客戶服務(wù)課程體系
《客戶服務(wù)+溝通+心態(tài)》4天 課時(shí)：24H
共4天|1天|新時(shí)代的愛崗敬業(yè)——職業(yè)競爭力共修||1天|優(yōu)質(zhì)客戶服務(wù)——讓服務(wù)創(chuàng)造價(jià)值留住客戶||1天|良性溝通為職場保駕護(hù)航——高效商務(wù)溝通及話術(shù)訓(xùn)練||1天|壓力與情緒管理及陽光心態(tài)|《新時(shí)代的愛崗敬業(yè)——職業(yè)競爭力共修》課程大綱課程收獲?通過明確個(gè)人在團(tuán)隊(duì)中存在的價(jià)值以及錢以外的工作動(dòng)力，幫助學(xué)員了解工作目標(biāo)與成長目標(biāo)，進(jìn)而使學(xué)員更加愛崗敬業(yè)；?提升
講師：李春媚在線咨詢下載需求表
《決勝在服務(wù)——銀行優(yōu)質(zhì)客戶服務(wù)維護(hù)營銷》 課時(shí)：12H
《決勝在服務(wù)——銀行優(yōu)質(zhì)客戶服務(wù)維護(hù)與營銷》大綱培訓(xùn)對(duì)象：支行行長、大堂經(jīng)理、廳堂管理人員等課時(shí)：2天培訓(xùn)形式：理論50％，實(shí)戰(zhàn)演練30％，案例討論、經(jīng)驗(yàn)分享、答疑20％課程目標(biāo)：掌握客戶服務(wù)技巧，提高客戶滿意度，培養(yǎng)更多的忠實(shí)客戶了解影響服務(wù)品質(zhì)的因素分析，了解服務(wù)與營銷的關(guān)系提升營銷影響力掌握客戶發(fā)掘與營銷技巧，提升營銷水平提升我們的滿意度，從而提升讓銷
講師：李春媚在線咨詢下載需求表
客戶服務(wù)中的輕營銷 課時(shí)：6H
客戶服務(wù)中的輕營銷【培訓(xùn)時(shí)間】1天【培訓(xùn)對(duì)象】客服人員【授課方式】視頻+案例+演練【課程大綱：】第一講互聯(lián)網(wǎng)營銷趨勢1、PC入口集中化、移動(dòng)入口垂直化2、效果類廣告主成為主導(dǎo)廣告主3、社會(huì)化媒體成為主流媒體4、用戶社群參與式營銷成為主要的方式5、大數(shù)據(jù)成為媒體價(jià)值驅(qū)動(dòng)力6、跨屏追蹤用戶成為可能7、內(nèi)容與溝通即廣告。8、臺(tái)網(wǎng)結(jié)合的視頻營銷。9、O2O的整合10
講師：曹恒山在線咨詢下載需求表
《MOT-客戶服務(wù)關(guān)鍵時(shí)刻》 課時(shí)：12H
MOT-客戶服務(wù)關(guān)鍵時(shí)刻課程背景：MOT（MomentofTruth）是服務(wù)界最具震撼力與影響力的管理概念與行為模式，同時(shí)，“關(guān)鍵時(shí)刻”也是一系列簡單又超級(jí)實(shí)用的抓住客戶、贏得利潤的方法，已經(jīng)成為IBM、通用汽車、麥當(dāng)勞、聯(lián)想集團(tuán)等世界名企的培訓(xùn)課程，被多家世界500強(qiáng)企業(yè)尊為培訓(xùn)圣經(jīng)。正是借助它，斯堪迪納維亞航空公司（現(xiàn)北歐航空公司、成為服務(wù)經(jīng)濟(jì)時(shí)代的領(lǐng)跑
講師：張瑤在線咨詢下載需求表
贏在服務(wù)-大客戶服務(wù)策略和技巧大綱 課時(shí)：12H
《贏在服務(wù)-大客戶服務(wù)策略和技巧》參加對(duì)象:工業(yè)品行業(yè)售后服務(wù)、技術(shù)支持、后臺(tái)服務(wù)人員等。課程收獲：←認(rèn)識(shí)客戶忠誠度對(duì)企業(yè)的價(jià)值；←理解客戶滿意度和期望值關(guān)系；←掌握優(yōu)質(zhì)客戶服務(wù)和溝通技巧；←掌握有效處理客戶投訴的方法；←學(xué)習(xí)在服務(wù)中有效的時(shí)間管理。課程特色:理念講解＋案例分享＋實(shí)用工具＋角色扮演＋提問互動(dòng)＋分組討論＋全面演練課程時(shí)間:二天課程內(nèi)容第一講：服
講師：陸和平在線咨詢下載需求表
優(yōu)質(zhì)客戶服務(wù)技巧 課時(shí)：12H
