項目型工業(yè)品客戶關(guān)系維護(hù)實戰(zhàn)訓(xùn)練
項目型工業(yè)品客戶關(guān)系維護(hù)實戰(zhàn)訓(xùn)練詳細(xì)內(nèi)容
項目型工業(yè)品客戶關(guān)系維護(hù)實戰(zhàn)訓(xùn)練
**章 客戶關(guān)系管理與大客戶營銷
一、什么是客戶關(guān)系(CRM)
1、美國GartnerGroup集團(tuán)對客戶關(guān)系的定義
2、關(guān)于客戶關(guān)系的錯誤理解
3、對客戶關(guān)系的正確認(rèn)識
客戶關(guān)系是上項營銷戰(zhàn)略
高效的客戶關(guān)系管理必須超越于技術(shù)層面
二、客戶關(guān)系的三大核心
1.信任
2.安心
3.價值
三、客戶關(guān)系的本質(zhì)是什么
1、交情不等于客情
2、客戶關(guān)系的核心是利益而不是友情
四、擺正我們與客戶的關(guān)系;
討論:我們到底與客戶是什么關(guān)系?
1、買賣關(guān)系?
2、上帝關(guān)系?
3、魚水關(guān)系?
4、利益關(guān)系?
五、客戶關(guān)系的四個層次
1.親密關(guān)系;
2.面對面關(guān)系;
3.品牌關(guān)系;
4.疏遠(yuǎn)關(guān)系;
六、客戶關(guān)系管理目的分析
雙方建立起來的持久的、相互信賴的、具有巨大商業(yè)價值和個人價值的雙贏的具有強大競爭力的客戶關(guān)系。
七、客戶關(guān)系管理的主體
(1)主體:制造商
(2)從體:客戶
(3)營銷人員在客戶關(guān)系管理中的角色
八、客戶關(guān)系的四種現(xiàn)狀
對立型;
主仆型;
松散型;
雙贏型。
討論:你的客戶關(guān)系怎樣?存在哪些問題?
第二章 客戶關(guān)系提升與維護(hù)策略
一、有效滿足客戶需求
1、客戶需求的兩個層次
組織需求
個人需求
案例:某工業(yè)企業(yè)組織需求與個人需求分析
案例:如何**建立良好客戶關(guān)系擊敗競爭對手
2、客戶需求冰山模型
案例:如何滿足客戶深層次需求
二、提升客戶價值
1、客戶價值的兩個層次
客戶讓渡價值
企業(yè)客戶價值
2、客戶關(guān)系決定客戶價值
三、加強客戶生命周期管理
1、什么是客戶生命周期
2、客戶生命周期的兩種劃分方式
3、如何有效處長客戶生命周期
四、開展顧問式營銷提升客戶關(guān)系
1、會長是顧問式營銷
2、顧問式營銷人員素質(zhì)
3、顧問式營銷人員的角色分析
4、案例:IBM的顧問式營銷成功
5、案例:大成機械的顧問式營銷
五、開展服務(wù)營銷提升客戶關(guān)系
1、服務(wù)營銷的威力
2、服務(wù)營銷的三大理念
客戶滿意
關(guān)系營銷
超值服務(wù)
案例:金山集團(tuán)的服務(wù)營銷成功之道
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職業(yè)化講師培訓(xùn) 01.01
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章深度分銷營銷模式管理策略 一、關(guān)于深度分銷正確認(rèn)識 1.深度分銷的概念 2.深度分銷模式特點 3.深度分銷的優(yōu)點 4.深度分銷的誤區(qū) 二、行業(yè)深度分銷意義 1.提升企業(yè)對渠道的掌控力 2.提升企業(yè)對消費者的溝通 3.提升品牌影響力和忠誠度 4.提升競爭壁壘和營銷效益 三、適合深度分銷的市場條件 1.品牌成熟度高 2.市場需求量
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市場營銷創(chuàng)新實戰(zhàn)策略 01.01
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