簡單描述（課程效果）：1、系統(tǒng)的介紹零客戶流失的管理理念極其管理理念價值，使服務(wù)企業(yè)認識到質(zhì)量管理對服務(wù)企業(yè)的重要性；現(xiàn)代管理理念與傳統(tǒng)管理理念與管理結(jié)果的差別。2、通過客戶滿意度、忠誠度（流失率）的衡量，讓企業(yè)的管理工作者看到客戶流失所帶來的損失。3、企業(yè)實施零客戶流失的核心是改進降低客戶流失率；降低客戶流失率改進方法和成功案例。適合行業(yè)：服務(wù)型企業(yè)：銀行
