有效溝通技巧

  培訓(xùn)講師：伍榮

講師背景：
伍榮老師中國企業(yè)家聯(lián)合會注冊管理咨詢顧問資深銷售及團隊管理顧問與訓(xùn)練專家，通用職業(yè)管理技能（GMP）認證講師，美國管理協(xié)會AMA國際認證專業(yè)培訓(xùn)師，2010年、2011年中華講師，網(wǎng)中國品牌講師，行遠管理顧問中國企業(yè)內(nèi)訓(xùn)網(wǎng)簽約培訓(xùn)師，具有多 詳細>>

伍榮
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有效溝通技巧詳細內(nèi)容

有效溝通技巧
一、高效溝通概述

1、決定業(yè)績的三方面：態(tài)度、知識、技巧

2、溝通技巧是成功人士必備的三大基本技能之一

3、高效溝通概述


二、有效溝通技巧

1、完整的溝**程：信息發(fā)送、接收、反饋

2、有效發(fā)送信息的技巧

3、關(guān)鍵的溝通技巧--積極聆聽

4、有效反饋技巧


三、有效的肢體語言

1、信任是溝通的基礎(chǔ)

2、有效溝通的五種態(tài)度

3、有效利用肢體語言

4、**印象：決定性的七秒鐘

5、說話語氣及音色的運用

6、溝通視窗及運用技巧


四、高效溝通的基本步驟

1、步驟一事前準(zhǔn)備

2、步驟二確認需求

3、步驟三闡述觀點--介紹FAB原則

4、步驟四處理異議 

5、步驟五達成協(xié)議

6、步驟六共同實施


五、人際風(fēng)格溝通技巧

1、人際風(fēng)格的四大分類

2、各類型人際風(fēng)格的特征與溝通技巧

3、分析型人的特征和與其溝通技巧

4、支配型人的特征和與其溝通技巧

5、表達型人的特征和與其溝通技巧

6、和藹型人的特征和與其溝通技巧


六、電話溝通技巧

1、接聽、撥打電話的基本技巧

2、接聽和撥打電話的程序

3、轉(zhuǎn)達電話的技巧

4、應(yīng)對特殊事件的技巧


七、怎樣與領(lǐng)導(dǎo)進行溝通

1、向領(lǐng)導(dǎo)請示匯報的程序和要點

2、與各種性格的領(lǐng)導(dǎo)打交道技巧

3、說服領(lǐng)導(dǎo)的技巧


八、怎樣與部下進行溝通

1、下達命令的技巧

2、贊揚部下的技巧

3、批評部下的方法


九、接近客戶的技巧

1、如何使用接近語言

2、接近客戶的技巧

3、面對接待員的技巧?

4、面對秘書的技巧

5、會見關(guān)鍵人士的技巧

6、獲取客戶好感的六大法則


十、會議溝通技巧

1、會議的安排 

2、會議的主持

3、成功地開始會議

4、會議主持人的溝通技巧

5、圓滿地結(jié)束會議

6、靈活地應(yīng)對會議的困境

 

伍榮老師的其它課程

顧問式銷售技巧高級培訓(xùn)培訓(xùn)對象：銷售總監(jiān)、銷售經(jīng)理、銷售主管、銷售代表、客戶經(jīng)理、市場代表課程類別：市場營銷培訓(xùn)形式：小組討論、案例分析、角色扮演、小組活動、游戲與練習(xí)、啟發(fā)式、互動式教學(xué)培訓(xùn)目的：全面改變傳統(tǒng)銷售觀念，從產(chǎn)品銷售者向問題解決者進行角色轉(zhuǎn)變掌握有效發(fā)掘客戶潛在需求的方法；從說服客戶轉(zhuǎn)變?yōu)槔斫饪蛻魧W(xué)習(xí)為有效的產(chǎn)品介紹技巧打動客戶的心創(chuàng)造銷售良機

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一線千金——電話營銷實戰(zhàn)技巧培訓(xùn)對象：客戶服務(wù)主管、銷售部門主管、采購部門主管、客戶服務(wù)人員、銷售人員、前臺文員課程類別：市場營銷類培訓(xùn)形式：講解，問題討論，實戰(zhàn)案例分析與小組討論、演練結(jié)合。培訓(xùn)目的：1、了解電話營銷和銷售對企業(yè)的重要意義2、掌握電話營銷和銷售的關(guān)鍵成功因素3、熟悉以客戶為中心的電話銷售流程4、掌握電話銷售的重要技巧和方法5、掌握電話與客戶

