電子商務(wù)運(yùn)營(yíng)   09.07

電子商務(wù)運(yùn)營(yíng)培訓(xùn)受眾:總經(jīng)理、營(yíng)銷(xiāo)總監(jiān)、信息總監(jiān)、企業(yè)中高層管理人員課程收益:提高企業(yè)的電子商務(wù)平臺(tái)運(yùn)營(yíng)水平和解決運(yùn)營(yíng)中的常見(jiàn)問(wèn)題培訓(xùn)時(shí)長(zhǎng)：12課時(shí)課程大綱第一部分理論篇一、電子商務(wù)概述及發(fā)展趨勢(shì)1、美國(guó)、英國(guó)、澳大利亞、日本、韓國(guó)等發(fā)達(dá)國(guó)家電子商務(wù)的發(fā)展?fàn)顩r分析；2、以上國(guó)家發(fā)展趨勢(shì)及其發(fā)展戰(zhàn)略；3、中國(guó)電子商務(wù)發(fā)展現(xiàn)狀與未來(lái)發(fā)展分析；4、行業(yè)電子商務(wù)的發(fā)

 講師：宮同昌詳情

服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)與服務(wù)利潤(rùn)價(jià)值鏈   09.07

服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)與服務(wù)利潤(rùn)價(jià)值鏈課程背景營(yíng)銷(xiāo)理論界對(duì)服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)的特性開(kāi)始予以越來(lái)越多的關(guān)注，服務(wù)無(wú)疑成為了營(yíng)銷(xiāo)組合的核心要素。對(duì)于任何一個(gè)企業(yè)來(lái)說(shuō)，服務(wù)絕不是一種可有可無(wú)的簡(jiǎn)單策略，而應(yīng)該將它上升到一種戰(zhàn)略的層面，這樣才能保證服務(wù)理念的真正執(zhí)行，繼而形成一種真正的服務(wù)文化，提倡服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)的理念，實(shí)行服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)的策略，運(yùn)用服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)的待客技巧，為企業(yè)提供持續(xù)穩(wěn)健的前進(jìn)力量。服

 講師：宮同昌詳情

汽車(chē)行業(yè)客戶關(guān)系管理   09.07

汽車(chē)行業(yè)客戶關(guān)系管理課程背景中國(guó)汽車(chē)消費(fèi)已經(jīng)由高速發(fā)展進(jìn)入穩(wěn)定發(fā)展時(shí)期，在市場(chǎng)總體需求增速放緩的情況下，汽車(chē)生產(chǎn)、銷(xiāo)售、服務(wù)企業(yè)間的競(jìng)爭(zhēng)也變得更為激烈。在此情形下，誰(shuí)能贏得更多的客戶資源，誰(shuí)就能贏得競(jìng)爭(zhēng)。而要贏得客戶，企業(yè)必須建立一套科學(xué)系統(tǒng)的客戶關(guān)系管理方法，以有效開(kāi)發(fā)新客戶、保留老客戶。如何將客戶關(guān)系管理的理念，貫徹到企業(yè)的每一個(gè)流程，體現(xiàn)在員工的日常行

 講師：宮同昌詳情

以客戶為中心的客戶服務(wù)體系   09.07

以客戶為中心的客戶服務(wù)體系課程背景客戶服務(wù)體系的宗旨是“客戶永遠(yuǎn)是第一位”，以客戶為中心，從客戶的實(shí)際需求出發(fā)，為客戶提供真正有價(jià)值的服務(wù)，幫助客戶更好地使用產(chǎn)品。“以客戶為中心”的經(jīng)營(yíng)理念的最終目的不僅僅是客戶的一次購(gòu)買(mǎi)，而是通過(guò)企業(yè)對(duì)客戶的優(yōu)質(zhì)服務(wù)來(lái)增強(qiáng)客戶滿意度?！翱蛻魸M意”不再是企業(yè)的一種裝飾，“客戶忠誠(chéng)”成為企業(yè)追求的重要目標(biāo)。當(dāng)前企業(yè)的核心任務(wù)是

 講師：宮同昌詳情

360°客戶關(guān)系管理   09.07

360°客戶關(guān)系管理課程背景現(xiàn)代企業(yè)經(jīng)營(yíng)中市場(chǎng)的因素愈來(lái)愈占主要地位，以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)已經(jīng)成為企業(yè)經(jīng)營(yíng)的核心思想之一。關(guān)注顧客表現(xiàn)在許多方面，而且這些方面又不是孤立的，他們成為相互配合相互制約的完整體系。引進(jìn)客戶關(guān)系管理在所必然。企業(yè)必須建立一套科學(xué)系統(tǒng)的客戶關(guān)系管理方法，以有效開(kāi)發(fā)新客戶、保留老客戶。如何將客戶關(guān)系管理的理念和方法，貫徹到企業(yè)的每一個(gè)流程，

