客戶服務課程體系
互聯(lián)你我的溫馨線上客戶服務 課時：6H
互聯(lián)你我的溫馨線上客戶服務【課程背景】隨著互聯(lián)網(wǎng)營銷和服務的指數(shù)化升級，不僅員工的線下客戶服務需要不斷地提升，在線的視頻客服的服務要求也在飛速地提高，在線網(wǎng)絡服務不僅反映出傳統(tǒng)業(yè)務的需求，更直接反映出銀行是否擁有更先進的互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)營思維和服務理念。因此，在線互聯(lián)網(wǎng)服務人員必須通過他們的服務意識、言行舉止，以良好的職業(yè)化專業(yè)素養(yǎng)及精神面貌，耐心、愛心、細心，給顧
講師：王穎在線咨詢下載需求表
圍繞二十四節(jié)氣的網(wǎng)點營銷和客戶服務活動策劃與文案主講：王鑫偉課程背景：以廳堂為主陣地的展業(yè)活動策劃已是與客戶批量交互、批量觸達、批量營銷的重要手段之一。傳統(tǒng)廳堂活動策劃的桎梏在于“營銷目的過強”、“為做而做”以及“從行方的角度考慮客戶需求”，因此流于形式或效果不佳，有必要重新思考如何將行里的活動策劃連續(xù)、持久、主題明確、增強客群關系和達成營銷目的。二十四節(jié)氣
講師：王鑫偉在線咨詢下載需求表
《高質量客戶服務4要素—提升售后工程師客戶現(xiàn)場的服務質量》主講：鮑臻煒【課程背景】優(yōu)秀的售后服務工程師需要具備扎實的專業(yè)技能、良好的溝通協(xié)調能力和用戶服務意識、具備一定的銷售能力、具備抗壓能力、善于學習和適應新技術以及良好的團隊協(xié)作能力等特點和技能。同時，他們還需要不斷學習和提高自己的專業(yè)水平，以便更好地為客戶提供優(yōu)質的服務。因此，作為售后服務工程師，在掌握
講師：鮑臻煒在線咨詢下載需求表
《客戶服務體系與銀保聯(lián)動營銷》主講：張亞西【課程背景】從原保監(jiān)會推出了76號文件確定壽險行業(yè)的整體轉型，回歸保險姓“?！?，在這樣的政策背景下各保險公司積極做產(chǎn)品的切換調整，銷售隊伍三年的適應又遭遇新冠疫情的影響。如今，在全國降息的大潮下，保險3.5終身復利的產(chǎn)品也即將迎來下架，在過渡期以及降利率之后期繳保險如何銷售，這將給營銷人員帶來陣痛，如何解決這個陣痛，
講師：張亞西在線咨詢下載需求表
完美服務——客服人員客戶服務規(guī)范與客戶溝通技巧課程背景：“以客戶為中心”，是一切服務工作的本質要求，更是客戶服務的宗旨。如何將服務的理念牢固在自己的內(nèi)心深處，真正把我客戶的需求，正確解讀客戶需求，用真誠的服務換取客戶的認可和信任。職業(yè)形象是外在的，職業(yè)素養(yǎng)是內(nèi)在的，解決客戶抱怨和投訴則是技巧，本課程從服務本質出發(fā)，樹立服務意識，打造服務心態(tài)，學習服務禮儀規(guī)范
講師：鄭文茵在線咨詢下載需求表
《“家”和萬事興——內(nèi)部客戶服務》 課時：6H
“家”和萬事興——內(nèi)部客戶服務幫助企業(yè)內(nèi)部關系改善的妙策良方講師：黃普【課程背景】公司內(nèi)部管理工作中是否存在著部門間工作推進緩慢，有拖延的現(xiàn)象？上下級之間，上級布置工作，下級總覺得工作支持不夠，不好干；下級完成任務，上級總覺得在是在應付，對結果不滿意？甚至一個部門內(nèi)部的各個工位也總在扯皮、抱怨對方的工作態(tài)度和能力問題？怎么辦？建立內(nèi)部客戶服務意識與協(xié)同機制是
講師：黃普在線咨詢下載需求表
《新時代私人銀行客戶服務》 課時：6H
《新時代私人銀行客戶服務》主講：龍鑫【課程背景】中國高凈值人群數(shù)量復合增長率達15，高凈值客戶的需求從簡單的財富保值、增值向關注產(chǎn)品篩選、資產(chǎn)配置、風險控制及客戶體驗升級轉變。新常態(tài)下，商業(yè)銀行資產(chǎn)端風險上升，規(guī)模驅動的重資本發(fā)展模式已現(xiàn)疲態(tài)，私人銀行業(yè)務憑借其與生俱來固有的高盈利、輕資本、抗周期特征，成為眾多銀行經(jīng)營發(fā)展中的戰(zhàn)略重心。面對形形色色的私行客戶
講師：龍鑫在線咨詢下載需求表
券商交易型客戶服務與運營 課時：3H
