大客戶關(guān)系管理與拓展技巧

  培訓(xùn)講師:李健霖

講師背景:
李健霖老師◎?qū)崙?zhàn)銷售技巧與營銷管理專家◎PTT國際職業(yè)訓(xùn)練協(xié)會(huì)認(rèn)證培訓(xùn)師◎大客戶關(guān)系拓展與管理倡導(dǎo)者◎中興通訊簽約營銷講師◎耶格系統(tǒng)銷售成功八步企業(yè)傳承者◎深圳培訓(xùn)師聯(lián)合會(huì)常務(wù)理事兼營銷組組長導(dǎo)師經(jīng)歷李健霖老師擁有多年一線大客戶銷售實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn) 詳細(xì)>>

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大客戶關(guān)系管理與拓展技巧詳細(xì)內(nèi)容

大客戶關(guān)系管理與拓展技巧

**章、大客戶經(jīng)理關(guān)鍵能力示意圖
  一、戰(zhàn)略與規(guī)劃能力
二、項(xiàng)目運(yùn)作能力
三、客戶建設(shè)能力
四、危機(jī)管理能力
五、競爭管理能力
六、客戶溝通能力
七、資源協(xié)調(diào)能力
八、交易管理能力
客戶關(guān)系建設(shè)案例分析:1、客戶關(guān)系現(xiàn)狀分析;2、難點(diǎn)問題解決方法;3、組織關(guān)系實(shí)施方法;4、客戶關(guān)系管理與創(chuàng)新方法;5、理解與感悟;6、工作改進(jìn)點(diǎn)分析

第二章 大客戶的關(guān)系層次與客戶關(guān)系管理流程
  一、基于客戶態(tài)度掌握分寸的五個(gè)層級(jí)與六個(gè)維度
1、基于大客戶營銷的五個(gè)層次與推進(jìn)技策略
不認(rèn)可(-1)→中立(0)→支持(1)→支持并排它(2)→教練(3)
2、評(píng)判客戶現(xiàn)狀的六個(gè)維度標(biāo)準(zhǔn)
(1)客戶競爭態(tài)度分析
(2)客戶關(guān)鍵事件決策分析
(3)項(xiàng)目及日常業(yè)務(wù)指導(dǎo)分析
(4)與客戶之間信息溝通傳遞分析
(5)客戶接觸與參與度分析
(6)認(rèn)可個(gè)人與公司程度分析

  二、大客戶關(guān)系管理的五個(gè)關(guān)鍵步驟
   1、組織結(jié)構(gòu)和決策鏈分析
(1)基于關(guān)鍵職位的組織權(quán)力分析圖
(2)基于決策價(jià)值,在決策鏈中影響力人物分析
(3)、結(jié)合業(yè)務(wù)價(jià)值定位動(dòng)態(tài)關(guān)鍵客戶
2、定位目標(biāo)關(guān)鍵客戶
(1)所有關(guān)鍵客戶評(píng)估(顯性與隱性)
(2)與客戶關(guān)系現(xiàn)狀評(píng)估方法與工具
3、項(xiàng)目的目標(biāo)與分工
(1)項(xiàng)目主體負(fù)責(zé)人得確定細(xì)則
(2)如何明確目標(biāo),相互協(xié)作
4、確定行動(dòng)計(jì)劃
(1)制定行動(dòng)計(jì)劃于措施的要點(diǎn)
(2)SMART原則,循序漸進(jìn)實(shí)施方法
5、執(zhí)行計(jì)劃并定期檢查
研討分析:項(xiàng)目性階段輔助工具分析與結(jié)合實(shí)際指導(dǎo)

第三章 大客戶需求分析與拓展技巧
一、大客戶的期望分析與客戶經(jīng)理應(yīng)對(duì)策略
   1、期望反應(yīng)及時(shí)與客戶經(jīng)理應(yīng)對(duì)策略
2、期望理解業(yè)務(wù)與客戶經(jīng)理能力要求
3、期望善于運(yùn)用資源與客戶經(jīng)理能力要求
4、期望可以信任與客戶經(jīng)理能力要求

1、"馬斯洛理論"需求層次的具體應(yīng)用
(1)生理需求的描述與拓展手段
(2)安全需求的描述與拓展手段
(3)社交需求的描述與拓展手段
(4)尊重需求的描述與拓展手段
(5)成就需求的描述與拓展手段
2、客戶需求的冰山模型
(1) 客戶顯性需求分析方法
(2)客戶價(jià)值觀、社會(huì)關(guān)系、個(gè)人深層需求分析等

 三、基于真實(shí)需求的跟進(jìn)策略
   1、客戶經(jīng)理與客戶互動(dòng)方式與方法
2、互動(dòng)產(chǎn)生的客戶期望分析與方法
3、能夠給客戶創(chuàng)造價(jià)值分析方法
4、能夠給客戶帶來更多價(jià)值分析方法
案例分析:挖掘與鎖定客戶需求的實(shí)戰(zhàn)分享

第四章 大客戶的溝通與客戶拓展方法
  一、大客戶的社交風(fēng)格分析與交流溝通方法  
1、控制型客戶分析和交流與接觸方式
2、倡導(dǎo)型的客戶分析和交流與接觸方式
3、分析型客戶分析和交流與接觸方式
4、親切型客戶分析和交流與接觸方式

  二、基于五個(gè)層級(jí)的大客戶拓展方法
   1、從不認(rèn)可到中立的拓展方法
2、從中立到支持的拓展方法
3、從支持到支持并排它的拓展方法
4、從支持并排它到上升教練的拓展方法
案例分析:家訪與共同愛好的建立

第五章 談判促成-踢好臨門一腳
  一、談判說服五步法
1、確認(rèn)客戶需求的技巧
2、提出合理計(jì)劃的技巧
3、實(shí)施步驟講解技巧
4、感受價(jià)值、提供結(jié)果的技巧
5、讓客戶行動(dòng)、達(dá)成共識(shí)的技巧

 二、痛過有夢的提問技巧
   1、了解現(xiàn)狀
2、發(fā)現(xiàn)問題
3、不解決的痛苦
4、給予解決的快樂

三、、客戶成交四步提問法(逆)
    ﹡植入期-成長期-再生期-結(jié)果期
﹡分組競賽,掌握提問法的邏輯精髓

  四、卓越的反對(duì)意見六步系統(tǒng)解決法
1、仔細(xì)傾聽客戶的反對(duì)意見
2、扮演偵探-聽出話中含義
3、對(duì)反對(duì)意見表示理解和感激
4、回應(yīng)顧客反對(duì)意見的邏輯方法
5、取到客戶的認(rèn)同與客戶交心
6、給客戶選擇權(quán)的方法
實(shí)戰(zhàn)演練:成交的細(xì)節(jié)與八維客戶經(jīng)理關(guān)鍵能力對(duì)照

 

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