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雙贏談判技巧   01.01

雙贏談判技巧培訓(xùn)對象：銷售人員、商務(wù)代表及各層管理人員課程類別：市場營銷類培訓(xùn)形式：講授-小組討論-案例分析-練習(xí)-角色扮演-啟發(fā)式、互動式教學(xué)培訓(xùn)目的：1、提升營銷工作者專業(yè)談判技巧2、了解談判技巧的基本理論3、學(xué)習(xí)談判的專業(yè)流程課程綱要：一、談判中誰更有權(quán)力1、談判從什么時候開始2、談判中有幾個利益主體3、談判的雙方是否平等4、一方大一方小的時候談判會不

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卓越的銷售團隊管理培訓(xùn)對象：銷售經(jīng)理、銷售骨干員工課程類別：市場營銷類培訓(xùn)形式：講授-小組討論-案例分析-練習(xí)-角色扮演-啟發(fā)式、互動式教學(xué)培訓(xùn)目的：1、掌握銷售經(jīng)理的角色和職責(zé)2、會制定銷售計劃3、掌握目標(biāo)評估和成本核算的方法4、學(xué)習(xí)銷售經(jīng)理的管理藝術(shù)5、掌握人力資源管理知識和技巧課程綱要：一、銷售經(jīng)理的角色與職責(zé)1、銷售經(jīng)理的職責(zé)2、銷售經(jīng)理與超級銷售員

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消費心理與消費行為培訓(xùn)對象：銷售人員課程類別：市場營銷培訓(xùn)形式：講授-小組討論-案例分析-練習(xí)-角色扮演-啟發(fā)式、互動式教學(xué)培訓(xùn)目的：1、消費者消費的心理因素2、如何掌握消費心態(tài)去提高銷售成績3、二十一世紀的商機4、香港一些新的銷售技巧5、如何運用雙贏技巧課程綱要：1、消費心理學(xué)的起源與消費者行為2、一般人購買東西的原因：Maslow理論五個Grand理論十

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　　單元：團隊概述　　節(jié)：團隊概念　　1、什么是團隊？2、什么是廣義團隊？3、什么是狹義團隊？　　4、什么是團隊精神？5、什么是團隊精神的核心？6、什么是團隊使命　　7、什么是團隊精神的基礎(chǔ)8、什么是團隊精神的境界　　第二節(jié)：團隊與組織　　1、現(xiàn)代組織為什么要創(chuàng)建團隊？　?。?）團隊與組織不同　?。?）外部環(huán)境的變化　?。?）現(xiàn)代人的需求變化　?。?）“雕塑

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　　1、店長的角色定位與工作職責(zé)　　2、優(yōu)秀店長應(yīng)具備的素質(zhì)與條件　　3、優(yōu)秀店長的溝通技巧　　4、團隊建設(shè)三大要素、十大標(biāo)準(zhǔn)　　5、帶動和激勵店員工作創(chuàng)新精神的八大技巧　　6、如何發(fā)揮團隊的協(xié)作精神，提升組織凝聚力和歸屬感　　7、如何運用共享式管理提升工作的效率和執(zhí)行力　　8、店長推行目標(biāo)管理和強化工作績效管理技巧　　9、獲得員工忠誠度的3R技巧　　10、

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　　、了解溝通的基本結(jié)構(gòu)；　　2、有效利用肢體語言，提高溝通能力；　　3、熟悉高效溝通的步驟；　　4、掌握人際風(fēng)格溝通技巧；　　5、提高與上司的溝通質(zhì)量；　　6、改善與下屬的溝通方法；　　7、溝通改善與其它部門的工作關(guān)系；　　8、高效溝通贏得客戶；　　9、掌握會議溝通技巧?！　≌n程內(nèi)容一、高效溝通概述　　1、決定業(yè)績的三方面：態(tài)度、知識、技巧　　2、溝通技巧

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　　章職業(yè)生涯概述　　一、職業(yè)生涯的內(nèi)涵　　二、職業(yè)生涯規(guī)劃　　職業(yè)生涯管理的目的　　六大目的　　三、職業(yè)生涯的性質(zhì)　　1．獨特性　　2．發(fā)展性　　3．階段性　　4．終生性　　5．整合性　　6．互動性　　四、職業(yè)生涯規(guī)劃的發(fā)展沿革　　第二章職業(yè)生涯規(guī)劃的有關(guān)理論范疇　　一、職業(yè)生涯的周期之“六分法”　　職業(yè)生涯周期的三分法　　二、職業(yè)生涯系留點及其分類　　管

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