《團隊素養(yǎng)—高效溝通》

  培訓講師:閆高峰

講師背景:
閆高峰:高級企業(yè)管理師高級經(jīng)濟管理師亞洲(澳門)國際公開大學MBA清華大學/北京大學總裁班高級講師謙德(北京)咨詢顧問集團董事長中國管理咨詢培訓行業(yè)聯(lián)盟副理事長【背景介紹】閆高峰老師曾歷任衛(wèi)生部醫(yī)院管理研究所NMIE認證二處處長、中國民族貿(mào) 詳細>>

閆高峰
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《團隊素養(yǎng)—高效溝通》詳細內(nèi)容

《團隊素養(yǎng)—高效溝通》

導語:人生、團隊、管理與溝通

**篇  高效溝通

**節(jié):高效溝通與管理

1. 溝通的重要意義

2. 什么是高效溝通

3. 溝通的性質(zhì)、意義與關(guān)鍵因素

4. 語言溝通與管理

5. 非語言溝通與管理

第二節(jié):影響溝通編碼的五個要素

1. 技巧

2. 態(tài)度

3. 知識

4. 社會文化背景

5. 渠道

第三節(jié):人際交往的六種思維模式

1. 雙贏(無交易)

2. 雙贏

3. 先贏后輸

4. 先輸后贏

5. 贏

6. 輸

第四節(jié):高效傾聽

1. 什么是高效傾聽

2. 高效傾聽的技巧

3. 五種傾聽的習慣

4. 同理心傾聽

第五節(jié):高效提問

1. 溝通中提問的重要性

2. 開放式提問

3. 封閉式提問

第六節(jié):高效反饋

1. 溝通中反饋的重要性

2. 如何給予有效反饋

3. 反饋常見問題

第二篇  人格特質(zhì)與溝通技巧

**節(jié):人格特質(zhì)的分類

1. 活潑型

2. 完美型

3. 力量型

4. 和平型

第二節(jié):人格特質(zhì)與溝通技巧

1. 與活潑型溝通

2. 與完美型溝通

3. 與力量型溝通

4. 與和平型溝通

第三篇  管理溝通的技巧

**節(jié):與上司溝通的技巧

1. 與上司溝通的基本態(tài)度

2. 如何與上司溝通

3. 如何接受上司指示

4. 如何向上司匯報工作

5. 如何向上司提出建議

6. 如何應對上司的請教

7. 與上司溝通的禁忌

第二節(jié):與下屬溝通的技巧

1. 如何準確的向下屬傳遞指令

2. 如何使下屬積極接受命令

3. 如何督促下屬全力以赴

4. 贊揚下屬的技巧

5. 批評下屬的技巧

6. 下屬業(yè)績較差時的溝通技巧

第三節(jié):與同事溝通的技巧

1. 部門間的“灰色地帶”

2. 部門間橫向溝通的要點

3. 部門主管間的橫向溝通技巧

4. 部門同事間的橫向溝通技巧

第四篇  業(yè)務溝通的技巧

**節(jié):與股東、合伙人溝通的技巧

(一) 與股東的溝通

1. 公司的經(jīng)營理念與企業(yè)文化

2. 公司的發(fā)展戰(zhàn)略與近期目標

3. 公司的生產(chǎn)經(jīng)營及重大事務

4. 股東關(guān)心的其他相關(guān)信息

(二) 與合伙人的溝通

1. 合伙人角色及作用

2. 

 

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