溝通技巧課程體系
銷(xiāo)售溝通技巧-- 銷(xiāo)售精英必修技能－ 課時(shí)：12H
【培訓(xùn)方式】講師講解、故事案例、小組討論、團(tuán)隊(duì)游戲等各種互動(dòng)式培訓(xùn)方式。【培訓(xùn)時(shí)長(zhǎng)】2天（共12小時(shí)）【培訓(xùn)特色】l以互動(dòng)、啟發(fā)、情景式培訓(xùn)見(jiàn)長(zhǎng)l結(jié)合講師多年實(shí)戰(zhàn)工作經(jīng)驗(yàn)l注重受訓(xùn)人員的感悟及參與l培訓(xùn)風(fēng)格深入淺出、條理清晰l課堂氣氛輕松、活躍、實(shí)戰(zhàn)性強(qiáng)l各種實(shí)際案例及游戲等方式充分調(diào)動(dòng)參訓(xùn)人員的培訓(xùn)熱情【培訓(xùn)提綱】部分、銷(xiāo)售溝通基礎(chǔ)1.你必須了解的溝通理念
講師：何煒東 咨詢電話：010-82593357 下載需求表
一、為什么現(xiàn)在的伙伴愈來(lái)愈不聽(tīng)話？ 二、為什么他（她）這么難溝通？ 三、為什么他（她）總是把心門(mén)關(guān)起來(lái)？ 四、溝通會(huì)出現(xiàn)那些障礙？ 五、人們渴望那些事物？ 六、了解溝通的語(yǔ)言和運(yùn)用技巧?！ ∑?、開(kāi)放真誠(chéng)溝通的10部曲。 八、達(dá)成有效溝通的技巧。 《五大溝通藝術(shù)傳授》 九、向下、向上和平行溝通的技巧。 十、有效作好「向上管理」的技巧?！ ?/p>
講師：陳春花 咨詢電話：010-82593357 下載需求表
成功溝通135攻略 課時(shí)：6H
成功溝通135攻略【課程目標(biāo)】1、提升企業(yè)管理人員的溝通能力，降低溝通成本。2、把所有溝通行為提煉為有效的五個(gè)步驟3、掌握成功溝通的核心理念以及有效溝通的方式和技巧。。4、通過(guò)翔實(shí)、經(jīng)典的案例，讓所有學(xué)員課堂就有巨大收獲。5、通過(guò)現(xiàn)場(chǎng)模擬演練讓學(xué)員親身體驗(yàn)、掌握溝通技能。【課程時(shí)間】實(shí)戰(zhàn)版2天，濃縮版1天【課程簡(jiǎn)介】溝通，是所有人不可或缺的重要技能.溝通，每
講師：林海 咨詢電話：010-82593357 下載需求表
跨部門(mén)溝通與協(xié)作-王俊華 課時(shí)：12H
跨部門(mén)溝通與協(xié)作在數(shù)學(xué)中一加一等于二，但把它用在團(tuán)隊(duì)協(xié)作上，那就不一定是二，有可能是三，或者是十，但也有可能為零或負(fù)數(shù)。各部門(mén)像一座座孤島，只顧自家門(mén)前雪。一線同事在前線拼得你死我活，好不容易搞掂客戶，沒(méi)想到卻后院起火。在公司里，員工和中級(jí)主管花在內(nèi)部溝通的時(shí)間大約占其工作時(shí)間的40～50，而對(duì)于高層主管，這個(gè)比率會(huì)更高。如何提高公司內(nèi)部溝通的有效性以改善運(yùn)
講師：王俊華 咨詢電話：010-82593357 下載需求表
跨部門(mén)溝通技巧與方法 課時(shí)：6H
跨部門(mén)溝通的方法與技巧（1天）【課程背景】一直以來(lái)，跨部門(mén)溝通都是各個(gè)企業(yè)存在的難點(diǎn)，部門(mén)之前如何請(qǐng)求支援、如何提供支持、如何流通信息，如何情感交流，都需要有效的跨部門(mén)溝通技巧，如果掌握高效的溝通技術(shù)，那么部門(mén)之前必然會(huì)減少矛盾、避免誤解，進(jìn)而增加工作效率，提升各個(gè)部門(mén)業(yè)績(jī)。所以，本課程針對(duì)上述問(wèn)題詳細(xì)講授現(xiàn)代企業(yè)如何有效果、有效率、有技巧的跨部門(mén)溝通技術(shù)與
