客戶服務(wù)課程體系
培訓(xùn)大綱：第1講：讓服務(wù)創(chuàng)新塑造企業(yè)核心競爭力1服務(wù)的特點(diǎn)即是服務(wù)管理難點(diǎn)2企業(yè)服務(wù)管理難點(diǎn)的應(yīng)對(duì)策略3從海爾26年服務(wù)品牌探究服務(wù)提升競爭力的五個(gè)方法4從海底撈的服務(wù)看高效的企業(yè)服務(wù)利潤鏈的形成機(jī)理分析：卓越的客戶服務(wù)培訓(xùn)案例！解析：卓越的客戶服務(wù)內(nèi)訓(xùn)案例案例：卓越的客戶服務(wù)課程案例分析第2講：企業(yè)服務(wù)勢必要從滿意走向忠誠 1客戶感知的服務(wù)質(zhì)量決定對(duì)服務(wù)
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消費(fèi)心理與客戶服務(wù)培訓(xùn) 課時(shí)：12H
消費(fèi)心理與客戶服務(wù)培訓(xùn)消費(fèi)心理與客戶服務(wù)課程有哪些？消費(fèi)心理與客戶服務(wù)培訓(xùn)講師有哪些？消費(fèi)心理與客戶服務(wù)內(nèi)訓(xùn)講師哪位知名？消費(fèi)心理與客戶服務(wù)方面的培訓(xùn)講師哪里找？國內(nèi)知名的消費(fèi)心理與客戶服務(wù)培訓(xùn)講師是哪位？歡迎進(jìn)入知名消費(fèi)心理與客戶服務(wù)講師平梵老師課程《消費(fèi)心理與客戶服務(wù)培訓(xùn)》！講師：平梵助理：課程時(shí)間：2天培訓(xùn)地點(diǎn)：客戶自定培訓(xùn)收益：1、了解消費(fèi)心理與客戶
講師：平梵在線咨詢下載需求表
培訓(xùn)大綱：1服務(wù)的特點(diǎn)即是服務(wù)管理難點(diǎn)2企業(yè)服務(wù)管理難點(diǎn)的應(yīng)對(duì)策略3從海爾26年服務(wù)品牌探究服務(wù)提升競爭力的五個(gè)方法4從海底撈的服務(wù)看高效的企業(yè)服務(wù)利潤鏈的形成機(jī)理分析：客戶服務(wù)的核心觀念培訓(xùn)案例！解析：客戶服務(wù)的核心觀念內(nèi)訓(xùn)案例案例：客戶服務(wù)的核心觀念課程案例分析第2講：企業(yè)服務(wù)勢必要從滿意走向忠誠 1客戶感知的服務(wù)質(zhì)量決定對(duì)服務(wù)的評(píng)價(jià)2從客戶滿意的三個(gè)
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客戶服務(wù)管理 課時(shí)：6H
一、服務(wù)與服務(wù)管理1、服務(wù)與商品差異特征2、服務(wù)與制造部門相互作用3、服務(wù)機(jī)構(gòu)階段營銷重點(diǎn)4、交易營銷與關(guān)系營銷比較5、售后服務(wù)中的顧客滿意二、顧客滿意與服務(wù)系統(tǒng)設(shè)計(jì)1、服務(wù)好壞對(duì)營運(yùn)影響2、改善服務(wù)品質(zhì)的障礙3、服務(wù)品質(zhì)診斷4、服務(wù)品質(zhì)構(gòu)成及其要素5、小組研討及成果發(fā)表三、顧客抱怨與受理1、顧客抱怨中蘊(yùn)含機(jī)會(huì)的分析2、服務(wù)前預(yù)先作準(zhǔn)備，積極防范3、抱怨產(chǎn)生
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銀行客戶服務(wù)技巧培訓(xùn) 課時(shí)：12H
天：銀行服務(wù)禮儀篇模塊一：銀行基本的職場禮儀1、什么是服務(wù)人員2、什么是服務(wù)禮儀3、什么是顧客滿意度服務(wù)4、服務(wù)工作崗位所需要的人才模塊二：銀行服務(wù)禮儀回顧自我1、提高與顧客交流的技巧（觀看自己的VTR錄相）2、基本姿態(tài)3、心目中的自我與旁觀者眼中的自我形象模塊三：銀行服務(wù)基本的職場禮儀1、滿懷著感情說"歡迎光臨"2、接待顧客=心技體3、
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培訓(xùn)大綱：第1講培養(yǎng)積極主動(dòng)的服務(wù)意識(shí)1破冰行動(dòng)：認(rèn)識(shí)你我他2現(xiàn)代競爭領(lǐng)域分析3什么是服務(wù)意識(shí)？4優(yōu)質(zhì)的客戶服務(wù)表現(xiàn)5服務(wù)水平的衡量指標(biāo)，查查你現(xiàn)在的服務(wù)水平分析：客戶服務(wù)技巧培訓(xùn)案例！解析：客戶服務(wù)技巧內(nèi)訓(xùn)案例案例：客戶服務(wù)技巧課程案例分析第2講樹立專業(yè)的服務(wù)形象1親切的態(tài)度2專業(yè)的形象3得體的行為4現(xiàn)場演練：形象改善與行為訓(xùn)練討論：客戶服務(wù)技巧經(jīng)典案例討
