2017年360全方位溝通技巧

  培訓講師：李聲華

講師背景：
李聲華老師培訓體系建設(shè)專家專注于企業(yè)人才發(fā)展培養(yǎng)10年百億級集團培訓管理及中高層培養(yǎng)經(jīng)驗曾任：日立系統(tǒng)大學副校長ATD（美國人才發(fā)展協(xié)會）認證培訓大師AACTP（美國培訓認證協(xié)會）認證國際注冊培訓師廣東省企業(yè)培訓研究會理事武漢大學、華南理工 詳細>>

李聲華
    課程咨詢電話：

2017年360全方位溝通技巧詳細內(nèi)容

2017年360全方位溝通技巧

【課程大綱】

一講：溝通與團隊管理

一、溝通的重要性

1．溝而不通

2．溝通不暢誰之過？

  • 情景游戲：撕紙（一）

二、溝通的四個層次

1．說明事物

2．表達感受

3．建立關(guān)系

4．影響說服

三、傳統(tǒng)管理者VS溝通型管理者

四、四種溝通風格解析

1．指揮者

2．影響者

3．支持者

4．思考者

  • 測評工具：DISC


第二講：向上溝通

一、與上司合作共贏的五大原則

1．敬業(yè)原則

2．服從原則

3．請示原則

4．距離原則

5．績效原則

  • 案例分析：如何應(yīng)對控制欲強的上司
  • 案例分析：如何應(yīng)對高要求的上司
  • 案例分析：如何應(yīng)對善變的上司

二、你為什么和上司關(guān)系緊張

1．性格沖突

2．獨立與依賴

3．權(quán)威恐懼癥

4．看待問題的角度不同

  • 案例分析：如何阻止上司的錯誤決策

三、如何說服上司

1．上司的五種決策類型

2．向上說服的六個秘密武器

  • 案例分析：如何處理與上司的意見沖突

四、工作匯報技巧

1．九個步驟理清匯報思路

2．五種簡易匯報模板

3．三種匯報模型

4．八個匯報小技巧

  • 案例分析：如何應(yīng)對外行上司
  • 案例分析：如何應(yīng)對內(nèi)行上司
  • 案例分析：如何向上司推銷自己的方案


第三講：橫向溝通

一、用心理解橫向溝通

1．什么是橫向溝通

2．為什么要橫向溝通

  • 情景游戲：盜夢空間

二、橫向溝通障礙分析

1．先天與后天六大障礙分析

2．補先天還是補后天？

  • 案例分析：孫悟空是不是個好員工

三、橫向溝通技巧

1．橫向溝通技能提升十二招

2．改善橫向溝通的九個小技巧

  • 案例分析：如何與其他部門進行協(xié)作
  • 案例分析：如何取得其他部門支持
  • 案例分析：如何應(yīng)對其他部門的抱怨和指責
  • 案例分析：如何拒絕其他部門不合理的要求


第四講：團隊溝通

一、團隊溝通六部曲

1．營造溝通氛圍

2．建立基礎(chǔ)信任

3．發(fā)現(xiàn)溝通需求

4．找到溝通切入

5．選擇溝通方式

6、學會真誠表達

  • 視頻案例：被解雇的鮑勃

二、團隊溝通六大技巧

1．從編解碼分析

  • 模型工具：編解碼模型

2．提問反饋：引導技術(shù)

  • 情景模擬：你為什么遲到
  • 案例分析：如何向下屬提出批評建議
  • 案例分析：如何和“刺頭”下屬溝通

3．同理心及標準

  • 情景游戲：撕紙（二）
  • 案例分析：如何向下屬宣導政策

4．漏斗原理：去中間化

  • 模型工具：崔西定律
  • 模型工具：漏斗模型
  • 情景游戲：傳真機

5．注重行為，少下結(jié)論

  • 案例分析：如何進行表揚鼓勵

6、延遲判斷，系統(tǒng)性思維

  • 案例分析：日立電梯安裝部的投訴

三、從溝通看執(zhí)行力

1．對執(zhí)行力認識的誤區(qū)

2．執(zhí)行力三大要素

3．六種溝通風格推動執(zhí)行力

  • 案例分析：麥當勞的服務(wù)員
  • 案例分析：如何和下屬商討、指導方案
  • 案例分析：如何下達任務(wù)及授權(quán)



更多人際溝通內(nèi)訓課點擊進入培訓課程

 

李聲華老師的其它課程

《影響力》   04.17

影響力課程背景：在組織管理中，有五種基本權(quán)力：強制性權(quán)力—指領(lǐng)導者對其下屬具有的強制其服從的權(quán)力法定性權(quán)力—指組織通過規(guī)章制度等規(guī)定管理中所固有的合法的，法定的權(quán)力獎賞性權(quán)力—指管理者提供獎金、晉升、表揚、理想的工作安排和其他激勵的權(quán)力專長性權(quán)力—指管理者由個人的特殊技能或某些專業(yè)知識而形成的權(quán)威性信服力參照性權(quán)力—指管理者由個人的品質(zhì)、魅力、資歷、背景等因

 講師：李聲華詳情

《向上管理》   04.17

向上管理課程背景：歐美的管理學界理所當然地認為：職場是由人構(gòu)成的江湖，有人的地方必有沖突，玩不轉(zhuǎn)人際關(guān)系，搞不掂上司和同事，還談什么職業(yè)和前途。根據(jù)蓋洛普的調(diào)查，75的雇員離職，其原因是無法和自己的上司處好關(guān)系。上下級的關(guān)系，已經(jīng)成為團隊績效，組織穩(wěn)定，企業(yè)核心競爭力的重要因素。然而，在職場中，主動且有技巧地全面解讀上司的人并不多，這是極其危險的。正如德魯克

