高效溝通技巧

  培訓(xùn)講師:高寶君

講師背景:
高寶君老師管理學(xué)碩士、國際注冊培訓(xùn)師、資深講師、人力資源管理專家、多家公司簽約講師,十四年培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn),主講過幾百家企業(yè)內(nèi)訓(xùn),在全國各地多次舉辦公開課。現(xiàn)任:希普經(jīng)貿(mào)有限公司首席管理顧問、北大縱橫管理咨詢公司高級講師、北京萊克萊蒙國際技術(shù)顧問有 詳細(xì)>>

高寶君
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高效溝通技巧詳細(xì)內(nèi)容

高效溝通技巧

  一、有效溝通的機(jī)理

  溝通的內(nèi)涵及實(shí)質(zhì)

  溝通是雙贏的過程

  溝通的四大目的

  溝通的流程/過程

  有效溝通的基本種類和方法

  有效溝通的四個(gè)特性

  二、溝通的障礙

  溝通障礙產(chǎn)生的原因

  性格模式與溝通

  人性的弱點(diǎn)與有效溝通

  跨越溝通的障礙

  三、有效溝通的要素及其組合應(yīng)用

  Ask:問--怎么問?

  封閉式問題

  開放式問題

  練習(xí):把封閉式問題轉(zhuǎn)成開放式問題

  Listen:聽--怎么聽?

  多聽少說的好處

  多說少聽的危害

  傾聽能力的自我測試

  Look:看--怎么看?

  察顏觀色,洞察心靈

  更細(xì)微觀察的技巧

  Speak:說--怎么說?

  說話的原則

  組合應(yīng)用

  四、有效溝通對管理者的價(jià)值

  管理人員溝通的重要性

  成功在于溝通

  成功管理者的溝通圈

  有效溝通是領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)的表現(xiàn)

  有效溝通與情商

  應(yīng)當(dāng)克服的痼癖與習(xí)慣

  管理者的全方位有效溝通

  管理者怎樣與下級溝通

  管理者與下級溝通常見的障礙

  管理者與下級溝通的方式

  管理者怎樣與平級溝通

  管理者怎樣與上級溝通

 

高寶君老師的其它課程

  一、培養(yǎng)積極的工作心態(tài)  態(tài)度比能力更重要優(yōu)秀員工應(yīng)具備的心態(tài):自信心、進(jìn)取心、責(zé)任心  凡事主動出擊以積極的心態(tài)面對問題如何每天充滿激情地投入工作  快樂的員工是企業(yè)核心競爭力樂在工作中的好處:讓行動變的快樂,把工作變成樂趣  二、打造優(yōu)秀的職業(yè)素養(yǎng)  自我品質(zhì)的形成素質(zhì)的自我認(rèn)知  認(rèn)同你的企業(yè)職業(yè)化的行為準(zhǔn)則  職業(yè)意識的培養(yǎng)職業(yè)能力的提升  三、

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  階段:自我執(zhí)行力提升  案例:從暢銷書在企業(yè)的流行看管理風(fēng)向標(biāo)  案例:溫州民企精英帶給我們的啟示  什么是執(zhí)行力  高效執(zhí)行者的特質(zhì)  現(xiàn)場:執(zhí)行者的搖籃  企業(yè)需要行動家  從被動執(zhí)行到主動執(zhí)行  盲目執(zhí)行與苦勞:資源與機(jī)會的喪失  你有執(zhí)行意識嗎?  心態(tài)與高效執(zhí)行力  悟性與高效執(zhí)行力  五大能力與高效執(zhí)行力  1、計(jì)劃能力-高效執(zhí)行力之前提  

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  單元:商務(wù)談判策略與技巧  成為談判高手的必備條件  建立積極的觀念  如何提高談判心理素質(zhì)  提高個(gè)人影響力十項(xiàng)措施  談判高手的基本才能  談判高手的全方位口才技巧:  如何把自己的想法灌輸?shù)絼e人腦袋里  如何將書面演示文稿成功轉(zhuǎn)換成口頭演示文稿  談判能力測驗(yàn)與雙贏觀念啟發(fā)  1、談判能力測驗(yàn)  2、游戲  談判觀念啟發(fā)  談判的五個(gè)階段  1、準(zhǔn)

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  ■為什么企業(yè)必須重視企業(yè)文化  ◆企業(yè)經(jīng)營管理實(shí)踐中的十個(gè)為什么  ◆案例大觀:優(yōu)秀公司的企業(yè)文化  ◆企業(yè)文化三原則  ■什么是企業(yè)文化?企業(yè)文化包括哪些內(nèi)容?  ◆文化管理是現(xiàn)代企業(yè)管理的至高境界  ◆企業(yè)文化的內(nèi)涵  ◆企業(yè)文化的層次  ◆企業(yè)文化的要素  ■如何營造成功企業(yè)文化  ◆企業(yè)價(jià)值觀--成功企業(yè)文化的核心  ※價(jià)值觀是企業(yè)文化的核心  

