客戶服務(wù)課程體系
客戶也瘋狂—客戶服務(wù)與客戶管理――客戶維系與挽留技巧課程目標(biāo)：?認(rèn)識客戶服務(wù)的地位，提高客戶服務(wù)的意識；?掌握客戶服務(wù)的基本理念和服務(wù)技巧、方法；?提高企業(yè)的整體客戶服務(wù)的管理水平；?學(xué)會如何做好客戶服務(wù)、建立企業(yè)和品牌形象,提高企業(yè)核心競爭力；培訓(xùn)對象：企業(yè)的客服人員、銷售人員、中高級管理人員等培訓(xùn)大綱：一、客戶服務(wù)在現(xiàn)代企業(yè)價值鏈中的地位1、客戶服務(wù)在企
講師：王朝在線咨詢下載需求表
卓越房地產(chǎn)企業(yè)客戶服務(wù)體系建設(shè)(學(xué)習(xí)萬科)——學(xué)習(xí)萬科服務(wù)6+2步法——實戰(zhàn)性物業(yè)管理培訓(xùn)專家汪英武【課程背景】中國房地產(chǎn)行業(yè)經(jīng)歷了20多年的發(fā)展，隨著國家調(diào)控政策的出臺，房地產(chǎn)行業(yè)競爭優(yōu)勢已經(jīng)從產(chǎn)品的競爭到服務(wù)的競爭，轉(zhuǎn)向客戶關(guān)系的競爭。誰建立專業(yè)的客戶服務(wù)體系、誰的客戶滿意度最高、誰掌握了一批忠誠于企業(yè)的客戶資源，誰將是未來中國房地產(chǎn)行業(yè)的優(yōu)勝者……在過
講師：汪英武在線咨詢下載需求表
客戶服務(wù)意識建立和服務(wù)技能提升培訓(xùn)主講老師：楊理課程目標(biāo)1、讓客服人員意識到服務(wù)的重要性，使得從心里真正重視客戶。2、掌握客戶服務(wù)的規(guī)范化語言，提高自身素質(zhì)。3、掌握與客戶建立友好合作關(guān)系的技巧，實現(xiàn)高質(zhì)量的服務(wù)。4、掌握處理客戶投訴的竅門，從容應(yīng)對客戶投訴5、提高管理者的團隊管理能力，實現(xiàn)團隊的整體飛躍。課程大綱：第一環(huán)節(jié) 客服人員的服務(wù)意識建立1、積極服
講師：楊理在線咨詢下載需求表
五星級酒店VIP客戶服務(wù)禮儀訓(xùn)練 課時：12H
五星級酒店VIP客戶服務(wù)禮儀訓(xùn)練講師：熊雨婷【課程背景】課程從服務(wù)意識入手，從意識層面引導(dǎo)學(xué)員樹立服務(wù)行業(yè)的職業(yè)自尊與自豪感，讓愛崗敬業(yè)成為可能。課程以讓學(xué)員學(xué)會為目的，以大量嚴(yán)格訓(xùn)練為主，輔以情景模擬教學(xué)。以“當(dāng)下就改變，和明天說再見”為授課目標(biāo)，通過兩天的實訓(xùn)讓參訓(xùn)學(xué)員由內(nèi)而外發(fā)生變化，從而能夠勝任VIP的服務(wù)接待工作。角色篇/服務(wù)意識我們是誰？什么是服
講師：熊雨婷在線咨詢下載需求表
卓越客戶服務(wù) 課時：6H
銀行卓越客戶服務(wù)講師：熊雨婷[授課形式]1分組學(xué)習(xí)——建立團隊，營造氛圍，比學(xué)趕超2課堂練習(xí)——練習(xí)、做，建立身體記憶3情境模擬——情境的帶入，讓學(xué)員現(xiàn)場掌握針對性應(yīng)對方法4案例研討——在研討中，激發(fā)學(xué)員思想的碰撞，鞏固知識，學(xué)以致用[授課時長]兩天[課程大綱]一、服務(wù)意識提升1、企鵝如何上岸2、六心服務(wù)3、禮儀的核心二、服務(wù)形象專業(yè)指導(dǎo)打造1、儀容禮儀?職
