《客群分析與客戶溝通技巧提升》1day
《客群分析與客戶溝通技巧提升》1day詳細(xì)內(nèi)容
《客群分析與客戶溝通技巧提升》1day
課程主要內(nèi)容:
《客群分析與客戶溝通技巧提升》
主講:周然 1Day授課對(duì)象:客戶經(jīng)理
授課方式:
營(yíng)銷策略及技巧講解 + 工具介紹+圖表演示 + 案例分析 ,互動(dòng)式教學(xué)。
課程大綱/要點(diǎn):
第一部分:客群分析及基本溝通技巧
零售銀行存量客戶的分層營(yíng)銷策略與客群劃分
1、基于客戶生命周期理念盤點(diǎn)客戶分層情況
1)客戶經(jīng)營(yíng)的目的與重要性
2)客戶經(jīng)營(yíng)的計(jì)劃制定及維護(hù)流程
3)盤點(diǎn)客戶分層,形成完整的客戶經(jīng)營(yíng)閉環(huán)
2、對(duì)存量客戶精準(zhǔn)數(shù)字分析后,篩選劃分目標(biāo)客群
1)潛力客群挖掘及需求分析
2)中高端客群挖掘及需求分析
3)長(zhǎng)尾客群挖掘及需求分析
【演練與分享】客戶分析、數(shù)據(jù)整理與討論
二 、“有備而戰(zhàn)”——營(yíng)銷準(zhǔn)備與計(jì)劃
知己知彼百戰(zhàn)百勝——客戶需求分析、營(yíng)銷計(jì)劃擬定
工欲善其事必先利其器——金融產(chǎn)品包裝技巧及展示輔助工具
凡事預(yù)則立,不預(yù)則廢——職業(yè)形象及關(guān)鍵環(huán)節(jié)預(yù)演
三、“屈人之兵”——電話預(yù)約技巧
電話預(yù)約的五項(xiàng)修煉
電話預(yù)約的七步法則
第二部分、診斷式溝通之道(消費(fèi)心理分析與溝通技巧)
一、“望”——第一印象樹立、察言觀色
職業(yè)的形象—良好第一印象的樹立
敏銳的觀察—找到話題切入點(diǎn)
微笑的表情—客戶一定是先認(rèn)可你的人,才會(huì)認(rèn)可你得產(chǎn)品
關(guān)注微表情—客戶情感的初步判定
二、“問”——有效提問,探尋客戶需求
積極的寒暄—客戶信息掌握的越多,話題越多;知識(shí)儲(chǔ)備的越多,話題越多
真誠(chéng)的贊美—關(guān)注變化,及時(shí)贊美;關(guān)注細(xì)節(jié),深入贊美;請(qǐng)教就是一種贊美
開放式問題—找到與客戶的共同點(diǎn)
半開放式問題—引導(dǎo)客戶思路
封閉式問題——幫助客戶做決定
三、“聞”——多聽少說,讓沉默真正是金
聆聽—站在客戶的角度聆聽
回應(yīng)—用肯定的語氣回應(yīng)
重復(fù)—記錄重點(diǎn),確認(rèn)客戶觀點(diǎn)
總結(jié)—按客戶思路有一些自己的見解
四、“切”——找準(zhǔn)切入點(diǎn),積極成交
善假于物—讓你的介紹更清晰
降級(jí)介紹—讓你的介紹更吸引
話術(shù)準(zhǔn)備—讓你的介紹更專業(yè)
肢體輔助—讓你的介紹更生動(dòng)
堅(jiān)決果斷—讓你的介紹更有效
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《資管新規(guī)下資產(chǎn)配置》 05.15
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