客戶服務(wù)中的輕營銷

  培訓(xùn)講師:何偉

講師背景:
何偉簡介n大數(shù)據(jù)提升企業(yè)效能教練n大數(shù)據(jù)思維盈利模式創(chuàng)新教練n大數(shù)據(jù)提升銷售能力行動教練n互聯(lián)網(wǎng)精準(zhǔn)營銷實(shí)戰(zhàn)型培訓(xùn)導(dǎo)師n用友軟件公司珠寶行業(yè)銷售總監(jiān)n原新中大軟件溫州分公司總經(jīng)理n溫州數(shù)碼網(wǎng)絡(luò)科技有限公司研發(fā)總監(jiān)+銷售總監(jiān)n北京大學(xué)MBA總 詳細(xì)>>

何偉
    課程咨詢電話:

客戶服務(wù)中的輕營銷詳細(xì)內(nèi)容

客戶服務(wù)中的輕營銷

客戶服務(wù)中的輕營銷
【培訓(xùn)時間】1天
【培訓(xùn)對象】客服人員
【授課方式】視頻+案例+演練
【課程大綱:】
第一講 互聯(lián)網(wǎng)營銷趨勢
1、PC入口集中化、移動入口垂直化
2、效果類廣告主成為主導(dǎo)廣告主
3、社會化媒體成為主流媒體4、用戶社群參與式營銷成為主要的方式
5、大數(shù)據(jù)成為媒體價值驅(qū)動力
6、跨屏追蹤用戶成為可能
7、內(nèi)容與溝通即廣告。
8、臺網(wǎng)結(jié)合的視頻營銷。
9、O2O的整合
10、用戶與數(shù)據(jù)重塑營銷產(chǎn)業(yè)鏈
第二講 微信、微博輕渠道的營銷特點(diǎn)與營銷案例
微信、微博輕渠道營銷特點(diǎn)
1、輕渠道的多樣性趨勢
2、認(rèn)識不同營銷輕渠道的特征
3、深度解讀輕渠道特征
4、網(wǎng)絡(luò)營銷下的整合渠道營銷轉(zhuǎn)型
5、認(rèn)識輕渠道客戶社群特征
微信、微博輕渠道營銷策略與案例分析
輕渠道營銷策略與關(guān)鍵點(diǎn)
口碑營銷的客戶策略與方法論
如何建立忠誠的輕渠道群體?
輕渠道營銷效果衡量法則
失敗的輕渠道營銷案例研討
經(jīng)典輕渠道營銷案例分析
6.1、航空行業(yè)的輕渠道營銷
6.2、電子商務(wù)企業(yè)的輕渠道營銷
6.3、星巴克的輕渠道營銷應(yīng)用
6.4、優(yōu)衣庫的輕渠道營銷傳播
6.5花旗銀行的輕渠道營銷策略
6.6、匯豐銀行的輕渠道營銷
6.7、寶馬汽車的輕渠道營銷
6.8、杜蕾斯的輕渠道營銷
第三講 在線服務(wù)中輕營銷思維及應(yīng)用
在線服務(wù)中的輕營銷思維發(fā)展
如何利用輕營銷思維傾聽客戶心聲?

 

何偉老師的其它課程

客戶銷售心里學(xué)與高效溝通技巧【課程背景】世界上沒有任何機(jī)構(gòu)可以在沒有客戶的情況下生存,所以,客戶服務(wù)貫穿全程,絕非僅停留在最終的售后服務(wù)。管理學(xué)家說,銷售是服務(wù)的一部分;也可以說,服務(wù)是銷售的最高境界。SSM軟實(shí)力營銷:低成本倍增銷售業(yè)績上海2016-4-8(2天)SSM軟實(shí)力營銷:低成本倍增銷售業(yè)績培訓(xùn),內(nèi)容有營銷兩大流派:硬實(shí)力和軟實(shí)力營銷,藍(lán)海戰(zhàn)略,擺

 講師:何偉詳情


工業(yè)品營銷——項(xiàng)目銷售策略(咨詢式培訓(xùn))國內(nèi)工業(yè)品企業(yè),目前的核心技術(shù)幾乎都是國外廠家形成壟斷,而且外資或者合資企業(yè)在國內(nèi)也越來越多,行業(yè)內(nèi)的競爭程度加劇,如果國內(nèi)企業(yè)還是依賴吃喝來建立客戶關(guān)系,而不建立自己的核心競爭力,長期發(fā)展下去,將使我們的企業(yè)與產(chǎn)品無法與這些國外的產(chǎn)品在技術(shù)、質(zhì)量、服務(wù),甚至新的營銷模式上形成有力的競爭,差距越大,企業(yè)核心競爭力越弱。

 講師:何偉詳情


基于價值創(chuàng)造的雙贏商務(wù)談判技巧商戰(zhàn)中,采購、銷售人員的談判能力就是公司的戰(zhàn)斗力,一線團(tuán)隊(duì)的談判能力直接影響公司的獲利能力。從談判中讓價格上浮或下降一個百分點(diǎn),常使利潤額增長數(shù)十個百分點(diǎn),這就是談判對公司利潤的杠桿效應(yīng)。久經(jīng)談判的人們深刻地總結(jié)道:你不是得到你應(yīng)該得到的,而是得到你談得到的。談判如此重要,而您該如何應(yīng)對以下挑戰(zhàn)?價格已壓無可壓,供應(yīng)商越來越不合

