溝通技巧課程體系
一、有效溝通技巧——高效溝通概述 1、決定業(yè)績(jī)的三方面：態(tài)度、知識(shí)、技巧 2、溝通技巧是成功人士必備的三大基本技能之一 3、高效溝通概述 4、管理者溝通角色扮演 二、有效溝通技巧——高效溝通的基本步驟 1、步驟一事前準(zhǔn)備 2、步驟二確認(rèn)需求 3、步驟三闡述觀點(diǎn)——介紹FAB原則 4、步驟四處理異議 5、步驟五達(dá)成協(xié)議 6、步驟六共同
講師：陳春花 咨詢電話：010-82593357 下載需求表
一、溝通無(wú)限 人際溝通訓(xùn)練營(yíng)的五個(gè)重點(diǎn) 人際溝通訓(xùn)練營(yíng)是一門啟發(fā)性的課程 智力游戲：奇妙的正方形 態(tài)度決定你的成敗 國(guó)王與天使 一分鐘管理 分析：人格模式 管理人的害怕心理 溝通時(shí)，我們關(guān)注什么？ 二、團(tuán)隊(duì)溝通 團(tuán)隊(duì)溝通的高境界——默契 團(tuán)隊(duì)建設(shè)——隊(duì)長(zhǎng)、隊(duì)名、隊(duì)呼、隊(duì)歌 重點(diǎn)整理：一個(gè)團(tuán)隊(duì)展示出來(lái)的好壞，要靠每一分子盡心盡力，
講師：王大勇 咨詢電話：010-82593357 下載需求表
章節(jié)主要講授內(nèi)容一、什么是溝通？1、溝通的定義及作用2、溝通的類別3、溝通的原理圖頭腦體操：撕紙游戲二、為什么要學(xué)會(huì)溝通？1、溝通無(wú)處不在2、溝通決定生活質(zhì)量3、溝通是事業(yè)成功的首要因素小組討論：“PMP”為何存在？三、怎樣做到有效溝通？1、從溝通渠道角度分析提升u主動(dòng)開(kāi)啟溝通渠道u選擇合適的溝通渠道u用真誠(chéng)營(yíng)造溝通氛圍頭腦體操：畫圖游戲2、從編碼角度分析提
講師：王濤 咨詢電話：010-82593357 下載需求表
1服務(wù)中溝通的基本知識(shí)一、客戶服務(wù)中有效溝通的基本概念二、客戶服務(wù)中有效溝通的三大要素三、有效溝通在客戶服務(wù)中的作用講解2客戶服務(wù)溝通的三要素一、溝通的根本問(wèn)題——心態(tài)二、溝通的主要方法——關(guān)心三、溝通的基本要求——主動(dòng)講解3客戶服務(wù)溝通的方式一、面對(duì)面溝通1、語(yǔ)言的溝通2、非語(yǔ)言溝通二、造成溝通困難的8個(gè)因素1、缺乏信息或溝通的知識(shí)2、沒(méi)有適當(dāng)?shù)恼f(shuō)明重點(diǎn)3
講師：楊蕊萍 咨詢電話：010-82593357 下載需求表
培訓(xùn)大綱：部分：課程導(dǎo)入一、禮儀與服務(wù)接待禮儀概述1、禮儀的歷史淵源2、服務(wù)禮儀的基本原理3、東西方禮儀的差異4、語(yǔ)言與非語(yǔ)言信息的溝通5、服務(wù)過(guò)程中容易忽視的禮儀細(xì)節(jié)6、服務(wù)人員重新認(rèn)識(shí)禮儀的作用二、服務(wù)禮儀概述1、為何學(xué)禮儀？2、如何學(xué)禮儀？三、分析此次接待的客戶是什么樣的人？分享：有“禮”走遍天下討論：你作為客戶，喜歡什么樣的服務(wù)人員？你是什么樣的服務(wù)
講師：李繪芳 咨詢電話：010-82593357 下載需求表