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  成人學(xué)習(xí)的特點(diǎn)  成人學(xué)習(xí)的障礙  成人學(xué)習(xí)什么:知識、技能、態(tài)度  成人學(xué)習(xí)的實(shí)踐準(zhǔn)則  創(chuàng)造成人學(xué)習(xí)情境  小組討論:我們目前的培訓(xùn)難題  成功培訓(xùn)師的特征  培訓(xùn)師的角色  培訓(xùn)師的必備素質(zhì):激情  可信度訓(xùn)練  培訓(xùn)師自我管理和自我提升  使自己充滿能量  小組討論:如何成為一個(gè)成功的培訓(xùn)師?  培訓(xùn)課程的策劃和準(zhǔn)備  了解您的受訓(xùn)者  做好培訓(xùn)

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  部分:領(lǐng)導(dǎo)者如何駕馭個(gè)人行為  一、領(lǐng)導(dǎo)者自我管理  優(yōu)秀的領(lǐng)導(dǎo)者是在什么條件下鍛煉出來的  案例:正泰集團(tuán)董事長南存輝成長之路  案例:某企業(yè)老總:衡量領(lǐng)導(dǎo)力標(biāo)尺:看其主動發(fā)起進(jìn)攻的數(shù)量  2、領(lǐng)導(dǎo)者需要擁有激情  案例:浙江天外天董事長徐海良的“激情之旅”  案例:唐駿:激情對科技公司是非常重要的素質(zhì),如果用兩個(gè)字總結(jié)其管理風(fēng)格,那就是激情?!  叭?/p>

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  一、激發(fā)做教練的愿望  什么是企業(yè)教練  教練與“管理者”有何區(qū)別,  為什么經(jīng)理要做教練  做教練的障礙與個(gè)人素質(zhì)需求  二、做教練的角色定位:提供的是一種心態(tài)訓(xùn)練  如何幫助員工實(shí)現(xiàn)理想,培養(yǎng)員工良好心態(tài)  如何把道理說給員工聽,把事做給員工看  如何放手讓員工試做  三、教練風(fēng)格與工作特征  如何認(rèn)同主題、確定目標(biāo)、鼓勵發(fā)現(xiàn)  如何確定邊界、授權(quán)支

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  管理技能之一:員工管理  員工管理的真諦  首先建立標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)程序  從習(xí)慣入手做好員工管理工作  員工管理概述  員工管理的內(nèi)容  員工管理的目標(biāo)  管理者員工管理的職責(zé)  關(guān)于人性的假設(shè)  管理人員是教練  好教練應(yīng)具備的要素  提高員工工作績效和潛能的能力  創(chuàng)造支持性氛圍的能力  影響員工行為改變的能力  教練的三把鑰匙  以情感人  以理服人  

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  1.如何將企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)轉(zhuǎn)化為部門和自身的奮斗目標(biāo)  戰(zhàn)略目標(biāo)與企業(yè)戰(zhàn)略定位  戰(zhàn)略目標(biāo)與企業(yè)遠(yuǎn)景  戰(zhàn)略目標(biāo)與企業(yè)價(jià)值觀  戰(zhàn)略目標(biāo)與企業(yè)核心競爭力  戰(zhàn)略目標(biāo)的分解  戰(zhàn)略目標(biāo)與員工個(gè)人目標(biāo)的關(guān)系  企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)轉(zhuǎn)化為自身的奮斗目標(biāo)的幾種方法  什么是目標(biāo)管理法  目標(biāo)管理的內(nèi)涵和特點(diǎn)  目標(biāo)管理的優(yōu)勢  目標(biāo)管理實(shí)現(xiàn)企業(yè)發(fā)展  目標(biāo)管理實(shí)現(xiàn)個(gè)人發(fā)

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  講以激勵機(jī)制為核心的人力資源管理模式  1.引言  2.破解中國企業(yè)十大管理難題  3.案例與啟示  4.現(xiàn)代高績效激勵式人力資源管理模式  第二講加強(qiáng)對激勵理論的認(rèn)識和學(xué)習(xí)  1.馬斯洛需要層次論模型  2.激勵――保健雙因素理論  3.公平理論  4.弗魯姆的期望理論  5.斯金納的強(qiáng)化理論  6.激勵的實(shí)用人性內(nèi)因模型  第三講員工激勵的特點(diǎn)及思維

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