團險集團客戶服務技能
團險集團客戶服務技能詳細內(nèi)容
團險集團客戶服務技能
團險高績效團隊技能提升訓練
課程大綱
第一階段
討論:什么是銷售?客戶需要的是什么?
一、團險目標市場分析
1. 團險市場客戶分類與精準分析
2. 團險目標市場開拓:決策人
A. 單一決策模式
B. 三資企業(yè)決策模式
C. 集體決策模式
3. 團險客戶健康險市場開拓(根據(jù)客戶實際需求調(diào)整,除了團體健康險以外,是否開發(fā)對公客戶關鍵人或全體員工的自購保單市場?)
二、客戶拜訪注意事項
1. 客戶拜訪必做三件事
2. 企業(yè)購買團險四個核心利益點
3. 客戶接受你的三個關鍵
4. 客戶信息綜合分析
三、 團險專業(yè)化銷售流程
主顧開拓
需求收集與分析
方案制定與設計
方案溝通與呈現(xiàn)
促成與異議處理
建立長期合作關系
轉介紹與多元化營銷四、 團險集團客戶維護
1. 激活關系:高層激活,拜訪維護
腿勤、手勤、嘴勤:巡點,郵件,信息,電話
先舍后得:工作、生活、娛樂……
2. 持續(xù)維護
建立渠道關系:協(xié)助做渠道拓展、溝通和維護
內(nèi)容:公司政策喜訊、競賽方案、新產(chǎn)品上市、聯(lián)系培訓、
遞送報表、節(jié)日恭賀、開業(yè)喬遷、聊感興趣的話題…
建立網(wǎng)點信息庫:名稱、地址、人員、貸款客戶數(shù)……
售后服務:糾紛處理、客戶經(jīng)營
3. 維護要求
1)網(wǎng)點拜訪頻次:
團隊主管至少每周有效拜訪數(shù)不少于*次;
每次拜訪需與網(wǎng)點負責人溝通30分鐘以上;
與核心關鍵人溝通15分鐘以上
2)客戶維護例行活動
活動類型:主題活動、產(chǎn)說會、沙龍、聯(lián)誼會、答謝會等
特定活動
第二階段
一、團險專業(yè)化銷售進階
1. 主顧開拓實戰(zhàn)案例與輔導答疑
2. 方案設計、呈現(xiàn)環(huán)節(jié)實戰(zhàn)案例與輔導答疑
3. 促成與異議處理實戰(zhàn)案例與輔導答疑
4. 售后服務環(huán)節(jié).實戰(zhàn)案例與輔導答疑
二、商務溝通技巧
1. 商務溝通的內(nèi)涵
2. 商務溝通的九大要素
3. 解碼失誤案例
4. 商務溝通的八大特性
5. 溝通的主動性:墨子的故事案例
6. 溝通的策略性:溝通策略案例
7. 商務溝通的分類
8. 常見的溝通障礙
9. 溝通障礙:交待與接受命令案例
10. 商務溝通障礙22條原因
11. 邁向成功的溝通態(tài)度
12. 冰山模型與商務溝通
三、客戶異議及投訴處理
1. 贏得客戶信任的技巧
2. 有效約見技巧
3. 成功拜訪技巧
4. 客戶投訴處理
5. 有效客戶溝通常用八招
6. 與客戶愉快溝通的秘訣
7. 溝通沖突處理
第一階段課表
時間
課程
09:00-12:00
團險目標市場分析
14:00-17:00
客戶拜訪注意事項
09:00-12:00
團險專業(yè)化銷售流程(上)
主顧開拓
需求收集與分析
方案制定與設計
方案溝通與呈現(xiàn)
14:00-16:30
團險專業(yè)化銷售流程(下)
促成與異議處理
建立長期合作關系
轉介紹與多元化營銷
16:30-17:00
課程復盤及課后作業(yè)
目標及督導追蹤管控工具及舉措
結合現(xiàn)有工具按照業(yè)務進度進行整理和完善
業(yè)務主管績效面談工具
客戶經(jīng)理活動量管理工具
成立項目小組負責項目優(yōu)化工作推進
包括分支機構管理層、業(yè)務主管及第三方老師
通過每次課前課后復盤及在線輔導,對當期問題進行線上答疑(語音或文字形式)
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