編號(hào)項(xiàng)目?jī)?nèi)容培訓(xùn)方式1有效溝通的基本知識(shí)一、有效溝通的基本概念二、有效溝通的三大要素三、有效溝通在人際交往中的作用講解2有效溝通的三要素一、溝通的根本問(wèn)題——心態(tài)二、溝通的主要方法——關(guān)心三、溝通的基本要求——主動(dòng)四、溝通的方式——語(yǔ)言的溝通、非語(yǔ)言溝通講解3溝通之基本禮貌用語(yǔ)一、語(yǔ)言背后的禮儀基礎(chǔ)1、言為心聲2、音由心起二、敬語(yǔ)和禮貌用語(yǔ)（開(kāi)口三法則）1、
講師：楊蕊萍 咨詢電話：010-82593357 下載需求表
員工職業(yè)化塑造的高效溝通技巧 課時(shí)：3H
課程模塊單元內(nèi)容章轉(zhuǎn)變心態(tài)快樂(lè)工作——高效溝通引言：有效溝通的心態(tài)準(zhǔn)備：1、遇到問(wèn)題你就說(shuō)是別人的問(wèn)題，你立刻原地踏步，簡(jiǎn)稱自殺2、公司找你來(lái)就是讓你解決問(wèn)題，沒(méi)問(wèn)題，你立刻失業(yè)凡是好做的、容易做的事，收入肯定比較低；誰(shuí)能解決問(wèn)題，誰(shuí)的收入自然就高！搶問(wèn)題，就是搶錢！3、你白天上班，私下又說(shuō)公司不好，這就是在出賣自己的身體和靈魂，你只有資格在這么差的公司上班
講師：尚華 咨詢電話：010-82593357 下載需求表
目標(biāo)制定的SMART-AS； 案例研討：部屬認(rèn)為你的目標(biāo)下達(dá)的不合理或不公平怎么辦？； 加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)的執(zhí)行力：管理者的執(zhí)行力：狼性原則（淘汰弱者，不要將精力浪費(fèi)在落后者身上；知己知彼、揚(yáng)長(zhǎng)避短）； 管理者犯的執(zhí)行錯(cuò)誤（追求完美、言行不一、依賴明星員工）； 有效利用檢查與控制原則（定期、不定期、線檢查、走動(dòng)管理、檢查什么才能得到什么、檢查什么之前要測(cè)量
講師：郝杰 咨詢電話：010-82593357 下載需求表
單元一：人際溝通基礎(chǔ)篇1、班組成員為什么需要提升溝通技巧？——什么是溝通？——溝通模型；解析：溝程——什么是有效溝通的基礎(chǔ)2、班組人際溝通的三個(gè)行為及技巧——班組中常用的信息發(fā)送方法——導(dǎo)致班組溝通不良的為常見(jiàn)的四大障礙應(yīng)用工具：案例分享：班長(zhǎng)小王的日記影視欣賞：《士兵突擊》工具體會(huì)：人際溝通風(fēng)格測(cè)試游戲互動(dòng)：心有靈犀學(xué)習(xí)書籍：《溝通心理學(xué)》一對(duì)一輔導(dǎo)：班組
講師：鄧夢(mèng)嵐 咨詢電話：010-82593357 下載需求表
現(xiàn)代商務(wù)禮儀與職場(chǎng)溝通技巧 課時(shí)：12H
【培訓(xùn)方式】 現(xiàn)場(chǎng)講授、案例分析、角色扮演、情景錄像、討論點(diǎn)評(píng)、互動(dòng)游戲【培訓(xùn)課時(shí)】2天（共12小時(shí)）【培訓(xùn)人數(shù)】40-50人【課程大綱】【頭腦風(fēng)暴】在職場(chǎng)或商場(chǎng)，你碰到哪些關(guān)于商務(wù)禮儀與人際溝通的困惑呢？每個(gè)人提出自己工作中的難題，老師將這些難題作為案例在整個(gè)課程中穿插、分析、演練，解決學(xué)員的實(shí)際問(wèn)題。前言：為什么要注重商務(wù)禮儀與人際溝通？1.關(guān)于職場(chǎng)對(duì)
