客戶服務課程體系
建筑行業(yè)全面客戶服務建設 課時：12H
建筑行業(yè)全面客戶服務建設講師：李豪課程簡介：建筑企業(yè)的競爭從市場競爭、技術競爭、資金競爭、成本競爭升級到客戶和服務競爭，是建筑企業(yè)真正走向全面競爭的表現(xiàn)。全面客戶服務是全方位持續(xù)提升客戶滿意度和忠誠度，它的建設大大改善建筑企業(yè)與客戶的關系，獲得市場真實客戶需求，贏得市場認同，創(chuàng)立品牌建筑企業(yè)重要方向。課程時間：2天課程對象：建筑企業(yè)中、高層、建筑企業(yè)營銷人員
講師：李豪在線咨詢下載需求表
房地產全面客戶服務建設-2天 課時：12H
房地產全面客戶服務建設講師：李豪課程簡介：房地產企業(yè)的競爭從資源競爭（土地）、產品競爭、市場競爭升級到客戶和服務競爭，是房地產企業(yè)真正走向全面競爭的表現(xiàn)。全面客戶服務是全方位持續(xù)提升客戶滿意度和忠誠度，它的建設大大改善房地產企業(yè)與客戶的關系，獲得市場真實客戶需求，贏得市場認同，創(chuàng)立品牌房地產企業(yè)重要方向。課程時間：2天課程對象：房地產企業(yè)高管、項目公司管理人
講師：李豪在線咨詢下載需求表
互聯(lián)網(wǎng)客戶服務運營能力提升 課時：12H
培訓講師：楊茂林培訓對象：服務部門負責人、服務部門相關人員、工作中需要為客戶進行服務的人員課程時間：2天課程背景：以PC互聯(lián)網(wǎng)、移動互聯(lián)網(wǎng)為代表的互聯(lián)網(wǎng)上半場在國內經歷了轟轟烈烈的大發(fā)展，在這個過程中，企業(yè)開始了互聯(lián)網(wǎng)+的變革，互聯(lián)網(wǎng)帶來了新的商業(yè)模式和運營方法?；ヂ?lián)網(wǎng)服務的核心，是以用戶聲音為主動，驅動服務提升。同時，互聯(lián)網(wǎng)驅動下的新技術不斷革新，服務方式
講師：楊茂林在線咨詢下載需求表
續(xù)期銷售技巧與客戶服務質效提升 課時：12H
續(xù)期銷售技巧與客戶服務質效提升主講：金玉成【課程對象】【課時安排】2天，6小時/天【授課方式】專題講授、案例分析、情景模擬、小組研討、頭腦風暴、現(xiàn)場演練、啟發(fā)教學【課程大綱】第一講、銷售技巧一、銷售準備1、優(yōu)秀銷售顧問具備的條件2、制定目標——SMART原則3、你確認已經了解這些信息了嗎？4、拜訪前需要準備的道具5、化解客戶拒絕，電話約見的技巧二、建立信任1
講師：金玉成在線咨詢下載需求表
《價值客戶服務銷售》 課時：6H
講授專家：李勇培訓對象：產品中心（總監(jiān)、經理、主管）、銷售、運營中心管理人員、技術中心管理人員課程時間：1天課程背景：對企業(yè)來說，擁有客戶才是基業(yè)長青的根本。而擁有客戶的前提，必須是為客戶創(chuàng)造價值和超額服務。因此，如何才能為客戶創(chuàng)造價值，就成了企業(yè)最關注的問題。超額服務是指根據(jù)不同客戶的需求提供不同的服務，做到服務與需求相匹配，做到以客戶需求為中心，為導向，
講師：李勇在線咨詢下載需求表
《銷售支持人員客戶服務技巧》 課時：12H
銷售支持人員客戶服務技巧-687070554355-6985003810課程背景-69850011430課程目標認知客戶服務的重要性，提升學員的客戶服務理念掌握投訴處理的實際操作技巧，提升在實際工作中操作能力，減少公司的損失做好客戶服務的管理，減少客戶流失，提升客戶忠誠度-68897538100課程對象銷售人員、客服人員、技術支持工程師、售后工程師、其他銷售
講師：李俊在線咨詢下載需求表
—《客戶服務溝通的五項修煉》—修煉一：樹立良好的服務意識——前提什么是客戶服務？什么是卓越的客戶服務？-回憶你經歷過的卓越或個性化的客戶體驗，分享你的感受服務型員工的角色定位-游戲導入服務型員工應有的服務態(tài)度---尊重-尊重自身和職業(yè)-尊重自己的單位-尊重服務對象卓越服務的體現(xiàn)-迅速響應客戶要求-認同客戶的感受-持續(xù)關注細節(jié)-讓客戶感到受到重視修煉二：服務中