 講師：李聲華詳情

跨部門溝通與協(xié)作課程背景：為什么一件事情由一個部門主導，其它就沒人配合部門間的交叉與重疊如何處理怎樣才能打破門墻，克服部門間的溝通障礙一線同事在前線拼得“你死我活”，好不容易搞掂客戶，沒想到卻“后院起火”……企業(yè)要在市場競爭中取得優(yōu)勢，就必須依賴于跨部門的溝通與協(xié)作，發(fā)揮“1+1>2”的強大威力。本課程針對不同類型的企業(yè)在跨部門溝通中的問題與困惑而設(shè)計

 講師：李聲華詳情

高效能人士的七個習慣課程背景：《高效能人士的七個習慣》是當今世界上非常受歡迎的培訓課程。在美國被前100家大公司的82家、世界500強的300多家采用作為高層經(jīng)理和主管的培訓課程。實踐證明7個習慣的確對個人人生和事業(yè)乃至團體績效有很強的促進作用。學習了這個培訓課程后，可以把學到的東西融會貫通用到自己的生活和事業(yè)發(fā)展中。七個習慣這門課程解決了復雜的個人修養(yǎng)、人

 講師：李聲華詳情

《MTP》   04.17

MTP課程背景：美國蓋洛普（Gallup）調(diào)查指出，65的離職員工其實是想離開自己的上司，并且員工離職五大原因排行是：不受尊重、沒有決策的參與感、意見被輕視、付出與回報不相符、薪資問題，前三項都是主管應(yīng)承擔主要責任。然而，作為一名中層干部，我們常常會感到迷惑：為什么我每天都陷身于具體事務(wù)而忙累不堪？為什么我的下屬總是不能勝任他的工作？為什么我總是扮演消防員的

 講師：李聲華詳情

AFL——非權(quán)領(lǐng)導力課程背景：在組織管理中，有五種基本權(quán)力：強制性權(quán)力—指領(lǐng)導者對其下屬具有的強制其服從的權(quán)力法定性權(quán)力—指組織通過規(guī)章制度等規(guī)定管理中所固有的合法的，法定的權(quán)力獎賞性權(quán)力—指管理者提供獎金、晉升、表揚、理想的工作安排和其他激勵的權(quán)力專長性權(quán)力—指管理者由個人的特殊技能或某些專業(yè)知識而形成的權(quán)威性信服力參照性權(quán)力—指管理者由個人的品質(zhì)、魅力、

 講師：李聲華詳情

360全方位溝通技巧課程背景：一個企業(yè)要成功，除了產(chǎn)品、營銷、人才等因素，還必須擁有良好的溝通機制。經(jīng)營之神松下幸之助說過：“企業(yè)管理過去是溝通，現(xiàn)在是溝通，將來還是溝通”，杰克—韋爾奇才認為管理的秘訣是“溝通、溝通、再溝通”。管理70的問題都來自溝通，然而卓越管理者的溝通絕非單純的個人技能，需要多角度、多維度的配合協(xié)作。在實際工作中，我們也許都會遇到以下溝

 講師：李聲華詳情

玩轉(zhuǎn)PPT-這樣呈現(xiàn)更專業(yè)課程背景：無論是在學校、企業(yè)還是政府部門，PPT已經(jīng)被廣泛地應(yīng)用在各種場合，比如演講、培訓、工作匯報，甚至國際著名咨詢公司的咨詢報告都是使用PPT。然而，我們總是不能愉快地做好一份PPT，邏輯混亂、排版難看、濫用動畫、主題不突出、講解不出彩……我們的時間都浪費在做PPT上了。為什么PPT從工作手段，變成了工作目的？你到底是職場白骨精

 講師：李聲華詳情

七步成課——課程開發(fā)實戰(zhàn)訓練課程背景：隨著企業(yè)的不斷發(fā)展壯大，培訓發(fā)展已經(jīng)越來越被認可和重視，成為人力資源發(fā)展“選育用留”中關(guān)鍵的“育”的角色。作為知識傳播與迭代的重要載體——培訓師，更是承擔著隱性知識顯性化，顯性知識系統(tǒng)化，構(gòu)建內(nèi)部課程體系的重要使命。然而企業(yè)內(nèi)部培訓要的是實實在在解決實際問題，并且能夠?qū)⒔?jīng)驗不斷的傳承和復制，因此設(shè)計一門精品課程才是優(yōu)秀培

 講師：李聲華詳情

TTA——完美呈現(xiàn)課程背景：隨著企業(yè)的不斷發(fā)展壯大，培訓發(fā)展已經(jīng)越來越被認可和重視，成為人力資源發(fā)展“選育用留”中關(guān)鍵的“育”的角色。而作為知識傳播與迭代的重要載體——內(nèi)訓師，更是承擔著隱性知識顯性化，顯性知識系統(tǒng)化，構(gòu)建內(nèi)部課程體系的重要使命。如何培養(yǎng)一支高素質(zhì)的內(nèi)訓師隊伍，已經(jīng)成為學習型組織不斷發(fā)展和建立成熟培訓體系的一個重要組成部分。然而，大多數(shù)內(nèi)訓師

 講師：李聲華詳情

COPYRIGT @ 2001-2018 HTTP://kunyu-store.cn INC. ALL RIGHTS RESERVED. 管理資源網(wǎng) 版權(quán)所有