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原海爾服務總部總監(jiān)：吳宏暉任職海爾服務總部期間，負責全國服務質量把控及問題解決，為總部編寫教材并制定服務標準；之前任職三星銷售總部，從無到有的搭建三星電子全國銷售培訓體系。獨立原創(chuàng)開發(fā)《感動服務提升企業(yè)競爭力》及升級版《客戶忠誠度量化及經營》課程獲得行業(yè)廣泛認可并填補了培訓市場的空白；兩度被評選為“中國企業(yè)培訓百佳精品課程”吳宏暉老師在“中國企業(yè)培訓與發(fā)展年會”上榮獲“中國新銳培訓師”稱號；著作《客戶忠誠的秘密》與《不一樣的客戶服務》由北京大學出版社出版，為國內領先的服務管理通俗讀物，書中收集大量實際案例，內容90根據(jù)實踐經驗原創(chuàng)?，F(xiàn)專職從事服務管理咨詢及培訓工作；多年來為近500家國內外大型企業(yè)實施過管理咨詢與培訓；在培訓中結合親身實踐，融合國際領先理念，不斷開發(fā)與傳授引領服務行業(yè)的管理課程；曾任多家企業(yè)咨詢顧問并運用1+1+N模式協(xié)助實施課程效果落地與工作改善。曾經合作的客戶有：三一、斗山、小松、德州儀器、森薩塔、羅德與施瓦茨、菲斯曼、捷聯(lián)克萊門特、基伊埃、羅格朗、英特爾?、阿特拉斯、德力西、索科曼UPS、北京飛機維修工程、中國神華、北方重工、中石化、中石油、中煙機、中材、遠東電纜...詳細>>
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- [公開課] 服務營銷——讓銷售額與滿意度并肩提高... 2014-09-13
- [公開課] 以感動服務提升企業(yè)競爭力... 2013-12-27
- [公開課] 打造中國制造業(yè)服務標桿—從滿意到忠誠的優(yōu)... 2013-03-09
- [公開課] 大客戶銷售實戰(zhàn)與談判技巧... 2010-09-04
- [公開課] 用感動服務提升企業(yè)競爭力... 2010-08-22
- [公開課] 高效客戶服務體系建立... 2010-06-05
- [公開課] 人力資源管理實戰(zhàn)特訓營... 2010-04-09
- [公開課] 培訓師的培訓... 2007-11-27
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