講師：張淑秋 咨詢電話：010-82593357 下載需求表
一、高效溝通概述1、決定業(yè)績(jī)的三方面：態(tài)度、知識(shí)、技巧2、溝通技巧是成功人士必備的三大基本技能之一3、高效溝通概述二、有效溝通技巧1、完整的溝程：信息發(fā)送、接收、反饋2、有效發(fā)送信息的技巧3、關(guān)鍵的溝通技巧--積極聆聽(tīng)4、有效反饋技巧三、有效的肢體語(yǔ)言1、信任是溝通的基礎(chǔ)2、有效溝通的五種態(tài)度3、有效利用肢體語(yǔ)言4、印象：決定性的七秒鐘5、說(shuō)話語(yǔ)氣及音色的運(yùn)
講師：伍榮 咨詢電話：010-82593357 下載需求表
優(yōu)質(zhì)客戶服務(wù)禮儀與溝通技巧訓(xùn)練營(yíng) 課時(shí)：12H
【培訓(xùn)方式】現(xiàn)場(chǎng)講授、案例分析、角色扮演、情景錄像、游戲互動(dòng)、討論點(diǎn)評(píng)【培訓(xùn)課時(shí)】2天（共12小時(shí)）【培訓(xùn)人數(shù)】40-50人【課程大綱】第一部分讓卓越的服務(wù)理念體現(xiàn)在服務(wù)行為中1.客戶是什么？2.優(yōu)質(zhì)服務(wù)就是穿客戶的鞋子3.我們應(yīng)具備的服務(wù)理念：（經(jīng)典案例互動(dòng)游戲小組討論）¨以客戶為中心¨客戶永遠(yuǎn)是對(duì)的¨關(guān)注服務(wù)細(xì)節(jié)¨超越客戶的期望¨服務(wù)的黃金法則¨服務(wù)的白
講師：張淑秋 咨詢電話：010-82593357 下載需求表
課程大綱：講溝通為什么如此困難一、難在哪里？二、關(guān)于溝通的幾個(gè)錯(cuò)誤觀念第二講審視溝通一、什么是溝通二、溝通的類型三、溝通在管理中的作用第三講如何進(jìn)行有效的溝通一、溝通是傾聽(tīng)的藝術(shù)二、溝通中的詢問(wèn)技巧三、正確使用肢體語(yǔ)言第四講溝通在工作中的應(yīng)用一、如何與上司溝通二、如何與下屬溝通三、如何與同事溝通四、如何與客戶溝通
講師：楊世瑜 咨詢電話：010-82593357 下載需求表
一、有效溝通的機(jī)理 溝通的內(nèi)涵及實(shí)質(zhì) 溝通是雙贏的過(guò)程 溝通的四大目的 溝通的流程/過(guò)程 有效溝通的基本種類和方法 有效溝通的四個(gè)特性 二、溝通的障礙 溝通障礙產(chǎn)生的原因 性格模式與溝通 人性的弱點(diǎn)與有效溝通 跨越溝通的障礙 三、有效溝通的要素及其組合應(yīng)用 Ask：?jiǎn)?-怎么問(wèn)？ 封閉式問(wèn)題 開(kāi)放式問(wèn)題 練習(xí)：把封閉式問(wèn)題
講師：高寶君 咨詢電話：010-82593357 下載需求表
一、全方位認(rèn)知溝通1、為什么溝通很重要？2、良好溝通產(chǎn)生的效果3、溝通的核心是什么？4、溝通的特征和種類5、溝通困難的障礙主要因素有哪些？6、有效溝通的基本步驟和核心技巧二、溝通中雙方有效接觸的技巧1、溝通中初步接觸的行動(dòng)目標(biāo)是什么？2、溝通接觸中強(qiáng)調(diào)的三個(gè)重點(diǎn)3、如何提升溝通中的滿意度策略三、溝通中三大技巧的應(yīng)用1、溝通中傾聽(tīng)技巧的應(yīng)用2、溝通中發(fā)問(wèn)技巧的
