《從客戶關(guān)系增進到忠誠客戶培育的痛點解決》

  培訓(xùn)講師：李瑞倩

講師背景：
李瑞倩老師——銀行金融產(chǎn)品營銷培訓(xùn)專家曾任農(nóng)銀人壽河北分公司保險部總經(jīng)理曾任太平人壽河北分公司銀行保險分管總經(jīng)理曾任泰康人壽甘肅分公司營銷服務(wù)部經(jīng)理中行、農(nóng)行、工行、建行等多家銀特邀講師十二年銀行保險銷售管理培訓(xùn)實戰(zhàn)經(jīng)驗現(xiàn)場輔導(dǎo)網(wǎng)點數(shù)超過1 詳細(xì)>>

李瑞倩
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《從客戶關(guān)系增進到忠誠客戶培育的痛點解決》詳細(xì)內(nèi)容

《從客戶關(guān)系增進到忠誠客戶培育的痛點解決》

《從客戶關(guān)系增進到忠誠客戶培育的痛點解決》
主講：李瑞倩

【課程背景】
中國式營銷要符合中國文化與中國人的人性，以往的培訓(xùn)出現(xiàn)問題，各種公式各種套
路讓學(xué)員反饋聽起來特別有道理，做起來卻很難落地，中國式營銷的核心在于客戶關(guān)系
維護，當(dāng)銀行人與客戶關(guān)系到位了，營銷變得異常簡單，銀行人要求買什么客戶就買什
么，反之硬性用技巧去攻擊客戶則達(dá)不到預(yù)期效果，那如何那客戶把關(guān)系搞好則成為銀
行人必須考慮的前提，這是在營銷技巧以上的層次也是基礎(chǔ)，本課程將針對以上問題，
協(xié)助學(xué)員提升商務(wù)素養(yǎng)，做好客戶關(guān)系管理，提高客戶忠誠度，以增進自己的工作的效
率，進而提升企業(yè)整體的效率。
【課程收益】
? 了解銀行客戶關(guān)系的現(xiàn)狀與挑戰(zhàn)
? 掌握增進客戶關(guān)系的策略與方法
? 掌握忠誠客戶培育的策略與方法
【課程時間】1天（6小時/天）
【課程對象】對公客戶經(jīng)理
【課程大綱】
銀行客戶關(guān)系現(xiàn)狀及挑戰(zhàn)
1.客戶關(guān)系管理的重要性
? 對公客戶經(jīng)理的角色認(rèn)知
? 客戶關(guān)系管理在銀行業(yè)務(wù)中的地位和作用
? 提升客戶關(guān)系管理的重要性
銀行客戶關(guān)系現(xiàn)狀分析
? 客戶需求
? 客戶行為
? 競爭加劇
3. 中小企業(yè)金融需求的痛點
? 融資難、融資貴
? 金融產(chǎn)品和服務(wù)創(chuàng)新不足
? 客戶體驗不佳
4. 客戶經(jīng)理的營銷困惑
? 客戶關(guān)系管理不到位
? 缺乏有效的客戶挖掘和精準(zhǔn)營銷手段
? 客戶維護和服務(wù)的難度增大
5.客戶關(guān)系增進面臨的挑戰(zhàn)
二、增進客戶關(guān)系的策略與方法
1.客戶細(xì)分與畫像
2.產(chǎn)品創(chuàng)新與優(yōu)化
3.服務(wù)升級與體驗改善
4.精準(zhǔn)營銷與客戶挖掘
客戶溝通與互動
? 初步接觸：建立良好關(guān)系和印象
? 獲取信息：關(guān)鍵動作—獲取客戶信息，開卡或購買理財產(chǎn)品
? 挖掘需求：關(guān)鍵動作—持續(xù)聯(lián)系，挖掘產(chǎn)品需求
? 情感聯(lián)絡(luò)：關(guān)鍵動作—滿足客戶個性需求，利用活動再次鏈接情感
? 深度經(jīng)營：關(guān)鍵動作—建立持續(xù)聯(lián)系，挖掘深度需求
6.客戶維護與關(guān)懷
三、忠誠客戶培育的策略與方法
1.挖掘客戶價值
2.建立長期合作關(guān)系
3.提升客戶滿意度和忠誠度
4.高效團隊建設(shè)與領(lǐng)導(dǎo)力提升

 

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