講師：熊雨婷在線咨詢下載需求表
《構(gòu)建卓越的客戶服務(wù)管理體系》 課時：12H
《構(gòu)建卓越的客戶服務(wù)管理體系》2天課程特色：體系框架搭建+系統(tǒng)思路梳理+管理工具介紹+典型案例分享+解決方案探討課程背景1、客戶服務(wù)管理已不再是一個奢侈的管理領(lǐng)域，更不再僅僅是服務(wù)型企業(yè)關(guān)心的事。2、擁有持續(xù)競爭優(yōu)勢的企業(yè)在戰(zhàn)略層面即以深邃的服務(wù)戰(zhàn)略定位能力而傲視群雄。打造一流的客戶服務(wù)能力已成為企業(yè)競爭的新焦點。3、客戶服務(wù)管理領(lǐng)域?qū)τ谙Ｍ呦蛞涣鞯钠髽I(yè)來
講師：田勝波在線咨詢下載需求表
客戶服務(wù)與客訴應(yīng)對主講：孫文偉老師3課時課程目標(biāo)引導(dǎo)學(xué)員認(rèn)識到服務(wù)業(yè)的光明前景及個人從業(yè)的可能收獲，從而認(rèn)可服務(wù)，樹立良好的服務(wù)意識。同時通過客戶異議的分析和具體方法的分享，讓學(xué)員不再懼怕客訴并能有效地處理客訴。課程對象呼叫中心坐席/客戶服務(wù)人員/投訴處理人員授課方式案例+課堂講授+多媒體演示課程大綱樹立良好的客戶服務(wù)意識1.客戶服務(wù)及客戶的意義2.如何提升
講師：孫文偉在線咨詢下載需求表
VIP客戶服務(wù)技巧主講：孫文偉老師3課時課程目標(biāo)在當(dāng)今競爭激烈的市場中，客戶的忠誠不是得到，就是失去。想要得到客戶的忠誠，僅僅依靠產(chǎn)品是不夠的，更多的還需要超越客戶期望的服務(wù)體驗，特別是企業(yè)的VIP客戶。通過培訓(xùn)，讓員工了解高端客戶的真實需求，掌握高端客戶服務(wù)的技巧，最終能夠幫助企業(yè)贏得VIP客戶的忠誠。課程對象金融業(yè)VIP客戶服務(wù)人員授課方式案例+課堂講授
講師：孫文偉在線咨詢下載需求表
客戶服務(wù)培訓(xùn)大綱培訓(xùn)課題：《金牌的客戶服務(wù)》培訓(xùn)目的：1讓學(xué)員充分理解客戶服務(wù)的概念和意義2通過分析客戶需求，實現(xiàn)客戶滿意經(jīng)營全員化目標(biāo)3通過案例討論認(rèn)清達成客戶滿意的關(guān)鍵點4學(xué)習(xí)掌握客戶服務(wù)管理的基本要求和常用方法授課內(nèi)容：I.1客戶服務(wù)的意義(客戶的角度和客戶的類型(內(nèi)部客戶和外部客戶(產(chǎn)品和服務(wù)的辯證關(guān)系I.2全員客戶服務(wù)概念(服務(wù)是一種態(tài)度(服務(wù)是以
講師：桑加清在線咨詢下載需求表
優(yōu)質(zhì)客戶服務(wù)技巧 課時：12H
“優(yōu)質(zhì)客戶服務(wù)技巧”培訓(xùn)大綱課程時間：2天課程對象：一線客戶服務(wù)人員課程人數(shù)：20-25人課程內(nèi)容：1.建立服務(wù)意識1、什么是客戶服務(wù)2、為什么要有服務(wù)意識3、顧客是怎樣失去的4、顧客要什么——服務(wù)的關(guān)鍵因素二、服務(wù)人員“儀表”禮儀1、女性服務(wù)形象2、男性服務(wù)形象三、儀態(tài)及行為規(guī)范——動的技巧1、男性服務(wù)人員標(biāo)準(zhǔn)站姿與標(biāo)準(zhǔn)坐姿2、女性服務(wù)人員標(biāo)準(zhǔn)站姿與標(biāo)準(zhǔn)坐
