這種情況發(fā)生在組織的所有崗位和級(jí)別。繼任規(guī)劃不只是為高層尋找替代,更重要

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顧問(wèn)式銷售技術(shù)——銷售圣經(jīng),把“賣”高手!培訓(xùn)講師:譚小芳培訓(xùn)時(shí)間:1-2天培訓(xùn)地點(diǎn):天津培訓(xùn)收益:1、掌握顧問(wèn)式營(yíng)銷的理論、客戶分析方法和銷售技巧;2、學(xué)習(xí)顧問(wèn)式營(yíng)銷的思路和出發(fā)點(diǎn),逐步更新銷售觀念;3、走出價(jià)格泥潭,賣出你真正的價(jià)值,讓競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手自然出局;4、將技巧用于實(shí)踐,通過(guò)顧問(wèn)式銷售方式,快速提升銷售業(yè)績(jī)。培訓(xùn)背景:顧問(wèn)式銷售是由Huthwaite公

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和諧團(tuán)隊(duì)與領(lǐng)導(dǎo)力培訓(xùn)講師:譚小芳培訓(xùn)時(shí)間:2天培訓(xùn)地點(diǎn):客戶自定授課特點(diǎn):1、鮮活生動(dòng)行業(yè)案例,沖擊活動(dòng)激情體驗(yàn)2、至深至性講情說(shuō)理,啟導(dǎo)智慧激發(fā)共享培訓(xùn)目的:1、提高員工士氣,提升團(tuán)隊(duì)凝聚力!2、打造高效和諧團(tuán)隊(duì)與掌握心理學(xué)知識(shí);3、有效幫助學(xué)員提升領(lǐng)導(dǎo)效能與領(lǐng)導(dǎo)素養(yǎng);4、提高團(tuán)隊(duì)和諧氣氛,掌握有效的團(tuán)隊(duì)協(xié)作和溝通技巧。培訓(xùn)受眾:總裁、總經(jīng)理、副總經(jīng)理、H

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清華大學(xué)卓越生產(chǎn)運(yùn)營(yíng)總監(jiān)高級(jí)研修班
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