服務(wù)營銷技能提升培訓(xùn)

  培訓(xùn)講師：譚小芳

講師背景：
譚小芳亞太地區(qū)十大金牌講師北京營銷學(xué)會高級講師北大、清華總裁班特聘教授復(fù)旦、人大總裁班特聘專家國學(xué)營銷專家、著名企管專家全球品牌網(wǎng)等多家門戶網(wǎng)站專欄作者銷售與市場等多家專業(yè)媒體專欄作者著有《策動旅游》、《忠誠來自孝經(jīng)》、《弟子規(guī)員工讀本》等 詳細(xì)>>

譚小芳
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服務(wù)營銷技能提升培訓(xùn)詳細(xì)內(nèi)容

服務(wù)營銷技能提升培訓(xùn)
　　**講：自我心理剖析（1課時）
　　? 認(rèn)識生命
　　? 認(rèn)識工作
　　? 認(rèn)識自我
　　? 認(rèn)識職責(zé)認(rèn)識壓力
　　? 認(rèn)識情商
　　? 成為企業(yè)有用的人
　　? 第二講：業(yè)務(wù)剖析和勞動競賽認(rèn)知（4課時）
　　? 綜合信息服務(wù)門戶產(chǎn)業(yè)預(yù)測
　　? 市場發(fā)展趨勢
　　? 產(chǎn)業(yè)競爭環(huán)境
　　? 服務(wù)特色（與12580等對比分析）
　　? 話務(wù)人員八大問題思索
　　? 觀念轉(zhuǎn)型和服務(wù)保障
　　? 第三講：客戶心理剖析（1課時）
　　? 消費者的決策過程
　　? 新產(chǎn)品與消費者心理
　　? 動機(jī)鏈管理
　　? 新消費者的三大欠缺
　　? 卓越的服務(wù)和執(zhí)行力決定客戶體驗
　　? 第四講：電話服務(wù)提升（4課時）
　　? 電話服務(wù)高手的自知之明
　　? 電話行銷測評
　　? 電話接聽測評
　　? 電話服務(wù)前的準(zhǔn)備
　　? FAB技巧
　　? 3F技巧
　　? 說話的技巧
　　? 傾聽的技巧
　　? 表達(dá)和溝通技巧
　　? 競爭力訓(xùn)練
　　? 正確的呼吸方法
　　? 自我性格測試
　　? 贊美的力量
　　? 接聽電話的20條黃金法則
　　? 電話行銷的11條堅定信念
　　? 服務(wù)營銷進(jìn)階：向上銷售和交叉銷售
　　? 第五講：簡單、快樂、高效工作（1小時）
　　? 創(chuàng)造“三心”境界
　　? 生命就是你的反射
　　? 成長圖
　　? 跳出服務(wù)看服務(wù)
　　? 新生活大師
　　? 總結(jié) （1課時）
　　? MP3運營管理體系介紹
　　? 呼叫中心運營管理八大體系
　　? 培訓(xùn)后的20個行動
　　? 我該回報什么給我的“新郎”？
　　? 美麗的圖案
　　服務(wù)營銷技能提升培訓(xùn)總結(jié)

 

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第一：商品管理人員的職責(zé)及應(yīng)具備的素質(zhì)商品管理部門的職責(zé)各級商品管理人員的基本分工各級商品管理人員的基礎(chǔ)工作商品管理人員的基本素質(zhì)商品管理人員需掌握的知識技能商品管理人員的四個發(fā)展與提升階段分析：商品管理培訓(xùn)案例！解析：商品管理內(nèi)訓(xùn)案例案例：商品管理課程案例分析！第二：商品指標(biāo)管理體系的建立商品運營管理所涉及的指標(biāo)商品管理指標(biāo)體系各個指標(biāo)之間的基本關(guān)系建立適

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KPI績效管理培訓(xùn)培訓(xùn)講師：譚小芳培訓(xùn)時間：2天課程特點：高度、深度、力度！實戰(zhàn)、實用、實效！培訓(xùn)收益：1、提升績效管理、考核、評估、面談的技巧；2、理解績效管理的本質(zhì)，掌握影響績效的因素；3、熟悉績效管理的流程和關(guān)鍵績效指標(biāo)的提取。4、發(fā)展員工素質(zhì)，提高部門績效，打造優(yōu)秀企業(yè)。培訓(xùn)背景：員工績效的提升到底靠什么？績效管理是不是就等于績效考核？為什么那么多企

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《這樣做行政管理最有效！》培訓(xùn)講師：譚小芳培訓(xùn)時間：2天培訓(xùn)收益：1、明確所在崗位的責(zé)任和任務(wù)并知道做什么；2、知悉所要完成任務(wù)的具體步驟和工作流程；3、精確地把管理落到各個崗位和具體事項上；4、為企業(yè)各項工作提供規(guī)范化的制度和工具。講座亮點：1、職責(zé)清晰：明確所在崗位的責(zé)任和任務(wù)并知道做什么；2、工作有序：知悉所要完成任務(wù)的具體步驟和工作流程；3、執(zhí)行有力

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顧問式銷售技術(shù)——銷售圣經(jīng)，把“賣”高手！培訓(xùn)講師：譚小芳培訓(xùn)時間：1-2天培訓(xùn)地點：天津培訓(xùn)收益：1、掌握顧問式營銷的理論、客戶分析方法和銷售技巧；2、學(xué)習(xí)顧問式營銷的思路和出發(fā)點，逐步更新銷售觀念；3、走出價格泥潭，賣出你真正的價值，讓競爭對手自然出局；4、將技巧用于實踐，通過顧問式銷售方式，快速提升銷售業(yè)績。培訓(xùn)背景：顧問式銷售是由Huthwaite公

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和諧團(tuán)隊與領(lǐng)導(dǎo)力培訓(xùn)講師：譚小芳培訓(xùn)時間：2天培訓(xùn)地點：客戶自定授課特點：1、鮮活生動行業(yè)案例，沖擊活動激情體驗2、至深至性講情說理，啟導(dǎo)智慧激發(fā)共享培訓(xùn)目的：1、提高員工士氣，提升團(tuán)隊凝聚力！2、打造高效和諧團(tuán)隊與掌握心理學(xué)知識；3、有效幫助學(xué)員提升領(lǐng)導(dǎo)效能與領(lǐng)導(dǎo)素養(yǎng)；4、提高團(tuán)隊和諧氣氛，掌握有效的團(tuán)隊協(xié)作和溝通技巧。培訓(xùn)受眾：總裁、總經(jīng)理、副總經(jīng)理、H

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