客戶服務(wù)課程體系
《優(yōu)質(zhì)客戶服務(wù)與客戶投訴、抱怨處理技巧提升》 課時(shí)：3H
《優(yōu)質(zhì)客戶服務(wù)與客戶投訴、抱怨處理技巧提升》【課程大綱】第一部分、培養(yǎng)積極主動(dòng)的服務(wù)意識(shí)一、認(rèn)識(shí)服務(wù)1、服務(wù)的三個(gè)層次超越期望值服——忠誠度客人的忠誠度是企業(yè)的核心竟?fàn)巸?yōu)勢(shì)——案例：價(jià)值650億美金可口可樂公司，被轟炸后可在一個(gè)月內(nèi)恢復(fù)附加值服務(wù)——滿意度——案例：附加值增值服務(wù)所帶來的效益基本服務(wù)——無怨言2、客人滿意的三個(gè)層面商品——直接服務(wù)——直接企業(yè)
講師：孫明華在線咨詢下載需求表
優(yōu)質(zhì)客戶服務(wù)技巧 課時(shí)：12H
“優(yōu)質(zhì)客戶服務(wù)技巧”培訓(xùn)大綱課程時(shí)間：2天課程對(duì)象：一線客戶服務(wù)人員課程人數(shù)：20-25人課程內(nèi)容：1.建立服務(wù)意識(shí)1、什么是客戶服務(wù)2、為什么要有服務(wù)意識(shí)3、顧客是怎樣失去的4、顧客要什么——服務(wù)的關(guān)鍵因素二、服務(wù)人員“儀表”禮儀1、女性服務(wù)形象2、男性服務(wù)形象三、儀態(tài)及行為規(guī)范——?jiǎng)拥募记?、男性服務(wù)人員標(biāo)準(zhǔn)站姿與標(biāo)準(zhǔn)坐姿2、女性服務(wù)人員標(biāo)準(zhǔn)站姿與標(biāo)準(zhǔn)坐
講師：段麗梅在線咨詢下載需求表
大客戶服務(wù)營(yíng)銷課程大綱 課時(shí)：12H
大客戶服務(wù)營(yíng)銷讓服務(wù)成就大客戶的新價(jià)值--大客戶營(yíng)銷四大寶典之四[pic]●20的客戶創(chuàng)造80的利潤(rùn)，●針對(duì)銷售顧問,如何經(jīng)營(yíng)好這20的客戶，●利用35000個(gè)大額產(chǎn)品的銷售案例研究出的銷售智慧，●全球500強(qiáng)企業(yè)中60的企業(yè)用于培訓(xùn)大客戶銷售精英的必修課程！[pic]1.市場(chǎng)總監(jiān)、銷售總監(jiān)2.大客戶經(jīng)理大客戶資深經(jīng)理3.大客戶服務(wù)代表課程特色：1.“大客戶
講師：丁興良在線咨詢下載需求表
窗口人員服務(wù)投訴處理與壓力管理第一部分投訴處理技巧一、關(guān)于客戶投訴處理的一些思考1.小組討論：你所經(jīng)歷的投訴客戶有哪些？2.客戶在投訴時(shí)希望得到什么？3.做好客戶服務(wù)工作，對(duì)我有什么好處？4.冰山原理：品格與形象5.信任是處理客戶投訴工作的基礎(chǔ)二、什么是客戶服務(wù)1.客戶滿意的重要性2.客戶服務(wù)的二維度：物質(zhì)與精神3.實(shí)現(xiàn)杰出滿意度的秘訣4.客戶期望與滿意度之
講師：丁欣在線咨詢下載需求表
轉(zhuǎn)怒為喜－五星級(jí)客戶服務(wù)技巧 課時(shí)：3H
轉(zhuǎn)怒為喜－五星級(jí)客戶服務(wù)技巧主講：崔淼再次光臨的顧客可以為公司帶來25％—85％的利潤(rùn)，而吸引他們?cè)俅喂馀R的因素中，首先是服務(wù)質(zhì)量的好壞，其次是產(chǎn)品本身的品質(zhì)，最后才是價(jià)格?！豆鹕虡I(yè)雜志》即使是借債度日，也要堅(jiān)持“對(duì)客人微笑”。我們?nèi)f萬不可把心中愁云擺在臉上，無論遭受何種困難，“希爾頓”服務(wù)員臉上的微笑永遠(yuǎn)屬于旅客?！栴D酒店創(chuàng)始人希爾頓一切企業(yè)、
講師：崔淼在線咨詢下載需求表
以客為尊-卓越客戶服務(wù)技巧 課時(shí)：12H
優(yōu)質(zhì)客戶服務(wù)技巧培訓(xùn)·課程建議---陳志峰老師主講【課程對(duì)象】一線服務(wù)崗位人員及其他相關(guān)崗位員工【課程內(nèi)容設(shè)計(jì)建議】課程模塊卓越客戶服務(wù)技巧前言：1）、服務(wù)行業(yè)現(xiàn)存問題剖析與自我素質(zhì)要求2）、學(xué)會(huì)本次課程的五大招術(shù)，你將成為最受客戶歡迎的人1、客戶服務(wù)技巧認(rèn)知與自我素質(zhì)要求?服務(wù)技巧修煉--我們?cè)撛趺礃庸ぷ?優(yōu)質(zhì)的客戶服務(wù)包含的要素a.積極主動(dòng)的服務(wù)意識(shí)b.
