《銀行客戶經(jīng)理商務(wù)禮儀與客戶關(guān)系維護(hù)-入門(mén)級(jí)課程》（1天）
《銀行客戶經(jīng)理商務(wù)禮儀與客戶關(guān)系維護(hù)-入門(mén)級(jí)課程》（1天）詳細(xì)內(nèi)容
《銀行客戶經(jīng)理商務(wù)禮儀與客戶關(guān)系維護(hù)-入門(mén)級(jí)課程》（1天）
《銀行商務(wù)禮儀與客戶關(guān)系技巧》
——商務(wù)禮儀、情緒管理及溝通 客戶經(jīng)理的入門(mén)級(jí)課程
主講：企業(yè)服務(wù)禮儀培訓(xùn)專家 孫煒彤老師
【課程背景-Background】此課程是銀行禮儀領(lǐng)域中的經(jīng)典課程，也是每一個(gè)企業(yè)必不可少提升商務(wù)社交的途徑，本課程在此基礎(chǔ)上結(jié)合企業(yè)的實(shí)際情況，從員工的職場(chǎng)儀態(tài)素養(yǎng)，到與客戶溝通的技巧，從運(yùn)用DISC工具洞悉自我及客戶性格，到自我情緒管理進(jìn)而更好地維護(hù)客戶關(guān)系，一系列的講授與訓(xùn)練，將大幅度提升學(xué)員的運(yùn)用技能。同時(shí)課程中穿插落地工具及課堂訓(xùn)練，使其掌握一套簡(jiǎn)單、實(shí)用的方法、原則、以及工具。
該課程的核心理念及工具廣泛運(yùn)用在銀行商務(wù)社交場(chǎng)景中。
【課程收益-Benefit】
從“看，做，聽(tīng)，問(wèn)，說(shuō)”全方位提升企業(yè)員工的綜合素養(yǎng)
掌握銀行商務(wù)活動(dòng)的全方位必備禮節(jié)
具備高情商商業(yè)溝通、洽談的技巧
人際關(guān)系、信念突破的情商技巧
【課程特色-Characteristic】
專業(yè)性強(qiáng)：課程需求，細(xì)致調(diào)研、專業(yè)定制、精準(zhǔn)對(duì)接
落地性強(qiáng)：理論+企業(yè)案例相結(jié)合，一擊命要、直擊工作中實(shí)操難點(diǎn)
工具性強(qiáng)：知識(shí)要領(lǐng)使用落地化工具逐個(gè)拆解、可操作、可運(yùn)用
可操性強(qiáng)：體驗(yàn)式訓(xùn)練加模擬場(chǎng)景教練，形成肌肉記憶
標(biāo)桿背景：講師曾帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)獲“全國(guó)用戶滿意服務(wù)班組”、“上海市用戶滿意服務(wù)明星班組”稱號(hào)
【課程對(duì)象-Object】
銀行高層管理及各部門(mén)市場(chǎng)條線接洽人員
【課程時(shí)間-Duration】
1天（6小時(shí)/天）
【培訓(xùn)方法-Method】
培訓(xùn)師主講、現(xiàn)場(chǎng)模擬訓(xùn)練、案例分析、小組討論、游戲互動(dòng)等......
【課程大綱-Course Outline】
一、 高情商營(yíng)銷第一步——打造良好的品牌形象力
1. 品牌形象力對(duì)營(yíng)銷工作產(chǎn)生的影響——您就是銀行的“立體行走名片”
1） 個(gè)人的外在品牌表達(dá)力傳遞出內(nèi)在價(jià)值與涵養(yǎng)
2） 客戶的認(rèn)知來(lái)自于特定的評(píng)價(jià)系統(tǒng)
3） 把自己打造成公司的“奢品活名片”
頭腦風(fēng)暴：令客戶滿意的“我”，應(yīng)該是怎樣的？
案例分享：《周先生最終選了誰(shuí)來(lái)做他的理財(cái)顧問(wèn)？》
二、高端職場(chǎng)儀態(tài)素養(yǎng)——肢體語(yǔ)言密碼
1. 打造職場(chǎng)最頂尖的氣質(zhì)
如何在舉手投足間體現(xiàn)的自身的氣場(chǎng)
2. 交流中的肢體語(yǔ)言解析——通過(guò)肢體語(yǔ)言讀懂人心
眼神的運(yùn)用及訓(xùn)練
溫柔的殺手锏——微笑的魅力
常用的職場(chǎng)手勢(shì)及心理分析
舒適且容易取得信任的肢體動(dòng)作
本章：學(xué)員根據(jù)實(shí)際工作場(chǎng)景模擬客戶演練
案例分析《特朗普肢體語(yǔ)言解析》
三、 高情商就是會(huì)說(shuō)話——溝通技巧