券商交易型客戶服務與運營一、課程背景影響證券行情的因素錯綜復雜，需要投資者花費大量的時間和精力關注國際國內(nèi)宏觀經(jīng)濟及政治動向，并結合技術分析作出正確的交易判斷。在服務上，一線客戶經(jīng)理面臨著基礎知識薄弱、缺乏專業(yè)營銷話術、客戶持續(xù)性維護能力不足、懼怕客戶虧損等問題，并不能給客戶提供相應的優(yōu)質服務，也無法正常開展營銷活動，因此流失了很多優(yōu)質客戶，如何提高客戶經(jīng)理
講師：周曉飛在線咨詢下載需求表
贏在溝通-客戶服務技巧提升主講：劉映吟課程背景：金融行業(yè)客戶擁有哪些特點？客戶異議與投訴產(chǎn)生的原因有哪些？客戶投訴處理妥當是否可能柳暗花明？客戶投訴處理中的“孫子兵法”。如何培養(yǎng)發(fā)生投訴的客戶成為我們的忠實客戶？課程著眼于客戶投訴時的真實內(nèi)心想法與核心需求分析，使學員擁有正確對待客戶投訴的心態(tài)，并運用實用性的投訴處理步驟與溝通方法巧妙化解客戶的心中怒火，同時
講師：劉映吟在線咨詢下載需求表
《優(yōu)質客戶服務(1-2天）》 課時：12H
優(yōu)質客戶服務主講：劉映吟【課程背景】良好的銀行職員個人形象對客戶傳遞一種信息，大堂經(jīng)理和柜面人員是客戶進入廳堂后主要接觸的銀行員工，也是銀行的門面。大堂經(jīng)理和柜面人員的核心競爭力體現(xiàn)在給合適的客戶提供優(yōu)質的產(chǎn)品與卓越的服務，而這種信息傳遞的結果就是客戶信任度的明顯提升。在銀行廳堂內(nèi)，服務形象的第一關就體現(xiàn)在大堂經(jīng)理、柜員在日常服務過程中的一言一行，在銀行業(yè)產(chǎn)
講師：劉映吟在線咨詢下載需求表
《6S優(yōu)質客戶服務》(1-2天） 課時：12H
6S優(yōu)質客戶服務主講：劉映吟【課程背景】良好的銀行職員個人形象對客戶傳遞一種信息，大堂經(jīng)理和柜面人員是客戶進入廳堂后主要接觸的銀行員工，也是銀行的門面。大堂經(jīng)理和柜面人員的核心競爭力體現(xiàn)在給合適的客戶提供優(yōu)質的產(chǎn)品與卓越的服務，而這種信息傳遞的結果就是客戶信任度的明顯提升。在銀行廳堂內(nèi)，服務形象的第一關就體現(xiàn)在大堂經(jīng)理、柜員在日常服務過程中的一言一行，在銀行
講師：劉映吟在線咨詢下載需求表
基于“價值共創(chuàng)與業(yè)績共贏”的大客戶服務營銷課程背景：大多數(shù)企業(yè)的營銷人員在為大客戶提供解決方案的過程中，由于缺乏專業(yè)的技能和系統(tǒng)的方法，無法發(fā)現(xiàn)和滿足客戶個性化的潛在需求，從而無法高效獲得大客戶訂單。在大客戶的日常服務營銷中，常見以下銷售難題：客戶說了一堆需求，真的不知道他要解決什么問題；客戶不怎么說具體情況，直接讓我提供報價和方案；客戶沒什么興趣和耐心聽我
講師：劉軒在線咨詢下載需求表
優(yōu)質客戶服務 課時：12H
優(yōu)質客戶服務—專業(yè)電話服務培訓目標：1.學習電話溝通的專業(yè)知識與技能；2.學習溝通技巧；3.提升電話客服質量。該培訓將從下述幾個方面給予學員以幫助：理清客戶服務的專業(yè)化水平與商業(yè)規(guī)則之間的關系，從而幫助自己從職業(yè)化和專業(yè)化的角度來看待客戶服務的本質；學習和掌握專業(yè)的電話服務技巧；電話溝通的專業(yè)技能、技巧、知識、禮儀；通過對影響客戶滿意度的因素的分析來找到自己
講師：張雯鈞在線咨詢下載需求表
一線座席的電話服務溝通技巧培訓對象呼叫中心座席、客戶中心班組長、客服中心培訓講師等培訓目的提高座席在日常溝通過程中的表達能力與應答技巧學習如何在溝通過程中判斷客戶類型，并采取針對性的溝通方式授課方式課程采用講師講授、分組討論、實際演練、案例分析等生動活潑的教學形式，使學員在充分投入的氛圍內(nèi)最大限度的提升培訓效果培訓大綱客戶服務意識的正確認知什么是客戶什么是客
講師：王巍在線咨詢下載需求表
《營銷靠服務——卓越客戶服務技巧》 課時：12H
營銷靠服務——卓越客戶服務技巧課程背景：企業(yè)的竟爭已經(jīng)由產(chǎn)品及價格轉移到對客戶的竟爭，客戶服務已經(jīng)成為主宰企業(yè)生死存亡的?？蛻舴阵w系的宗旨是“客戶永遠是第一位”，從客戶的實際需求出發(fā)，為客戶提供真正有價值的服務，幫助客戶更好地使用產(chǎn)品。體現(xiàn)了“良好的客服形象、良好的技術、良好的客戶關系、良好的品牌”的核心服務理念，要求以最專業(yè)性的服務隊伍，及時和全方位地關