講師：陳志峰在線咨詢下載需求表
《卓越客戶服務(wù)》課程介紹課程大綱：第一部分讓卓越的服務(wù)理念體現(xiàn)在服務(wù)行為中一、如何才能以客戶為中心★小組研討：客戶為何不滿？檢查表中找差距★客戶服務(wù)的概念練習(xí)：小組拼詞匯練習(xí)：優(yōu)質(zhì)的客戶服務(wù)表現(xiàn)★以客戶為中心的理念和表現(xiàn)練習(xí)：區(qū)分何者為以客戶為中心★如何使客戶獲得的價(jià)值最大化小組研討：設(shè)計(jì)我們的客戶服務(wù)水平提升的方向二、獨(dú)享超值服務(wù)的回報(bào)★提升客戶需求的先見
講師：安新強(qiáng)在線咨詢下載需求表
客戶服務(wù)與投訴 1天 課時(shí)：6H
[pic]客戶服務(wù)與投訴課程講師：刁東燕課程綱要【課程名稱】《客戶服務(wù)與投訴》【課程背景】隨著社會(huì)發(fā)展，企業(yè)變革轉(zhuǎn)型。我們的市場(chǎng)也從賣方市場(chǎng)轉(zhuǎn)為買方市場(chǎng)。誰能夠得客戶誰就能夠得天下。能否從需求入手，從客戶入手，從買方市場(chǎng)入手，讓客戶服務(wù)成為當(dāng)下營(yíng)銷的最佳方式，成為眾多企業(yè)探討的話題。而客戶投訴，是危也是機(jī)？正確看待客戶投訴，利用積極有效的移情換位方法，轉(zhuǎn)危為
講師：刁東燕在線咨詢下載需求表
政企大客戶營(yíng)銷及客戶服務(wù)陳文學(xué)老師課程收益：1、找出政企大客戶營(yíng)銷中存在的問題；2、掌握政企大客戶營(yíng)銷的方法、流程與工具；3、提升客戶服務(wù)能力，掌握用服務(wù)提升銷售的方法；4、通過現(xiàn)場(chǎng)研討，解決學(xué)員實(shí)際工作中碰到的問題。課程綱要：一、研討環(huán)節(jié)：1、明確問題解決的思路與流程；2、找出實(shí)際工作中存在的問題，作為我們培訓(xùn)的目標(biāo)；3、問題歸類、整理。二、政企大客戶銷售
講師：陳文學(xué)在線咨詢下載需求表
卓越客戶服務(wù)技巧 課時(shí)：6H
卓越客戶服務(wù)技巧主講：趙全柱課時(shí)：1天（6小時(shí)）現(xiàn)代企業(yè)運(yùn)作，離不開良好的客戶服務(wù)，成交不是銷售的結(jié)束卻成了合作的開始，客戶隨時(shí)都有可能與我們解除合作關(guān)系，更嚴(yán)重的是如今客戶借助互聯(lián)網(wǎng)，這使得在評(píng)價(jià)我們的產(chǎn)品或服務(wù)質(zhì)量上“好的更好”、“壞的更壞”，為此這就倒逼著企業(yè)在與客戶的合作過程中必須有意識(shí)的提高服務(wù)水準(zhǔn)與質(zhì)量，本課程在此要與大家共同分享與探討?！菊n程目
講師：趙全柱在線咨詢下載需求表
《銀行客戶服務(wù)滿意度提升》 課時(shí)：18H
《客戶服務(wù)滿意度提升》【課程背景】 在今天這個(gè)技術(shù)快速發(fā)展、服務(wù)日益提升的年代，產(chǎn)業(yè)競(jìng)爭(zhēng)加劇、規(guī)則不斷變化，客戶的期望值也是越來越高，提供簡(jiǎn)單的基本服務(wù)已經(jīng)難以滿足客戶的需求，如果沒有達(dá)到客戶期望，那么最后的結(jié)果將帶來更多的麻煩，也許你丟掉了一個(gè)忠誠的客戶，也許你從此永遠(yuǎn)失去了一個(gè)公司的利潤(rùn)貢獻(xiàn)者……如何爭(zhēng)取到忠誠客戶建立客戶忠誠---------超越期望的