講師：劉杉在線咨詢下載需求表
零沖突的客戶服務溝通 課時：6H
零沖突的客戶服務溝通心理訓練營培訓人群：客戶服務人員培訓時間：1天培訓形式：分組式培訓方法：講師講述、案例分析、電影片斷賞析、游戲體驗、心理劇、催眠、角色扮演、分組討論、互動答疑、模擬演練等方式理論基礎：溝通心理學、認知行為心理學、客體關系心理學、人本心理學、精神分析等溝通內容與溝通氛圍共同影響著溝通效果，在客戶服務溝通中，溝通氛圍往往更加重要?；诹晳T，客
講師：王梓恒在線咨詢下載需求表
《優(yōu)質客戶服務與管理技巧》 課時：6H
《優(yōu)質客戶服務與管理技巧》課程背景企業(yè)的竟爭已經由產品及價格轉移到對客戶的竟爭，客戶服務已經成為主宰企業(yè)生死存亡的?？蛻舴阵w系的宗旨是“客戶永遠是第一位”，從客戶的實際需求出發(fā)，為客戶提供真正有價值的服務，幫助客戶更好地使用產品。體現(xiàn)了“良好的客服形象、良好的技術、良好的客戶關系、良好的品牌”的核心服務理念，要求以最專業(yè)性的服務隊伍，及時和全方位地關注客戶
講師：祁娜在線咨詢下載需求表
《客戶服務與營銷溝通的技巧》 課時：6H
客戶服務與營銷溝通的技巧課程背景及收益：個人形象是構筑企業(yè)公眾形象的基石，客戶經理在工作及社交往來中，不僅反映出客戶經理自身的素質，而且直接反映出銀行的對外形象。本課程從客戶經理的實際工作內容為出發(fā)點，通過對他們的服務意識、言行舉止、客戶拜訪及客戶接待周到的服務講解。幫助他們了解與客戶交往技巧，掌握相關崗位的職業(yè)要求，提升客戶經理在相關崗位的職業(yè)能力，職業(yè)化
講師：王雪在線咨詢下載需求表
韓金剛老師《卓越客戶服務》課綱 課時：12H
《卓越客戶服務》主講：韓金剛老師課程目標：作為一個提供服務者，你每天都在與客戶打交道：提供信息、解決問題、還要提高客戶滿意度和減少投訴。你是否需要一個系統(tǒng)、有效的方法？當今社會，已經演變成了服務性的社會。企業(yè)與企業(yè)之間，競爭的實質就是服務。如何讓客戶覺得你是他唯一的選擇，唯一的選擇就是為他提供的優(yōu)質服務。正確的服務意識、良好的服務心態(tài)、有效的服務程序、專業(yè)的
講師：韓金鋼在線咨詢下載需求表
優(yōu)質客戶服務技巧 課時：12H
“優(yōu)質客戶服務技巧”培訓大綱課程時間：2天課程對象：一線客戶服務人員課程人數(shù)：20-25人課程內容：1.建立服務意識1、什么是客戶服務2、為什么要有服務意識3、顧客是怎樣失去的4、顧客要什么——服務的關鍵因素二、服務人員“儀表”禮儀1、女性服務形象2、男性服務形象三、儀態(tài)及行為規(guī)范——動的技巧1、男性服務人員標準站姿與標準坐姿2、女性服務人員標準站姿與標準坐
講師：祁娜在線咨詢下載需求表
卓越客戶服務技能提升訓練 課時：12H
培訓主題：《卓越客戶服務技能提升訓練》一、【課程收益】1、幫助學員認知客戶服務的重要性。2、幫助學員認清自已扮演的角色、提升學員的客戶服務意識，創(chuàng)造良好的內部服務環(huán)境與內部客戶服務氛圍。3、幫助學員全面學習客戶服務的系統(tǒng)知識，提高學員的客戶服務水平和能力。4、幫助學員提升有形度、同理度、專業(yè)度、反應度、信賴度等客戶服務的實際操作方法和技巧，從而提升客戶的滿意
講師：練登龍在線咨詢下載需求表
奢侈品VIP客戶服務管理 課時：6H
《VIP客戶服務管理》讓顧客變信徒（2天培訓+1天指導）20％的顧客創(chuàng)造80％的業(yè)績，VIP是終端最穩(wěn)定的利潤源。猶太人的珠寶生意秘笈就是找到最昂貴的寶石，再找到最富有的人。然而在零售終端的“泛卡時代”，VIP尊貴何在？信任流失，你的VIP顧客正在迅速流失，持卡不購，不再對你情有獨鐘！如何喚回那個漸行漸遠的“貴人”？復興VIP，敲醒睡眠卡，鎖住VIP顧客心—
