客戶服務(wù)課程體系
呼叫服務(wù)與溝通技能訓(xùn)練 課時(shí)：12H
呼叫服務(wù)與溝通技能訓(xùn)練【課程特色】【獨(dú)家精品歷經(jīng)實(shí)踐】本課程為技能訓(xùn)練行為優(yōu)化系列課程之一。呼叫中心的客戶代表與客戶溝通互動(dòng)的水平，直接影響到一個(gè)企業(yè)的服務(wù)形象，同時(shí)又牽涉到銷售促進(jìn)與客戶滿意水平。本課程內(nèi)容結(jié)合了大量國(guó)外著名企業(yè)呼叫服務(wù)的理論與經(jīng)驗(yàn)，是一門經(jīng)過多年客戶實(shí)踐沉淀而成的專業(yè)技能精品課程。課程內(nèi)容僅僅圍繞呼叫服務(wù)溝通中的核心要項(xiàng)：呼叫溝通的基本原
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專業(yè)產(chǎn)品宣講與推廣技能訓(xùn)練 課時(shí)：12H
專業(yè)產(chǎn)品宣講與推廣技能訓(xùn)練【課程特色】【獨(dú)家精品歷經(jīng)實(shí)踐】本課程為技能訓(xùn)練行為優(yōu)化系列課程之一。讓客戶認(rèn)識(shí)產(chǎn)品、了解服務(wù)，有效地向客戶傳遞關(guān)于公司及其產(chǎn)品、解決方案及服務(wù)的相關(guān)技術(shù)與信息、優(yōu)勢(shì)與價(jià)值是專業(yè)推廣與銷售環(huán)節(jié)中不可缺少的一部分。本課程在華為等多家名企專業(yè)產(chǎn)品方案推介人員的多年實(shí)踐和總結(jié)基礎(chǔ)上，集中圍繞如何向客戶準(zhǔn)確地傳遞產(chǎn)品信息與有效地進(jìn)行產(chǎn)品演示
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金牌客戶經(jīng)理全技能訓(xùn)練 課時(shí)：24H
金牌客戶經(jīng)理全技能訓(xùn)練【課程特色】【獨(dú)家精品歷經(jīng)實(shí)踐】本課程為技能訓(xùn)練行為優(yōu)化系列課程之一。在3G到來與新的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)背景下，對(duì)客戶經(jīng)理及集團(tuán)客戶經(jīng)理的職業(yè)化素養(yǎng)與專業(yè)技能要求更高更全面。此系列課程專為通信行業(yè)客戶經(jīng)理量身設(shè)計(jì)而成。本課程采取多樣的教學(xué)方式，以學(xué)員行為改變與轉(zhuǎn)化為中心，分為職業(yè)化素養(yǎng)與技能篇與專業(yè)技能篇上下兩個(gè)部分。本課程采取國(guó)際最先進(jìn)的相關(guān)理
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客戶投訴處理與滿意技能訓(xùn)練 課時(shí)：12H
客戶投訴處理與滿意技能訓(xùn)練【課程特色】【獨(dú)家精品歷經(jīng)實(shí)踐】本課程是技能訓(xùn)練行為優(yōu)化系列課程之一。在產(chǎn)品同質(zhì)化今天，誰(shuí)為客戶提供了最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)與需求解決方案，誰(shuí)就會(huì)最終贏得客戶和絕對(duì)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。本課程的理論及模型體現(xiàn)了國(guó)際服務(wù)營(yíng)銷的最前沿理念精髓，案例凝結(jié)了大量國(guó)際一流公司的服務(wù)實(shí)踐，通過實(shí)踐派經(jīng)驗(yàn)豐富培訓(xùn)師的講授，案例分享、小組研討、角色扮演等培訓(xùn)形式，使學(xué)員
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銀行大堂經(jīng)理服務(wù)技能提升訓(xùn)練 課時(shí)：12H
銀行大堂經(jīng)理服務(wù)技能提升訓(xùn)練主講：何瀾老師課程目標(biāo)：－清晰了解自己職業(yè)角色，提升職業(yè)能力。－從內(nèi)心開始改變，讓你的微笑、服務(wù)為銀行發(fā)展提供更多的力量。－熟悉銀行服務(wù)禮儀規(guī)范與客戶溝通技巧－熟悉銀行大堂經(jīng)理各項(xiàng)工作職責(zé)與工作技巧－掌握情緒與壓力的自我管理方法，快樂生活、快樂工作培訓(xùn)對(duì)象：銀行網(wǎng)點(diǎn)大堂經(jīng)理、新進(jìn)員工等。培訓(xùn)時(shí)間：貳天（每天6小時(shí)，共12小時(shí)）培訓(xùn)