講師：劉洪剛 咨詢電話：010-82593357 下載需求表
高效溝通1D 課時(shí)：6H
有效溝通的方法與技巧【解決問(wèn)題】解決企業(yè)溝通不暢問(wèn)題，提升工作效率，增加業(yè)績(jī)；【課程內(nèi)容】有效溝通要點(diǎn)；有效溝通的步驟與方法；與上級(jí)溝通的策略與技巧；與下級(jí)溝通的策略與技巧；與平級(jí)溝通的技巧；跨部門(mén)溝通的方法與技巧；與客戶溝通的方法技巧【課程內(nèi)容】掌握溝通的原理與方法；掌握與上級(jí)溝通的方法與重力掌握與下級(jí)、平級(jí)溝通的方法與策略；掌握跨部門(mén)溝通的方法與技巧；【
講師：劉洪剛 咨詢電話：010-82593357 下載需求表
班組長(zhǎng)與下屬的溝通技巧 課時(shí)：12H
班組長(zhǎng)與下屬的溝通技巧【課程目的】使班組長(zhǎng)快速掌握與下屬溝通的技巧、原理、方法使班組長(zhǎng)快速掌握與90/00后的溝通技巧【課程收益】使您掌握班組長(zhǎng)溝通重要性及溝通原則使您掌握班組長(zhǎng)有效實(shí)用的溝通技巧學(xué)會(huì)班組長(zhǎng)在工作過(guò)程中的溝通方法掌握90/00后的溝通技巧【適合對(duì)象】班組長(zhǎng)、部門(mén)主管、經(jīng)理【授課方式】專(zhuān)題講解案例分析互動(dòng)教學(xué)多媒體定向引導(dǎo)課堂研討；【課程特色】
講師：劉洪剛 咨詢電話：010-82593357 下載需求表
高效溝通（1天版） 課時(shí)：6H
《高效溝通》【課程收益】了解溝通不暢的原因?qū)W習(xí)高效溝通的原則掌握高效溝通的原理、方法、技巧深刻學(xué)習(xí)如何與上級(jí)溝通的方法、原理、技巧系統(tǒng)掌握與下級(jí)溝通的方法與技巧掌握平級(jí)溝通的原則、方法掌握跨部門(mén)溝通的原理、方法、技巧【適合對(duì)象】企業(yè)中層、高管人員、各部門(mén)負(fù)責(zé)人【授課方法】案例導(dǎo)入情景練習(xí)現(xiàn)場(chǎng)互動(dòng)案例分析【教師特點(diǎn)】風(fēng)趣幽默知識(shí)廣博定向引導(dǎo)【課程時(shí)長(zhǎng)】1天（6
講師：劉洪剛 咨詢電話：010-82593357 下載需求表
企業(yè)中高層管理者、人力資源管理者、企業(yè)文化建設(shè)相關(guān)人員 講：深刻理解沖突的基本內(nèi)涵 1.沖突的定義 2.沖突的類(lèi)型 3.案例分享 第二講：充分認(rèn)識(shí)沖突的作用和基本處理方法 1、如何認(rèn)識(shí)沖突的作用 2、處理沖突的基本態(tài)度 3、充分應(yīng)用沖突處理模型 第三講：沖突產(chǎn)生的原因和科學(xué)處理方式 1、沖突產(chǎn)生的原因 2、沖突處理的五種基本方式
講師：陳丹萍 咨詢電話：010-82593357 下載需求表
有效溝通技巧 課時(shí)：1H