講師：檀嫻穎在線咨詢下載需求表
《銀行服務(wù)禮儀與客戶服務(wù)技巧》 課時(shí)：12H
銀行服務(wù)禮儀與客戶服務(wù)技巧【課程背景】本課程幫助銀行服務(wù)人員提升服務(wù)品質(zhì)，提高銀行客戶滿意度，了解現(xiàn)代客戶服務(wù)理念，掌握有效客戶服務(wù)技巧，提高客戶的滿意。使員工在工作崗位上通過言談、舉止、行為等，對(duì)業(yè)主表示尊重和極好的行為規(guī)范。使無形的服務(wù)有形化，規(guī)范化，系統(tǒng)化。有形、規(guī)范、系統(tǒng)的服務(wù)禮儀，不僅可以樹立員工和銀行的良好形象，更可以塑造受客戶歡迎的服務(wù)禮儀規(guī)范
講師：檀嫻穎在線咨詢下載需求表
《客戶服務(wù)禮儀與投訴處理技巧》 課時(shí)：6H
《客戶服務(wù)禮儀與客戶投訴處理》【課程背景】本課程幫助服務(wù)人員提升服務(wù)品質(zhì)，提高客戶滿意度，了解現(xiàn)代客戶服務(wù)理念，掌握有效客戶服務(wù)技巧，提高客戶的滿意。使員工在工作崗位上通過言談、舉止、行為等，對(duì)業(yè)主表示尊重和極好的行為規(guī)范。使無形的服務(wù)有形化，規(guī)范化，系統(tǒng)化。有形、規(guī)范、系統(tǒng)的服務(wù)禮儀，不僅可以樹立員工和企業(yè)的良好形象，更可以塑造受客戶歡迎的服務(wù)禮儀規(guī)范和客
講師：檀嫻穎在線咨詢下載需求表
《銀行臨柜 人員客戶服務(wù)技巧》 課時(shí)：12H
|課程題目|銀行臨柜人員客戶服務(wù)技巧||培訓(xùn)形式|內(nèi)訓(xùn)|培訓(xùn)時(shí)間|2天||適用對(duì)象|臨柜服務(wù)人員|培訓(xùn)講師|陳老師||授課形式|講授、角色扮演、互動(dòng)游戲、分組討論||課程目標(biāo)|掌握現(xiàn)代商業(yè)銀行客戶服務(wù)理念，提升客戶服務(wù)意識(shí)；|||掌握優(yōu)質(zhì)客戶服務(wù)的流程與規(guī)范；|||掌握與客戶溝通的技巧；|||掌握處理客戶抱怨的步驟與方法；|||掌握客戶服務(wù)的禮儀。|||第一
講師：陳迪在線咨詢下載需求表
銀行客戶服務(wù)與開發(fā)技巧大綱 課時(shí)：12H
銀行客戶服務(wù)與開發(fā)技巧陳迪■內(nèi)容提要第一部分認(rèn)知客戶服務(wù)◎銀行服務(wù)的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境分析◆外部環(huán)境◆內(nèi)部環(huán)境◆市場(chǎng)環(huán)境SWOT分析◎客戶服務(wù)的理念◆什么是客戶滿意◆為什么要讓客戶滿意◆客戶服務(wù)的概念◆客戶服務(wù)的內(nèi)容◆客戶服務(wù)流程第二部分高超的客戶服務(wù)開發(fā)技巧◎現(xiàn)代客戶服務(wù)準(zhǔn)則◎基本素養(yǎng)◎建立專業(yè)形象◆標(biāo)準(zhǔn)的職業(yè)形象◆標(biāo)準(zhǔn)的禮儀形態(tài)◆標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)用語◆業(yè)務(wù)的專業(yè)知識(shí)◆業(yè)