——真正的溝通在溝通開(kāi)始之前已經(jīng)完成，所以真正的溝通90%是對(duì)內(nèi)溝通，而只有10%是對(duì)外溝通，那么在操作上如何快速達(dá)成共識(shí)、解決問(wèn)題呢？
正面積極的內(nèi)在溝通法
1） 我的客戶到底想要什么？
2） 積極正向法練習(xí)——前提假設(shè)
2. 只觀察事實(shí)而非評(píng)論的表達(dá)技巧
1） 表達(dá)出事實(shí)而非對(duì)客戶的評(píng)論（貼標(biāo)簽）
2） 錯(cuò)誤的溝通目標(biāo)和公正的目標(biāo)如何區(qū)分
3. 溝通中如何拉近與客戶的關(guān)系——聽(tīng)的技巧
思考：聆聽(tīng)尋找客戶心理訴求
1） 關(guān)于傾聽(tīng)的那些事
2） 傾聽(tīng)中常見(jiàn)障礙
3） 高品質(zhì)同理心傾聽(tīng)的3技巧
4. 如何讓客戶更喜歡——說(shuō)的技巧
1） 高手都會(huì)的肯定技巧
2） 親和力聲音的表達(dá)：怎么說(shuō)比說(shuō)什么重要
3） 同理心說(shuō)的運(yùn)用
練習(xí)：根據(jù)模擬場(chǎng)景進(jìn)行演練，如何在溝通中識(shí)別他人性格及有效溝通
DISC之不同性格分析——知己知彼
工具測(cè)試：運(yùn)用專業(yè)DISC測(cè)評(píng)工具進(jìn)行測(cè)試
1） 洞悉人性：DISC四型性格解析
2） D型特質(zhì)人的溝通風(fēng)格及相處之道
3） I型特質(zhì)人的溝通風(fēng)格及相處之道
4） S平和型的溝通風(fēng)格與工作風(fēng)格
5） C型特質(zhì)人的溝通風(fēng)格相處之道
總結(jié)練習(xí)：當(dāng)客戶方不同類型的人需要溝通時(shí)候我的策略是？練習(xí)+點(diǎn)評(píng)
四、 情商修煉秘籍——情緒管理與客戶關(guān)系
案例分享：《當(dāng)心口不一時(shí)，客戶是否知道？》
1. 所有的行為都是我們內(nèi)在信念的外在投射
1） 討論：對(duì)工作和客戶你有什么樣的信念？
2） 信念的定義和積極作用
3） 如何調(diào)整信念讓客戶發(fā)自內(nèi)心地對(duì)你滿意？
2. 情緒管理是高情商的關(guān)鍵
1） 如何面對(duì)不喜歡、不認(rèn)同的客戶快速調(diào)整心態(tài)
3. 客戶關(guān)系融洽之——人際關(guān)系關(guān)系密碼
1） 人際密碼蹺蹺板原理
2） 如何提升人際情商
3） 我能夠給他人帶來(lái)的價(jià)值何在？
五、 場(chǎng)景實(shí)操&結(jié)訓(xùn)
1. 講師答疑
2. 根據(jù)企業(yè)的實(shí)際場(chǎng)景和崗位特色，結(jié)合服務(wù)流程，以小品形式呈現(xiàn)學(xué)習(xí)成果
3. 所有章節(jié)總結(jié)回顧
4. 學(xué)習(xí)內(nèi)化
孫煒彤老師的其它課程
《打造企業(yè)新生命》——新員工入職禮儀amp;實(shí)用商務(wù)禮儀培訓(xùn)主講：企業(yè)服務(wù)禮儀培訓(xùn)專家孫煒彤老師【課程背景-Background】每一位企業(yè)的新員工，在進(jìn)入該企業(yè)之前都有其他的身份標(biāo)簽，可能是在校生，又或是其他行業(yè)的從業(yè)者，也可能來(lái)自同行業(yè)的其他公司......他們面臨著從學(xué)生、社會(huì)人到職業(yè)人的角色轉(zhuǎn)變，他們將邁入到全新的工作環(huán)境，他們今后可能去探索一個(gè)自己
講師：孫煒彤詳情
《大堂經(jīng)理服務(wù)規(guī)范與溝通技巧》——服務(wù)禮儀主講：企業(yè)服務(wù)禮儀培訓(xùn)專家孫煒彤老師【課程背景-Background】隨著中國(guó)成為全球第二大GDP強(qiáng)國(guó)，而進(jìn)出口一直占據(jù)全球第一的位置，中國(guó)商業(yè)活動(dòng)中的高端商務(wù)接待越來(lái)越頻繁，大到國(guó)際間的貿(mào)易合作，小到企業(yè)的高規(guī)格接待，都需要國(guó)際化的禮儀行為作為交流的載體。到底在商務(wù)活動(dòng)中如何進(jìn)行得體不失宜的接待呢？如何在商務(wù)洽談中
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