一、互動(dòng)游戲：尋人啟示（了解溝通的含義） 二、什么是溝通（10-15分鐘） 1、什么是溝通 2、案例分享：工作中的溝通案例 3、成功溝通的標(biāo)準(zhǔn) 三、影響有效溝通的因素 1．情緒 2．表達(dá) 3．媒介 4．環(huán)境 5．案例分析：小明的褲子 四、有效溝通的三個(gè)環(huán)節(jié) 1．表達(dá) 2．傾聽(tīng) 3．反饋 五、與不同群體的溝通技巧（100-12
講師：彭志強(qiáng) 咨詢電話：010-82593357 下載需求表
高效溝通技巧 課時(shí)：6H
高效溝通技巧課程背景：溝通能力從來(lái)沒(méi)有像現(xiàn)在這樣成為現(xiàn)代職業(yè)人士成功的必要條件！一個(gè)職業(yè)人士成功的因素75靠溝通，25靠天才和能力。學(xué)習(xí)溝通技巧，將使您在工作、生活中游刃有余。本課程對(duì)新溝通理論的系統(tǒng)總結(jié)以及對(duì)眾多成功人士的深入研究，總結(jié)提煉出一套完善的溝通學(xué)習(xí)體系。學(xué)習(xí)本課程您將接受系統(tǒng)的溝通技能訓(xùn)練和溝通講師的言傳身教。課時(shí)：1天課程大綱：一、高效溝通概
講師：黃健光 咨詢電話：010-82593357 下載需求表
跨部門(mén)溝通技巧 課時(shí)：1H
部門(mén)溝通技巧課程大綱： 一、溝通對(duì)組織的重要性部門(mén)主管溝通能力的重要性 1.組織運(yùn)作要義 2.溝通能力強(qiáng)的人更善于管理; 3.成功企業(yè)經(jīng)理人的三大能力 溝通 協(xié)調(diào) 信任 4.新經(jīng)濟(jì)時(shí)代的信任建立 5.改變的循環(huán) 6.對(duì)溝通能力的正確觀念與心態(tài)1hr理論講授 二、溝通的意義，障礙和原則認(rèn)識(shí)溝通 1.人際溝通的真諦 2.人際溝通的種
講師：歐陽(yáng)丹 咨詢電話：010-82593357 下載需求表
和客戶的業(yè)務(wù)禮儀: A.接待工作及要求 B.介紹與被介紹的方式 C.名片的接受與保管 日常業(yè)務(wù)禮儀: A.設(shè)備的使用及借用 B.文件的查閱與借閱 C.接電話與打電話的注意事項(xiàng) 公司應(yīng)有的禮儀: A.職員儀表要求 B.職員的資勢(shì)與動(dòng)作 C.職員的服飾要求 有效的溝通: A.溝通的注意事項(xiàng) B.溝通技巧 C.排除溝通的障礙
講師：李忠源 咨詢電話：010-82593357 下載需求表
顧客導(dǎo)向溝通 服務(wù)的特性 以客占率取代市占率 建立顧客導(dǎo)向的經(jīng)營(yíng)理念 顧客的特質(zhì)分析 不同客戶類(lèi)型的因應(yīng)之道 導(dǎo)引顧客需求 有效溝通的四步驟 從查顏觀色開(kāi)始 有效地傳達(dá)信息 有效溝通三要素 掌握溝通的目的 影響力在溝程中的運(yùn)用 建立良好的溝通氣氛 傾聽(tīng)顧客需求 高效率傾聽(tīng)的六項(xiàng)原則 掌握對(duì)方的意圖 傾聽(tīng)時(shí)的摘要技巧 言
講師：李思恩 咨詢電話：010-82593357 下載需求表
部分：溝通的真正目的是什么？1、什么是溝通？2、為什么我總是被誤解？3、溝通能力測(cè)試4、頭腦風(fēng)暴：溝通的真正目的什么第二部分：溝通中的常見(jiàn)的四類(lèi)問(wèn)題1、溝通中以自己為中心2、關(guān)注觀點(diǎn)，不關(guān)注事實(shí)3、情緒難以控制4、掌握部分信息，產(chǎn)生偏頗第三部分：高效溝通的思維前提-心智模式重建1、什么是溝通中的心智模式？2、溝通中需要的一種心智模式—自己和他們的關(guān)系3、重建
