客戶服務(wù)課程體系
講服務(wù)1、服務(wù)禮儀2、一線員工窗口規(guī)范化服務(wù)3、服務(wù)與修養(yǎng)的基本準(zhǔn)則4、營(yíng)業(yè)場(chǎng)所的要求5、營(yíng)業(yè)服務(wù)儀表規(guī)范6、營(yíng)業(yè)服務(wù)語言規(guī)范7、服務(wù)意識(shí)8、反思工作心態(tài)9、服務(wù)情形實(shí)地調(diào)研總結(jié)第二講教養(yǎng)體現(xiàn)素質(zhì),素質(zhì)體現(xiàn)細(xì)節(jié)1、規(guī)范服務(wù)2、科學(xué)服務(wù)3、優(yōu)質(zhì)服務(wù)4、禮貌服務(wù)5、熱情服務(wù)6、3A規(guī)則第三講優(yōu)質(zhì)客戶服務(wù)的四個(gè)基本階段1、接待客戶2、理解客戶3、幫助客戶4、留住客
講師:李大志在線咨詢下載需求表
超凡的客戶服務(wù)意識(shí)誰是你的客戶?客戶服務(wù)的兩個(gè)目標(biāo)客戶服務(wù)的基本意識(shí)誰給我們發(fā)工資?客戶不是局外人你取得過同顧客爭(zhēng)辯的勝利嗎?客戶服務(wù)的深層意識(shí)客戶是上帝還是CEO如果產(chǎn)品有缺陷,別讓服務(wù)也有缺陷服務(wù)并不總是意味著道歉為客戶服務(wù),使雙方得益服務(wù)不好,再動(dòng)人的微笑也幫不了我們l案例分析üIBM全球服務(wù)部的服務(wù)管理ü客戶體驗(yàn),迪斯尼做到極致ü通用汽車與香草冰淇淋
講師:張佩星在線咨詢下載需求表
心態(tài)篇:客戶服務(wù)構(gòu)建企業(yè)獨(dú)特競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)售后服務(wù)是工業(yè)品品牌的重要組成部分案例分析:INTER公司的服務(wù)缺失與危機(jī)公關(guān)更挑剔的客戶與客戶服務(wù)發(fā)展現(xiàn)狀優(yōu)質(zhì)服務(wù)贏得客戶終身價(jià)值案例分析:IBM公司的服務(wù)理念與流程案例分析:郵差弗雷德與全球服務(wù)人員典范轉(zhuǎn)換角度——讓你的客戶變得更可愛案例分析:?jiǎn)碳屡c他的客戶們技巧篇:卓越客戶服務(wù)的三大要素:人員、硬件、流程客戶服務(wù)
講師:明志剛在線咨詢下載需求表
講:醫(yī)院服務(wù)現(xiàn)狀分析與挑戰(zhàn)1.國(guó)內(nèi)醫(yī)療市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境分析2.醫(yī)患關(guān)系緊張的癥結(jié)何在?3.影響醫(yī)患關(guān)系的四要素:政府、媒體、患者、醫(yī)方4.優(yōu)質(zhì)醫(yī)療服務(wù)利于預(yù)防醫(yī)療糾紛的產(chǎn)生5.優(yōu)質(zhì)醫(yī)療服務(wù)利于改善醫(yī)患關(guān)系6.優(yōu)質(zhì)醫(yī)療服務(wù)利于樹立醫(yī)院公共形象第二講:醫(yī)護(hù)人員服務(wù)意識(shí)提升1.現(xiàn)代醫(yī)院的本質(zhì)就是提供服務(wù)2.醫(yī)院的客戶僅僅是患者嗎?3.醫(yī)療服務(wù)應(yīng)該追求患者滿意度還是忠誠(chéng)
講師:凌潔冰在線咨詢下載需求表
講:為什么要讓客戶滿意1.為什么要建立客戶意識(shí)2.企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力的體現(xiàn)3.服務(wù)理念的“數(shù)字化”觀點(diǎn)4.客戶不滿意的后果5.客戶滿意帶來的好處6.“客戶滿意”的真實(shí)含義7.為什么要建立服務(wù)客戶的意識(shí)8.服務(wù)與業(yè)績(jī)的關(guān)系第二講:具備良好心態(tài)和正確服務(wù)理念一、思想定位,熱愛服務(wù)1.我做服務(wù),我自豪2.我熱愛服務(wù)事業(yè)3.將客戶服務(wù)作為一生的選擇二、擺脫不良心態(tài)的糾纏