 講師:何偉詳情


銷售的職業(yè)素養(yǎng)與自我激勵←銷售員的成功規(guī)律←自我激勵人生規(guī)劃←塑造職業(yè)素養(yǎng)精神←價值銷售倍增業(yè)績1.銷售人員的成功規(guī)律1.銷售員的冰山模型2.成功銷售員的特質(zhì)3.銷售員成功的規(guī)律4.培養(yǎng)積極的心態(tài)5.職業(yè)化修煉的五個Q2.自我激勵人生規(guī)劃1、人生失敗的三大原因2、職業(yè)生涯規(guī)劃3、人生規(guī)劃四方面4、實(shí)現(xiàn)人生夢想和目標(biāo)5、建立人生夢想手冊三、塑造職業(yè)素養(yǎng)精神1、

 講師:何偉詳情


新時代下電網(wǎng)企業(yè)員工發(fā)展新機(jī)遇【課程背景】【課程對象】新員工高潛力員工【課程時間】1天(6小時)【授課方式】案例+視頻+互動講解【課程大綱】第一講電網(wǎng)企業(yè)轉(zhuǎn)型思維什么是電網(wǎng)企業(yè)轉(zhuǎn)型思維?互聯(lián)網(wǎng)思維是什么?電力行業(yè)踐行中的互聯(lián)網(wǎng)思維有哪些?◎用戶思維案例分析:國網(wǎng)北京電力報(bào)修服務(wù)創(chuàng)新解析◎共享思維案例:湖南煤改電◎眾包思維案例:國網(wǎng)浙江電力如何點(diǎn)燃電力全員創(chuàng)新

 講師:何偉詳情


新時代下電網(wǎng)企業(yè)轉(zhuǎn)型升級與創(chuàng)新發(fā)展【課程背景】【課程對象】科級干部【課程時間】2天【授課方式】案例+視頻+互動講解【課程大綱】第一講電網(wǎng)企業(yè)轉(zhuǎn)型思維什么是電網(wǎng)企業(yè)轉(zhuǎn)型思維?互聯(lián)網(wǎng)思維是什么?電力行業(yè)踐行中的互聯(lián)網(wǎng)思維有哪些?◎用戶思維案例分析:國網(wǎng)北京電力報(bào)修服務(wù)創(chuàng)新解析◎共享思維案例:湖南煤改電◎眾包思維案例:國網(wǎng)浙江電力如何點(diǎn)燃電力全員創(chuàng)新激情◎平臺思維

 講師:何偉詳情


移動互聯(lián)網(wǎng)時代下的大客戶營銷實(shí)戰(zhàn)【課程背景】企業(yè)競爭,其焦點(diǎn)是市場的競爭,而市場競爭的核心就是為客戶創(chuàng)造價值,目前中國企業(yè)所面臨的最大銷售挑戰(zhàn)集中于:市場競爭越來越激烈、產(chǎn)品同質(zhì)化現(xiàn)象越來越突出、產(chǎn)品價格不斷降低的時代如何滿足客戶的需求。根據(jù)調(diào)查發(fā)現(xiàn),今天的客戶已不僅僅只是購買產(chǎn)品或者服務(wù),而是尋求超越產(chǎn)品與服務(wù)之外的價值,他們更需要的是定制化的方案和專業(yè)建

 講師:何偉詳情


客戶投訴處理與客戶關(guān)系維護(hù)【課程背景】三流服務(wù)人員總也弄不清楚顧客為什么不滿意,也不知道怎樣讓顧客滿意;二流服務(wù)人員清楚顧客為什么不滿意,可惜不知道如何讓顧客滿意;一流服務(wù)人員不僅清楚顧客為什么不滿意,而且總有辦法讓顧客絕對滿意??蛻魧Ψ?wù)期望的上升、服務(wù)營銷人員技能的不足、服務(wù)需求的波動和服務(wù)容量的不足、員工態(tài)度的欠缺等因素,使客戶抱怨和投訴不可避免。優(yōu)秀

 講師:何偉詳情


區(qū)域市場競爭分析與規(guī)劃【培訓(xùn)時間:】1天【培訓(xùn)對象:】銷售骨干銷售經(jīng)理【授課方式:】視頻+案例+演練【課程大綱:】第一講:區(qū)域市場營銷競爭環(huán)境分析區(qū)域市場外部環(huán)境分析        行業(yè)及競爭狀況分析區(qū)域市場消費(fèi)者分析         企業(yè)在區(qū)域市場上的位置分析區(qū)域市場SWOT綜合分析第二講:區(qū)域市場營銷戰(zhàn)略的確定區(qū)域市場細(xì)分的標(biāo)準(zhǔn)與方法       區(qū)域市

 講師:何偉詳情


人脈資源管理與高端客戶開發(fā)你想在職場上如何定位?成為什么樣類型的人,取得什么樣的成績?現(xiàn)在就應(yīng)該開始進(jìn)行開拓人脈的布局,早一點(diǎn)規(guī)劃自己的人脈網(wǎng)絡(luò),累積你的“人脈存折”,經(jīng)營你的人脈資源!對于一個優(yōu)秀的保險營銷員來說,擁有一批高端客戶是非常必要的。那么如何開發(fā)高端客戶呢?課程受益:1.使學(xué)員掌握保險高端客戶開發(fā)和技巧2.使學(xué)員掌握人脈拓展及管理的方法和技巧。3

 講師:何偉詳情


COPYRIGT @ 2001-2018 HTTP://kunyu-store.cn INC. ALL RIGHTS RESERVED. 管理資源網(wǎng) 版權(quán)所有