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銀行客戶服務(wù)與投訴處理 課時(shí)：12H
銀行客戶服務(wù)與投訴處理主講：何瀾老師課程目標(biāo)：－清晰了解自己職業(yè)角色，提升職業(yè)能力。－從內(nèi)心開始改變，讓你的微笑、服務(wù)為銀行發(fā)展提供更多的力量。－熟悉客戶溝通技巧、客戶投訴處理技巧－掌握情緒與壓力的自我管理方法，快樂生活、快樂工作培訓(xùn)對(duì)象：銀行網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)人員、客戶經(jīng)理、新進(jìn)員工等。培訓(xùn)時(shí)間：壹天（每天6小時(shí)，共6小時(shí)）培訓(xùn)提綱：模塊一：銀行客戶服務(wù)認(rèn)知討論：現(xiàn)
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善用PPT，感動(dòng)客戶心 課時(shí)：6H
《善用PPT，感動(dòng)客戶心》營(yíng)銷售前PPT幻燈片設(shè)計(jì)制作高級(jí)培訓(xùn)主講：馬建強(qiáng)★課程說明：在企業(yè)營(yíng)銷、售前推廣、客戶服務(wù)等活動(dòng)中，越來越多地用到PPT幻燈片，但是大多數(shù)PPT幻燈片都丑陋粗糙，只有減分效果。實(shí)事上，PPT幻燈片絕對(duì)是營(yíng)銷售前人員的好助手、好朋友。優(yōu)秀的PPT幻燈片演示可以極大地提升演示者在客戶心中的形象與地位，有效促成合作成功。★培訓(xùn)對(duì)象：市場(chǎng)部
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連鎖企業(yè)NLP超級(jí)溝通模式 課時(shí)：12H
培訓(xùn)效果：通過本課程的學(xué)習(xí)，將掌握全面系統(tǒng)掌握高效溝通的法則和技巧；提高對(duì)自我及對(duì)方溝通盲點(diǎn)的覺察能力；創(chuàng)造和諧高效的團(tuán)隊(duì)合作關(guān)系；有效的引導(dǎo)對(duì)方走出行為誤區(qū)；有效的激勵(lì)他人；掌握與上級(jí)，平級(jí)和下級(jí)有效溝通的技巧；提升部署的執(zhí)行力；解除個(gè)人目前工作及生活中的溝通及交往困擾；初步掌握與自我溝通調(diào)整狀態(tài)的技巧。培訓(xùn)方式：國(guó)際化課程結(jié)構(gòu)、本土化實(shí)戰(zhàn)案例、互動(dòng)體驗(yàn)式
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優(yōu)質(zhì)客戶服務(wù)技巧 課時(shí)：12H
第一單元：客戶服務(wù)從由客戶滿意出發(fā)訓(xùn)練內(nèi)容時(shí)數(shù)授課手法一.服務(wù)意識(shí)與服務(wù)質(zhì)量以客為尊的顧客服務(wù)客戶滿意的基本原則服務(wù)人員應(yīng)具備的特質(zhì)顧客服務(wù)的精神服務(wù)質(zhì)量「服務(wù)」是什么？什么是「服務(wù)」？服務(wù)業(yè)的質(zhì)量定義服務(wù)質(zhì)量構(gòu)面服務(wù)質(zhì)量特性品質(zhì)報(bào)酬顧客用以衡量服務(wù)質(zhì)量之屬性質(zhì)量屬性歸類表服務(wù)質(zhì)量環(huán)圈二.客戶至上的年代知識(shí)經(jīng)濟(jì)的服務(wù)質(zhì)量要求企業(yè)服務(wù)演進(jìn)品質(zhì)觀念的演進(jìn)為何須要
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客戶服務(wù)與客戶抱怨處理技巧 課時(shí)：12H
第一臥嚎突Х翊佑煽突獬齜br/>緎f容.r"授課手法一.客戶至上的年代知識(shí)經(jīng)濟(jì)的服務(wù)品質(zhì)要求企業(yè)服務(wù)演進(jìn)品質(zhì)觀念的演進(jìn)為何須要顧客滿意-服務(wù)v.s利潤(rùn)服務(wù)品質(zhì)的要素如何判定顧客真正的需求二維品質(zhì)的觀念顧客服務(wù)的心態(tài)調(diào)整二.客戶滿意與忠誠(chéng)度客戶忠誠(chéng)度管理建立客戶忠誠(chéng)度的核心紐帶。確定客戶忠誠(chéng)的評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)。保持培育客戶忠誠(chéng)度的管理?？蛻袅魇?/p>