講師:凌潔冰在線咨詢下載需求表
打造五星級(jí)客戶服務(wù)的秘訣(內(nèi)訓(xùn)) 課時(shí):12H
天:五星級(jí)服務(wù)——角色認(rèn)知訓(xùn)練章:服務(wù)到底是什么?——服務(wù)意識(shí)強(qiáng)化服務(wù)技巧提升一、我們不僅要做服務(wù),重要的是要做卓越服務(wù)1、付我們薪水的是誰2、好服務(wù)就是好企業(yè)3、服務(wù)是什么?服務(wù)存在于哪兒4、客戶真的是上帝嗎二、服務(wù)不僅需要喊口號(hào),關(guān)鍵的是要掌握7大“秘訣”1、微笑永遠(yuǎn)是卓越服務(wù)的大法寶——服務(wù)肢體2、做業(yè)務(wù)要有希爾頓刷馬桶那樣的決心和品質(zhì)——服務(wù)執(zhí)行3、
講師:孫辛在線咨詢下載需求表
超凡的客戶服務(wù)意識(shí)誰是你的客戶?客戶服務(wù)的兩個(gè)目標(biāo)客戶服務(wù)的基本意識(shí)誰給我們發(fā)工資?客戶不是局外人你取得過同顧客爭(zhēng)辯的勝利嗎?客戶服務(wù)的深層意識(shí)客戶是上帝還是CEO如果產(chǎn)品有缺陷,別讓服務(wù)也有缺陷服務(wù)并不總是意味著道歉為客戶服務(wù),使雙方得益服務(wù)不好,再動(dòng)人的微笑也幫不了我們l案例分析üIBM全球服務(wù)部的服務(wù)管理ü客戶體驗(yàn),迪斯尼做到極致ü通用汽車與香草冰淇淋
講師:張佩星在線咨詢下載需求表
如何提高酒店服務(wù)質(zhì)量 課時(shí):6H
如何提高酒店服務(wù)質(zhì)量【課程對(duì)象】:酒店各級(jí)管理人員、基層員工【課時(shí)計(jì)劃】:共2天:6小時(shí)/天;若按1天設(shè)計(jì),以下內(nèi)容將作濃縮?!菊n程目標(biāo)】:1、了解酒店服務(wù)質(zhì)量的特點(diǎn);2、熟悉酒店服務(wù)質(zhì)量的具體內(nèi)容;3、了解酒店服務(wù)質(zhì)量管理的8大原則;4、了解酒店服務(wù)質(zhì)量的管理方法;5、掌握酒店服務(wù)質(zhì)量提高的途徑;6、掌握酒店服務(wù)質(zhì)量提高的方法;7、熟悉酒店服務(wù)質(zhì)量控制體系
講師:孫紅偉在線咨詢下載需求表
大客戶開發(fā)和管理 課時(shí):12H
參加對(duì)象:工業(yè)品資深銷售人員、大客戶經(jīng)理、銷售總監(jiān)等課程收獲:本培訓(xùn)課程就是為學(xué)員提供一套工業(yè)品大客戶銷售行之有效的方法和工具,從而有效提高大客戶銷售人員的成功率。學(xué)員帶著問題來,拿著方法走,學(xué)了就能用,用了有效果。課程特色:本培訓(xùn)課程凝聚了培訓(xùn)講師十年中國(guó)大客戶銷售實(shí)戰(zhàn)之經(jīng)驗(yàn)、以大量案例分析和培訓(xùn)講師獨(dú)特的思考為鮮明的特色。融合專業(yè)講解、圖表分析、實(shí)戰(zhàn)演練
講師:陸和平在線咨詢下載需求表
服務(wù)人員“九維素質(zhì)模型”訓(xùn)練營(yíng) 課時(shí):24H
培訓(xùn)對(duì)象各級(jí)服務(wù)、銷售人員培訓(xùn)形式立體互動(dòng)式教學(xué):講授、示范、演練、故事、游戲、競(jìng)賽、案例、研討、電影、音樂、燈光等綜合互動(dòng)手法培訓(xùn)時(shí)間4天,每天不少于6標(biāo)準(zhǔn)課時(shí)培訓(xùn)大綱一、思維力態(tài)度第一1、我為誰工作2、我為什么工作3、服務(wù)工作的價(jià)值4、什么是好的服務(wù)5、服務(wù)應(yīng)具備的基本態(tài)度二、行動(dòng)力行為規(guī)范1、應(yīng)有的行為規(guī)范2、不應(yīng)有的行為規(guī)范三、感染力聲音親和1、聽得