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講：服務(wù)新理念一、新服務(wù)理念1、顧客是誰？討論：顧客是怎樣流失的？2、顧客永遠(yuǎn)是對(duì)的3、服務(wù)，顧客至上4、產(chǎn)品合格不是標(biāo)準(zhǔn)，用戶滿意才是目的二、形式三、服務(wù)1、服務(wù)的概念2、優(yōu)質(zhì)服務(wù)：由規(guī)范服務(wù)和個(gè)性化服務(wù)組成第二講：個(gè)性化服務(wù)概述1、什么是個(gè)性化服務(wù)；2、個(gè)性化服務(wù)的特點(diǎn)；3、什么是服務(wù)；及服務(wù)的種類；4、服務(wù)的特性；5、優(yōu)質(zhì)服務(wù)的幾個(gè)公式；6、個(gè)性化服務(wù)
講師：程子展在線咨詢下載需求表
開篇問題：1.自我輪廓描繪：一名優(yōu)秀的金牌服務(wù)人員是怎么樣的？2.金牌服務(wù)人員應(yīng)具備的正確工作理念？3.金牌服務(wù)人員正確的自我角色定位？4.金牌服務(wù)人員的工作職責(zé)和主要工作任務(wù)？部分：電話溝通基本語言表達(dá)技巧訓(xùn)練1．影響電話溝通效果的因素聲音訓(xùn)練（語速訓(xùn)練、語調(diào)訓(xùn)練、語氣訓(xùn)練、重音停頓訓(xùn)練、音質(zhì)訓(xùn)練、音量訓(xùn)練、普通話訓(xùn)練）態(tài)度訓(xùn)練提高信心能力訓(xùn)練2．營造溝通
講師：馮文在線咨詢下載需求表
第1講：讓服務(wù)創(chuàng)新塑造企業(yè)核心競爭力1服務(wù)的特點(diǎn)即是服務(wù)管理難點(diǎn)2企業(yè)服務(wù)管理難點(diǎn)的應(yīng)對(duì)策略3從海爾26年服務(wù)品牌探究服務(wù)提升競爭力的五個(gè)方法4從海底撈的服務(wù)看高效的企業(yè)服務(wù)利潤鏈的形成機(jī)理分析：卓越的客戶服務(wù)培訓(xùn)案例！解析：卓越的客戶服務(wù)內(nèi)訓(xùn)案例案例：卓越的客戶服務(wù)課程案例分析第2講：企業(yè)服務(wù)勢必要從滿意走向忠誠 1客戶感知的服務(wù)質(zhì)量決定對(duì)服務(wù)的評(píng)價(jià)2從
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一單元：服務(wù)營銷時(shí)代到來了 一、品牌的忠誠度為什么下降了？ 1、猴子摘包米的啟示 2、品牌由知名度、美譽(yù)度、忠誠度三度構(gòu)成 二、服務(wù)是品牌營銷競爭的后“一公里” 1、服務(wù)無止境 2、服務(wù)營銷，用心好過用技巧 三、小組討論：提升服務(wù)營銷品質(zhì)的八大服務(wù)理念 ●核心理念：產(chǎn)品同質(zhì)化嚴(yán)重，價(jià)格戰(zhàn)終究是兩敗俱傷的惡戰(zhàn)，廣告燒不起來了。未來的競爭不是
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單元：服務(wù)營銷時(shí)代到來了一、品牌的忠誠度為什么下降了？1、猴子摘包米的啟示2、品牌由知名度、美譽(yù)度、忠誠度三度構(gòu)成二、服務(wù)是品牌營銷競爭的后“一公里”1、服務(wù)無止境2、服務(wù)營銷，用心好過用技巧三、小組討論：提升服務(wù)營銷品質(zhì)的八大服務(wù)理念●核心理念：產(chǎn)品同質(zhì)化嚴(yán)重，價(jià)格戰(zhàn)終究是兩敗俱傷的惡戰(zhàn)，廣告燒不起來了。未來的競爭不是產(chǎn)品的競爭，而是服務(wù)的競爭！第二單元：
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講服務(wù)在經(jīng)濟(jì)中的作用1服務(wù)業(yè)與服務(wù)經(jīng)濟(jì)理論2服務(wù)經(jīng)濟(jì)的到來3服務(wù)產(chǎn)業(yè)與中國經(jīng)濟(jì)發(fā)展分析：優(yōu)質(zhì)的客戶服務(wù)管理培訓(xùn)案例！解析：優(yōu)質(zhì)的客戶服務(wù)管理內(nèi)訓(xùn)案例案例：優(yōu)質(zhì)的客戶服務(wù)管理課程案例分析第2講服務(wù)及服務(wù)特性1服務(wù)概述2服務(wù)的一般特性3服務(wù)分類與服務(wù)包討論：優(yōu)質(zhì)的客戶服務(wù)管理經(jīng)典案例討論分組：優(yōu)質(zhì)的客戶服務(wù)管理培訓(xùn)案例學(xué)習(xí)指南分析：優(yōu)質(zhì)的客戶服務(wù)管理學(xué)習(xí)中的八大
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導(dǎo)入：走進(jìn)服務(wù)為王的時(shí)代1．更卓越的績效1.1客戶服務(wù)的N法則1.2找準(zhǔn)你的上帝1.3客戶金字塔策略案例：能不能對(duì)客戶說NO1．4服務(wù)績效的12個(gè)變量2．更可靠的信譽(yù)2.1服務(wù)承諾體系圖解2.2提高服務(wù)性價(jià)比案例：為何費(fèi)力不討好2.3佳服務(wù)組合設(shè)計(jì)演練：設(shè)計(jì)與發(fā)展3．更滿意的體驗(yàn)3.1客戶五步成長路線圖3.2服務(wù)管理系統(tǒng)圖解3.3讓服務(wù)觸點(diǎn)成為亮點(diǎn)3.4客戶