講師：馬曉霞在線咨詢下載需求表
大客戶服務(wù)營銷讓服務(wù)成就大客戶的新價值--大客戶營銷四大寶典之四講師蘭潔20的客戶創(chuàng)造80的利潤，針對銷售顧問,如何經(jīng)營好這20的客戶，利用35000個大額產(chǎn)品的銷售案例研究出的銷售智慧，全球500強企業(yè)中60的企業(yè)用于培訓(xùn)大客戶銷售精英的必修課程！參加對象：市場總監(jiān)、銷售總監(jiān)大客戶經(jīng)理大客戶資深經(jīng)理大客戶服務(wù)代表課程特色：“大客戶服務(wù)”來源于大客戶營銷四大
講師：蘭潔在線咨詢下載需求表
客戶服務(wù)創(chuàng)新與服務(wù)團隊管理當(dāng)營銷從4P向4C轉(zhuǎn)變時，客戶的重要性已經(jīng)不言而喻，但是如何提前預(yù)知我們的客戶需要及其對公司的價值，建立穩(wěn)固的關(guān)系，提供創(chuàng)新的服務(wù)以及面對在服務(wù)中出現(xiàn)問題后的補救措施，不斷提高客戶的滿意度和忠誠度，提高我們在客戶心中的地位和競爭力，成為了我們每個人的工作重心?？蛻舨灰欢ㄓ涀∧阏f過什么，但是客戶一定會記住你給他留下的印象?？蛻舴?wù)人員
講師：褚立欣在線咨詢下載需求表
《客戶服務(wù)中心滿意度提升及陽光心態(tài)塑造》【課程收獲】?能夠認(rèn)知服務(wù)意識與服務(wù)期望值、服務(wù)滿意度管理?掌握客戶對呼叫中心服務(wù)需求的層次變化?掌握專業(yè)化的電話語音技巧訓(xùn)練和呼叫中心服務(wù)人員基本操作流程與技巧?掌握呼叫中心專業(yè)電話服務(wù)禮儀以及與客戶溝通的策略步驟及技巧?掌握客戶服務(wù)中的溝通技巧（詢問、傾聽、回答、引導(dǎo)）?掌握客戶抱怨處理的方法以及處理客戶投訴和抱怨
講師：李原在線咨詢下載需求表
《客戶服務(wù)中心滿意度提升及陽光心態(tài)塑造》【課程收獲】?能夠認(rèn)知服務(wù)意識與服務(wù)期望值、服務(wù)滿意度管理?掌握客戶對呼叫中心服務(wù)需求的層次變化?掌握專業(yè)化的電話語音技巧訓(xùn)練和呼叫中心服務(wù)人員基本操作流程與技巧?掌握呼叫中心專業(yè)電話服務(wù)禮儀以及與客戶溝通的策略步驟及技巧?掌握客戶服務(wù)中的溝通技巧（詢問、傾聽、回答、引導(dǎo)）?掌握客戶抱怨處理的方法以及處理客戶投訴和抱怨
講師：李原在線咨詢下載需求表
全面客戶服務(wù) 課時：12H
《關(guān)鍵時刻——全面客戶服務(wù)》課程大綱1．課程名稱：《全面客戶服務(wù)》2．培訓(xùn)目標(biāo)：本培訓(xùn)課程是IBM前總裁郭士納數(shù)年前針對服務(wù)轉(zhuǎn)型中IBM員工客戶意識不強，而特別要求培訓(xùn)部門開發(fā)的一門課程，課程開發(fā)歷時兩年，投入800萬美金，目前也是IBM全球員工所必須所上的一門課程?！翱蛻魧?dǎo)向”觀念的落實，已是企業(yè)競爭制勝的關(guān)鍵因素之一。本培訓(xùn)課程正是企業(yè)建立客戶導(dǎo)向文化，