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客戶服務(wù)銷售技巧 課時(shí)：12H
一、服"找庾R(shí)與服"掌焚|(zhì)以客z樽鸕念T客服"br/>客魸M意的基本原"t服"杖T淶奶剄|頣客服"盞木br/>服"掌焚|(zhì)「服"鍘故鞘顫N？什麼是「服"鍘梗br/>服"諂I的品質(zhì)定義服"掌焚|(zhì)頣客用以衡量服"掌焚|(zhì)之O儺
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AB高效能員工職業(yè)化訓(xùn)練 課時(shí)：12H
AB高效能員工職業(yè)化訓(xùn)練培訓(xùn)目標(biāo)：1.認(rèn)識(shí)員工職業(yè)發(fā)展與企業(yè)發(fā)展的聯(lián)系與意義；2.幫助學(xué)員更加充分的了解與認(rèn)識(shí)自己；3.掌握規(guī)劃職業(yè)生涯發(fā)展的步驟與方法；4.使學(xué)員能夠更好的幫助自己作好職業(yè)生涯發(fā)展規(guī)劃；培訓(xùn)對(duì)象：企業(yè)員工培訓(xùn)方法：講授、案例研討、課堂指導(dǎo)等培訓(xùn)課時(shí)：2天建議人數(shù)：40人以內(nèi)培訓(xùn)內(nèi)容：第一部分職業(yè)心態(tài)與服務(wù)理念（一）職業(yè)心態(tài)①如何理解工作的內(nèi)
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專業(yè)促銷員銷售禮儀 課時(shí)：12H
《專業(yè)促銷員銷售禮儀》課程大綱主講：覃曦課程時(shí)間：1-2天1.課程介紹促銷是實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品終端銷售最重要的環(huán)節(jié)，促銷員能否將優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品以適宜的方式，準(zhǔn)確、清晰的推薦給顧客，最終達(dá)成銷售，對(duì)產(chǎn)品所屬的公司意義重大。目前促銷員大多是剛畢業(yè)的學(xué)生，很多情況是有意愿但并不具備相應(yīng)得促銷技巧和禮儀。本課程專門為促銷員設(shè)計(jì)，幫助他們掌握促銷各環(huán)節(jié)的溝通技巧和銷售禮儀，加深與顧
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微笑服務(wù) 課時(shí)：6H
《微笑服務(wù)》課程介紹主講：覃曦時(shí)間：6小時(shí)課程目標(biāo)1.通過微笑服務(wù)為顧客創(chuàng)造獨(dú)特的體驗(yàn)式服務(wù)與感受2.了解微笑服務(wù)的重要性和如何實(shí)現(xiàn)微笑服務(wù)3.掌握微笑服務(wù)的技巧4.掌握控制情緒、排解壓力，實(shí)現(xiàn)發(fā)自內(nèi)心的微笑課程內(nèi)容一、微笑-永恒的魅力1.微笑對(duì)服務(wù)以及客戶滿意的作用2.服務(wù)的真實(shí)瞬間首先體現(xiàn)在微笑中3.微笑是一種生活態(tài)度：你用什么樣的態(tài)度生活，就會(huì)獲得什么
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服務(wù)運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)----提升高效服務(wù)運(yùn)營(yíng)管理的團(tuán)隊(duì)能力培訓(xùn)師：覃曦授課方式：課程將采用成人體驗(yàn)式教學(xué)方式，通過案例的分享、培訓(xùn)活動(dòng)的實(shí)際參與，讓受訓(xùn)者從觀念層面、思維層面、理論層面、實(shí)操層面有所收獲。第一部分企業(yè)運(yùn)營(yíng)管理一.破冰-游戲也需要服務(wù)和管理二.什么決定您的選擇-成都小吃PK麥當(dāng)勞,夫妻店P(guān)K連鎖便利店，國(guó)產(chǎn)手機(jī)PK國(guó)外手機(jī)三.企業(yè)提供高效服務(wù)運(yùn)營(yíng)管理的
