大客戶關(guān)系管理與維系

  培訓(xùn)講師:韓金鋼

講師背景:
【背景及簡介】理論+工具+教練三位一體創(chuàng)始人國內(nèi)頂尖著名政企合作營銷與溝通培訓(xùn)專家年齡和多年的沉淀,決定他是中國第一代資深頂尖政企合作及營銷培訓(xùn)大師。具有教育學、心理學和行為學的理論基礎(chǔ)和豐富的實踐經(jīng)驗。5年的職業(yè)教學背景、10年著名中外大 詳細>>

韓金鋼
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大客戶關(guān)系管理與維系詳細內(nèi)容

大客戶關(guān)系管理與維系

模塊一   目標與介紹

Ø 學習如何加強現(xiàn)有重點客戶的保有量

Ø 怎樣管理好現(xiàn)有規(guī)模小的客戶,使他們成為未來的重點大客戶

Ø 加強團隊內(nèi)部的協(xié)調(diào)與合作

Ø 嚴防現(xiàn)有重點客戶的流失


模塊二   市場與大客戶管理的基本概念

Ø 營銷平臺理論

Ø 做營銷的兩種模式

Ø 留住客戶的好處


模塊三   影響客戶挽留的重要因素

Ø 決定營銷成功的因素

Ø 影響營銷結(jié)果的重要因素

Ø 客戶流失的具體原因分析


模塊四   大客戶關(guān)系管理

Ø 大客戶關(guān)系管理矩陣圖

Ø 我們的相對優(yōu)勢

Ø 大客戶的相對優(yōu)勢

Ø 大客戶關(guān)系類別


模塊五   大客戶的滲透與深度挖掘

Ø 對大客戶現(xiàn)狀的把握

Ø 大客戶滲透的方法和策略

 大客戶信息工具表

 大客戶公司和個人需求的表述

 蝶形和菱形大客戶關(guān)系描述

Ø 大客戶滲透的關(guān)鍵點控制


模塊六   如何全方位地跟進及維持大客戶

Ø 掌握在不同處境推動銷售的方法

Ø 幫助大客戶尋找發(fā)展的目標

Ø 成為大客戶的發(fā)展顧問及戰(zhàn)略伙伴——使用決策工具

Ø 建立客戶升級的概念


模塊七   大客戶服務(wù)與團隊協(xié)作

Ø 建立大客戶滿意到大客戶忠誠的系統(tǒng)和團隊

Ø 提供標準化VS個性化服務(wù)

Ø 服務(wù)的程序?qū)用鎂S個人層面

Ø 錦囊妙計留住你的大客戶

 

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《以結(jié)果為導(dǎo)向的銷售過程管控》(3天)課程對象:銷售總經(jīng)理、總監(jiān)、經(jīng)理及一線經(jīng)銷商管理者課程賣點:?課題新穎、案例教學、沙盤模擬、獨一無二?圍繞著大客戶銷售和管理提供實用、實戰(zhàn)的管理、控制、分析和教練工具?倡導(dǎo)并協(xié)助企業(yè)內(nèi)部實施教練和輔導(dǎo)技術(shù),提供銷售工具包和輔導(dǎo)工具?引出有針對性的銷售培訓(xùn)和咨詢項目,與客戶保持深度接觸和緊密合作的關(guān)系課程目標:經(jīng)銷商銷售管

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《專業(yè)談判策略與技巧》(2天)談判是針對有關(guān)整個交易條款過程中的最后沖刺階段。商務(wù)人員是否能夠通過談判與客戶達成一個雙贏的交易,關(guān)鍵在于參與談判的人員:1、事先準備是否充分;2、談判戰(zhàn)略布局的思路是否清晰;3、談判技巧是否高明。該培訓(xùn)課程針對的正是商務(wù)人員在上述三點上的把握和改進。與其他專門針對技巧或?qū)iT針對戰(zhàn)略分析的銷售培訓(xùn)課程不同的是,談判技巧培訓(xùn)是一個

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