房地產(chǎn)金牌客戶服務(wù)--張志東老師
房地產(chǎn)金牌客戶服務(wù)--張志東老師詳細(xì)內(nèi)容
房地產(chǎn)金牌客戶服務(wù)--張志東老師
地
房地產(chǎn)金牌客戶服務(wù)
【課程背景介紹】
課程綜述：
服務(wù)是企業(yè)由小到大、由弱到強(qiáng)的“催化劑”和“助力器”。未來(lái)企業(yè)拼什么？拼服務(wù)！只
有擁有最完美服務(wù)的企業(yè)，才是客戶永遠(yuǎn)用行動(dòng)和貨幣去支持的企業(yè)。
專門為提高地產(chǎn)客服的素質(zhì)；提高服務(wù)水平，進(jìn)一步提高服務(wù)質(zhì)量；更好地對(duì)服務(wù)對(duì)象
表示尊重；提升地產(chǎn)企業(yè)的整體形象；使地產(chǎn)企業(yè)創(chuàng)造出更好的經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益；
樹立企業(yè)的優(yōu)秀品牌而設(shè)計(jì)。
課程通過服務(wù)意識(shí)與追求卓越服務(wù)培養(yǎng)，優(yōu)質(zhì)服務(wù)禮儀與服務(wù)技巧訓(xùn)練，完美職業(yè)形象
塑造；培訓(xùn)與服務(wù)人員工作實(shí)際結(jié)合緊密、挖掘問題、形成共識(shí)并進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)演練改善的
實(shí)務(wù)性培訓(xùn)、并通過實(shí)用的管理工具，行業(yè)標(biāo)桿的運(yùn)作模式。打造地產(chǎn)企業(yè)的優(yōu)勢(shì)管理
團(tuán)隊(duì)，在開發(fā)各個(gè)流程環(huán)節(jié)，體現(xiàn)客服的價(jià)值。創(chuàng)造優(yōu)良的績(jī)效。
培訓(xùn)方式：
用語(yǔ)言來(lái)豐富、用姿態(tài)來(lái)輔助、用演示來(lái)啟迪、用案例來(lái)解析、用操作來(lái)鞏固。
培訓(xùn)師在培訓(xùn)過程中將引用案例，實(shí)戰(zhàn)與情景訓(xùn)練為一體，知識(shí)性與操作性并重，引導(dǎo)
學(xué)員發(fā)現(xiàn)自身在工作中的諸多盲點(diǎn)，快速激發(fā)潛能、提升整體人員素養(yǎng)。
【課程摸塊設(shè)置】
一、優(yōu)秀客服團(tuán)隊(duì)的打造路徑
從意到形的修煉
1、正確了解服務(wù)及“意識(shí)的轉(zhuǎn)變”
2、禮由心生，培養(yǎng)良好的服務(wù)意識(shí)
3、如何了解客戶心理需求
4、了解客戶流失的“漏桶原理”
5、認(rèn)識(shí)優(yōu)質(zhì)服務(wù)
什么是服務(wù)
服務(wù)的四種狀態(tài)
服務(wù)品質(zhì)體現(xiàn)于服務(wù)流程當(dāng)中
二、客服職業(yè)素養(yǎng)訓(xùn)練
1、優(yōu)質(zhì)服務(wù)從行為舉止規(guī)范開始
服務(wù)站姿規(guī)范訓(xùn)練
服務(wù)坐姿規(guī)范訓(xùn)練
工作中的蹲姿訓(xùn)練
服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)手姿訓(xùn)練
2、優(yōu)質(zhì)服務(wù)在職業(yè)形象中體現(xiàn)
男士?jī)x容規(guī)范
女士?jī)x容規(guī)范
化妝技巧訓(xùn)練
合適的妝面與什么有關(guān)？
面部化妝的基本原則
自然完美的底妝為你帶來(lái)自信
眼睛是面部的焦點(diǎn)
眉毛能幫人表明立場(chǎng)
化妝的注意事項(xiàng)
化妝實(shí)操練習(xí)
3、優(yōu)質(zhì)服務(wù)在著裝規(guī)范中體現(xiàn)
男士著裝規(guī)范
女士著裝規(guī)范
4、服務(wù)規(guī)范七項(xiàng)修煉體現(xiàn)優(yōu)質(zhì)服務(wù)
微笑服務(wù)的魅力
熱情的迎客致意的禮節(jié)
情緒控制與面客的表情神態(tài)
運(yùn)用合理的目光與客戶交流
規(guī)范的服務(wù)手勢(shì)運(yùn)用
客戶服務(wù)中說(shuō)的禮儀
客戶服務(wù)中傾聽的技
三、地產(chǎn)客服的溝通技巧
1、客體導(dǎo)向的溝通思維模式
2、客體的溝通需求
3、如何與客戶有效溝通
4、如何與上級(jí)有效溝通
5、如何與同僚有效溝通
6、案例研討與情景模擬
四、如何規(guī)范開發(fā)流程的服務(wù)服務(wù)
