“卓越客戶服務(wù)技巧”培訓(xùn)方案
“卓越客戶服務(wù)技巧”培訓(xùn)方案詳細(xì)內(nèi)容
“卓越客戶服務(wù)技巧”培訓(xùn)方案
“卓越客戶服務(wù)技巧”培訓(xùn)方案
課程時(shí)間:1天 6h
課程對(duì)象:公司部門經(jīng)理、主管及基層員工
課程意義:
?
客戶服務(wù)管理領(lǐng)域?qū)τ谙M呦蛞涣鞯钠髽I(yè)來說已成為獲得持續(xù)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)而必須搶先
關(guān)注的領(lǐng)域。
?
如果說顧客是企業(yè)的生命,服務(wù)則是維持這種生命的血液??v觀世界頂尖企業(yè)的發(fā)展
歷程和經(jīng)營(yíng)策略,像沃爾瑪、麥當(dāng)勞、IBM、聯(lián)邦快遞、星巴克、迪士尼、花旗銀行
等,這些公司無(wú)一例外,服務(wù)始終是它們參與市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的一個(gè)秘密武器,甚至成為
它們的核心競(jìng)爭(zhēng)能力。
?
對(duì)于任何一個(gè)企業(yè)來說,服務(wù)絕不是一種可有可無(wú)的簡(jiǎn)單策略,而應(yīng)該將它上升到一
種戰(zhàn)略的層面,這樣才能保證服務(wù)理念的真正執(zhí)行,繼而形成一種真正的服務(wù)文化
。但對(duì)于普通員工來說,我們要解決的問題不僅是要求他們理解這一戰(zhàn)略,關(guān)鍵是
讓他們明白“為什么要做好服務(wù)”以及“怎樣為顧客提供服務(wù)”。
課程收益:
? 讓有關(guān)客戶服務(wù)的卓越理念能真正滲透在客服人員的一言、一行、
一笑等神態(tài)舉止之中
?
能夠通過客戶服務(wù)溝通各個(gè)環(huán)節(jié)、客戶服務(wù)各個(gè)階段的技巧演練切實(shí)提升客戶服務(wù)能
力和技巧
?
能夠通過參與服務(wù)流程優(yōu)化、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)提升、服務(wù)質(zhì)量改善活動(dòng),提升公司整體的客
戶服務(wù)水平
課程內(nèi)容:(簡(jiǎn)要版大綱,本課程為顧問式培訓(xùn),即根據(jù)客戶實(shí)際再制定具體培訓(xùn)方
案)
? 客戶服務(wù)新時(shí)代
? 客戶服務(wù)產(chǎn)業(yè)中四種客戶服務(wù)類型
? 客戶服務(wù)的概念
? 客戶服務(wù)對(duì)于企業(yè)的意義
? 優(yōu)質(zhì)客戶服務(wù)是防止客戶流失的最佳屏障
? 老客戶——企業(yè)發(fā)展壯大的基石
? 優(yōu)質(zhì)服務(wù)對(duì)服務(wù)人員的意義
? 高超的服務(wù)技巧
? 服務(wù)語(yǔ)言表達(dá)技巧
? 滿足客戶需求的技巧
? 超越客戶滿意的服務(wù)
? 顧客抱怨處理藝術(shù)
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“贏在職業(yè)素質(zhì)----成功從優(yōu)秀員工做起”培訓(xùn)方案課程時(shí)間:1天6h課程對(duì)象:公司部門經(jīng)理、主管及基層員工課程意義:?人,是國(guó)家的關(guān)鍵,提高人的素質(zhì)是國(guó)家興旺發(fā)達(dá)的根本。人,也是企業(yè)的關(guān)鍵,提高員工的素質(zhì)是企業(yè)發(fā)展的關(guān)鍵。對(duì)于任何一個(gè)企業(yè)和團(tuán)隊(duì)來說,戰(zhàn)略非常重要,執(zhí)行力更重要,但是如果管理者和員工,缺乏職業(yè)化素養(yǎng),那么戰(zhàn)略和執(zhí)行力都無(wú)從談起,企業(yè)和團(tuán)隊(duì)也很難
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“有效溝通技巧”培訓(xùn)方案 09.10
“有效溝通技巧”培訓(xùn)方案課程時(shí)間:1--2天課程對(duì)象:公司部門經(jīng)理、主管及基層員工課程意義:?如果說,在一個(gè)人的職業(yè)生涯中,有什么能力與專業(yè)技能具有更重要的地位,那么就應(yīng)該是溝通能力。這個(gè)能力,卻是最容易為剛畢業(yè)的大學(xué)生所忽視的能力,甚至很多人沒有認(rèn)識(shí)到,那是一種至關(guān)重要的工作能力。?企業(yè)成功源于溝通,美國(guó)沃爾瑪公司總裁薩姆·沃爾頓曾說過:“如果你必須將沃爾