“優(yōu)質(zhì)客戶服務(wù)技巧”培訓(xùn)大綱課程時(shí)間：2天課程對(duì)象：一線客戶服務(wù)人員課程人數(shù)：20-25人課程內(nèi)容：1.建立服務(wù)意識(shí)1、什么是客戶服務(wù)2、為什么要有服務(wù)意識(shí)3、顧客是怎樣失去的4、顧客要什么——服務(wù)的關(guān)鍵因素二、服務(wù)人員“儀表”禮儀1、女性服務(wù)形象2、男性服務(wù)形象三、儀態(tài)及行為規(guī)范——?jiǎng)拥募记?、男性服務(wù)人員標(biāo)準(zhǔn)站姿與標(biāo)準(zhǔn)坐姿2、女性服務(wù)人員標(biāo)準(zhǔn)站姿與標(biāo)準(zhǔn)坐
講師：劉鵬在線咨詢下載需求表
卓越的客戶服務(wù)理念與技巧實(shí)務(wù)【培訓(xùn)對(duì)象】所有參與客戶服務(wù)工作的經(jīng)理、主管及一線人員?！菊n程背景】當(dāng)前市場的競爭用激烈來形容已經(jīng)不夠，只能用殘酷才能準(zhǔn)確描述其情其景，但是，很奇怪的是很多企業(yè)都非常關(guān)注戰(zhàn)略問題、成本問題、技術(shù)問題、人才問題，而往往忽略了客戶服務(wù)這個(gè)企業(yè)長期生存的命脈。事實(shí)上，客戶才是企業(yè)真正的老板，如果企業(yè)喪失了客戶，就失去了生存的基礎(chǔ)，所以給
講師：李文發(fā)在線咨詢下載需求表
《卓越客戶服務(wù)》課程大綱第一部分：服務(wù)工作的重要意義1.員工工資、運(yùn)營經(jīng)費(fèi)從何而來？2.客戶價(jià)值的雙重性3.服務(wù)是供求關(guān)系的結(jié)果和體現(xiàn)4.服務(wù)是企業(yè)成長的秘密武器5.做好服務(wù)工作的最終體現(xiàn)第二部分：服務(wù)理念1.公司—員工—客戶是一個(gè)循環(huán)的整體2.服務(wù)工作的3個(gè)層級(jí)3.客戶對(duì)服務(wù)滿意的3個(gè)部分4.服務(wù)中存在的3個(gè)差距5.企業(yè)盈利服務(wù)為本第三部分：服務(wù)質(zhì)量1.服
講師：李大志在線咨詢下載需求表
內(nèi)部客戶服務(wù)與溝通的藝術(shù) 課時(shí)：12H
《內(nèi)部客戶服務(wù)與溝通的技巧與藝術(shù)》溝通、對(duì)話是解決沖突的最常用的方式之一，亦是身為企業(yè)管理者最重要的能力之一。有數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)顯示：商場上的成功85取決于溝通；美國企業(yè)經(jīng)理94的時(shí)間在溝通；美國聯(lián)邦品保機(jī)構(gòu)已將溝通能力列入質(zhì)量保證成功的先決條件；無論是解決部門間的沖突還是協(xié)調(diào)與上司間的關(guān)系，用溝通解決沖突、達(dá)成團(tuán)隊(duì)協(xié)作之能力顯已成為現(xiàn)代職業(yè)經(jīng)理人成功不可缺少的必備
講師：李大志在線咨詢下載需求表
《五星客戶服務(wù)》2天最新大綱 課時(shí)：12H
《五星客戶服務(wù)》（1-2天）課程對(duì)象：?所有服務(wù)人員、服務(wù)經(jīng)理主管等。課程目標(biāo)：?了解什么是五星服務(wù)?掌握五星服務(wù)的具體內(nèi)容?提升服務(wù)的品質(zhì)?帶來服務(wù)水平與技巧的突破課程背景：隨著經(jīng)濟(jì)發(fā)展，人民生活水平的提高，客戶對(duì)服務(wù)的要求越來越高，因此，企業(yè)為了因應(yīng)客戶的心聲，一些火辣辣、熱辣辣的口號(hào)便應(yīng)運(yùn)而生：客戶是上帝、客戶永遠(yuǎn)是對(duì)的、客戶是我們的財(cái)神爺、客戶是老板
講師：鮑愛中在線咨詢下載需求表
客戶服務(wù)營銷技能提升 課時(shí)：6H