1、客戶服務(wù)流程分析
2如何在業(yè)務(wù)接觸點(diǎn)中體現(xiàn)優(yōu)質(zhì)服務(wù)
業(yè)務(wù)處理中的崗位服務(wù)規(guī)范
3，以客戶為導(dǎo)向的流程再造
案例分析：萬(wàn)科、華潤(rùn)萬(wàn)象城、大悅城
五，地產(chǎn)客服提升計(jì)劃的構(gòu)建實(shí)務(wù)
提升策略制定
1 產(chǎn)品線滿意度
（1） 具體措施
2、 服務(wù)線滿意度
具體措施及績(jī)效指標(biāo)
1） 銷售
2） 收樓
3） 投訴處理
4） 客戶關(guān)懷
5） 客戶關(guān)系
六，危機(jī)公關(guān)的策略
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商業(yè)地產(chǎn)招商致勝策略 09.03
招商致勝策略第一講 知己篇知道什么是商業(yè)地產(chǎn)？商業(yè)地產(chǎn)與住宅地產(chǎn)的區(qū)別？知道自己項(xiàng)目的優(yōu)劣勢(shì)知道項(xiàng)目的客戶是誰(shuí)第二講 知彼篇知道什么是市場(chǎng)調(diào)查？怎樣進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)查？商業(yè)地產(chǎn)市場(chǎng)的利益獲取方式第三講 戰(zhàn)前修煉篇招商人員必須具備的基本要求？素質(zhì)知識(shí)形象溝通第四講 戰(zhàn)中應(yīng)敵取勝篇項(xiàng)目介紹統(tǒng)一說(shuō)明項(xiàng)目成功的保障五統(tǒng)一的內(nèi)容及如何傳播到終端商管運(yùn)營(yíng)公司與招商團(tuán)隊(duì)的配合模
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擁抱與感動(dòng)式服務(wù)培訓(xùn)課程簡(jiǎn)介本課程將為您提供從理念到技能的全面訓(xùn)練，幫助您及您的企業(yè)建立一種以“擁抱，感動(dòng)客戶”為核心的服務(wù)文化。通過理論與名聞趣事的案例，分享列舉我們司空見慣卻不以為然的服務(wù)現(xiàn)象對(duì)服務(wù)產(chǎn)生興趣，在不知不覺中的接受“擁抱，感動(dòng)服務(wù)”思想。企業(yè)要想做大，做強(qiáng)，做久，取得驕人的業(yè)績(jī)。必須全方位的“擁抱”為您提供方便，共事的人。不僅是客戶，還要擁抱
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商業(yè)地產(chǎn)（城市綜合體）項(xiàng)目定位與推廣及招商策略課程背景：城市綜合體的出現(xiàn)是城市發(fā)展過程中的必然，這一集中多種業(yè)態(tài)的地產(chǎn)新勢(shì)力，基本具備了現(xiàn)代城市的全部功能。從長(zhǎng)遠(yuǎn)來(lái)看，未來(lái)的房地產(chǎn)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)也將是城市綜合體的開發(fā)之爭(zhēng)，一旦循環(huán)良好，不僅可以帶動(dòng)周圍商業(yè)發(fā)展，還能促進(jìn)整個(gè)城市的功能提升，甚至成為城市地標(biāo)性的建筑群體，依托其廣泛的社會(huì)影響力帶動(dòng)周邊乃至整個(gè)區(qū)域的發(fā)
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商業(yè)地產(chǎn)定位規(guī)劃、招商策略與租務(wù)管理【課程背景】商業(yè)地產(chǎn)裂變的時(shí)期，無(wú)論時(shí)新生代開發(fā)商，還是老牌資質(zhì)開發(fā)商，其實(shí)都會(huì)遇見各式各樣的問題前者更多的是如何介入商業(yè)地產(chǎn)？后者更多看重如何進(jìn)行商業(yè)項(xiàng)目類態(tài)實(shí)現(xiàn)更新?lián)Q代？或是如何對(duì)現(xiàn)有的商業(yè)地產(chǎn)開發(fā)體系進(jìn)行優(yōu)化與管理從而更好地應(yīng)對(duì)新一輪發(fā)展浪潮？無(wú)論哪種情形，基實(shí)都是希望以更好的姿態(tài)立于商業(yè)地產(chǎn)發(fā)展大林，摒棄管理混亂，
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