 講師：宮同昌詳情

電子商務(wù)環(huán)境下的客戶關(guān)系管理   09.07

電子商務(wù)環(huán)境下的客戶關(guān)系管理課程背景電子商務(wù)的不斷普及和深化，電子商務(wù)發(fā)展的內(nèi)生動(dòng)力和創(chuàng)新能力日益增強(qiáng)，各大企業(yè)對(duì)電子商務(wù)的重視程度和應(yīng)用普及率也迅猛提升。傳統(tǒng)企業(yè)在運(yùn)作電子商務(wù)的過(guò)程中還是會(huì)遇到各種不同程度的難題和困惑，以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)已經(jīng)成為企業(yè)經(jīng)營(yíng)的核心思想之一。關(guān)注顧客表現(xiàn)在許多方面，而且這些方面又不是孤立的，他們成為相互配合相互制約的完整體系。在電

 講師：宮同昌詳情

卓越客戶服務(wù)技巧   01.01

課程大綱：　　部分：樹(shù)立卓越服務(wù)的意識(shí)　　單元　為什么要卓越的服務(wù)　　1.1服務(wù)所面臨的挑戰(zhàn)　　1.2怎樣才算是卓越的服務(wù)　　1.3如何應(yīng)對(duì)服務(wù)挑戰(zhàn)　　第二單元　如何塑造職業(yè)化的服務(wù)形象　　2.1如何讓你的服務(wù)更顯得職業(yè)化　　2.2卓越的服務(wù)代表應(yīng)具有的品格素質(zhì)　　第二部分　提高溝通技巧　　第三單元　提高看、聽(tīng)、說(shuō)的能力　　3.1服務(wù)語(yǔ)言的使用技巧；　　3.

 講師：宮同昌詳情

時(shí)間管理   01.01

課程大綱：　　理念篇　　章認(rèn)識(shí)時(shí)間　　1.1初識(shí)時(shí)間　　時(shí)間的意義：時(shí)間的特點(diǎn)：　　1)管理時(shí)間就是管理生命　　2)為何總把自己搞得團(tuán)團(tuán)轉(zhuǎn)　　3)為何終日忙碌卻聊無(wú)收獲　　4)不懂時(shí)間管理是無(wú)能的管理者　　5)浪費(fèi)時(shí)間就是浪費(fèi)企業(yè)的財(cái)富　　1.2認(rèn)識(shí)您的時(shí)間　　1)個(gè)人時(shí)間觀念測(cè)試　　2)時(shí)間管理的總體水平測(cè)試　　3)時(shí)間利用評(píng)估　　4)時(shí)間利用分析　　5)

 講師：宮同昌詳情

卓越客戶服務(wù)技巧內(nèi)訓(xùn)   01.01

　　章理念在先——客戶服務(wù)為何物？　　1、客戶服務(wù)的使命——貫徹與承諾；　　2、服務(wù)工作面臨的挑戰(zhàn)——競(jìng)爭(zhēng)時(shí)代和多變環(huán)境的必然；　　3、應(yīng)樹(shù)立何種客戶服務(wù)意識(shí)——掌握原則，關(guān)鍵在于實(shí)踐和體驗(yàn)；　　4、如何有效應(yīng)對(duì)服務(wù)挑戰(zhàn)——保持以客戶為中心的態(tài)度；　　第二章優(yōu)秀客戶服務(wù)代表的基本素質(zhì)　　1、服務(wù)代表的職業(yè)化塑造　　職業(yè)形象、服務(wù)用語(yǔ)、服務(wù)技巧、禮儀形態(tài)　　2

 講師：宮同昌詳情

服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)   01.01

　　部分　了解服務(wù)市場(chǎng)、服務(wù)產(chǎn)品和顧客　　章　服務(wù)經(jīng)濟(jì)中的營(yíng)銷(xiāo)新視點(diǎn)　　1．服務(wù)帶來(lái)了顯著的營(yíng)銷(xiāo)挑戰(zhàn)　　2．服務(wù)業(yè)需要拓展的營(yíng)銷(xiāo)組合　　第二章　服務(wù)接觸中的顧客行為　　1.不同的服務(wù)對(duì)顧客行為的影響　　2.顧客決策：服務(wù)消費(fèi)的三階段模型　　第二部分　開(kāi)展服務(wù)業(yè)務(wù)的七大要素　　第三章　建立服務(wù)理念：核心與附加性要素　　1.設(shè)計(jì)并創(chuàng)造服務(wù)產(chǎn)品　　2.設(shè)計(jì)并創(chuàng)造服

 講師：宮同昌詳情