《保險(xiǎn)客戶服務(wù)》課程大綱
《保險(xiǎn)客戶服務(wù)》課程大綱詳細(xì)內(nèi)容
《保險(xiǎn)客戶服務(wù)》課程大綱
《保險(xiǎn)客戶服務(wù)》
【課程大綱】
前言:
保險(xiǎn)客戶服務(wù)是指保險(xiǎn)人在與現(xiàn)有客戶及潛在客戶接觸的階段,通過暢通有效的服務(wù)
渠道,為客戶提供產(chǎn)品信息、品質(zhì)保證、合同義務(wù)履行、客戶保全、糾紛處理等項(xiàng)目的
服務(wù)以及基于客戶的特殊需求和對(duì)客戶的特別關(guān)注而提供的附加服務(wù)內(nèi)容。
內(nèi)容
1 提供咨詢服務(wù)
2 風(fēng)險(xiǎn)規(guī)劃與管理服務(wù)
3 接報(bào)案、查勘與定損服務(wù)
4 核賠服務(wù)
5 客戶投訴處理服務(wù)
特備內(nèi)容
財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)客戶服務(wù)的特別內(nèi)容
對(duì)承保標(biāo)的的防災(zāi)防損是財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)客戶服務(wù)的重要內(nèi)容
(一) 制定方案
防災(zāi)防損要以切實(shí)可行的防災(zāi)防損方案、周密詳實(shí)的實(shí)施計(jì)劃和具備技術(shù)特長的專業(yè)人
員為保障,并根據(jù)時(shí)間的推移和現(xiàn)實(shí)情況的變化,定期或不定期地調(diào)整防災(zāi)防損對(duì)策。
(二) 重點(diǎn)落實(shí)
1
定期對(duì)保險(xiǎn)標(biāo)的的安全狀況進(jìn)行檢查,及時(shí)向客戶提出消除不安全因素和隱患的書面建
議。
2 對(duì)重要客戶和大中型保險(xiǎn)標(biāo)的,要根據(jù)實(shí)際需要開展專業(yè)化的風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估活動(dòng)。
(三) 特殊服務(wù)
財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)公司可以主動(dòng)或應(yīng)客戶要求提供一些特殊的服務(wù)。例如,收集中長期氣象、災(zāi)
害預(yù)報(bào)及實(shí)時(shí)的天氣預(yù)報(bào)信息,協(xié)助客戶做好災(zāi)害防御工作。
人壽保險(xiǎn)客戶服務(wù)的特別內(nèi)容
(一)壽險(xiǎn)契約保全服務(wù)
保全服務(wù)是壽險(xiǎn)公司業(yè)務(wù)量最大的服務(wù),壽險(xiǎn)公司一般都設(shè)有處理保全業(yè)務(wù)的職能部門
,在遵循客戶滿意最大化原則的基礎(chǔ)上,具體內(nèi)容如下:
1 合同內(nèi)容變更。
2 行使合同權(quán)益。
3 續(xù)期收費(fèi)。
4 保險(xiǎn)關(guān)系轉(zhuǎn)移。
5 生存給付。
(二)“孤兒”保單服務(wù)
“孤兒”保單是指因?yàn)樵瓲I銷人員離職而需要安排人員跟進(jìn)服務(wù)的保單。
1 “孤兒”保單保全服務(wù)。
2 “孤兒”保單收展服務(wù)。
3 全面收展服務(wù)。
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