用結(jié)果說話，以實(shí)效為準(zhǔn)，為目標(biāo)負(fù)責(zé)，因?yàn)閷I(yè)所以卓越《客戶服務(wù)營銷技能提升》主講：吳興波課程類別服務(wù)營銷、營銷意識(shí)、客戶服務(wù)、溝通協(xié)作培訓(xùn)對(duì)象客服人員/銷售人員/銷售經(jīng)理培訓(xùn)形式專題講授/互動(dòng)問答/案例分析/視頻分析/現(xiàn)場討論培訓(xùn)時(shí)間一天，不少于6小時(shí)培訓(xùn)目標(biāo)和效果?了解營銷對(duì)于企業(yè)發(fā)展的重要性?使學(xué)員理解營銷，學(xué)習(xí)營銷，具備營銷意識(shí)?學(xué)習(xí)了解為什么要做好客
講師：吳興波在線咨詢下載需求表
提升高效客戶服務(wù)技能 課時(shí)：6H
提升高效客戶服務(wù)技能實(shí)戰(zhàn)課程●課程對(duì)象銷售經(jīng)理、客服經(jīng)理、人力資源經(jīng)理等中高層管理者，經(jīng)驗(yàn)豐富但想進(jìn)一步提升客服技能的資深客服人員、新晉加入客服隊(duì)伍的年輕客服人員、企業(yè)招商人員,區(qū)域營銷人員?！裾n程背景1.對(duì)企業(yè)而言，最大的成本，不是廣告和推廣費(fèi)用，而是沒有經(jīng)過訓(xùn)練的員工,他每天都在得罪企業(yè)的客戶；2.教育不等于訓(xùn)練，教育只是告訴你什么是對(duì)的，訓(xùn)練才能讓你把
講師：劉湛泉在線咨詢下載需求表
《卓越客戶服務(wù)處理技巧》 課時(shí)：6H
《卓越客戶服務(wù)處理技巧》【培訓(xùn)背景】未來銀行拼什么拼服務(wù)只有擁有最完美的服務(wù)，才是客人永遠(yuǎn)用行動(dòng)和貨幣去支持的銀行。服務(wù)是銀行參與市場競爭的有效手段，也是銀行管理水平的具體表現(xiàn)。隨著市場經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，也帶來了銀行服務(wù)競爭的不斷升級(jí)，迫切要求銀行迅速更新理念，把服務(wù)問題提高到戰(zhàn)略高度來認(rèn)識(shí)，在服務(wù)上不斷追求高標(biāo)準(zhǔn)，提升服務(wù)品位，創(chuàng)造服務(wù)特色，打造服務(wù)品牌?！九嘤?xùn)
講師：凌潔冰在線咨詢下載需求表
《卓越的五星級(jí)客戶服務(wù)》 課時(shí)：6H
《卓越的五星級(jí)客戶服務(wù)》【課程背景】企業(yè)競爭發(fā)展到現(xiàn)在，客戶服務(wù)已經(jīng)不是簡單的、最低要求的禮貌問題，光說應(yīng)酬話或光說“是”已經(jīng)不夠了——絕大多數(shù)企業(yè)早已可以在這一點(diǎn)上做的很好。對(duì)于處于激烈競爭中的現(xiàn)代企業(yè)來說，客戶服務(wù)方面的競爭直接決定著企業(yè)市場運(yùn)營的成敗。除了優(yōu)良的產(chǎn)品，良好的服務(wù)品質(zhì)已經(jīng)成為企業(yè)的一種核心競爭力，一個(gè)企業(yè)，服務(wù)品質(zhì)必須作為基本素質(zhì)要求加以
講師：凌潔冰在線咨詢下載需求表
《卓越的客戶服務(wù)技能培訓(xùn)》 課時(shí)：12H
《卓越的客戶服務(wù)技能培訓(xùn)》【培訓(xùn)背景】未來企業(yè)拼什么拼服務(wù)只有擁有最完美服務(wù)的企業(yè)，才是客人永遠(yuǎn)用行動(dòng)和貨幣去支持的企業(yè)。服務(wù)是企業(yè)參與市場競爭的有效手段，也是企業(yè)管理水平的具體表現(xiàn)。隨著市場經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，也帶來了企業(yè)服務(wù)競爭的不斷升級(jí)，迫切要求企業(yè)迅速更新理念，把服務(wù)問題提高到戰(zhàn)略高度來認(rèn)識(shí)，在服務(wù)上不斷追求高標(biāo)準(zhǔn)，提升服務(wù)品位，創(chuàng)造服務(wù)特色，打造服務(wù)品牌。
