原海爾服務(wù)總部總監(jiān)：吳宏暉任職海爾服務(wù)總部期間，負責全國服務(wù)質(zhì)量把控及問題解決，為總部編寫教材并制定服務(wù)標準；之前任職三星銷售總部，從無到有的搭建三星電子全國銷售培訓(xùn)體系。獨立原創(chuàng)開發(fā)《感動服務(wù)提升企業(yè)競爭力》及升級版《客戶忠誠度量化及經(jīng)營》課程獲得行業(yè)廣泛認可并填補了培訓(xùn)市場的空白；兩度被評選為“中國企業(yè)培訓(xùn)百佳精品課程”吳宏暉老師在“中國企業(yè)培訓(xùn)與發(fā)展年會”上榮獲“中國新銳培訓(xùn)師”稱號；著作《客戶忠誠的秘密》與《不一樣的客戶服務(wù)》由北京大學出版社出版，為國內(nèi)領(lǐng)先的服務(wù)管理通俗讀物，書中收集大量實際案例，內(nèi)容90根據(jù)實踐經(jīng)驗原創(chuàng)。現(xiàn)專職從事服務(wù)管理咨詢及培訓(xùn)工作；多年來為近500家國內(nèi)外大型企業(yè)實施過管理咨詢與培訓(xùn)；在培訓(xùn)中結(jié)合親身實踐，融合國際領(lǐng)先理念，不斷開發(fā)與傳授引領(lǐng)服務(wù)行業(yè)的管理課程；曾任多家企業(yè)咨詢顧問并運用1+1+N模式協(xié)助實施課程效果落地與工作改善。曾經(jīng)合作的客戶有：三一、斗山、小松、德州儀器、森薩塔、羅德與施瓦茨、菲斯曼、捷聯(lián)克萊門特、基伊埃、羅格朗、英特爾?、阿特拉斯、德力西、索科曼UPS、北京飛機維修工程、中國神華、北方重工、中石化、中石油、中煙機、中材、遠東電纜...詳細>>

• [內(nèi)訓(xùn)] 服務(wù)部門做銷售——工業(yè)制造業(yè)后市場的服務(wù)...
• [內(nèi)訓(xùn)] 以感動服務(wù)提升企業(yè)競爭力... 12H
• [內(nèi)訓(xùn)] 技術(shù)人員做服務(wù)——從滿意到忠誠的服務(wù)技巧... 12H
• [內(nèi)訓(xùn)] 工業(yè)制造業(yè)服務(wù)運營管理... 12H
• [內(nèi)訓(xùn)] 客戶忠誠度量化及經(jīng)營... 12H
• [內(nèi)訓(xùn)] 基于大數(shù)據(jù)的客戶關(guān)系與VIP會員管理... 12H
• [內(nèi)訓(xùn)] 服務(wù)營銷——讓銷售額與忠誠度并肩提高... 12H
• [內(nèi)訓(xùn)] 客戶抱怨與投訴處理...
• [內(nèi)訓(xùn)] 關(guān)鍵客戶的客戶關(guān)系管理...
• [內(nèi)訓(xùn)] 大客戶銷售技巧課程...

• [公開課] 服務(wù)營銷——讓銷售額與滿意度并肩提高... 2014-09-13
• [公開課] 以感動服務(wù)提升企業(yè)競爭力... 2013-12-27
• [公開課] 打造中國制造業(yè)服務(wù)標桿—從滿意到忠誠的優(yōu)... 2013-03-09
• [公開課] 大客戶銷售實戰(zhàn)與談判技巧... 2010-09-04
• [公開課] 用感動服務(wù)提升企業(yè)競爭力... 2010-08-22
• [公開課] 高效客戶服務(wù)體系建立... 2010-06-05
• [公開課] 人力資源管理實戰(zhàn)特訓(xùn)營... 2010-04-09
• [公開課] 培訓(xùn)師的培訓(xùn)... 2007-11-27

暫未收錄吳宏暉老師的文章