講師:楊端祥在線咨詢下載需求表
客戶滿意的六大秘訣 課時(shí):12H
培訓(xùn)目標(biāo)深刻理解客戶滿意的六大要訣;掌握客戶滿意六大要訣的建設(shè)流程與方法。培訓(xùn)對(duì)象各級(jí)服務(wù)管理人員培訓(xùn)形式立體互動(dòng)式教學(xué):講授、示范、演練、故事、游戲、競(jìng)賽、案例、研討、電影、音樂、燈光等綜合互動(dòng)手法培訓(xùn)時(shí)間2天,每天不少于6標(biāo)準(zhǔn)課時(shí)培訓(xùn)大綱引子:什么是真正的客戶滿意?要決一:1+1<1!一次到位是關(guān)鍵!1+1<1!你再也沒有機(jī)會(huì)創(chuàng)造第一次的好印象!如何一次
講師:楊端祥在線咨詢下載需求表
客戶關(guān)系深度維護(hù)與管理 課時(shí):12H
授課時(shí)間:2天授課方式:講授式,互動(dòng)討論,案例研究,實(shí)際模擬課程大綱:一、思維力客戶主動(dòng)服務(wù)意識(shí)修煉什么是服務(wù)什么是好的服務(wù)什么是好的主動(dòng)服務(wù)服務(wù)的價(jià)值核心競(jìng)爭(zhēng)力的來源一個(gè)滿意的顧客意味著什么一個(gè)不滿意的顧客意味著什么二、維護(hù)力客戶關(guān)系維護(hù)技巧提升客戶維護(hù)的三大核心價(jià)值客戶關(guān)系建設(shè)金三角sup2;知名度sup2;滿意度sup2;忠誠(chéng)度客戶關(guān)系維護(hù)五大步驟su
講師:楊端祥在線咨詢下載需求表
卓越的客戶服務(wù)技巧訓(xùn)練 課時(shí):12H
卓越的客戶服務(wù)技巧訓(xùn)練主講老師:江猛課程特色:服務(wù)理念感悟+服務(wù)心態(tài)塑造+服務(wù)技巧提升+能力框架構(gòu)建課程背景客戶服務(wù)已不單是售后服務(wù)人員或服務(wù)型企業(yè)員工關(guān)心的事,擁有持續(xù)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的企業(yè)的員工也能從戰(zhàn)略層面以深邃的客戶需求先見能力而征服客戶、傲視群雄。打造一流的客戶服務(wù)能力已成為企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的新焦點(diǎn)。參加人員客戶服務(wù)經(jīng)理、客戶服務(wù)專員等,其他的在工作中需要與客戶接
講師:江猛在線咨詢下載需求表
客戶溝通服務(wù)技能全面提升 課時(shí):6H
客戶溝通服務(wù)技能全面提升主講:江猛老師【課程背景】?jī)?nèi)部客戶和外部客戶是企業(yè)發(fā)展的兩大核心競(jìng)爭(zhēng)力。三流服務(wù)人員總也弄不清楚顧客為什么不滿意,也不知道怎樣讓顧客滿意;二流服務(wù)人員清楚顧客為什么不滿意,可惜不知道如何讓顧客滿意;一流服務(wù)人員不僅清楚顧客為什么不滿意,而且總有辦法讓顧客絕對(duì)滿意??蛻魧?duì)服務(wù)期望的上升、服務(wù)營(yíng)銷人員技能的不足、服務(wù)需求的波動(dòng)和服務(wù)容量的
講師:江猛在線咨詢下載需求表
專業(yè)服務(wù)技巧 課時(shí):12H
課程名稱:專業(yè)服務(wù)技巧培訓(xùn)對(duì)象:面向所有服務(wù)行業(yè)人士及服務(wù)團(tuán)隊(duì)管理層課程目標(biāo):本課程專為服務(wù)行業(yè)所設(shè)計(jì),從客戶的心理需求與業(yè)務(wù)需求分析切入,旨在從心理素質(zhì)上與服務(wù)技能上提高學(xué)員的理解能力、表達(dá)能力以及對(duì)棘手問題的處理能力,從而達(dá)到客戶滿意,公司滿意,個(gè)人減壓的最佳效果。課程時(shí)間:2天(9am5pm)課程大綱:第一天什么叫超人一等的服務(wù)水準(zhǔn):客戶的6大人際需求