服務(wù)營(yíng)銷創(chuàng)新培訓(xùn)

  培訓(xùn)講師:譚小芳

講師背景:
譚小芳亞太地區(qū)十大金牌講師北京營(yíng)銷學(xué)會(huì)高級(jí)講師北大、清華總裁班特聘教授復(fù)旦、人大總裁班特聘專家國(guó)學(xué)營(yíng)銷專家、著名企管專家全球品牌網(wǎng)等多家門(mén)戶網(wǎng)站專欄作者銷售與市場(chǎng)等多家專業(yè)媒體專欄作者著有《策動(dòng)旅游》、《忠誠(chéng)來(lái)自孝經(jīng)》、《弟子規(guī)員工讀本》等 詳細(xì)>>

譚小芳
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服務(wù)營(yíng)銷創(chuàng)新培訓(xùn)詳細(xì)內(nèi)容

服務(wù)營(yíng)銷創(chuàng)新培訓(xùn)
  譚小芳老師的《服務(wù)營(yíng)銷創(chuàng)新培訓(xùn)》講程主要內(nèi)容概括:
  **講 研究導(dǎo)論
  **節(jié) 當(dāng)前營(yíng)銷環(huán)境的主要特征
  第二節(jié) 顧客戰(zhàn)略的提出
  第二講 電子服務(wù)質(zhì)量與消費(fèi)者信任
  **節(jié) 研究背景
  第二節(jié) 文獻(xiàn)綜述
  第三節(jié) 模型構(gòu)建與假設(shè)陳述
  第四節(jié) 數(shù)據(jù)分析
  第五節(jié) 理論意義與實(shí)踐意義
  第三講 消費(fèi)情緒與服務(wù)品牌轉(zhuǎn)換作用機(jī)制
  **節(jié) 問(wèn)題的提出
  第二節(jié) 文獻(xiàn)綜述
  第三節(jié) 理論模型和研究假設(shè)
  第四節(jié) 實(shí)證研究設(shè)計(jì)
  第五節(jié) 數(shù)據(jù)分析與假設(shè)檢驗(yàn)
  第六節(jié) 結(jié)論與展望
  第四講 顧客參與對(duì)行為意向的影響
  **節(jié) 已有研究梳理
  第二節(jié) 研究設(shè)計(jì)
  第三節(jié) 數(shù)據(jù)分析
  第四節(jié) 研究結(jié)論與營(yíng)銷意義
  第五講 基于心理契約的企業(yè)聲譽(yù)與關(guān)系質(zhì)量
  **節(jié) 現(xiàn)有研究綜述
  第二節(jié) 假設(shè)及概念框架
  第三節(jié) 研究設(shè)計(jì)
  第四節(jié) 分析與結(jié)果
  第五節(jié) 討論與意義
  第六講 集成化供應(yīng)鏈模式下的服務(wù)營(yíng)銷定價(jià)技術(shù)與策略
  **節(jié) 基于消費(fèi)者效用函數(shù)的多維分析法
  第二節(jié) 服務(wù)營(yíng)銷前沿定價(jià)技術(shù)與策略
  第三節(jié) 供應(yīng)鏈模式下的服務(wù)營(yíng)銷與定價(jià)策略
  第七講 與時(shí)俱進(jìn):服務(wù)營(yíng)銷理論演進(jìn)與發(fā)展
  **節(jié) 從品牌、產(chǎn)品到以客戶為中心的服務(wù)營(yíng)銷
  第二節(jié) 為什么企業(yè)內(nèi)部常有各自為政的客戶策略
  第三節(jié) 吸引、維系和增進(jìn)客戶關(guān)系的發(fā)展趨勢(shì)
  第四節(jié) 客戶信息在服務(wù)營(yíng)銷中的重要作用
  第五節(jié) 信息時(shí)代的服務(wù)營(yíng)銷變革之舞
  第八講 認(rèn)識(shí)服務(wù)的本質(zhì)與特征
  **節(jié) 解讀服務(wù)的真正價(jià)值
  第二節(jié) 客戶服務(wù)作為防御性武器
  第三節(jié) 客戶服務(wù)作為進(jìn)攻性武器
  第四節(jié) 客戶服務(wù)作為學(xué)習(xí)過(guò)程
  第五節(jié) 如何建立和管理服務(wù)文化
  第九講 轉(zhuǎn)型中的客戶模式:變化與挑戰(zhàn)
  **節(jié) 始終關(guān)注客戶:不一樣的客戶不一樣的服務(wù)
  第二節(jié) 為什么需要進(jìn)行客戶分級(jí)分類
  第三節(jié) 進(jìn)行客戶服務(wù)分級(jí)的有效方法
  第四節(jié) 如何對(duì)產(chǎn)品與服務(wù)進(jìn)行細(xì)分
  第五節(jié) 分級(jí)服務(wù)面臨的管理挑戰(zhàn)與解決之道
  

 

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《人才梯隊(duì)建設(shè)與培養(yǎng)》——知人善任,組織有序!培訓(xùn)講師:譚小芳培訓(xùn)時(shí)間:2天培訓(xùn)收益:1、了解人才梯隊(duì)建設(shè)的意義;2、掌握人才梯隊(duì)建設(shè)的技巧;3、運(yùn)用人才梯隊(duì)建設(shè)的方法。培訓(xùn)背景:沒(méi)有人才,績(jī)效便無(wú)從談起!資深員工離開(kāi)組織,帶走的不僅是他們做事的能力,而且包括他們長(zhǎng)年積累下來(lái)的聰明才智,這種情況發(fā)生在組織的所有崗位和級(jí)別。繼任規(guī)劃不只是為高層尋找替代,更重要

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