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“卓越經(jīng)理人C-MTP管理技能提升”方案課程時(shí)間:2—6天課程對(duì)象:公司部門經(jīng)理、主管課程意義:?中層經(jīng)理既是公司管理的執(zhí)行者,又是部門管理的推動(dòng)者,是企業(yè)營(yíng)運(yùn)的關(guān)鍵所在,在公司管理中起著極為重要的作用。隨著企業(yè)的迅速發(fā)展,企業(yè)也從過去的人情化管理更多向現(xiàn)代化企業(yè)管理轉(zhuǎn)化,企業(yè)的管理對(duì)自我角色認(rèn)知是否清楚地成為了管理者是否能適應(yīng)企業(yè)的發(fā)展的重要因素。?國(guó)內(nèi)企
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“企業(yè)文化建設(shè)與實(shí)施”培訓(xùn)方案課程時(shí)間:1--2天課程對(duì)象:企業(yè)中高層、企業(yè)文化人員、人力資源人員及相關(guān)崗位推動(dòng)企業(yè)文化建設(shè)人員課程意義:?“對(duì)內(nèi)固江山,對(duì)外取民心!”。?企業(yè)文化是企業(yè)的靈魂,是推動(dòng)企業(yè)發(fā)展的不竭動(dòng)力。課程收益:?找到自己企業(yè)的簡(jiǎn)單、高效率的企業(yè)文化建設(shè)之道?掌握構(gòu)建企業(yè)文化運(yùn)作體系和塑造企業(yè)文化向心力的方法?完善豐富企業(yè)文化的價(jià)值規(guī)范體系
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“同心無(wú)敵—打造高績(jī)效團(tuán)隊(duì)”培訓(xùn)方案課程時(shí)間:1-2天課程對(duì)象:公司部門經(jīng)理、主管及基層員工課程意義:?現(xiàn)代社會(huì)并不缺少有能力的人,但每個(gè)企業(yè)真正需要的是既有能力又富有團(tuán)隊(duì)精神的人!?員工是種子,團(tuán)隊(duì)是沃土,稚嫩的種子只有投身于團(tuán)隊(duì)的沃土中才能生機(jī)勃勃,茁壯成長(zhǎng);企業(yè)是船,員工是船員,大家只有同舟共濟(jì),榮辱與共,企業(yè)這條船才能載著所有的人揮戈猛進(jìn),揚(yáng)帆遠(yuǎn)航!
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“壓力與情緒管理”培訓(xùn)方案課程時(shí)間:1天6h課程對(duì)象:公司部門經(jīng)理、主管及基層員工課程意義:?據(jù)有關(guān)資料統(tǒng)計(jì),人類死亡率高的疾病心臟病、高血壓、糖尿病、肝病及其他免疫功能下降的疾病都與人過于承受的壓力及不穩(wěn)定的情緒有關(guān)。?毋庸置疑,壓力在一定程度上能夠轉(zhuǎn)化成動(dòng)力,但過強(qiáng)的壓力,則可能會(huì)使人們?cè)诠ぷ鲿r(shí)無(wú)精打采、精神恍惚;一旦壓力與能力反差太大,執(zhí)行者就會(huì)承受不
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“贏在執(zhí)行”培訓(xùn)方案 09.10
“贏在執(zhí)行”培訓(xùn)方案課程時(shí)間:1天6h課程對(duì)象:公司部門經(jīng)理、主管及基層員工課程意義:?對(duì)于任何組織來說,有效執(zhí)行不僅僅是領(lǐng)導(dǎo)者的事,也不僅僅是員工的事,而是整個(gè)組織的核心任務(wù)。?世界級(jí)管理大師曾告訴我們:“如果你的企業(yè)還沒有建立‘有效執(zhí)行’的組織架構(gòu),可能已經(jīng)有點(diǎn)晚了。”?沒有執(zhí)行力,就沒有競(jìng)爭(zhēng)力!微軟在未來十年內(nèi),所面臨的挑戰(zhàn)就是執(zhí)行力?!葼?蓋茨?
講師:胡雪力詳情
“高效工作與時(shí)間管理”培訓(xùn)方案課程時(shí)間:1天6h課程對(duì)象:公司部門經(jīng)理、主管及基層員工課程意義:很重要的觀念:我永遠(yuǎn)在做最有生產(chǎn)力的事情。這告訴我們,要把時(shí)間用在最寶貴的、最有意義的事情上,合理地取舍、合理地安排、合理地計(jì)劃、合理地授權(quán),永遠(yuǎn)做最有生產(chǎn)力的事情!永遠(yuǎn)把最寶貴的時(shí)間放在做最有生產(chǎn)力的事情上。?用最短的時(shí)間達(dá)成最大的目標(biāo),也就是對(duì)自己生命的管理;
講師:胡雪力詳情
“快樂工作----積極心態(tài)”培訓(xùn)方案課程時(shí)間:1天6h課程對(duì)象:公司部門經(jīng)理、主管及基層員工課程意義:?有的人每天愁眉苦臉,討厭手中所做的工作,視其為懲罰,于是人的人生就是一場(chǎng)漫長(zhǎng)難熬的苦役……?有的人每天歡歡喜喜,熱愛他所做的一切,視其為享受,于是,他的生命就是一支悠揚(yáng)動(dòng)聽的歌謠……你呢?是選擇前者,還是選擇后者?今天你正用哪一張面孔在面對(duì)工作?你能夠做到
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